沟通的方法和技巧5篇

沟通的方法和技巧5篇
沟通的方法和技巧 (1)
1.做好演讲的准备
包括了解听众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，作适当的
演练等。

2.选择优秀的演讲者
优秀的演讲者包括下述条件：(1)足够的性;(2)演讲者具有较强的语音能力
和技巧：(3)演讲者的热情;(4)演讲者的理智与智慧;(5)演讲者的仪表状态
3.运用演讲艺术
包括开场白的艺术，结尾的艺术，立论的艺术，举例的艺术，反驳的艺术，
幽默的艺术，鼓动的艺术，语音的艺术，表情动作的艺术等等，通过运用各种演
讲艺术，使演讲具备两种力量：逻辑的力量和艺术的力量。

二、演讲的特点和要求
1.演讲的特点
-针对性
-真实性
-论辩性
-鼓动性
-艺术性
◆学——学问、知识结构。

◆识——认识能力，即敏锐的观察力，丰富的想象力和联想力，较强的记忆
力
◆气质——仪表、姿态、举止、风度
l信息：演讲活动赖以进行的物质手段，联系主体和客体的纽带。

–“讲”
的信息(主)–“演”的信息(辅)
l听众：演讲活动的客体，演讲不可缺少的有机组成部分。

听众的作用：–
能动地接收演讲信息–对演讲产生信息反馈
以上就是我今天要讲的几个小技巧，希望对大家以后的演讲能够有帮助。

沟通的方法和技巧 (2) 一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不
同。

例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价
远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大
有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：
“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。

而后者则能使谈话的气氛缓
和许多。

可见，提问的语气会直接影响客户的态度。

平时，在与人交往中，你会
发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。

反之，用否定的语气与
人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。

因此，销售人员在销售过程中，要多
用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。

不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局
和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。

你可以借鉴一些好的开头，
比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。

总之，
推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

沟通的方法和技巧 (3) 在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾
虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴
趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴
趣，引起客户的迫切需求。

比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要
的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。

这就是引导性提问最终要达到的效果。

这时作为销售人员就需要从客户那里得到
一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不
可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃;
也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

沟通的方法和技巧 (4) 也许你会羡慕别人站在万人讲坛或辩论场上滔滔不绝地演说，或是进行激烈
的唇枪舌剑，再看看现实中的自己，却好像总是笨嘴拙舌，老是讲错话。

其实，
你如果懂得在自己的讲话中间巧妙地穿插一些演讲的小技巧，也许你根本不会比
那站在讲坛上的雄辩家逊色。

当然，在与同事和上司的交往过程中懂得使用适当的言辞，也并非易事。

专
家建议，在商业谈话中应该尽快切入正题，但在切入正题之后，一些人总是喜欢
使用一些烦冗的托词，例如：“我原来只是认为……”，“我们也许可以……”这
就使得表达效果大打折扣。

要知道，谦虚不过是粉饰之物，这样做的结果只会是
大家继续讨论——不知不觉已没有了你的份儿。

要想改掉这些不恰当的言词其实并不难，法则就是——让你的讲话听上去更
有力。

斯图加特修辞训练学家及作家zngovogel认为，要做到这一点并不难：她
说，“语言就像一个人的名片，你完全可以通过言辞来伸张你的个性，使自己变
得与众不同。

”我们头脑中已经有了成千上万的词汇，现在的问题就是，要如何
来唤醒这些词汇，使它们成为我们成功的资本。

因为只有懂得有意识地巧妙运用
言辞，并避免讲那些毫无意义而空洞的话，才不会让自己变得很被动，而是应付
自如地表达出自己想要表达的东西。

要做到这一点，可以参考下列的重要法则：不要说“但是”，而要说“而且”试想你很赞成一位同事的想法，你可能会
说：“这个想法很好，但是你必须……”本来你让你的话字字千金伶牙俐齿的你，
当然深受同事和上司的爱戴啦!伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦!
让你的话字字千金是认可别人的，这样子一说，这种认可就大打折扣了。

你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”
不要再说“老实说”公司开会的时候会对各种建议进行讨论。

于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。

你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你说：“我觉得，我们应该……”
不要说“首先”，而要说“已经”你要向老板汇报一项工程的进展情况。

你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。

”想想看吧，这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。

这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。

所以建议你是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。

”不要说“仅仅”在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。

”请注意，这样说是绝对不可以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。

本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。

这样说：“这就是我的建议。

”
不要说“错”，而要说“不对”一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。

你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。

”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。

你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。

所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。

比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你能够为此承担责任。

”
不要说“本来……”你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。

你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。

”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。

类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。

”
不要说“几点左右”，而要说“几点整”在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。

”这就给人一种印象，觉
得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可
靠。

是说：“明天11点整我再打电话给您。

”
不要说“务必……”，而要说“请您……”你不久就要把自己所负责的一份
企划交上去。

大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”
这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。

但
如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢?所以这样说：“请您考虑一
下。

”
沟通的方法和技巧 (5)
(1)呼吸技巧。

想象一下练声时我们所要求的方法是什么，有什么动作可以
辅助我们进行正确的呼吸.比如向下蹲.抬东西时的动作等。

(2)发声时要与正确的咬字、吐字相结合。

我们进行简单的练声时，不会涉
及太多的字，但在演唱歌曲时.则会有层出不穷的字跳出来困扰我们的歌唱，这
就要求我们必须通过字、
声结合的练习来提高唇、齿、舌的灵活运用能力。

(3)在歌唱发声时。

还应注意对音准、节奏的训练。

我们在练声时，旋律的
走向往往都是简单而重复的，但到了具体歌唱时，则需要连贯、抑扬顿挫、强弱
对比明显的歌唱发声技巧，因而在我们平时歌曲演唱时.应注意对音准、节奏的
训练。

(4)培养好的乐感。

当我们一开始练声时，就要把每一条练声曲当歌曲来进
行训练.从开始练声就要同音乐结合起来.从最基础的地方入手培养良好的乐感。

(5)注重情感的培养。

在演唱歌曲时，一定要投入.有了良好的情感支撑，歌
唱技巧也就会在不知不觉中运用上了。