基于SMCR模式对企业组织沟通路径的研究和创新

基于SMCR模式对企业组织沟通路径的研究和创新

发布时间：2021-08-06T15:49:27.843Z 来源：《中国电业》2021年四月第10期作者：王金宇巩杰

[导读] 起初，在工业革命时期

王金宇巩杰

国网安徽省电力有限公司滁州供电公司 239000

摘要：起初，在工业革命时期，管理问题随着社会生产力的空前发展与生产组织规模的扩大逐渐成为制约企业发展的最大阻碍，管理研究也从分散的经验研究发展成较为系统的理论研究，管理学也逐渐成为一门独立的科学。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对基于SMCR模式对企业组织沟通路径的研究和创新提出了一些建议，仅供参考。

关键词：SMCR模式;企业组织;沟通路径;研究和创新

引言

企业组织管理的决策、组织、领导、控制与创新都离不开沟通。无论是组织会议，还是管理团队绩效，沟通都占据重要的地位。如何降低沟通时所产生的噪声，提高各环节沟通的效率，从而化解因沟通不力而引发不必要的冲突，成为企业经营管理者需要重点考虑的问题之一。以SMCR模式作为基础，有效的沟通能够强化企业商务文化，实现沟通因子的增殖与增值。沟通可以加强个人、企业之间的关联度，促进组织成员之间团结统一、紧密相连，增强企业组织的凝聚力，从而提升组织外部竞争力。

1SMCR运作过程的微观研究

沟通传播这一行为发生的首要原因，是外部信息世界的不均匀变动刺激该企业组织做出内部调整、决策，而内部调整与决策往往离不开组织成员之间的有效沟通。换句话说，沟通传播是将信息不对称转变成信息基本对称的过程。信息传递是连接信息发送者和信息接收者之间的桥梁，而噪声分布在信息发送者、信息接收者以及信息传递的过程。笔者认为，噪声包括外部噪声和人为噪声。外部噪声指的是在人与人之间沟通的过程中，影响个人五官感觉的实物场景以及个人所处的环境质量，这些因素会影响个人対信息接收的完整程度以及对信息的解码速度与质量。外部噪声一般存在于信息发送者与接收者之间。内部噪声指的是个人传达信息时，有意或无意对其进行人为加工，甚至扭曲信息的本意。因此，信息再编码的真实性、准确性与完整性决定了其对内部噪声的抗扰能力。

2现阶段企业组织管理问题

2.1专业管理人才匮乏

新经济时代下，“互联网+”等理念与生活和生产都有着密不可分的关系，广大中小企业管理者的需求不断增加，中小企业发展越来越重视专业化、规范化、智能化。对于管理者来说，其对于传统业务不仅要熟悉,还要熟悉新科技，来适应不断提高的管理要求,但是现在对于高级学术理论研究人员极其缺乏,技术人员也缺乏适应新技术革命的条件和能力。中小企业专业管理人才严重短缺。

2.2运营成本高

基于国内中小企业管理收费模式和收入构成量化增长来看，中小企业管理只能通过每年新合作项目来支撑消耗,但旧的项目收入比例基本上逐年减少，发展趋势大不如前,因为在当前的政策和市场环境下的中小企业管理费是不可能逐年增加,但企业的劳动力成本,经营成本逐年上升。而随着建筑物和设备的逐年老化，中小企业管理业务的风险实际上也日益加剧。经济学中有一个边际收益递减定律。如果中小企业依靠量化增长，其中小企业管理企业的利润则会被项目逐年上升的成本所抵消。

3基于SMCR模式对企业组织沟通路径的研究和创新

3.1倾听、记录、复述相结合

在企业商务沟通中，倾听和复述二者必须同时存在。首先，信息发送者要保证传达信息的真实性、准确性和完整性，如果传达的话语较长、内容复杂，则需在草稿纸上记录重点，重点主要包括时间、地点、人物、事件。在复述的过程中，重点内容应当先核准，而在语言组织时，要使用通俗、无歧义性的话语。其次，部分紧急的传达指令比较直接、简短、迅速。这时，倾听者的听觉反应是最重要的。倾听者要抓取关键词，将其组织成言简意赅的话语加以复述。复述的内容得到指令者的认可后，方可向平级或下级传达。值得注意的是，每个成员之间沟通的过程，都需要认真的倾听和复述。每个人的记忆容量都是有限的，如果某个成员未能及时下达指令，整个沟通过程的脉络也就中断了，信息传达任务就不能完成。造成该现象的主要原因往往离不开这两点：传达执行力弱、对传达内容的理解记忆能力弱。每个指令都有其时效性，要想让指令“活在当下”，需要保证指令传达的及时性。

3.2信任

在企业组织中，成员之间的信任对企业的生存与发展具有重要意义。信任有多种类型，比如能力信任、人品信任、个人因素信任与法制信任。当员工在某一企业的工作时间越长，对其他员工的信任度就会增加，员工之间的关系也越亲密，组织内部的信任度就越高。因此，企业应创造良好的信任环境，关心员工，提升员工在组织内部的安全感，进而增强企业的凝聚力，同时降低企业的管理成本与运行成本，促使组织内部更加合理地配置资源，提高组织效能。

3.3经营观念创新

现代企业无论大小，融入经济全球化的趋势已是时代的潮流。实际上就是参与国际经济分工合作，使得世界资源共享的目标得以实现。发展成为优秀的企业是所有企业发展的最终目标，因此均需提高提高自己的核心企业竞争力和增殖能力。由于当下经济竞争环境的影响，“配套”的生产和服务对国内外大市场和企业来说，一直是一个不可替代的项目，主要是明确分工和巨大潜力的服务项目。中小企业在这样的环境中，充分发挥比较优势就是战略管理的首要原则，只有如此才能将自己的核心竞争力提高，达到高等水平。许多中小企业对于形成自己的核心竞争力有着同样的误区，执着于打造自己的终端产品，但是打造终端产品往往面临着很多困难，比如会遇到人才、技术、资本、市场等方面的短缺和匮乏，结果是对此无能为力；事实上，中小企业也可以围绕市场和大型企业“配套”“生产”“备件”，形成自身的不可替代的竞争力，在恶劣的竞争环境下站稳脚跟。在美国和欧洲国家，许多从事信息、网络和生物化学的中小型高新技术企业发展迅速，主要是通过向大型企业和社会提供知识、咨询、专业技术和配套产品，探索出自己独特的发展方式。

3.4注重企业管理网络化

随着社会经济的迅速发展，网络化的优势特点逐渐在企业在管理中体现出来。大部分企业非常注重企业管理网络化，积极的构建外部网络环境，通过网络技术实现高效管理，例如通过计算机网络和信息技术的广泛应用，大部分企业实现了信息化和数字化，特别是网络技