旅行社规章制度范本

旅行社规章制度范本
第一条总则。

1. 为了规范旅行社的运营行为，保障旅客权益，制定本规章制度。

2. 本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、导游、销售人员等。

第二条员工行为规范。

1. 员工应当遵守国家法律法规和行业规范，不得从事违法违规活动。

2. 员工应当保持良好的职业道德和职业操守，不得利用职务之便谋取私利。

3. 员工应当尊重旅客权益，积极为旅客提供优质的服务。

第三条安全管理规定。

1. 旅行社应当建立健全的安全管理制度，确保旅行活动的安全顺利进行。

2. 旅行社应当对旅行线路、酒店、交通等进行严格审核，确保旅客的安全。

3. 在紧急情况下，旅行社应当及时组织应急救援工作，保障旅客的生命安全。

第四条服务质量规定。

1. 旅行社应当积极提升服务质量，确保旅客的出行体验。

2. 旅行社应当提供真实、准确的旅行信息，不得夸大宣传或误导消费者。

3. 旅行社应当建立客户投诉处理机制，及时解决旅客的投诉和意见。

第五条经营规范。

1. 旅行社应当依法经营，不得从事违法违规的旅行活动。

2. 旅行社应当遵守行业准则，不得损害其他旅行社的合法权益。

3. 旅行社应当合理制定旅行线路和价格，不得擅自变更合同内容。

第六条处罚措施。

1. 对于违反规章制度的员工，旅行社将给予相应的处罚，包括
扣发工资、停职、解雇等。

2. 对于违反规章制度的旅行社，相关主管部门将依法给予处罚，包括罚款、吊销执照等。

3. 对于给旅客造成损失的行为，旅行社应当承担相应的赔偿责任。

第七条附则。

1. 本规章制度自颁布之日起生效。

2. 本规章制度的最终解释权归旅行社所有。