百货商场导购防盗培训

商场防盗培训

一、盗贼分类：

①內盗—-———内部人作案，主要盗窃对象为:专柜贵重商品、钱财，同事财物,客人遗留物品

两抢——---抢劫、抢夺

②外盗

偷窃-—---故意:见货/人起意：看到贵重货品/零散、不起眼货品觉得有机可乘

看到空柜、导购做其他事情没有接待时觉得有机可乘

团伙：一群人装作买东西进行作案

无意：夹带：无意中私带出柜(没有发现、忘记结款）

二、预防措施：

內盗：

1．货品日清点,月盘点，交接班时注意；

2．不要在专柜存放大额现金,贵重商品及时入库;

3．私人财物注意保管，财不露白；

4．客人遗留物品及时联系顾客或上交商场

5．下班离开商场主动打开提包检查

外盗：

1.针对“两抢”，商场有专门的应急预案

2.故意偷窃--—-

a.见货/人起意：

①贵重商品注意安全存放，卖场上不要散放货品

②卖场的陈列尽量做到有规律可循，容易发现失货情况

③顾客的试穿注意以衣换衣,以一换一，不要给顾客很多货品，注意及时收回、核对数量

④试穿、试用的商品不要散放在卖场，而是要集中存放,并及时核对数量

⑤不要有遗留的空衣架、折衣纸及散货在货柜上，货品归位后，如有不对的要及时查询

⑥尽量不要出现空柜现象，如必须离开也要告知相邻柜台代为照看

⑦有顾客进店一定要立刻进行招呼,如果因正在接待其他顾客不便直接接待也要时刻关注

新进店的顾客，争取做到“接一待二招呼三"

⑧换人销售时注意交接清楚货品情况

b.团伙作案：

①注意异常穿着的顾客(与天气不符的穿着、带大包、穿大风衣……）

②注意进店就左顾右盼，没有看商品而是在看导购的顾客

③注意喜欢询问导购上班情况的顾客

④注意小孩及一群人中的“孤者”

⑤不要被一群客人“包围”，指使得团团转

⑥如果只有一个人的情况下，需要从仓库去拿货的，一定要交接邻柜代为照看

⑦库房、柜门及时上锁

c.无意夹带：

①顾客试穿、试用时注意数量，及时回收、清点

②试衣间一定要在每个客人离开后都要去查看，防止遗留商品被下一个试穿的顾客拿走

③包装时交接清楚，避免协助的同事混淆

④包装时要展示货品给顾客，一是让顾客确认货品，避免出错投诉，二是确认数量无误

⑤客人离柜时马上查看卖场陈列有无错漏,试穿的商品立刻归位，清点数量并及时补缺

三、失货处理

①全场清点、寻找

（试衣间,刚刚顾客看、试的商品，包装袋，叠装/库房的货品,货柜四周死角……）

②回忆销售情况有无可疑对象

③及时上报店铺管理者、楼层班长/经理

④查看商场监控,寻找可疑对象

⑤盘点，确认失货，上报等待处理

注：失货金额较大的，可请求公安机关协助处理