《管理学》考研真题

《管理学》考研真题
浙江大学2009年研究生入学考试试题（管理学）
一、是非题（）：
1、在管理中效果就是指以尽可能少的投入获取尽可能多的产出
2、管理科学理论是由亨利·法约尔最初奠定基础并且由弗雷德里克·泰罗发展完善的
3、时间研究和动作研究是科学管理论在应用于实践中时所常用的技术手段
4、控制这种管理的职能活动是不受组织文化的影响的
5、程序化决策有助于提高组织效率
6、组织的职能部门化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度
7、当下属从事结构化任务时，参与型领导比支持型领导更能导致高工作绩效和满意度
8、组织目标的确定以提高效率为基本前提
9、目标管理包括四个要素分别是：确定目标、集中决策、明确期限和绩效反馈
10、在组织中，管理者和领导者的权力来源是相同的
11、在组织中，授权也是激励员工的一种手段
12、控制是一种监视工作活动的过程，用于保证工作按计划完成并且纠正出现的任何显著的偏差
二、单项选择题（）：
1、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性：
A、明确的目的或目标
B、精细的结构
C、文化
D、人员
2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素：
A、组织的层次
B、权力的大小
C、环境的不确定性
D、未来投入的持续时间
3、管理中与激励问题有关有关的公平理论是由（）提出的：
A、马斯洛
B、麦格雷戈
C、赫兹伯格
D、亚当斯
E、麦克利兰
4、在管理方格（managerial grid）理论中，任务型管理是指如下哪种情形：
A、对人和工作两个维度都非常关注
B、更关注人
C、对人和工作两个维度都不是特别关注
D、更关注工作
5、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适：
A、告知
B、推销
C、参与
D、授权
三、多项选择题（）：
1、以下哪些因素属于“激励-保健理论”中的激励因素：
A、工作本身
B、与主管上级的关系
C、工作条件
D、薪水
E、责任
2、以下哪些属于领导者拥有的权力来源：
A、法定权力
B、强制权力
C、奖赏权力
D、专家权力
四、填空题（）：
1、管理过程（management process）是一组进行中的（）和（），在这个过程中管理者从事（）、（）、（）和（）：
2、组织的外部环境由两个要素组成，即（）和（）：
3、在管理活动中，环境的不确定性取决于环境的（）程度和（）程度。

：
4、目标管理(management by objectives,MBO)不是将目标仅仅作为一种（）方法，而是同时把它们作为（）员工的方法。

：
5、（）是一种数字性的计划，用以对待定的活动分配资源。

：
6、影响组织设计的四个权变因素是：（）、（）、（）和（）。

：
7、态度的三种构成成分分别是（）成分、（）成分与（）成分。

：
五、简答题（）：
1、请描述有限理性的决策观点。

：
2、群体决策的缺点有哪些？：
3、小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异？：
4、请列举出三种控制中的权变因素。

：
六、案例分析题（）：
1、1、请根据组织结构变化的权变因素，分析它进行这四次管理变革的必要性。

（10 分）
2、请运用相应的领导理论分析该公司陷入困境的内部管理原因主要有哪些？（11 分）
3、作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，L 先生该有哪些应吸取的教训？请用费德勒（Fred Fiedler）所提出的综合的领导权变模型分析之。

（10 分）
4、通过此例，您的最大感受是什么？（10 分）：
1998 年8 月8 日是A 集团公司10 周年大庆的日子。

而此时此
刻，关于该公司濒临破产的说法却已是妇孺皆知、从1989 年的年产值4300 万元到1993 年以13 亿元的业绩傲视群雄，再到1997 年的产值降至2 亿元和上市股票仅值9 分钱，变化之大确实令人扼腕。

在此期间，其管理体制经历四次大的“地震”：1990 年董事长L 先生“杯酒释兵权”。

在保持待遇不变的情况下，原与其一起闯天下的9 位“开国元勋”基本退出高层管理。

他们中间没有一个是大学生。

与此同时，一批年青的管理者脱颖而出，跳起了大梁。

1991 年，企业的发展更见迅猛。

每天从各地汇往总部的现金收入达到三百万，对企业的内部管理提出了更高的要求。

此时，L 先生千方百计从国有企业挖来精英人物。

他们一来就担任A 公司的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。

有效解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定A 公司“层级结构”管理模式。

使A 公司的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。

这种制度使该公司避免了出现根本性的决策失误。

但是这种相互制衡的行政主导体制下，重要的决策却往往拖而不决。

在1995 年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，L 先生痛下决心，采取挂职下放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司副经理。

希望他们直接了解市场一线的竞争状况。

与此同时，L 先生选择了10 余位年轻有为的干部，组建总经理助理室，赋予他们体制调整的权力。

但是由于种种原因，这些措施似乎进行得不是很顺利。

1996 年，总经理助理室主任、曾为打下西南地区市场立下大功的Z 先生辞职。

1997 年，L 先生聘请美国哈佛大学MBA 毕业生W 先生为A 公司集团股份公司执行董事和A 公司集团有限公司总经理，他的年薪为140 万港元，远远超过原来一级经理的待遇。

同时他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。

此外，W 先生虽然来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过该行业。

对于A 公司的局面，L 先生自然难辞其咎，。

他深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。

连许多高层人员都说，说服L 先生的任何尝试都将是失败的。

即使你认为自己完全掌握了真理，在L 先生的雄辩面前，没人能获得成功。

浙江大学2008年研究生入学考试试题（管理学）
一、单项选择题（）：
1、在管理过程中，“监控活动以确保它们按计划完成”的职能，属于（）：
A、计划
B、组织
C、领导
D、控制
2、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更大努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（）：
A、亨利·法约尔
B、马克斯·韦伯
C、切斯特·巴纳德
D、埃尔顿·梅奥
3、某个组织通过一次性支付或按销售提取一定费用，从而给予其他制造业组织商标、技术或产品规范的使用权，这种方式可以称为（）：
A、特许经营
B、许可证贸易
C、合资企业
D、独资企业
4、在不确定情况下，除了有限信息的影响之外，另一个影响决策结果的因素是（）：
A、风险性
B、环境复杂性
C、决策者心理定位
D、决策的时间压力
5、某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（）：
A、公司层战略
B、事业层战略
C、职能层战略
D、技术运作层战略
6、在PERT网络图中，关键路线上活动的松弛时间为（）：
A、最长活动时间
B、最长活动时间与最短活动时间之差
C、各活动所用时间之和
D、零
7、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（）：
A、工作专门化
B、正规化
C、管理跨度
D、部门化
8、人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息，这被称之为（）：
A、选择性知觉\
B、过滤
C、自我认知
D、情绪知觉
9、当人们以个体所在团体为基础来判断某人时，人们所使用的这种捷径被称为（）：
A、晕轮效应
B、对比效应
C、选择性知觉
D、刻板印象
10、某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工行为，从控制视角来看，这属于（）：
A、反馈控制
B、市场控制
C、小集团控制
D、官僚控制
二、名词解释题（）：
1、创业精神：
2、社会责任：
3、竞争优势：
4、组织承诺
5、虚拟团队
6、平衡记分卡：
三、简答题（）：
1、对组织及其成员而言，为什么说“强文化”比“弱文化”的影响更大？：
2、简述程序、规则和政策及其在决策制定过程中的作用：
3、一个设计良好的目标具有哪些基本特征？：
4、简述部门化以及通用的部门化方式：
5、认知失调理论的主要观点是什么？试举例说明：
6、在组织获取高绩效过程中，管理者应该承担哪些主要责任？：
7、什么是作业管理？为什么作业管理对组织和管理者来说非常重要？：
四、论述题（）：
1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应该如何管理这些“关系”？：
2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理策略：
五、案例分析题（）：
1、有一次，某家航空公司的主管发现，一位女性地勤人员经常受到旅客的投诉，由于事态越来越严重，这位主管不得不请那位地勤人员到办公室面谈。

主管问道：“一切还好吗？我们接到一些顾客的投诉信，对你的服务似乎不像以前那么肯定。

” 主管刚说完这句话，那位女性地勤人员就伤心地开始哭泣，接着她开始说出她目前所面临的
困境与遭遇。

最近她正在办理离婚，为了争取三岁儿子的监护权，正在打官司，她因此欠了一笔不小的诉讼费。

这些事情困扰着她，让她感到身心疲惫，所以在对待顾客的服务上经常出现问题。

主管终于了解了事件背后的原因，安慰她要撑过这个难关，并将设法为她寻求帮助。

几小时后，这位女性地勤人员收到一个装有现金的信封，这些钱完全是主管个人的心意，信封内没有附带说明或纸条，只有这名员工的姓名。

后来，这位地勤人员一直是这家航空公司中最为忠诚和努力的员工之一，更令人欣慰的是，她已经知道如何担当更多的责任。

她说，“我想不出还有哪些企业可以让员工时时感到关爱，以及愿意倾听他们更多的苦楚。

” 问题：1、根据马斯洛的需要层次理论，那位地勤人员处于怎样的需要层次？如果主管对她进行严厉批评和惩罚，有可能出现什么样的情况？
2、结合该案例，谈谈积极倾听在沟通中所起的作用以及如何提高积极倾听的效果。

3、从激励的角度来看，该航空公司主管的做法对于有效激励员工有哪些启示？：
2007年攻读硕士学位研究生入学考试试题
考试科目管理学编号477
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1、管理过程中，“指导和激励个人及群体，解决冲突”的职能，属于____。

A 计划
B 组织
C 领导
D 控制
2、提出了一种理想的组织类型——官僚行政组织（Bureaucracy），建立和发展了权威的结构和关系理论的学者是_____。

A亨利?法约尔B马克思?韦伯C切斯特?巴纳德D埃尔顿?梅奥
3、完全按照结果或者后果制定道德决策的观点，可以称为______。

A道德的权力观B道德的功利观C道德的公正理论观D道德的社会契约整合观4、趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的选择的关注决策的长期结果，愿意寻求解决问题的创造性方案，这属于_____。

A 分析型决策
B 行为型决策
C 命令型决策
D 概念型决策
5、某多元化公司决定采取差异化战略提高其洗衣机产品在国内市场的竞争力，从战略层次或类型的角度看，该战略属于______。

A 公司层战略
B 事业层战略
C 职能层战略
D 技术运营层战略
6、某化工生产企业按照其工艺生产流程来组织各项经营管理职能，这种部门化的方式属于______。

A 过程部门化
B 产品部门化
C 职能部门化D顾客部门化
7、_______在很大程度上决定了组织中管理层次的数目和管理人员的数量。

A 管理层次
B 正规化程度
C 管理跨度
D 集权化程度
8、一个人对于自己能否完成任务的信念，被认为_____。

A 自我效能感
B 自我激励
C 自我认知
D 自我强化
9、当人们根据个体的某种特征，如热情或外貌，而形成对其总体
印象的时候，人们就受到了______的影响。

A 刻板印象
B 对比效应
C 选择性知觉
D 晕轮效应
10、Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。

从控制的角度来看，这属于_____。

A 反馈控制
B 现场控制
C 前馈控制
D 同期控制
二、名词解释（每题4分。

共24分）
1、利益相关者
2、项目管理
3、指挥链
4、组织公民行为
5、情绪智力
6、价值链
1、试从对变革和新思想的态度、结构特征、管理者的职责三个角度，比较学习型组织与传统组织的主要区别
2、试举例说明决策中的“承诺升级”（Escalation of Commitment）现象，并简要分析其产生原因。

3、简述“创造”（Creativity）和“创新”（Innovation）的区别和联系。

4、简述控制职能中的市场控制方式及其适用条件。

5、标杆比较（Benchmarking）的基本事项是什么？其应用包括哪几个步骤？
6、什么是企业的社会义务？企业是否只要尽到了社会义务就可以了？为什么？
7、简述团队领导者所扮演的具体角色。

四、论述题（每题12分，共24分）
1、为什么管理者通常又被称为决策者？管理决策的理性假设意味着什么？试结合实例说明理性决策的局限性。

2、“人们对于工作，要么满意，要么不满意；对工作满意的对立面就是不满意。

”你同意这种观点吗？试运用相关理论简述理由。

五、案例分析题（本题30分）
X公司原来主要生产复印机，一直多时按照职能制来设计组织结构，由几位副总经理分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和开发。

随着公司把它生产的产品系列扩大到打印机、传真机、个人电脑、手机等以后，公司的职能制结构出现了一系列问题：总经理办公室以下的人员以及机构都无法对公司的利润负责，也无法适应市场拓展之后所带来的业务的广泛性，而且那些阻碍销售、生产和研究开发的各职能部门之间有效协调的“壁垒”正在不断加固；更糟糕的是，有许多决定，似乎除了总经理办公室外，其他任何低于这一级的机构都不能做出。

面对这些问题，X公司的高层管理者决定，将公司分为12个在不同产业和市场中各自独立经营的分公司，每个分公司都对利润负有全部责任。

然而在实行公司重组后，X公司的高层管理者明显感觉到对分公司不能实行充分控制了。

分公司在采购和人事方面出现了大量问题，各分公司经理无视总公司的方针和策略，各自经营自己的业务，正在逐步演变成一些互不关联的独立部门。

这些问题的出现，使X公司认识到，可能在分权方面走得太远了。

于是，撤回了这些分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项的决策征得公司最高管理部门的批准，即①超过10万元的资本支出；
②新产品的推行；③制定销售价格的策略及政策；④扩大工厂；⑤人事政策的改变。

由于某些自主权被收回，分公司的经理门开始抱怨，有的甚至以辞职相威胁，X 公司的高层为此忧心忡忡。

问题：
1、试分析X共识组织结构变革的合理性。

2、组织变革为什么会受到抵制？可以采取怎样的管理策略来减少变革阻力？
3、X公司总部从分公司经理那里收回某些权力是否合理？结合X 公司的情况，谈谈应该如何在组织的集权和分权之间保持恰当的平衡。

2006浙江大学硕士研究生入学考试管理学试卷
一、选择题
1、控制工作中，分析和评估偏差信息首要是
A找出产生偏差信息的主要原因B判断偏差信息的差距程度
C找出产生偏差信息的确的位置D找出产生偏差信息的人
2、某个公司目前有三个投资方案可供选择，请找出最符合最小后悔的投资方案市场条件期望值方案市场条件好市场条件一般市场条件差
甲 80 70 50
乙100 60 30
丙 120 80 20
丁 160 50 －20
A 甲 B乙 C丙 D丁
3、下列人员，非管理性最少的是：
A 校长 B系主任C教研室主任 D教师
4、下列哪项直接影响其他职能的效益
A 计划 B组织 C领导 D控制
5、第一个采用霍桑实验，从而创立人际关系管理学的是：
A 罗伯特欧文B亨利法约尔 C特罗 D梅克
6、比较链式网络和全通道网络信息沟通的区别，可以得出的结论是
A 链式一对一的网络信息沟通中，信息的失真性较少
B 全通式的一对一的信息沟通中，信息的管理效率高
C 全通信息沟通中信息的内容控制比链式好
D 链式信息沟通比全通信息沟通更能激起员工的积极性
7、组织设计中，最重要的是：
A 部门划分和结构组成 B职位设计和分配
C 管理者的素质和能力 D职位设计和分析
8、某公司领导比较看好某位青年员工，并经常指点和培养他，引起一般员工的不满，认为这样做很不公平。

你认为下面哪一种选择比较正确：
A 该领导委派重任给该青年，以树立该青年员工的工作业绩
B 疏远该青年员工，以表示公平
C 重新评估该青年员工的能力，根据评估结果作出处理
D 不理睬那些反对声
9、非正式组织对组织起着正面和反面的作用，其中起积极作用的是
A 使本组织员工的意见一致 B统一本组织员工的行为规范
C 增进本组织员工的群体意识 D满足正式组织员工的心理需求
10、王强是销售高手并且又乐此不疲，根据领导生命周期理论，对王强应采取哪种领导风格会有更好的效果：
A高工作，高关系 C高工作，低关系
B低工作，低关系 D低工作，高关系
二名词解释
1、网络结构
2、职务轮换
3、前馈控制
4、动机
5、强制权
6、管理幅度
三、简答题
1、有人认为：“计划跟不上变化，所以制订计划是没有用的”，你认为对不对，试
论述之。

2、在一个组织中，在什么情况下实行集权管理更好
3、管理者应该承担什么领导责任
4、简述有机式组织和机械式组织的区别
5、特罗的科学管理四原则是什么
6、目标管理有效实现的前提是什么
7、按照重点控制原则，在各项工作中应重点控制什么？
四、论述题
1、为什么效益（果）比效率重要，并论述之
2、请用实例论述如何进行有效的人际沟通
五、案例分析题
这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在浙江杭州某省级医院。

安琪给医院的院长打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。

从安琪急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。

院长告诉她马上过来见他。

大约5分钟后，安琪走进了院长的办公室。

递给他一封辞职信。

“院长，我再也干不下去了，“她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。

我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。

要知道，我只是一个凡人。

我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是不可能的。

让我给你举个例子吧。

请相信我，这是一件平平常常的事。

像这样的事情，每天都在发生。

”
“昨天早上7:45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李萍（医院护理部主任）给我的。

她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。

我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。

30分钟以后，乔玲玲（安琪的直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的两名护士都不在班上。

我告诉她，雷明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。

我告诉她，我也反对过，但雷明坚持说只能这么办。

你猜，乔玲玲说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。

她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好
了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就只能这样运作吗？”
问题:
1、该案例中有人越权行事了吗？为什么？
2、有人说:“该医院的组织结构并没有问题。

问题在于，安琪不是一个有效的管理者。

“对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。

3、安琪可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？
二OO五
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的；
A、分工原则
B、权责一致原则
C、跳板原则
D、统一指挥原则
2、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动。

A、部队中的班长与战士谈心
B、企业的审计主管对财务部门进行检查
C、钢琴家制定自己的练习计划
D、医院的外科主任支持会诊
3、决策者的个性对决策影响最大。

A、风险型
B、肯定型
C、不肯定型
D、程序化
4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？ B
A、正强化
B、负强化
C、惩罚
D、消除
5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。

会计科长对应付款的管理：
A、不再负有责任
B、责任与原来相同
C、责任减轻
D、不再负有主要责任
6、有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种：
A、专长权
B、个人影响权
C、法定职权
D、信息权
7、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。

A、改善住房条件
B、职工持股计划
C、星级晋升制度
D、合理化活动
8、对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。

A、科学管理学派
B、管理科学学派
C、系统管理学派
D、权变管理学派
9、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。

因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：
A、从参与型向说服型转变
B、从参与型向命令型转变
C、从说服型向授权型转变
D、从命令型向说服型转变
10、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划，经可行性研究分析，认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本，在经济上是可行的。

面对这份报告，作为总经理的选择是：
A、批准实施
B、不批准
C、视资金情况而定
D、进一步明确问题
二、名词解释
1、授权
2、预算
3、技术技能
4、人际沟通
5、直线职权
6、威信
1、组织功能有效发挥的前提条件是组织成员、。

2、委员会组织对于处理和确定是比较好的一种形式。

3、改善群体决策的四种方法是：、、、。

4、计划过程存在4种权变因素是指包括管理者所处的组织层次、环境的不确
性以及未来环境的
5、管理者经常采用的二种预算方法是、。

6、控制工作的焦点通常有：人员、、活动、和组织整体绩效。

7、目标管理的基本思想体现以下三个方面：、、。

8、双因素理论认为不满意的对立面是、满意的对立面是。

9、环境的不确定性可分解为二个维度：、。

10、某企业生产单一产品，固定成本为F，产品销售价格为P。

当产品价格降到1/2P
时，产品的盈亏平衡点的产量为原来平衡点的3倍，那么降价前。