第二讲秘书职业素养与职业道德

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二、社会主义职业道德的根本标准
爱岗敬业：是职业道德标准的前提和根底。 老实守信：做人的根本准那么。真实无欺，开诚布
公。 办事公正：公平、公正、公开，不循私情。 效劳群众：每个劳动者既是效劳者，又是被效劳者。 奉献社会：劳动者的目的不仅是为了个人、家庭，
也不是为了名和利，而是为了有益于他人，有益于 国家和社会。奉献是一种高尚的品德。
❖ 责任感。做上司的助手就要象上司一样负责。
对上司，对同事，对下属都要负责，也要对部 门负责，对社会负责。
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【问题讨论】
1.秘书应具有怎样的知识结构？ 2.秘书应具有哪些能力？ 3.秘书应具有哪些职业道德？ 4.你认为秘书应具有哪些性格？ 5.女性秘书怎样才能保护自己？
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倾诉、宣泄、调节情绪。
增强自信心，科学安排工作。 培养自己的交往能力，充分发挥自己的
主观能动性。
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女性秘书的自我保护：
自尊自重自爱。 有正确的认识和心态。 把握交往的尺寸。 采取有力有效的方法。
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第二节 秘书的职业道德—厚德载物 诚信笃行
一、道德是做人的根底
道德，是人们日常生活中最熟悉的概念，是个既简单又复杂的 问题。
2、职业道德修养要从培养自己良好的习惯着手。 “合抱之木，生于毫末。九层之台，起于垒土。千里 之行，始于足下〞，“勿以恶小而为之，勿以善小而 不为〞
3、学习先进，自我鼓励。 4、学习科学文化知识和专业技能，提高文化修养。 5、自我反思，增强自律，努力做到“慎独〞。
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第三节 秘书怎样培养职业素质
秘书的素质更多地表达在对状态的把握和对细节 的处理上： ❖ 分寸。少一分那么缺，多一分那么过，恰到好
第二章 秘书的职业素养与职业道德
提要
【教学目的】
通过学习，理解秘书应遵守的职业道德，应具备什么样 的素质(包括思想素养、知识素质、心理素质)，以及秘书 如何培养自己的专业素质。
【重点和难点】
重点理解秘书应具备什么样的素质？秘书应如何培养自己 的专业素质？秘书应遵守的职业道德
【教学内容】
第一节，秘书的素质要求 第二节，秘书的职业道德 第三节，如何培养秘书的职业素质
❖ 爱好。只有发自内心深处的爱好，才会心甘情愿地 投入，和角色融为一体。
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❖ 忠诚感。忠诚的人未必有能力，而有能力的
人未必忠诚，忠诚而能力一般的人，可以信赖 其忠诚，培养其能力，不忠诚却能力较强的人， 其能力越强，破坏力也越大。有一点是肯定的， 这个世界上决没有人会重用一个不忠诚的人做 自己的助手的。
秘书要胜任工作，必须有胆识，有口才，秘书不必是哪门知识的专 家，但应是具备广博知识的“杂家〞。
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二、 秘书的知识素养
➢建立最正确知识结构的方法
➢
博与精相结合 ＋ 理论与实践相结合＋
定向积累与灵活调节相结合。
➢
➢秘书知识的更新
➢ 秘书一定要努力地积累知识，成为广学博
闻，专业精深的人才。
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三、 秘书的能力要求
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〔五〕廉洁奉公
秘书应做到奉公守法、廉洁清白，不以权 谋私，不接受贿赂。廉洁奉公的秘书既是机 关、 企事业单位纠正不正之风的得力干部， 又是帮助首长廉正清明的有力助手。
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四、提高职业道德修养的途径和方法
1、树立正确的人生观是职业道德修养的前提。 “人为什么活着？〞，“人的一生应当怎样度过？〞， “人怎样生活才有价值和意义？〞
秘书人员接触机密文件多，参加重要会 议多，在领导身边的时机多， 总而言之，接 触机密多。秘书人员要严守党和国家机密， 也不得泄露或出卖本单位的政治、军事、经 济、科技情报。秘书人员还应做到不泄露领 导尚未决定的关系群众利益的事，也不得议 论别人的隐私，以免制造矛盾、破坏团结。
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〔三〕恪守信用
秘书工作严谨缜密，而又责任重大。秘 书人员为忠于职守必须在工作中、人际交往中 恪守信用。包括约定会晤、安排会议、组织会 议、收发函件、传递文件都要准时；接受任务 如不能按期完成，必须及时汇报，不能拖延或 擅自改变。
会议组织知识 信访处理知识
公共关系知识
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二、 秘书的知识素养
行业知识 〔所在行 业、系统 的专业知 识〕
政府机关--行政管理 工商企业--企业管理、市场营销
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其他相 经济学、法学、社会学、心理学、传 关知识 播学、领导科学等
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二、秘书的知识素养
美国赖特?秘书工作手册?中说：“一位秘书，常常被认为是一位‘万 能博士’，是一位心理学家、政治家、外交家，一位饱学之士作家，机 械师，上司的私人财务出纳，跑街女郎与办公桌的清理人。
根底知识是所有秘书工作人员赖以工 作、学习的根底，是吸收其他专业知识、 相关知识和开展各种能力的前提条件。 相关
知识
根底知识 自然科学知识
专业、行 业知识
社会科学知识
根底知识
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二、 秘书的知识素养
专业知识〔是 指秘书所具备的 秘书业务知识〕
公文和写作知识 文书处理知识 档案保管知识 办公室管理知识
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第二节 秘书的职业道德
道德之于做人的意义：
人生在世，最重要的两件事：一是学做人，二是学 做事。
古人认为，道德是做人的根本，即“德行者，本也 〞；“德者，才之帅也〞。
古希腊哲学家柏拉图：“一个人不应被名誉、金钱 和地位诱惑……去无视正义和其他德行。〞
英国哲学家培根：“美德好比宝石，它在朴素背景 的衬托下反而更华美。同样，一个打扮并不华贵， 却端庄、严肃而有美德的人是令人肃然起敬的。 〞
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〔一〕忠于职守
秘书应忠于职守,大而言之是忠于国家的利益， 人民的利益；小而言之，要忠于本机关、本单位 的政治利益和经济利益。
忠于职守的另一个含义是对工作认真负责、一 丝不苟。忠于职守还意味着恪守本分，甘当助手、 配角，甘当无名英雄。不僭权、不越权，不以 “二首长〞自居，不狐假虎威。
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〔二〕严守机密
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第一节 秘书的职业素质
政治素质 知识素质 能力素质 心理素质
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一、秘书的政治素质
1、良好的政治素养； 2、强烈的事业心； 3、较高的理论政策水平； 4、实事求是的思想作风； 5、淡泊明志，乐于奉献； 6、踏实细致，一丝不苟。
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二、秘书的知识素养
秘书的知识结构＝根底知识＋ 专业知识＋ 行业知识＋相关知识
简单－－一个人从懂事起就接受道德教育的启迪、道德环境的 影响和道德行为的示范。
复杂－－现实生活中许多人对道德理论无知，在道德的实践中 迷惘甚而失控。
道德是区别人与动物的一个很重要的标志。
道德是一种非强制性的社会制约力量，即是一种非制度化的 行为标准。它主要靠舆论约束和个体、群体信念以及自制而起 作用。
处才是完美。 ❖ 礼貌。礼貌是一种修养，是尊重他人的表现。
以礼相待既是对对方的尊重，也是对自己的尊 重。 ❖ 谦虚。谦虚是一个人真正大彻大悟后的成熟， 是一个人内心充实的自然表现。
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❖ 敏感。对周围的人和事物具有高度的敏感性，是 秘书的职业本能。
❖ 自制。善于控制自己的情绪是一个人性格成熟的标 志，但并不是每个成熟的人都有高度自制的能力。 时刻保持一份平常心，不温不火理素质
1、树立正确的人生观； 2、确定适度的抱负水平； 3、学会调节心理压力； 4、克服不良心理影响； 5、培养健康的兴趣和爱好； 6、养成良好的生活习惯； 7、积极参加体育锻炼； 8、做事有百折不回、坚持到底的勇气和毅力； 9、具有自信、热忱、乐观、沉着、饱满的情绪及幽默感。
小胜靠智慧，大胜靠品德。
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一、职业道德的含义
职业道德，是指人们在职业活动中应当遵循 的特定职业标准和行为准那么，即正确处理 职业内部、职业之间、职业与社会之间、人 与人之间、人与工具之间的关系所应遵循的 思想和行为的标准。它反映社会对某一职业 活动的道德要求，是社会道德在职业活动中 的延伸和具体化。
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素质与修养
素质的含义：素质指人的本质，如品格、作风， 也指一个人的知识、技能等。人的素质与修养密 切相关。过去有善恶之争，其实初生的婴儿如一 张白纸一样，无所谓善恶贤愚。近朱者赤，近墨 者黑。在后天不同的环境里，受到不同的熏陶和 影响，潜移默化，就出现了差异。 人的素质，主要是在社会实践中形成的，其中 包括自我修养。 素质是成事之基，是立身之要。
恪守信用还包括决不轻易答允别人所托 而自己又力所不能及的事情，一旦答允就应该 尽一切力量去办到。
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〔四〕文明礼貌
秘书在工作中待人接物一定要文明礼貌， 举止大方、谈吐文雅、常带微笑。礼貌要求 秘书与人 谈话要注视对方，专心倾听；而不 能漫不经心、左顾右盼或同时做其他工作。
礼貌还要求秘书的举止言谈得体，既 不傲慢、冷淡，又不显得阿谀、做作。
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三、 秘书的特殊职业道德标准
忠于职守，自觉履行各项职责； 服从领导，当好参谋； 兢兢业业，甘当无名英雄； 谦虚谨慎，办事公正，热情效劳； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。 刻守信用，严守机密； 实事求是，勇于创新，讲究实效； 刻苦学习，努力提高思想、科学文化素质； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能。
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秘书人员的性格品质要求：
开朗：乐观饱满的情绪，乐于助人 敏捷：思维敏捷，善于分析，行动敏捷，干净利落 稳健：细心观察，考虑周详，办事稳妥，温文尔雅 坚毅：百折不回，坚持到底 幽默：幽默是一个人智慧、机敏、学识、幽默的综
合表现，是一种积极乐观的人生态度，它反映了一 个人在待人接物中内在的精神的自由。 自制：在不同场合、不同情景、不同对象面前能控 制自己的情绪和行为方式。〔在成功面前、挫折面 前、屈辱面前、权力和欲望面前都要自制〕
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秘书性格品质的培养
培养积极的人生态度。 善于解剖自己，正视自己的性格缺陷。 给自己树立一种典范，自觉地加以模仿。
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秘书常有的心理障碍：
压抑心理 焦虑心理 厌烦心理 依赖心理 羞怯心理 自负和自卑心理
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秘书人员的心理调适
博览群书，开阔胸襟。 培养广泛兴趣，丰富业余生活。 善于反省，自我调适。
写作能力 口头表达能力 听知能力 阅读概括能力 交际能力 协调能力 观察分析能力 应变能力 使用先进办公器械的能力 预测能力 记忆力 执行力
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“全美秘书协会〞章程——秘书必备的9个条 件
1、像心理学家一样善于观察和理解他人； 2、像政治家一样有灵敏的头脑； 3、像外交家一样有潇洒的风度； 4、有调查各种棘手问题的丰富经验； 5、有良好的速记能力以及文字功夫； 6、熟读各种商业往来中的法律关系； 7、能熟练地使用各种办公自动化机器； 8、具备相当的金融和税务方面的知识； 9、能熟练地对各种文件资料进行整理归类。