第1章 管理与管理学概述小课

2、管理者与非管理者的一个重要区别在于，管 理者是同别人一起，并通过别人使组织活动得以有效 地完成！ 身为管理者，应该记住，他们的主要工作应是促 使员工做好工作，而不是事必躬亲地去做工作，哪怕 自己擅长的工作也要尽量委任他人去干，自己则要将 主要精力集中在管理这些人及其工作上，并对这些人 的工作好坏负有最终的责任！
思考


1、有人说：“管理就是管你的”。对此， 你如何看待？ 2、“管理就是通过其他人来完成工作。” 对此，你如何看待？
参考答案

1、管理除了管被管理者外，还要管其他各种资源（财、 物、信息、时间等）。 管理的内涵应涉及： ──管理的职能（决策、计划、组织、领导等） ──管理的目的（实现组织目标：效益） ──管理的主、客体（管理者、被管理者）


4．使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和 知识完成组织任务的能力，指的是管理者的（ ） A． 预测技能 B． 技术技能 C． 人际技能 D． 概念技能


5.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必 须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况 及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的 技能主要是（ ）。 A.诊断技能 B.人际关系技能 C.概念性技能 D.技术技能

A．技术技能、人际技能、概念技能都弱 B．技术技能、人际技能、概念技能都强 C．技术技能和人际技能强，但概念技能弱 D．技术技能和概念技能强，但人际技能弱
案例分析：一 场“什么是管理”的探讨





李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学与工程专业。毕业后， 李叶去了深圳一家有名的外资企业从事管理工作，而王斌却被学 校免试推荐为该校的硕士研究生。一晃三年过去了，王斌又以优 异的成绩考入北京某名牌大学攻读管理科学与工程的博士学位。 李叶在当上部门经理后也来到该校参加MBA培训。 王斌在办理报到手续时与李叶不期而遇。老同学相见自然免不了 要‚促膝长谈‛，因此两人约定：晚上来个‚一醉方休‛。王斌 如约而至，两人在酒足饭饱之余闲聊起来，由于两人志趣相同， 一会儿，他们就关于‚什么是管理‛的话题聊开了。 王斌非常谦虚地问：‚李兄，我虽然读了许多有关管理方面的著 作，但对于什么是管理我还是心存疑虑，管理学家西蒙说‘管理 就是决策’，有的管理学家却说‘管理是协调他人的活动’，如 此等等，真是公说公有理，婆说婆有理。你是从事管理工作的， 那你认为到底什么是管理？‛ 李叶略为思索了一会儿，说道：‚你读的书比我多，思考问题也 比我深。对于什么是管理，过去我从来没有认真去想过，不过从 我工作的经验看来，管理其实就是管人，人管好了，什么都好。‛ ‚那么依你看，善于交际的、会拍‘马屁’的人就是最好的管理 者了？‛王斌追问道。
你能分析一下这位刘总经理的管 理技能状况吗？

城市旅行社的刘总经理在总体市场不景气的 情况下，以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 40-45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上 设计了具有针对性的旅游项目和路线。因为涉及 到与交通管理部门，环保等部门的协调，新项目 得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由 此丧失了大量的市场机会。
技能要求 管理层次 （1） （2） （3） 人际技能 概念技能 技术技能
42 35 35
31 47 18
27 18 47

A. B. C. D.
(1)低层 (2)中层 (3)高层. (1)高层 (2)中层 (3)低层 (1)中层 (2)高层 (3)低层 (1)低层 (2)高层 (3)中层

技术技能对基层管理者最为重要 概念技能对高层管理者最为重要 人际技能对各层管理者都很重要
概念技能 高层管理者
技术技能
人际技能
中层管理者
基层管理者
你能从下面的情景中识别出各种管理职能吗？
一家饭店的老板为了在与当地竞争对手竞争过程中占据 计划 竞争优势，决定推出新的服务项目。他与饭店的一线管理人 员讨论后，决定上一项新的早餐项目，并利用6个月的时间进 行试验和完善。作出决定后，老板组织了一个特别任务小组 来开发这个新项目。具有不同技能的人员被安排在这个小组 中，包括预算人员、领班、负责设备的人员等，其中一个人 被任命为这个小组的头头，直接受饭店老板的指挥。在第一 领 次小组会议中，老板向大家解释了目标，回答了大家提出的 导 问题，并强调了新项目对饭店的重要性。会议结束前，老板 鼓励大家要富有热情并全力以赴完成目标。之后大家按计划 努力工作，当预定结束日期临近时，老板又为这个小组增加 控制 了人员并在预算上适当予以放松。项目按原定的时间完成了， 在饭店推出这项新的早餐项目的那一天，所有参与该项目开 发任务的人员都被请到了现场。
北大教授王建国：管理就是“累死别人”

无为而治是管理的高境界之一 好的管理就是不管理，这叫无为而治。王教授强 调，作为一位高管应树立几个管理观念，即凡是重复 的事都不干，“累死别人”就是人人不重复，重复就 是没有效率，重复的事情让制度、政策、规则去干； 凡是没有必要自己干的事，别人干也一样，那就让别 人干；凡是没有信息就不要去做决策，让有信息的人 去做决策；事不关己，高高挂起。重复的事情整理成 流程，这样弥补管理的空白。
决策角色
企业家 资源分配者 危机处理者 谈判者
常态
冲突
人际关系角色：

① 首脑：管理者以象征性的首脑身份，接待来访者， 签署法律文件，履行法律性的或社会性的义务。 ② 领导者：负责指导和激励下级，对下级的工作给 予支持和指导。 ③ 联络者：管理者一方面要维护组织内部各部门和 各层次的组织关系，另一方面还要维护与组织外部已 建立的关系网络。


信息角色：

① 监控者：管理者作为信息的接收者和收集者，使 他对于组织的状况有一个彻底的了解。 ② 传播者：管理者要通过正式或非正式的渠道将了 解到的信息传递给其他组织成员。 ③ 发言人：管理者代表组织向外界发布本组织的计 划、政策等。


决策角色：

① 企业家：管理者在企业家角色中发动组织的变革。 ② 危机处理者：又称故障排除者，是指在组织受到 威胁时，管理者要处理紧急的情况。

复习与巩固
1．管理的二重性是指： A．艺术性和科学性 B．基础性和边缘性 C．自然属性和社会属性 D．普遍性和重要性
记忆方法：管理需要以“人”为载体，人既是自然人， 又是社会人，所以管理活动既具有自然属性，也具 有社会属性

2．人际、概念和技术技能是合格的管理者必备 的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同 层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数 据，标明左栏中相应的管理层次是什么?( )
7.在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经 理亲自处理和拍板？ A 关于公司各部门办公电脑的分配方案 B 对一位客户投诉的例行处理 C 对一家主要竞争对手突然大幅削价做出反应 D 对一位公司内部违纪职工按规章进行处理


8、下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？ （ ）。 A 、部队中的班长与战士谈心 B、 企业的总会计师对财务部门进行检查 C、 钢琴家制定自己的练习计划【非组织目标】 D 、医院的外科主任主持会诊


6.小王是某公司的革新能手，曾多次攻克生产的 难关，同事们也都很喜欢与他交往。然而当公司 去年将小王提升为质量部部门经理后，尽管小王 的工作更加卖力，但质量部的工作却每况愈下， 你认为作为一名管理人员，小王缺乏的是： A.组织技能 B.技术技能 C.人际技能 D.概念技能






3.公司最近从基层选拔一批管理人员担任中层管 理职务，你作为人力资源部负责人，在他们上岗 之前应重点采取哪种培训举措？ A. 总结他们各自在基层工作的经验教训，提出建 议 B. 促进他们重新认识管理职能（4个）的重点所 在 C. 帮助他们完成管理角色的转变 D. 掌握公司有关中层管理人员新的奖惩制度
北大教授王建国：管理就是“累死别 人”

尽可能的把任务工作当作包袱甩给别人
王教授说，作为一个管理者，必须懂得“累死别人”的道理 才能更好的做好管理，即尽可能的把任务工作当作包袱甩给别人， 排除可以不必要自己去做的事情，而剩下的非管不可的事情才自 己来管理。自己把什么事情都做了，结果“累死了自己”，这叫 做事。要“累死别人”才叫管理。作为一个管理者应学会把工作 分给别人。如果每一个人都有一个“累死别人”的理念，每一级 的管理者都把自己没必要做的事情甩被给别人，这样一级一级下 去，结果都想“累死别人”，反而人人都没累死，人人都是做了 自己应该做的事情，而且人人心里都还很舒服。他说，诸葛亮事 必躬亲就是一个很好的例子，结果累死了自己。

信息角色
与信息有关

决策角色
危机处理者 冲突 谈判者
管理者的管理技能
根据罗伯特· 卡茨的研究，管理者要具备三类技能：
概念技能 人际技能
技术技能
产生新想法并加以处理，以及将 关系抽象化的思维能力。 一个人与他人共事、共同完成 工作任务的能力，包括领导、 激励、排解纠纷和培植协作的 精神等。 一个人运用一定的知识来完成某 项组织工作任务的能力，包括方 法、程序和技术。
北大教授王建国：管理就是“累死别 人”

管理就像吃自助餐
西方的管理思想强调理性管理，考虑的很多事情都从理性的角度 出发管理，孰不知理性非管理的真谛。王教授说，所谓理性非管理， 即理性的不去管理可管可不管、他人管也一样或差不多的事情。他说， 就算一件事情两个人做，他做的比你差点的话，也让他做，这样可以 锻炼下属。自己就想着，事情都做的很好，而且还受你控制，这就很 完美了。王教授说，管理就像吃自助餐，先别急于夹菜，应先绕餐桌 走一圈，看看哪些是我最喜欢的，然后再来挑选。不要一上来就夹菜， 把前面的青菜都吃饱了，这样后面的美味佳肴就会吃不下的。管理者 应时刻保持清醒的头脑，理性的不去管理些事情。
第一章
管理与管理学概述
吴宇驹
管理者的类别
（1）基层管理者：负 责管理作业人员及 其工作。 （2）中层管理者：是 直接负责或者协助 管理基层管理人员 及其工作的人。 （3）高层管理者：处 于组织的最高层， 主要负责组织的战 略管理工作。
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高层 中层
基层
管理者的角色
人际关系角色 信息角色
首脑
领导者 联络人 监控者（获取信息） 传播者（传递信息） 发言人（发布信息）

北大教授王建国：管理就是“累死别 人”

北大光华管理学院著名教授王建国教授来到杭州， 为中南财经政法大学EMBA浙江班的浙商们讲授六维管 理，六维管理是以文化为中心，在扬弃西方现代管理 理论的基础上，融入东方的管理经验和智慧，总结提 炼当代管理的实践，用创新的观念和思维建立起来的 一门区别于西方管理的全新管理学。王教授经典和创 新的授课特色很好地启迪着浙商们，并博得他们的高 度赞叹。




Байду номын сангаас

“那也不能这么说，‛李叶忙回答说，‚ 虽然管人非常重 要，但管理也不仅仅是管人，正如你所说的，管理者还必 须做决策、组织和协调各部门的工作等等。‛ ‚你说得对，管理不仅要管人，还要做计划、定目标、选 人才、做决策、组织实施和控制等等，那么，也就是说， 做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等活 动就是管理啦？‛王斌继续发表自己的见解。 ‚可以这么说，我们搞管理的差不多啥都得做，今天开会， 明天制订规则，后天拟订方案等等，所以说，搞好管理可 真不容易。‛李叶深有感触地说。 ‚那你怎么解释‘管理就是通过其他人来完成工作’，难 道在现实中这种说法本身就是虚假的吗？‛王斌显得有点 激动地说。 李叶想了一会儿才回答道：‚我个人认为， ‘管理就是 通过其他人来完成工作’这句话有失偏颇，管理的确要协 调和控制其他人的活动， 使之符合企业制定的目标和发 展方向，但管理者决不是我们有些人所理解的单纯的发号 施令者，其实管理者的工作量非常大，在很多方面，他们 还必须起到带头和表率的作用。‛

③ 资源分配者：即负责分派组织的各种资源。
④ 谈判者：即与组织内外的利益相关者进行谈判， 以减少矛盾，保持长期的合作关系。
如何记忆管理者的三大类十种角色？

与人有关
人际角色
对外：首脑 对内：领导者 对内对外：联络者 信息获取：监控者 信息传递：传播者 信息发布：发言人 企业家 常态 资源分配者