服务外包的发展现状及其策略

服务外包的发展现状及其策略

•服务外包的概述

•服务外包的发展现状

•服务外包的策略目录

•服务外包的前景展望

•服务外包的案例分析

01

服务外包的概述

外包（outsourcing）

企业将非核心业务委托给外部专业服务提供商，以降低成本、提高效率、优化资源配置。

服务外包

以信息技术为依托，以业务流程外包（BPO）为主要形式，以IT服务、商务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）为核心的现代服务业。

1 2 3IT服务外包出现，企业将IT系统维护、系统集成等技术支持工作外包给专业服务商。

20世纪90年代初

业务流程外包兴起，企业将内部人力资源、财务、客户服务中心等业务外包给专业服务商。20世纪90年代中期

知识流程外包逐渐发展，企业将知识创新、数据分析等业务外包给专业服务商。

21世纪初

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KPO

以知识创新、数据分析等为主要内容的外包服务，包括知识产权研究、市场调研、法律诉讼等。

01

IT服务外包

以IT系统规划、系统集成和系统维护为主要内容的外包服务。

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BPO

以业务流程为主要内容的外包服务，包括人力资源、财务、客户关系管理等。

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服务外包的发展现状

全球服务外包市场规模持续扩大

根据Facts&Factors公司的调查报告，全球服务外包市场规模预计将从2019年的1243亿美元增长到2024年的1654亿美元。

离岸服务外包市场占比逐渐提高

由于离岸服务外包具有成本效益和高效性，离岸服务外包市场占比逐渐提高，预计到2024年将占全球服务外包市场的70%。

服务外包行业的技术进步

随着云计算、人工智能、大数据等技术的不断进步，服务外包行业的技术门槛越来越高，技术能力逐渐成为核心竞争力。

中国服务外包市场规模持续扩大

根据中国服务外包研究中心的报告，中国服务外包市场规模从2015年的675亿美元增长到2019年的1074亿美元。

服务外包产业结构升级加快

随着中国经济的转型和升级，服务外包产业结构升级加快，高附加值、高技术含量的服务外包产业占比逐渐提高。

服务外包行业的竞争加剧

随着国内服务外包企业的增多，服务外包行业的竞争加剧，企业需要不断提高自身的技术能力和服务质量。

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服务外包行业的发展促进就业和人才培养

服务外包行业的发展可以提供更多的就业机会，促进就业和人才培养，同时也可以提高社会的创新能力和综合竞争力。

服务外包在产业结构中的地位

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服务外包是现代服务业的重要组成部分

服务外包是现代服务业的重要组成部分，是经济发展的新动能和产业升级的重要推动力。

02

服务外包对产业结构调整具有重要作用

服务外包对产业结构调整具有重要作用，可以推动传统产业向高端化、智能化、绿色化转型升级。

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服务外包的策略

制定长期发展目标

明确服务外包的战略意图和目标，包括市场定位、业务范围、服务质量和交付周期等关键

要素。

服务外包的战略规划

深入分析市场需求

了解目标市场的需求和趋势，掌握竞争对手的优劣势，为制定服务外包策略提供依据。

多元化服务模式

根据业务需求，采用多种服务模式如ITO、BPO、云服务等，以满足不同的业务需求。

服务外包的供应商选择和管理

评估供应商综合能力

在选择供应商时，需对其综合能力进

行评估，包括技术实力、行业经验、

服务质量、交付能力等方面。要点一要点二建立供应商评估指标制定供应商评估指标体系，综合评价供应商的各项能力，确保选择到合适的供应商。实施供应商分类管理根据供应商的综合能力，将供应商分为战略供应商、重要供应商和一般供应商，针对不同级别的供应商采取不

同的管理策略。要点三

1服务外包的风险控制2

3识别服务外包过程中可能出现的风险，如市场风险、供应商风险、合同风险等。识别潜在风险针对潜在风险，制定相应的风险应对措施，包括风险规避、风险转移、风险减轻等。制定风险应对措施定期对服务外包过程进行风险监控，及时发现

并处理风险问题，确保服务外包的顺利进行。

建立风险监控机制

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服务外包的前景展望

信息技术

随着信息技术的不断发展，服务外包将更加依赖云计算、大数据、人工智能等新兴技术，提高服务效率和质量。

工业4.0

工业4.0的推广将进一步推动服务外包的升级，实现生产和服务的高度融合，促进产业链的优化和重构。

服务外包的技术创新和升级

随着全球化进程的加速，跨国企业将更加注重在全球范围内

配置资源，服务外包作为降低成本和提高效率的重要手段，

将更加普及。

跨国企业

跨境电商的兴起为服务外包提供了新的机会，推动服务外包

向全球化、专业化方向发展。跨境电商

服务外包的全球化趋势

社会责任

服务外包在履行企业社会责任方面具有重要作用，企业通过服务外包可以转嫁部分风险，同时也可以提高效率和降低成本。

绿色发展

服务外包可以通过优化资源配置、提高效率等方式，降低能源消耗和环境污染，为绿色发展做出贡献。

服务外包在可持续发展中的作用

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服务外包的案例分析

背景

随着市场竞争的加剧，某企业为了降低成本、提高效率，决定将其IT服务部门外包给专业

的服务外包公司。

案例一：某企业的服务外包转型

服务外包内容

涉及IT基础设施、应用系统、系统集成等方面，从前期规划、中期实施到后期维护，全程

外包给一家全球服务外包企业。

总结

通过服务外包，某企业降低了成本，提高了服务质量，实现了IT资源的优化配置，增强了

企业的核心竞争力。