XX移动公司青年文明号申报材料

XX移动公司青年文明号申报材料
XX移动公司青年文明号申报材料
中国移动通信集团XX单位有限公司XX分公司有着优美的对外服务坏境，位于云鹤镇双龙路，坐落在黄龙潭附近，自然环境优美，办公大厅宽敞、明亮、舒适、整洁，其中#络建维中心位于办公楼二楼，现有部门员工15人（其中共青团员6人），35岁以下11人，占员工总数的80%，平均年龄29岁，是一支团结活泼、年轻敢闯、富有朝气的移动通信队伍。

XX县移动公司下设“三中心一部门”，#络建维中心作为移动公司核心部门之一，XX移动通信公司#络建维中心始终把争创文明服务窗口、提升客户满意率作为重点来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴总结文明单位创建经验的基础上，根据本部门实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划、有措施、有重点地开展县级“青年文明号”创建工作，取得了显著的成效。

XX移动通信公司担负着全县将近万客户业务的受理以及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。

随着市场竞争的加剧，XX移动通信公司狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质。

公司员工牢固树立“沟通从心开始”的服务理念，以客户满意为目标，以及优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。

公司员工在工作中和生活上相互学习帮助，融洽得就像是一个大家庭。

近年来，公司以创建“文明单位”活动为契机，引导员工立足岗位做贡献，文明从业，树立适应市场经济要求的敬业精神、职业道德，以一流的服务，热情接待每一位客户，树立了良好的企业形象。

自开展“文明单位”创建活动以来，公司党支部高度重视和大力支持，把社会主义核心价值观建设和创建文明单位，作为提高员工职业道德，塑造移动通信品牌形象的首要工作来抓，成立了文明单位创建领导小组，由主要领导担任组长，部门总监具体负责抓，制定了具体的创建方案以及劳动纪律、服务纪律、卫生制度、文明服务、规范用语等各种规章制度，开展承诺服务和明察暗访等活动，积极组织员工学习文明创建的文件、材料，使之明白创优的意义、目的，充分发挥了党员、团员的模范带头作用，调……此处隐藏331个字……系通信质量优劣的核心部门，也是移动通信企业一
个对外服务的重要窗口，#络服务工作的好坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，更是客户对通信服务工做评价的一张晴雨表，一直以来都是社会各界广泛关注的焦点。

俗话说没有规矩，不成方圆，为了立足高起点、达到高水平，我公司狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿与服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。

我们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考核体系，组织全体员工认真学习了《#络建维中心管理办法》和《#络建维中心标准及员工行为规范》等服务规章制度。

在工作中我们始终坚持以高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化员工用心、用脑、用情，时刻牢记“沟通从心开始”的服务理念，心系客户。

从日常工作的每一个细节上为客户提供真诚的服务，#络建维中心负责处理的#络投诉、#络建设和维护等各项业务深受全县广大客户的一致好评。

卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工，为了真正做到让客户满意公司员工不断提高自身的思想素质和业务素质。

目前，我分公司员工流利的普通话和规范的服务用语，已经成为通信服务的一道亮丽风景线，在通信服务质量检查中，多次在省州检查中赢得一致好评。

提升服务质量不仅仅是向#络建维中心全体员工提出的要求，还包括向代维企业、部门之间、员工之间的工作衔接与互补。

在具体工作中围绕保障通信#络水平，不断提升其业务能力和服务水平，并实施优胜劣汰，使整体服务工作有明显提升；同时对各班组进行了扁平化管理，严格执行安全生产工作的相关要求，健全代维企业人员管理机制，使其分工清晰、职责明确；不断完善绩效计划，尽可能使每个员工的绩效打分做到有据可依，科学判断每个员工的工作业绩。

优质的服务得到社会各界的广泛好评，成为XX窗口行业的一个亮点。

XX分公司自成立以来先后被评为省、州文明单位、县级青年文明号、州级青年文明号、三八红旗手、先进职工之家等荣誉称号，在文明单位的创建上取得了可喜的成绩。

XX分公司将继续努力，秉承“臻于至善、正德厚生”的核心价值观，坚持“沟通从心开始”的服务理念，着力打造精品#络工程，继续深入开展文明单位创建活动，用文明诚信、优质服务，塑造崭新的企业形象，为文明创建再立新功！我们坚信只要我们努力付出，我们就可以创建出一流的队伍、一流的#络、一流的
管理、一流的业绩。

XX县移动公司
202X年9月28日。