六西格玛德信诚基础培训

Analyze
Root Cause Defect + + Root Cause Verification Solution Selection Matrix
3 3 1 3
Improve
2 1 3 1 2 6 3 3 3 4
Action Plans
Root Cause Analysis (Fishbone)
2
Control
Defect Reduced Indicator from DEFINE
l
Process Management System
Guidelines & Training Materials
l l
Effect
l l l
Good
Target Before After Before After
同样地, 在作出业务决定时能有效的使用数据可以助你了解业 务的流程表现如何。
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解决问题的程序及流程 六西格玛通过领导及完成六西格玛项目的方式 来解决问题的程序及流程为--
D
定义
M
测量
A
分析
I
改善
C
控制
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DMAIC步骤
D 定义问题和流程 M 测量问题所在/非问题所在 A 分析和验证根本原因 I 通过消除根本原因来改善流程 C 对流程进行控制以防倒退
6σ是一个目标
99% 合格率 (3.8 Sigma)
每小时遗失邮件20,000 封 每天供应15分钟不健康饮用 水 每周发生5,000 起医疗事故
99.99966% 合格率(6 Sigma)
每小时遗失邮件7 封 每7个月供应1分钟不健康饮用水 每周发生1.7 起医疗事故
多数机场每天两起超长或超 短着陆
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什么是六西格玛 • 六西格玛关注客户的需求.
– ―顾客的声音‖ 将会介定什么是 ―质量‖ 及 从何集中改善.
– 专注于谁在缴付帐单及什么能取悦他们. – 只是“好”不能带来忠心. – 顾客要求改进.
• 谁是业务的顾客?
• 我们怎能明白他们在说什么?
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六西格玛是一种方法论 六西格玛是基于数据进行决策的方法。
课堂要求
欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 2、吸烟 3、其它 请将您的手机开为振动或关闭。 在课堂内请不要吸烟。 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。
六西格玛德信诚基础培训
3
什么是六西格玛
Sigma (s) 是一个希腊字母 Sigma (s) 在数学上代表数列的标准差，用来衡量数据的离散程度 6s是流程质量的一个衡量指标 MIN 名词解释： 极差=MAX-MIN
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6σ 是衡量质量的指标
合格率
30.85% 69.15% 93.32% 99.38% 99.977% 99.99966%
s水平
1 2 3 4 5 6
DPMO
691,500 308,537 66,807 6,210 233 3.4
* 每百万个机会中的缺陷数
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当流程能力，西格玛数值增长时，缺陷水平以指数递减
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六西格玛角色

六西格玛委员会(Six Sigma Steering Committee) 成员 工厂经理/营运总监 接受过六西格玛冠军培训的关键部门经理 财务部经理 六西格玛领导 角色 为六西格玛建立策略和KPI 任命黑/绿带学员 识别和优先排序项目 批准项目和制定项目领导(Belts) 定期评审项目 关闭(sign off)项目并且庆祝团队成功
每年开错处方 200,000次 每月停电7小时
每5年1起超长或超短着陆
每年开错处方 68次 每34年停电1小时
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什么是六西格玛
六西格玛是一种理念，它将顾客作为关注的焦点。 六西格玛是一种方法论，一种系统的解决问题的方法， 一种基于事实和数据进行决策的方法。 六西格玛是一种文化，一种注重持续改进、团队合作和 学习的文化。 六西格玛通过持续改进业务流程来减少缺陷，缩短运转周 期，从而提高质量、降低成本，达到客户完全满意，增强 企业竞争力。
正确的计划和实施六西格玛能带来长期及短期的效益
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六西格玛的历史 从80年代到90年代初期，摩托罗拉公司和其他相当 多的美国和欧洲公司一样，面临日本公司不断的蚕食 过去他们所占据的市场主导地位。 六西格玛管理对于摩托罗拉来说是一个持续的将自 己的表现和客户的要求进行比较，并以百万分之三点 四的缺陷率为改进目标的雄心勃勃的革命性的方法。 摩托罗拉推行六西格玛管理得到了当时的董事长 Bob Galvin的支持并获得了140亿美元的财务收益。整 个公司从80年代的岌岌可危重新成为市场的领导者。
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为什么实行六西格玛
增加对流程的理解
明确定义流程的输入和输出，使业务达到成功
提高顾客满意程度
业务每天都在被它的顾客度量评估，我们应该专注对顾客有决定 性的流程，来改善顾客的满意度。
提高生产率
当你从被动性的质量管理转变到主动性的流程管理，将能显著减 少检查的需求，返工和过量生产，从而提高生产率。
增加盈利
7 6 5 4 3 2 1 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
掷到“两点”的机会是相当低 的。 掷到“七点”的机会却十分大 事实上,用“公平”的骰子，我 们可以预估到有16% (1/6)机会 得出 “七点” ，有5.5% (1/18) 机会得到“十一点“。 知道能得到指定点数的概率对 如何下赌注非常重要。
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六西格玛角色

项目赞助人(Sponsor) 通常是部门经理 为项目分配资源 制定项目流程负责人(process owner) 评审项目 排除障碍
Replicate across the business
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六西格玛是一种文化 六西格玛使得我们不断学习，六西格玛创造一个 学习的核心竞争力。
学习实际，分析和创造技巧 学习技术工具来解决流程业务问题 倾听客户来学习 学习其他公司的最佳实践
深入了解流程
学习从不同角度来想问题
我们进行决策是基于数据而非靠运气 我们真正需要的是什么数据和信息 我们怎样利用数据和信息来得到最大的最终 收益
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你会以掷骰子的方式来运作你的公司吗?
由于流程及其输出是变 化的。不懂得其中的变 异及控制方法就去运作 一间公司，就象是以身 家性命去澳门赌博一样。
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掷骰子的结果是如何变化的?

可能出现 的点数 可能性 大小
1/6
1/6
1/6
1/6
1/6
1/6
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一个顾客的期望 设有一对完全相同的骰子，把这一对骰子随机掷下， 一对骰子两两组合的点数最多出现11种结果，这种 结果的组合点数可能是2、3、4、5、6、7、8、9、 10、11、12。

有位顾客，仅仅需要能两两 组合成4、5、6、7、8、9、 10、11的结果。请问能使这 位顾客期望实现的概率有多 大？不能使这位顾客满意的 风险是多大？

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一对骰子出现的全部组合有多少？
骰子2
2 3
3 4
4 5
5 6
6 7
7 8
4
5
5
6
6
7
7
8
8
9
9
10
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
11
12
10
6σ是衡量质量的指标
Before
Target
1s 2s 3s
3s
USL
Target
6s
USL
After
6s !
Six Sigma…World Class Standard
5
均值与标准差概念的直观理解
设有两组样本数据分别为： 2、4、6、8、10 4、5、6、7、8 把这两组数据分别标在下面的直线轴上
0 0
2
4 4 5
6 6 7
8 8
10
6
均值与标准差概念的直观理解
1 5
2
第一组数据的
s (2 6)
2
x
( 2 4 6 8 10 ) 6
n
…………….
0
… ai …….
MAX
（ a i
样本标准差
i 1
a
i 1
n
i
)
2
n
（ a i a i )

i 1
n
2

i 1
n
a
ai
i 1
n
n 1
n 1
i n
n

i 1
ai ai n
4
平均差 n
什么是六西格玛
一、速度指标 （一）发展速度 发展速度是表明现象在一定时期内的发展方向和程度的动态相对指标。 1．定基发展速度 定基发展速度=计算期发展水平/固定基期发展水平¬100% 2．环比发展速度 环比发展速度=计算期发展水平/前一期发展水平¬100% （二）增长速度 增长速度是反映现象增长程度的相对指标，由增长量与发展水平的比求得。与发展速度相对应，增长速 度分为定基增长速度和环比增长速度。其中定基增长速度加上1（或100％）等于定基发展速度；而环比 增长速度加上1（或100％）等于环比发展速度。 二、变异指标 变异指标又称变动度，是反映总体单位标志值差异程度的综合指标，表明总体各单位标志值的离散程度 和离中趋势。包括全距、平均差、标准差、变异系数等。 （一）全距 全距又称极差，是指分布数列中最大标志值与最小标志值之差，反映现象的实际变动范围。 （二）平均差 平均差是指分布数列中各单位标志值与其平均数的差异绝对值的算术平均数，反映各单位标志值对其平 均数的平均变异程度。 （三）标准差 标准差是指分布数列中各单位标志值与其平均数的离差的平方的算术平均数的平方根。 （四）变异系数 变异系数是以相对形式表现的变异指标。变异系数通过全距、平均差、标准差分别与平均数的比得到， 而常用的是标准差系数。