售楼处管理制度范文（2篇）

售楼处管理制度范文
要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。

后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。

所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。

售楼处的后勤主要包括。

保安、保洁、司机等几个部门。

保安
一、保安员的职责主要是。

1、处理售楼处突发事件；
2、在售楼处大门做迎宾；
3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；
4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。

二、保安员的要求。

1、整洁、统一的制服；
2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；
3、必须做到训练有素。

三、保安员的岗位编制及安排。

1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗；
2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；
3、配置一名机动保安员作随时的调配；
4、三班轮换制，确保____小时有人值班。

保洁
一、保洁员的职责。

1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；
2、给客户冲茶倒水。

3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。

二、保洁员的要求。

1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；
2、精神饱满，面带微笑，大方得体。

三、保洁员的岗位编制及安排。

1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；
2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。

司机
司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。

后勤人员的请销假制度
后勤人员的请销假制度同销售人员一样。

其它
由于后勤人员对楼盘的专业知识认识较少，当客户问起有关楼盘情况时，不得随便作答，要婉转地告知客户向专业的销售人员咨询。

售楼处管理制度范文（2）
一、岗位职责及权限
1.销售人员：负责售楼处的主要销售工作，包括接待客户、介绍楼盘情况、解答客户疑问、签订购房合同等工作。

2.售后人员：负责售后服务工作，包括协助客户办理贷款、办理过户手续、解答客户售后问题等。

3.市场推广人员：负责楼盘的市场推广工作，包括编写楼盘广告宣传材料、参与楼盘的宣传活动等。

4.行政管理人员：负责售楼处的日常行政管理工作，包括人事管理、财务管理、保安管理等。

5.安保人员：负责售楼处的安全工作，包括保护售楼处的财产安全、维护售楼处的社会秩序等。

二、工作规范
1.工作时间：售楼处工作时间为每天8:30-17:30，周末及节假日正常工作。

2.着装要求：售楼处人员需穿着整洁、得体的职业装，展现公司形象。

3.服务态度：售楼处人员应以热情、耐心、真诚的态度对待客户，提供优质的服务。

4.销售技巧：售楼处人员需具备良好的销售技巧，能够准确了解客户需求并提供合适的解决方案。

5.责任心：售楼处人员应具备高度的责任心，确保所提供的信息准确无误，确保售楼处运营的安全稳定。

6.保密工作：售楼处人员需严守公司保密制度，对客户信息、公司内部信息等进行保密。

三、工作流程
1.接待客户：售楼处人员应及时、热情地接待客户，了解客户需求并提供相应的服务。

2.介绍楼盘情况：售楼处人员应详细介绍楼盘的基本情况、户型设计、售价等信息。

3.解答疑问：售楼处人员应耐心解答客户对楼盘的疑问，提供专业的建议和意见。

4.签订合同：售楼处人员应协助客户填写购房合同，并确保合同的准确无误。

5.售后服务：售楼处人员应协助客户办理贷款、办理过户手续等售后服务工作。

6.市场推广：市场推广人员应定期编写楼盘广告宣传材料，参与楼盘的宣传活动，提升楼盘的知名度和市场竞争力。

四、考核制度
1.销售量考核：通过销售额、签约数等指标考核销售人员的销售业绩。

2.客户满意度考核：通过客户评价、投诉处理等指标考核售楼处人员的服务质量。

3.工作积极性考核：通过工作态度、工作效率等指标考核售楼处人员的工作积极性。

以上是一个售楼处管理制度的范文，可根据具体情况进行调整和完善。