营业员的管理制度

营业员的管理制度
营业员的管理制度
一、制度目的
为规范店铺内营业员的行为，提高店铺的服务质量和口碑，保
证客户的充足度，特订立本管理制度。

二、适用范围
适用于店铺内全部营业员。

三、工作责任
1.营业员应谙习店铺的商品和服务，能够热诚地向客户介绍，
供给专业的服务，使客户感到充足。

2.营业员应严格遵守店铺的营业时间表，确保适时开店和营业，为客户供给便利。

3.营业员应认真负责，对商品进行分类、陈设、促销等方面开
展工作，保持店铺的乾净和卫生。

4.营业员应当敬重客户，礼貌、热诚地接待客户，认真回答客
户咨询提出的各种问题，帮助客户做好商品的大小、颜色等选购。

5.营业员应当遵守店铺的退换货制度，如有客户发觉商品存在
问题或不符合预期，应当认真处理，耐性解答客户疑问，合理解决
客户问题。

6.营业员应当遵守店铺的保密制度，对客户个人信息、账号等
保密，严禁泄露客户信息。

7.营业员应当认真完成日常记录、汇报等工作，对库存、销售、账务等问题适时汇报给店铺管理人员。

四、行为准则
1.营业员应当穿着乾净、干净、得体的服装，不得着短裙、短裤、拖鞋等与岗位不相符的服装。

2.营业员应当保持站姿、坐姿端庄、从容、自然，不得玩移动
电话、吃零食等不良习惯，不得和客户闲聊，影响店铺的经营和形象。

3.营业员应当严格遵守店铺的休息时间表，做到在规定时间内
休息，不得无故早退、晚归，也不得扰乱店铺内其他员工的休息时间。

4.营业员应当敬重店铺的各项制度，如有违反，将被视为违反
规定，将依照店铺的管理制度进行相应的处理。

五、制度执行
1.店铺管理人员应当订立有效的监督机制，定期对营业员的表
现进行调查、监督，对员工的工作情况进行核实，适时发觉并处理
营业员的不足之处。

2.店铺管理人员应当依照本管理制度规定，对营业员的表现进
行评估、考核和奖惩，依据绩效和工作表现，在保障员工权益和客
户利益的基础上，做出合理的奖惩措施。

3.店铺管理人员应当保证对营业员的管理是公正、公正、客观、合理的，保护员工的合法权益，并制造公正的竞争环境，促进店铺
的健康进展。

六、违反制度处理
1.如发觉营业员违规行为，经核实属实，将依照本管理制度的要求进行处理，例如口头警告、记负分、扣减绩效奖金、停职或解除劳动合同等措施。

2.如营业员违反的行为给店铺或客户造成重点损失，将依法追究其法律责任。

七、其他规定
1.本管理制度自发布之日起即生效。

2.本管理制度的修改及补充内容，应经店铺管理人员讨论、审议并订立生效。

3.本管理制度的解释权归店铺管理人员全部。

以上是营业员的管理制度，请大家依照要求执行，保证工作效率和客户的充足度。