企业内训师指导手册

二、目的与目标 通过讲师对有关课程的教学，使员工的日常工作、生活
中能真正起到它应有的作用。使企业真正的壮大、基业长青！
三、资料搜集、整理
1.各类文件、工作总结、会议纪要、调查报告、本部门简 报、杂志等资料。
2.书报刊包括各类书籍、相关报纸、行业杂志行业报、企 业报等。
3.企业内部案例，企业内部员工有关的案例分析、挖掘。 4.上网查找资料。
第二章 课程开发流程
一、课程开发的七大步骤
1．解读纲要及培训实施方案 这一步可以通过企业培训或讲师自主的文本学习完成。 企业在解读纲要的基础上，需要根据企业的培训发展规划， 对纲要进行详细、明确的说明，对各阶段、各年度的开发与 实施工作提出具体的要求。
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2.考察学员当前发展水平 要使开发的主题活动促进学员的发展，就要准确地定位 学员的“最近发展区”，了解学员的当前发展状况，这里的发 展不仅是指各项培训内容、知识的学习，它包括学员身心各 方面的发展状况。 学员当前的发展状况有赖于讲师对学员长期的观察与 了解。在主题活动前，讲师可以设计一些有针对性测量工具， 对所需要了解方面的学员发展水平进行科学的测量，为主题 活动的设计提供依据，并可作为学员经历活动后评价学员发 展的常模。 3.确定主题意向、查阅资料 主题意向的确定基于讲师对学员生活的熟悉，和对学员 的兴趣与需要的把握，充分考虑所选择的主题对学员发展的 价值，以及主题实施的可行性。有了一个明确的主题意向后， 讲师可以过网络、文献等方法调查了解与该主题相关的信息， 如这个主题可能涉及到哪些方面，这些方面当前的发展状况， 是否有讲师已经实施过相关主题，有哪些可供参考的经验等， 从而让活动方案的设计建立在广泛的基础上。 4.方案初步设计 这是一个创造性的工作过程，根据前期所收集的信息， 按照方案设计所需要基本要素，对主题活动进行全面、具体 的设计规划。
第二部分内训师管理办法 ...................................................... 14 第一章 总则 ....................................................................... 14 第二章 内训师的管理 ....................................................... 14 第三章 附则 ....................................................................... 20 附件： ................................................................................. 20
3.培训课程设计要符合企业和学员的需求，这是培训课 程设计的基本依据。
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4.课程设计文件的格式：封面、导言、内容大纲、开发要 求、交付要求、产出要求。
5.培训项目计划包括三个层次：企业培训计划、课程系 列计划、培训课程计划。
6.培训课程计划主要包括：课程题目的暂定、培训范围 的确定、学员的确定、主要课题的界定、开发时间的估算、 必需的资源、课程的期限和课程开发费用的初步预算。
因为学员是方案的主要参与者，所以有必要在学员中进 行主题适应性的调查和方案可行性的论证，了解主题涉及的 内容与学员的兴趣的切近度等信息。这样增强了主题实施的 透明 度，是对学员主体性的尊重，也有利于培养学员活动的 自主意识。
6.部门及企业支持的获得 在方案初步完成后，对所需要得到的支持列出一个清单，
4.教学计划的设计原则：适应性Байду номын сангаас则、针对性原则、最优 化原则、创新性原则。
5.优化程度=培训效果/时间
三、培训课程的设计
1.培训课程的要素：课程目标、课程内容、课程教材、教 学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、课程 空间、培训教师、学员。
2.培训课程设计的基本原则：培训课程设计要符合企业 和学员的需求、培训课程设计要符合成人学员的认知规律、 培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标。
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尽管综合实践活动课程没有明确的知识线索，但却暗含 着一条方法线索，所以，在设计方案时尽可能以丰富的活动 方式，保障学员在一个阶段的活动中经历各种活动的方法。 同时在内容上要有一定的广度，但在一个主题活动有限的时 空内，不可能穷尽一个主题的所有的问题，活动的内容要进 行选择，旨在让学员在活动中习得解决问题的方法，培养其 自主解决问题的能力，达到触类旁通效果。
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起分成不同的模块，分别进行设计，具体的课程设计包括课 程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、 课程实施设计以及课程评估设计等。
13.收集学员、同事、专家的意见常用的方式有：头脑风 暴法和问卷调查法。
14.课程内容选择的基本要求：相关性、有效性、价值性。 15.课程内容制作的注意事项：培训教材是培训时的辅助 材料；凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复；教材 以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能；应将课外 阅读资料与课堂教材分开；教材应简洁直观，按照统一的格 式和版式制作；制作时用教材制作清单进行控制和核对。 16.企业成熟期应集中力量加大企业培训力度，将企业长 期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去， 并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。
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3.培训规划的主要内容：培训的目的、培训的目标、培训 对象和内容、培训的范围、培训的规模、培训的时间、培训 的地点、培训的费用、培训的方法、培训讲师、计划的实施。
4.企业员工培训的范围一般都包括四个层次，即个人、 基层（班组或项目小组）、部门（职能和业务部门）和企业。
5.培训费用即培训成本包括直接培训成本和间接培训成 本。
因为方案是预设性的，所以在设计时，还要考虑获得教 学资源的可能性，同时方案要为活动的调整留有空间，呈现 出动态的发展。
5.方案可行性的论证 初步设计方案形成后，可组织讲师小队进行方案可行性的论 证，一方面让协作部门了解将要开展的主题活动的情况，是 讲师小队活动的一个启动的过程，另一方面也可以收集讲师 小队对方案的论证意见，为方案的修订做准备。
第三部分 内训师培训效果 .................................................... 26 第一章 培训评估系统的设计 ........................................... 26 第二章 培训评估标准的确立 ........................................... 27 第三章 培训效果评估的方法 ........................................... 30 第四章 撰写培训效果评估报告 ....................................... 30
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二、教学计划的制定
1.教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学 工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计 划，
2.教学计划的基本内容包括：教学目标、课程设置、教学 形式、教学环节、教学时间安排等几个主要方面。
3.严格地说，课程内容、课程结构、课程的设置和组合方 式是员工教学计划的核心。因此，课程设置也就决定了教与 学的方式、教学方法、教学手段的选择。
目的 了解人的认知过程。 理解培训课程设计的原理。 掌握设定培训的课程目标的方法。 掌握编制培训的课程内容的方法。 懂得如何安排培训的教学方法、整合培训的教学手段。
第一章 培训课程设计的原理 一、员工培训规划的制定
1.制定培训规划的要求：系统性、标准性、有效性、普通 性。
2.有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠 性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。
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如哪些活动需要调用社会其它部门的资源，哪些活动需要部 门的协调，哪些活动需要告知企业领导并得到领导的支持等， 通过企业大会或其它方式与对象取得联系，寻求协作。
7.方案的修订及申报 根据讲师小队及学员的论证意见以及资源现状，对预设的方 案进行必要的调整，并及时向课程管理部门申报。
前期开发的这些内容和程式不是一成不变的，在活动过 程中，可以根据主题活动的实际进程进行必要的调整。方案 是否可行，经历活动后学员是否能达成所预期的发展度，这 些有赖于讲师对主题活动实施过程中所遇到的困难的预测。
7.培训课程分析是培训项目的调查与研究阶段，它的目 的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的分内工 作的知识和技能，培训分析主要包括课程目标分析和培训环 境分析。
8.课程目标分析：学员分析、任务分析、课程目标分析。 9.课程目标分析的步骤：培训目标的确定；对培训目标 进行划分区分出主要目标和次要目标，并对二者区别对待； 对培训目标的各分目标进行可行性分析，根据企业培训资源 状况，将那些不可行的目标作适当的调整，确立课程的目标； 对课程目标进行层次分析。 10.培训课程目标包括三个要素：操作目标、条件、标准。 11.培训环境分析是指对开展培训的环境与条件进行分 析。包括：实际环境分析、限制条件分析、引进与整合、器 材与媒体可用性、先决条件、评估与证明。 12.课程模块设计：培训课程设计涉及很多方面，可以将
企业内训师指导手册
目录
第一部分 培训课程的开发设计 .............................................. 2 目的 ....................................................................................... 2 第一章 培训课程设计的原理 ............................................ 2 第二章 课程开发流程 ......................................................... 6 第三章 课程简介编写 ....................................................... 10 第四章 讲师手册设计 ....................................................... 11
9.总体目标制定的主要依据是企业的总体战略目标、企 业人力资源的总体规划、企业培训需求分析。
10.主要从五个方面进行综合平衡：在培训投资与人力资 源规划之间进行平衡、在企业正常生产与培训项目之间进行 平衡、在员工培训需求与师资来源之间进行平衡、在员工培 训与个人职业生涯规划之间进行平衡、在培训项目与培训完 成期限之间进行平衡。
6.直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与 受训者的一切费用总和。间接培训成本是指在培训组织实施 过程之外企业所支付的一切费用总和。
7.制定培训规划的基本步骤：培训需求分析、工作岗位 说明、工作任务分析、培训内容排序、描述培训目标、设计 培训内容、设计培训方法、设计评估标准、试验验证。
8.制定培训规划应注意的问题：制定培训的总体目标、 确定具体项目的子目标、分配培训资源、进行综合平衡。
第四部分 内训师培薪酬制度 ................................................ 32
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第一章 内训师的考核 ....................................................... 32 第二章 内训师的待遇 ....................................................... 34 第三章 内训师的奖惩 ....................................................... 35 附表： .........................................................错误!未定义书签。 第一部分 培训课程的开发设计