护士长工作手册范文6篇

护士长工作手册范文6篇
护士长工作手册范文 (1) 第一章仪容仪表与服务规范
一、仪容仪表
1、面部清洁，淡妆上岗，面带微笑，精神饱满。

2、头发常洗常梳，保持清洁整齐，不染不剪怪异发型。

男导购员发型前不
遮眉，后不压衣领，两鬓不盖耳，不留胡须。

女导购员发型要梳理整齐，不准披
头散发。

3、不佩戴过分显眼耳环、项链。

4、常剪指甲，不涂过分显眼的指甲油，保持清洁卫生。

5、按购物城要求统一着工装，要常洗常熨，保持清洁整齐，爱惜工装，衣
扣齐全，胸卡均佩戴在左上胸。

6、按购物城要求穿规定颜色的鞋，要保持清洁无尘土，袜子常洗常换，夏
天女导购员穿肉色长筒袜，袜子不宜露出裙角外。

7、未经主管批准不准穿工装外出，不允许转借他人或改制工装。

二、迎宾、送宾
1、迎宾前负责打扫区域卫生，做到货品、货架、柜台、用具无灰尘。

2、定期更换货架(柜台)的商品陈列，及时更换模特出样。

3、按时参加班前会，做好会议记录。

4、播放迎宾词时，放下其它工作，站姿标准，女导购员双手前交叉右手握
左手，自然下垂，脚后跟并拢，双脚成45度角，双腿自然垂直。

男导购员双手
后交叉，右手握左手，双腿跨立半步间距迎宾。

5、导购员定位站岗，与柜台、货架按实际情况保持距离站立。

6、认真听取广播，做好送宾准备。

7、播放送宾词时，按标准站姿送宾。

8、送宾结束后整理货架(柜台)、商品、办公用品。

9、按时参加班后会，做好记录。

三、接待顾客
1、维护商业信誉，要买卖公平、明码标价、保证质量。

2、无顾客时，定岗定位，学习本专柜商品知识，研究商品陈列，整理货品。

3、如有顾客时，放下其他工作，面带微笑注视顾客，并使用“三声服务”：“欢迎光临专柜!”、“您需要什么?”等等。

与顾客保持距离，适时迎上，态度自然，帮助顾客挑选。

4、接待顾客时如另有顾客上前询问，要接一待二顾三，如不能及时接待要示意“请稍等，马上来。

”
5、顾客要看商品时，应尽快取出所需商品，为顾客如实介绍商品的产地、规格、用途、特点、有效期、价格或洗涤方式等等。

6、顾客挑不出合适商品时，分析顾客的真实需要，帮助挑选。

顾客挑完所需商品时，注意推荐连带性商品。

如顾客所需商品无货时，留下顾客的联系方式及所需商品明细，以便商品到货后及时与顾客取得联系。

7、导购员对顾客咨询有关商品或服务的真实信息，应当做出真实、明确的回答，不得作引人误解的虚假宣传。

对未下决心购买的顾客，仍要热情礼貌、不急不躁，对正在购买的顾客抓紧时间帮助办理，指引退场路线。

8、推广普通话，使用文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

9、对顾客要微笑服务，态度亲切。

10、与顾客同行时，请顾客走在前方，不要抢先在前。

四、售后服务
1、商品售出一个月内，在不影响二次销售情况下，顾客不满意，可调换商品。

2、商品如有质量问题，无条件退换。

3、有奖活动时购买的商品在参加抽奖后或持礼品券购买的商品不退货，但在不影响二次销售情况下，调换同等价格的商品。

4、特殊商品有无质量问题的都不予退换，如食品、烟酒、日化用品书籍、内衣裤、床上用品、工艺品、金银首饰、音像制品、感光材料、精密仪器、相机、手表、电池等一次性用品。

5、从外观无法判定商品有无质量问题的，与顾客协商，到鉴定部门鉴定，鉴定费由责任方承担。

6、应退换商品如遇调价，按顾客购物发票价格退款。

7、所有需退、换、修的商品必须有购物发票。

8、售后服务时，导购员仍要像售货时热情周到，不得拒绝、拖延、怠慢顾客。

9、受理售后服务应以专柜中解决为主，顾客对解决结果有异议的，由投诉接待主管解决。

10、退货由投诉接待主管在发票上签字后方可执行。

11、顾客购买到伪劣商品、三无商品或对顾客构成欺诈行为的，投诉核实后，应向顾客实行“1+1”赔偿。

第三章其他事项
一、商品陈列
1、商品陈列美观大方，方便拿取。

2、商品摆放富于变化，常摆常换，体现其艺术性、季节性、独特性。

3、模特按规定数量、位置摆放、及时搭配服装，为模特更换样衣。

4、标价签与商品相对应，填写内容与摆放位置严格按物价局规定执行。

变价、处理商品时，标价签要随之更换，且要在企化部领取POP悬挂经营区域，明示顾客。

5、每天统计库存量，及时与厂家联系，填补货源，保证商品陈列，库存丰满。

二、卫生管理
1、每天早晚在规定时间内认真打扫本区域内卫生，包括柜台、货架、商品、办公用具、地面等处不留死角。

2、保持专柜、天花、宣传品的清洁整齐。

3、确保仓库、墙面、地面干净无污，商品摆放整齐，更衣室挂钩、椅子拖鞋、穿衣镜齐全，化妆品使用展台清洁卫生。

4、清洁用具使用后清洗干净，不留异味，摆放在指定方位。

5、垃圾、杂物及时处理。

三、柜台货架摆放
1、经营区域是经购物城签约、核实的，未经部门主管同意的不得私自挪动、增减柜台货架，不得超出、占用所划公共区域范围。

2、如需扩大经营面积、增减柜台货架，由厂家负责人向购物城主管部门提出申请，经审批后方可在现场规定时间内完成布局的调整。

3、爱护柜台、货架，发现破损及时上报维修。

四、促销宣传品
1、需张贴的宣传品应先书面通知主管领导，审批后将其内容递交企化部，由企化部统一打印、发放，不得张贴购物城以外的宣传品，如特殊情况，厂家向主管领导申请。

2、促销宣传品内容真实健康，一目了然，按规定位置悬挂、摆放，购物城统一要求张贴的，应按时更换。

3、保持促销宣传品的整洁、无污渍、无破损。

五、购物城活动
1、购物城或厂家举行的各种促销活动，员工应尽力配合
2、当班导购员不得参加购物城促销活动，不得扣押、收集顾客的发票。

3、导购员不得向购物城、厂家所要或占有为顾客提供的奖品、赠品。

六、消防安全
1、每位导购员必须熟悉本部门、本岗位的安全状况，熟悉购物城的消防器
材、安全出口的位置，认真贯彻并执行谁主管谁负责，谁操作谁负责的安全责任
制。

2、严禁在禁烟区吸烟，非禁烟区内吸烟必须做到烟灰、烟蒂、火种三不落
地，杜绝火种。

3、严禁私自动用、安装各种电器，私接电源，私扯电线，营业结束后要切
断电源。

4、导购员不得将商品堆积在防火门、消防栓、灭火器等消防器材上。

5、购物城发生重大灾害时，导购员应在消防人员的指挥下疏散。

护士长工作手册范文 (2)
一、工作人员须经体检和卫生知识培训，领取健康证后持证上岗。

二、入口处应设有预进间，要有洗手消毒设施。

工作前应换清洁的工作衣、
帽、剪指甲和洗手消毒。

三、要有完善的防蝇、防尘、防鼠、防蟑螂的卫生设施及双层玻璃食品输送
窗口。

四、工作前将砧板、刀、秤等有具清洗消毒。

五、工作中严禁吸烟进食;严禁戴手饰及涂指甲油。

六、不准使用腐烂变质的原料及，《食品卫生法》禁止使用的一切材料，不
卖腐烂变质的食品，不准用废旧书报纸、污物包装食品。

七、熟食间内不准存放个人生活用品，不准存放杂物、药品、未煮熟食物及
其它一切制作熟食无关的物品。

八、下班前要将台面、地面清洗干净板三面均要清洁干净，不准有积污。

九、注意个人卫生：做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡理发，勤换衣服，勤换
工作服，便后要洗手。

护士长工作手册范文 (3) 今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一年来做了能上能下下几点工作：
1、兼顾新厦、主楼，全院一盘棋，尤其在新厦抓操作规范，实现输液反应“零”
突破;抓查对制度，全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。

2、
配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护
理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾
晒的问题。

3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培训，使她
们尽快成熟，成为管理骨干。

今年通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提
升为病区副护士长。

4、加大对外宣传力度，今年主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得
到市级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、天津日报、
天津电台、电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展
示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。

5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上;开办新分配职
工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员年度理论及操作考核，合格
率达97.9%。

抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项
捐赠活动，向血液科、心外科等患者献爱心。

6、迎接市卫生局组织的年度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总
分96.7，名列全市榜首。

7、个人在自我建设方面：今年荣获“天津市市级优秀护理工作者“称号;
通过赴美国考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本年
度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。

作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃
苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力
提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，现在
新厦的赏员队伍已经扩大到20余名，其中以年轻的临床骨干为主，使护理支部
呈现一派积极向上的朝气和活力。

护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以石院长为首的各位领导的
正确决策和各级基层护理人员的共同努力，明年护理部要创立自己的学术期刊，
提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得
到国际化认证。

护士长工作手册范文 (4) 第一章总则
1、为规范企业和员工的行为，维护企业和员工双方的合法权益，根据劳动
法及其配套法规、规章的规定，结合企业的实际情况，制定本规章制度。

2、本规章制度适用于企业所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工;
包括试用工和正式工;对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第二章员工招用与培训教育
1、本公司招聘的对象是资格最符合的个人，无性别、地域、户口等区别。

2、企业招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外
招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。

3、员工应聘企业职位时，一般应当年满18周岁(必须年满16周岁)，身体
健康，现实表现良好。

4、员工应聘企业职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关
系，必须如实回答企业提出的问题，不得有任何虚假内容。

5、员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗企业。

6、企业十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行定期定向培训、职业教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。

7、企业对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1个月为30天至3个月为90天，试用期过后签订正式合同，劳动合同由双方各执一份。

试用期包括在劳动合同期限中，并算作本企业的工作年限。

第三章劳动合同管理
1、劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、企业法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字，并加盖企业公章方能生效。

2、劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。

3、在本企业连续工作满5年以上的员工，可以与企业签订无固定期限的劳动合同，但企业不同意续延的除外。

4、双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。

5、劳动合同期满企业需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同;不再续签的，在合同期满前书面通知员工，向员工出具《终止劳动合同通知书》，并在合同期满后3个工作日内办理终止劳动合同手续。

6、有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不给予当事人经济补偿费。

1)在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者;
2)违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者;
3)营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者;
4)对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱之行为而使之受
到伤害者;
5)故意泄露公司技术、经营机密者;
6)被依法追究刑事责任的;
7)被劳动教养的;
护士长工作手册范文 (5) 公司简介公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目
(活动)策划制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、
娱乐活动策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。

并致力于挖掘有音乐、演艺才能的艺人，全权代理这些活动选拔出来的艺员
的经纪事务以及艺员相关产品的开发和制作发行等。

作为一家专业的娱乐传媒机构，大明传媒借助领先的娱乐节目制作和卓越运
作娱乐媒体的强大资源，推动业内多元化整合与各领域内专业运作两种模式的完
美结合。

因此，大明人本着人文关怀精神，引入国际经营理念，执着追求娱乐传
媒运作与效益的终极统一，致力于铸造独具创新禀赋的娱乐传媒品牌。

经营模式
本公司以企业形象为典范，以品质为生命，以营销为先导，以文化为基石，
以市场为依托，以宣传为武器，以管理为准绳，以优质服务为保证的品牌战略，
在竞争中求生存，在诚信中求发展是我们永恒的主题。

我们秉承“创意、创新;以市场为导向、为客户创造价值”法则，以客户品
牌价值最大化为目标，专注于为企业、机关团体等客户提供咨询设计、整体规划
到实施完成的全方位服务。

完美的创意，不断地革新!百年盛世，朝气蓬勃的专
业团队，以娴熟的执行技能为您提供最优质的服务。

经营理念
诚信、创新、共赢、发展
工作理念
创意策划，积极准备，细致分工，严格执行;
服务理念
服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌;
公关策划项目：
公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公关活动的策划、组织、执行和传播;
日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿件在指定的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集;
公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监测、收集和统计分析; 危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应对策和响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响;
其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执行。

第一章总则
一、根据国家及山东省有关法律条例，结合本公司的实际情况，特制定本手册。

二、山东省济南大明传媒除遵照国家和地方有关法令外，均按照本手册对员工进行统一管理。

三、本公司员工之征聘录用、用工制度、劳资管理、调迁晋升、薪资政策、请假、休假、加班、出差、停职、离职、解雇、开除、奖惩、考核、培训、福利、保险、安全保密等事项，均严格依本手册办理。

四、本员工手册一经制定，由相关部门主要责任人，负责监督执行。

五、大明传媒全体员工在本手册面前一律平等，本手册解释权归公司所有。

第二章公司简介公司麾下集合业界精英和顶尖艺人团体，以影视投资制作、节目(活动)策划制作、艺人经纪、公关策划为四大主版业务，经营范围涵盖唱片制作、娱乐活动策划、各类演出策划、模特演员经纪、包装推广等领域。

第三章组织结构
公司的组织结构按职能专业化原则划分为：总经理，副总经理，公关部，制作部，艺员经纪部，行政财务部，项目总监(随项目临时设置)。

二、岗位职责
本公司依据部门职能划分岗位职责，公司所有员工必须坚决服从上级领导，尽忠职守，认真屡行部门职责。

如对工作有不同见解，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得有抵触推诿。

第四章入职引导
一、征聘标准
1) 公司将根据不同时期的战略目标，确定合理的人才结构。

2) 本公司人员之增补，将以“公开招聘、德才兼备”的原则，凡具符合公司条件应聘条件者均有被录用之可能。

3) 应聘人员需填写《个人简历》，参加初(面)试、复试。

初试由经理及相关部门主管参与考评，复试由录用部门主管考评，符合录用标准人员，呈总经理批准方可录用。

4) 已被录用人员需在规定时间内报到入职，超过规定时间视为放弃。

二、录用手续
凡被录用之新员工，均须办理以下手续：
1) 在行政财务部处如实填写本公司入职《员工登记表》交行政财务部备案。

2) 缴验学历证书、《个人简历》及身份证之复印件，并附带近期半身正面免冠彩色照片一寸2张。

3) 入职员工须认真阅读《员工手册》并签字确认，在行政财务部登记，领
取相关办公用品。

三、员工类别
1) 试用期员工：凡入职“大明”之新员工均需经过试用期三个月考核，同
时享受试用员工的有关福利待遇。

试用期间公司有权随时解除雇佣关系，如部门
主管领导认为有必要时，试用期可适当延长或缩短。

2) 正式期员工：试用期满后，员工本人填写《转正申请表》，部门主管领导
考核并签署具体意见，由经理审核，报总经理批准后可转为正式职工，享受正
式员工的有关福利待遇。

3) 临时工：临时雇用人员，不享受公司福利待遇。

护士长工作手册范文 (6) [实习时间]
20xx年2月18日到6月10日
[实习地点]
中远三楼时空电脑宏图三胞边上
[实习目的]
通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，为顺利毕
业进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。

[实习内容]
能对电脑交易和具体的电脑安装步骤进行了解，并查阅资料巩固自我缺漏的
电脑经验。

能将具体的计算机知识应用到实际中，在电脑交易的同时，将自己的所学所
想所感付诸实践。

能够熟练掌握一定的计算机技巧，比如安装系统，安装插线，识别型号，处
理图形和flash等。

能够与别人进行一定程度的计算机交流，并且提供各种买卖信息以及电脑性能好坏的识别。

能够推销贩卖计算机，并且积累丰厚的社会交流经验和提升自我的语言表达能力。

[实习体会]
职高生活让我对计算机理论知识有了一定的了解。

但实践出真知，唯有把理论与实践相结合，才能更好地为社会服务。

经过实践和实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：
一、继续学习，不断提升理论涵养。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。

作为一名青年学子更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。

走上工作岗位后，我会积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

二、努力实践，自觉进行角色转化。

只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。

同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。

必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

三、提高工作积极性和主动性
实习，是开端也是结束。

展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。

在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。

最后感谢单位领导和部门领导以及同事对我的支持和帮助，我会继续努力
的。