呼叫中心会议记录

呼叫中心会议记录
会议名称小组会会议时间2012年5月18日13:00-14:40
会议地点会议室会议主持周妍
参会人员周妍组缺席人员王燕、苏丽
会议内容一、业务问题分享
二、质检分析
三、培训近期新增知识点
主要议题一、业务问题分享
1、网上交易软件专业版一和专业版二在计算股票可买数量时，按照千分之三的佣金计算。

2、大宗交易收费同普通证券交易收费，无额外费用。

3、客户使用xp系统，通过专业版二设置股市备忘界面时，不显示小图钉，如何处理？
在电脑桌面上右击，点击“属性”-“设置”，选择“高级”，在DPI设置的下拉菜单中，选择正常尺寸（96DPI)即可，然后重启电脑。

客户显示界面截屏如下：
缺少了右边显示的：
二、质检分析
1、客户之前多次来电反映某问题，客服代表在未查到已派发工单的情况下，首先
跟之前接线的工作人员交接，了解问题的处理情况，如果均未处理，第一时间为客
户查询处理，避免客户重复来电。

三、培训近期新增知识点
1、关于在上海证券交易所上市的可转换公司债券计入回购质押库的通知
2、关于开展2012年5月份重点开放式基金营销工作的通知
会议记录8408周妍。