运营管理心得体会15篇

运营管理心得体会15篇
运营管理心得体会15篇
运营管理心得体会1
在全行的运营体系中，运营主管是关系全行核算管理、风险防控的关键岗位。

从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范，从而为全行业务的持续发展提供安全的运行保障。

因此，运营主管作为农业银行各项业务发生、发展的现场组织者和管理者，如何在日常业务中发挥自身应有的作用，提升履职能力，促进业务经营的稳健发展，防范柜面各类风险案件，是我们必须深入研究和思考的重要课题。

一、运营主管是什么
（一）银行经营特殊性决定了运营主管的关键性。

有别于一般工商企业，银行经营的是货币、是资金、是信用。

物质产出的管理是有形的，看得见的。

而对银行经营来讲，是现金流，是信用，同时是实实在在的价值转移。

这种经营特征决定了银行要实现有效的运行，就必须要靠制度规范经营行为，靠有效的手段来防范风险。

我们有很多包括纵向横向的制度都是一种相互的岗位制约，再发展到后来就是用系统进行制约。

无论是最初的制度规范，还是后来的系统制约，其关键环节还是处在营业机构、处在临柜业务、处在和客户接触第一线的运营主管。

在目前的经营条件和管理手段下，商业银行一线的'业务运营必须依靠运营主管去实施、去组织、
去监督。

这一点决定了运营主管在整个银行经营过程中所具有的独特的、关键的、不可替代的岗位作用。

（二）运营主管是临柜业务的组织者。

总结我行多年来的业务经营实践，操作风险多发生在基层营业机构的临柜业务操作环节。

防范临柜业务操作风险，有效执行各项内控制度，运营主管的作用至关重要。

一是运营主管作为各项内控制度的执行者，决定了营业机构各项操作能否规范、安全的进行。

二是运营主管是各项内控制度的监督者，通过对临柜业务操作过程以及临柜人员制度执行情况的监督与控制，能够有效发现操作风险，及时纠正违规行为。

三是运营主管是各项内控制度的传导者，能确保基层行了解并执行上级行的规章制度，同时，也能够使上级行掌握基层行内控管理状况。

所以，运营主管是银行运营的“第一道防线”。

（三）运营主管是网点内部工作的协调人。

营业期间，运营主管负责对柜员进行全面管理，除了临柜业务的组织外，还要协助营业机构负责人对柜员进行政治思想教育，协助处理本单位对内、对外的关系等等。

日常工作中，无论是上下级之间、内部各岗位之间的工作沟通、协调，还是员工之间、客户与员工之间，甚至是客户之间发生矛盾时，运营主管既有责任，更有义务，在第一时间做好沟通、协调工作，保证各项临柜业务的顺利有序开展。

（四）运营主管是柜面服务的“代言人”。

现代商业银行的竞争，说到底是服务的竞争，柜台是我行营销的主阵地，如何强化柜面服务，增强服务意识，提高服务技巧，培养积极主动的服务氛围是运营主管需要履行的又一重要职责。

运营主管在做好临柜业务组织工作和风险防控工作的同时，还要积极组织柜面优质文明服务，加强柜台金融产品的宣传、营销和
拓展，更好地为全行业务经营发展服务，可以说运营
主管是柜面服务的代言人。

综上所述，运营主管是营业机构柜面安全合规运行的理念倡导者，临柜业务的组织者，网点内部工作的协调人和柜面服务的“代言人”，可以说发挥着四位一体的功能。

我们必须充分认识运营主管的这种重要性。

高度重视运营主管的工作并积极为运营主管创造更好的工作条件，包括工作环境、工资待遇、成长通道等，让运营主管在一个良好的环境下履职，使运营主管通过踏实工作获得更好的成长前景，使运营工作在一个健康、安全、高水平的状况下运作。

二、运营主管做什么
根据总行《运营主管管理办法》和《实施细则》运营主管工作职责主要包括以下几方面：
一是负责合理确定柜面人员劳动组合。

运营主管要依据营业机构的业务量、人员素质、管理要求等具体情况，对柜面人员的劳动组合进行设置，落实岗位职责。

要确保柜面人员分工合理，在满足风险控制要求的前提下，提高营业机构业务处理的效率。

二是负责合理划分柜员的业务范围和操作权限。

运营主管通过划分业务范围、设置参数等手段，对柜员的操作行为进行控制，使重点业务、重点环节、重要事项的处理置于严密的控制之下。

三是负责组织营业机构的会计核算。

运营主管作为营业机构的会计负责人，组织会计核算是最基本的职责。

四是负责营业机构内控建设。

运营主管代表上级行对营业机构行使监督职能，对营业机构的内控管理负具体责任，针对具体情况建立和完
善内控制度，确保营业机构业务运行的安全。

运营主管履行职责的过程，就是对临柜业务进行组织、管理、监督的过程。

运营主管必须牢记岗位职责，并履行到位，保障临柜业务安全运行。

在履行职责方面运营主管要注意以下关系：一是处理好经营和管理的关系。

要妥善处理好业务经营与基础管理的关系，要始终坚持“违规就是风险、安全就是效益”的管理理念，要坚决纠正“重业务发展、轻内控管理，重经营效益、轻内控制度，重眼前利益、轻长远利益”的错误指导思想，做到严守案防底线，坚持发展要务。

市场必须拼抢、业务不能流失，但制度必须严守，合规是底线。

在业务拓展中始终将风险防范放在首位，不轻易回绝客户，碰到难点与矛盾时内外部人
员积极沟通，一时无法协调解决的问题，及时向上级行请示解决，努力找寻积极稳妥的解决方案。

二是处理好服务和监督的关系。

要始终坚持服务与监督并重、相互融合，不能强调服务不要监督，也不能为了监督不讲服务，监督是为了规范经营、健康发展，加强服务是为了有效拓展、巩固客户，两者的目的和取向是一致的，都是为了加快发展，有效发展。

运营主管必须深刻认识，离开了发展去谈管理，管理也就成了无源之水、无本之木。

三是处理好委派行与受派行的关系。

一言一行、整个工作都要对委派行负责，对上级行各项规定坚决服从、坚决执行，这是执行力的问题；要处理好与网点主任的关系，主任（当家主任）是网点风险防控第一责任人，主管是运营操作风险防控的直接责任人。

运营主管在做好本职工作的基础上，要积极协助当家主任加强柜员政治思想与职业操守教育和行为排查，配合当家主
任做好业务经营和操作风险情况分析。

在处事方法上要“大事讲原
则，小事讲风格”；要处理好与柜员之间的关系，营销工作要带头做，任务不能置身事外，一旦置身事外无形中就与柜员划了线、拉开了距离。

任务要共同想办法。

平常要注意多沟通、多交流，把握员工真正的想法，不能对立。

三、运营主管怎么做
就是要强化五种意识，即“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时刻绷紧案件防控这根弦。

特别是责任意识。

好的运营主管一定是责任感强的，反之差的运营主管也一定是责任感差的。

运营主管的这种责任感体现在三个方面：首先要对工作岗位负责。

农行把一个营业机构的业务、柜面人员交给运营主管，这是一种巨大的责任，运营主管要对这个岗位负责，这也是对运营主管最基本的要求。

其次要对员工负责。

运营主管有责任将本网点柜面员工教好、带好。

如果因为运营主管不履职，使我们营业网点柜面的员工因违规受到处罚，运营主管是有责任的。

三是要对自己负责。

成长为一个合格的运营主管，少则两三年，多则七八年，运营主管履行好职责也是对自己应尽的义务。

所以说责任感是运营主管所必须的、首要的、基本的素质和要求。

我们选择、培养、评价运营主管都要坚持强调其责任感。

一名员工，不具备很强的责任感，即使业务能力再强，也是不能让其从事运营主管工作的。

运营管理心得体会2
海尔曾经的经验是“日清日高”，强调有序结构与动态进化的结合，属于泰罗的科学管理与熊彼特创新领导的结合，属于工业化的管理哲学。

现在，张瑞敏领导海尔在此基础上推陈出新，用内部“有序的非平衡结构”，
来应对外部复杂环境，即信息化的管理哲学。

在我看来，海尔经验是世界上第一个经过实践检验的成熟的复杂性管理典范，其核心特征是“以灵活的组织对付复杂的环境”。

海尔复杂性管理范式的“复杂”体现在两个方面。

首先，复杂适应（人单合一），强调适应变化。

既体现了中国管理变革的传统，即企业对市场的适应（如模拟市场、成本否决等），又体现了互联网时代特征。

具体体现在其自组织、自协调、自激励等一系列典型的复杂系统特征中。

工业化最大的挑战来自于，在分工角逐中占有一席之地并把别人挤下去。

达尔文的物竞天择，不过是斯密哲学的一种历史引申，竞争是分工背景下人与人的行为逻辑。

持性恶论的达尔文，认为人与人之间，用对立的方式进行竞争，和低等动物的角力没什么区别，所以是“物”竞。

而张瑞敏与达尔文的进化论有本质的不同：活力和进化之源，达尔文认为个体间竞争，而张瑞敏则倾向认为是内外协同；一个强调竞争进化，一个强调合作进化；一个要把人变成机器，一个要把
机器还原为人。

这与工业化和信息化所面对的历史挑战不同有内在的关系。

其次，复杂创新（海尔称之为双赢，即“两个创造”：创造用户价值，创造企业或员工价值），强调主导变化。

有别于对市场的被动适应――其结果往往导向价值链低端的中国制造，向市场高端“做优”的主动追求，可在“做强做优”中实现“双赢”：一、在用户高端附加值的创造中，其复杂性范式特征表现为对创造用户价值的自我激励和主动追求；二、在对产业高端的转型升级中，复杂性表现为对创造企业价值的自我激励和主动追求。

自我驱动问题一直是我国许多管理经验难以从微观上解决结构调整和转型升级的关键，但海尔顺应企业与产业一体化趋势，从企业内因中产生向产业上游升级的自我驱动力；通过人的创新素质的提高，通过内因作用，加强引进吸收消化了再创新的能力。

《运营管理》课程收获感想之二
海尔就是自我颠覆的典范，张瑞敏从2023年即开始面对互联网挑战进行内部变革。

为了适应互联网去中心化、去中介化的特点，海尔构建了扁平化、无中心化的组织，提出了“人单合一”的管理模式，从而化挑战为机遇，在互联网时代率先走出了一条转型之路。

那些深受互联网冲击的传统企业们，都应该读读这本书。

海尔的实践告诉我们，面对“失控”的世界，用复杂组织系统动态响应复杂市场环境的管理模式将能够做到更灵活、更快速，而这恰恰是时代的'要求。

如果传统企业能够找到应对互联网时代的管理法门，将迸发出比那些纯互联网企业更加可怕的竞争力。

传统企业与互联网相结合产生出来的海尔经验，是继简单组织应对简单环境的管理1.0（美国经验）、以简单组织应对复杂环境的管理2.0（日本经验）之后的管理变革，是复杂组织应对复杂环境的管理3.0（中国经验）。

从这个意义上来说，海尔经验对于中国的广大企业来说意味着宝贵的财富，也是中国企业在互联网时代借势全球崛起的机会所在。

基于互联网的商业变革的速度之快，让整个传统行业沉浸在一片慌恐和焦虑之中。

因为在大转折时代，要完全融入互联网，传统企业必须进行
战略转型，但许多问题看不透，做不起来。

运营管理心得体会3
对于本周的企业经营实战模拟课程，我学到了很多东西，让我清晰地、直观地了解到一个企业是如何运营的，同样的初始资金，因为后来不同的决策，可能是盈利颇多，也可能是血本无归，甚至破产。

但更多的还是关于自己岗位（即财务部门）的认知，在一个企业中，财务部门是极其重要的，它不仅掌控着一个公司的经济，更能影响一个公司的正常运转。

从课程中以及后来从资料中我了解到财务部门有四大职责，即会计核算、资金管理、成本控制、内部控制。

我想核算是财务部门的基础，资金是财务部门的核心职能，成本控制其实就是内部控制的'一个方面。

资金和成本是一对孪生兄弟;有资金的地方，有会有成本的发生。

即使是资本性支出，最终它也会转化为企业的成本。

所以说管好资金，也就能管好成本。

资金贯穿于企业经济活动的始终，解决好资金问题，是财务部门最重要的职责之一。

因此我认为财务部门划分为会计、资金和成本费用三个方向。

并且分别由三个主管来负责这三方面的工作。

会计主要负责会计核算方面的工作，资金负责资金管理包括融资、银行授信评级、资金预算管理等方面的管理工作，成本费用当然就是指财务部门对成本费用的监督管理工作了。

运营管理心得体会4
一周的生产管理实训结束了，本周我们去了富阳的三家有影响力的企业，听了企业领导的讲座，受益匪浅。

除了讲到了生产管理的知识运用到了实际生产工作中，还学到了怎样做好一名合格优秀的员工。

进入企业之前参加面试或招聘中，要敢于推荐自己，注意第一印象，
体现自己的优势，提高自己的信任度，进入企业之后，表现勤快，不要不懂装懂，敢于发问，不懂就问，不计较得失，不计较名利，有团队精神，团结互助。

想要成为一名合格优秀的员工，还需要做到一切从零开始，知识重要但实践经验更重要，在工作中行为，形象得体，一切服从上级的安排，学习基本的法律知识，尤其是劳动合同法，了解企业的文化及规章制度，爱岗敬业，把企业当成自己的家一样看待。

除了这些，最重要的还是专业知识方面的加深。

搞好生产管理，首先应当具有相应的'管理理论知识，然后，根据自己工作范畴内的实际情况，科学合理地加以运用，通过一系列行之有效的具体措施，才能达到最佳的工作效果。

不懂得基本的科学管理知识，只会是胡管蛮干，其结果，只能是死板教条地沿袭，难以创新、突破和发展。

如果理论知识掌握得很多，却不能深刻地体会、发挥和应用，也只能是学而无用；不是知识没有用，而是我们没有充分有效地使用。

企业的管理工作做得好，不见得能够盈利，体现很好的经济效益，但却能够保障多盈利或少亏损。

国有国法，家有家规，一家企业也必须有自己合理的制度。

制度是为了规范人们的行为，约束那些对工作不负责任、操作随意的人，以免由于少数人行为的偏差或失误给企业和与其共同劳动的人造成经济损失。

制度只是确定工作过程中对某些事情如何办理的标准，更重要的是要通过检查来督促所有的人都要严格执行，奖励和惩罚是为了保障制度的落实，是一种以经济措施实施管理的手段，充分体现干好干坏不一样，只有制定符合企业实际的规章制度，通过检查发现问题，
通过奖惩确保执行，使大家在工作中统一标准、统一操作、统一行动，才能取得最佳效果。

科学合理的规章制度（规定）是搞好生产管理工
作的基础。

作为一名管理人员，把握大局，精细管理十分重要。

把握大局，就是要保障生产过程的连续性、平衡性和协调性；精细管理，就是要对事情发生的全过程进行细节管理，既要关注过程，又要关注结果。

人员短缺、材料中断、设备故障、安全事故等，都会造成时间浪费，影响生产的连续性。

供求失调、残次品超量等现象，就会造成整个生产的不平衡。

只要大家相互配合、密切合作、注重服务、主动沟通、勇于负责、用心工作，和谐的局面就会呈现在我们的团队中，而和谐的环境会促使生产流程的协调，生产就会处于持续、稳定的良好状态。

生产的连续性、平衡性、协调性是提高工作效率的基础，是提高产品质量，降低生产成本的前提。

作为生产管理干部，首先要站在一定的高度，着眼大面，把握大局；其次，抓好生产现场管理，集中精力关注流程细节，制定规范作业标准，并对工作结果进行考核，培养员工良好的工作作风和工作习惯，不能让生产流程这个“木桶”出现一块“短板”、“虫板”，保证所有“木板”高低大致一致，质量相对均匀，相互配合适度，以持续确保“木桶”最大的盛水量。

需要重点关注的是人为因素形成的“短板”、“虫板”，除了要给予其工作理念上的疏导外，还要增强他们的工作信心，对取得的成绩予以表扬和肯定，与大家共同寻找问题、分析问题，并提出解决问题的办法和预防问题再次发生的措施。

有句成语叫“水到渠成”，是指条件成熟了，事情自然就成功了。

搞生产管理，却不能有等待条件成熟的思想，我们必须先成渠，后到水，打有把握之仗，做有准备之事。

运营管理心得体会5
首先我觉得要从面试这一块儿说起，这一部分相对而言还是蛮重要的。

我从老师开始说要实习后便开始搜索工作信息。

首先思考的是自己要找的是什么岗位的工作，设计我是不太行的，所以不太愿意去通常的广告公司。

我一直都比较喜欢新媒体，认为新媒体的发展前景很大，能玩转线上的广告也很厉害，所以决定实习去做新媒体运营。

先在知乎看如何找工作的，下载了五八同城、boss直聘、实习僧等一系列APP，然后整体用下来感觉BOSS直聘相对好用些，在面试前可以与人事做直接的沟通。

其次我也学着如何做一份漂亮的简历，让聘人单位眼前一亮。

自己去面试时也会带上一份，虽然后面发现很多公司会要求当场写简历，但有准备总归是好的。

我当时一共答应面试四家公司，但在第三家时当场就答应了会在他家实习。

其实在面试也是对一家公司的初步探索。

第一家公司是一家主要做房地产广告的公司，人事是个比我年长几岁的小姐姐，她问了我一些专业的问题，现在看来我觉得自己当时的回答非常差劲，然后她说回去等通知。

两天过去了没有等到通知，我便知道了自己没被聘上，于是又开始了找下一家。

第二次和第三次面试都是在同一天。

第二次是一个集合性广告公司，人事跟我说我的工作内容就是在他们的公众号里插入商家的软文广告，但在对话中我觉得人事连各部门的职责都不是很清楚，不免对这个公司产生了些许怀疑。

下午我接着去了第三家。

面试时我已经基本摸清了招聘者会问些什么问题，也就新媒体这个媒介与他产生了一番热烈交流，发现跟公司的理念比较契合，日常工作也是经营微信公众号、微博号、写策划案、做海报等与专业吻合的事情，于是双方爽快地对彼此应允了上班的请求。

去上班的第一个星期基本上都是在熟悉公司的产品，我们公司主要是做线上和线下课程，类似于网络公开课那种。

公司的结构分为人事部、技术部、销售部和网络运营部。

网络运营部有两个新媒体编辑、两个做动漫的、一个剪视频的、一个做搜索引擎优化，分工比较合理有序。

刚开始部门经理就让我们查资料、看文件，然后把每天的收获写下来给他做总结。

我在查看了我司所有的自媒体平台后还去看了同类型商家的制作，给经理提出了一些改进方法，他还是对我挺满意的。

我也终于得到了认可，于是晚上回去时仍会与他做一些工作经验上的交流，对于刚出来的我而言，工作进度远远赶不上其他人，于是只能用下班后的时间来弥补。

这段实习时间里我学会了什么呢？
一、微信公众号的排版。

虽然公众号的红利期已经过了，但大多数公司都还是建立了自己的公众号发布资讯、福利。

开始我是学会了公众号编辑器如秀米、135的使用，其次注重整个版面的美观性，大到封面图，小到字体字号都有讲究，一个注重细节的`公众号才能有高质量高粉丝粘度。

每天发两篇公众号的推文也成了我的日常工作之一。

在发文后我很注重数据的收集，会隔几个小时就看一下文章的浏览量、转发量和吸粉数。

渐渐地自己也摸索出了客户群喜欢看哪样的文章，哪种福利对他们有吸引力。

二、自媒体平台的扩充。

以前在学校学的就是双微一抖，但出来后才发现自媒体平台远远不止这些。

更要根据产品性质不同要选择不同的平台。

除开公众号外还有大鱼号、百家号、今日头条等。

做线上课程的更有音视频平台，荔枝FM，千聊、抖音、火山小视频、快手。

每个平台的客户群也不同。

抖音现在是最红的，每个商家都想去分一杯蛋糕，公司的领
导也在每天强调做抖音引流，但我们做出来的效果一直不是很好。

三、海报制作。

跟学校课程很不同的是，公司的海报基本都是每天两张，而时间只有一两个小时，所以根本不可能自己去慢慢摸索设计。

他们的要求也不会很高，要我们去千库网、创可贴之类的网站找模板，改内容。

这样的效率确实很高，我想大多数非商业性公司应该都是这样操作的。

但我途中也挨过批评，因为套模板就敷衍，字体跟模板不是很配。

经理把我教育了一番，我觉得他说的很对，即使是模板也要做到让人看着好看。

四、建立社群，做粉丝裂变。

我觉得这是最有意思的一个环节。

互联网营销和普通营销最大的区别就是裂变，它的传播不是一个挨着一个，而是成几何倍数增长。

短短几个小时就能从几个人做到上百人。

但我没有什么把握，公司之前也没做过这个项目，于是我在操作之前查了很多资料，比如如何冷启动，如何管理群，如何找到裂变的原始粉。

这个项目最开始因为上层不同意被暂停了，但在八月又实现了操作，我们从三四个人做到了上百人，并且粉丝较为精准。

中途也遇过问题，如粉丝中会混入其他商家造谣，这就需要严格的管理制度来维护。

还有每天投放点小福利，保持群的活跃程度。

五、独自生活。

因为学校距离上班的地方太远，做了一个月后我便决定搬出来租房住。

首先是找房子，我还是先用租房的APP，结果发现大多数都是中介，而工资微薄的我是无力也不愿承担如此高昂的中介费，于是到理想的小区楼下挨着看出租广告。

最终选择了一个距离公司车程十分钟的小区。

上班时间缩短后就有更多时间属于自己的了，我可以用这些时间来看书、看视频学习。

自己住后也学会了计划用钱，每分钱都来之不易，。