新媒体在公共危机管理中的作用与限度贝琛颖

新媒体在公共危机管理中的作用与限度贝琛颖
发布时间：2023-05-10T04:53:53.831Z 来源：《科技新时代》2023年5期作者：贝琛颖[导读] 公共危机是一种无法预知的事件，通常具有突发性和不确定性。

新媒体作为一种信息传播方式和舆论引导工具，在公共危机管理中具有重要作用。

首先，新媒体能够提高信息传播时效性，缩短公共危机潜伏时间；其次，新媒体可以促使政府信息公开化、透明化，成为政府与群众沟通交流的渠道。

宁波市海曙区人民政府鼓楼街道办事处摘要：公共危机是一种无法预知的事件，通常具有突发性和不确定性。

新媒体作为一种信息传播方式和舆论引导工具，在公共危机管理中具有重要作用。

首先，新媒体能够提高信息传播时效性，缩短公共危机潜伏时间；其次，新媒体可以促使政府信息公开化、透明化，成为政府与群众沟通交流的渠道。

然而，新媒体在公共危机管理中也存在一定限度，如增加了公共危机管理的难度。

为充分发挥新媒体在公共危机管理中的作用，应建立健全媒体管理制度，正确引导社会舆论走向，加强媒体舆论环境的监督引导，创设群众与政府交流互动的渠道等。

关键词：新媒体；公共危机管理；作用；限度
随着社会的不断进步和发展，公共危机已成为一种无法避免的社会现象。

如何有效管理公共危机，提高公众对危机的认知和应对能力，已成为政府和社会各界关注的焦点。

新媒体作为一种信息传播方式和舆论引导工具，在公共危机管理中具有重要作用。

因此，从新媒体在公共危机管理中的作用和限度出发，探讨如何充分发挥新媒体优势的有效措施具有重要意义。

1 新媒体的概念及作用
1.1 新媒体的概念
新媒体是指利用数字技术手段和网络通信技术进行信息传播、交流和互动的一种媒介形式。

它是一种以数字化和网络化为特征的媒介形态，主要包括互联网、移动通信、数字电视、数字出版等多种形式。

新媒体与传统媒体最大的区别在于它具有更加广泛的互动性、多媒体性和实时性，让用户能够更加自由地获取信息、表达自己的观点和参与社会生活。

1.2 新媒体的作用
新媒体在传播方式、内容形式、受众特征等方面都有着明显的优势，其基于互联网的互联互通的特性，使得信息的传播和交流不再受到地域的限制，信息传播更加精准和高效，人们能够通过手机、电脑等终端快速地获取到信息、分享知识和经验，与全球范围内的人进行沟通、合作和交流，进行远程教育、在线购物、社交互动等活动，更加方便快捷地完成各种任务。

另外，新媒体的互动性特点，为社会互动和民主参与提供了更加广泛和便利的平台。

通过社交媒体、在线论坛等方式，人们能够更加自由地表达自己的观点和建议，实现社会和民主参与的深入发展。

但新媒体也带来了一些挑战和问题，如信息真实性难以保证、隐私泄露等。

因此，新媒体的发展需要更加完善的法律法规和行业自律机制，才能更好地发挥其在信息传播和社会发展中的作用。

2 新媒体在公共危机管理中的作用
2.1 提高信息传播时效性
公共危机发生时，人们需要及时了解相关的情况和应对措施。

新媒体的即时性和广泛性，能够迅速传播信息，及时向群众发布危机信息、警示信息、预防措施等，帮助群众准确把握情况，有效应对危机。

同时，新媒体还能够将多方信息整合起来，提供全面、权威、准确的信息支持，增强公众信任感和安全感。

2.2 促使政府信息公开化、透明化
新媒体的发展推动了政府信息公开化和透明化进程，政府部门通过新媒体发布及时准确的信息，及时回应公众的疑虑和问题，增强公众的信任度。

为公众提供了新的监督渠道，让公众随时监督政府的行为，促进政府更好地履行职责，提高政府的透明度和公信力。

2.3 成为政府与群众沟通交流的渠道
新媒体的交互性和参与性，为政府与群众之间的沟通提供了更广泛、更便捷的渠道。

政府通过新媒体了解公众的关切和需求，及时发布信息，回答公众疑虑，增强政府与群众的互动和联系。

同时，公众也可以通过新媒体向政府表达意见和建议，参与公共事务，提高公众对政府的参与度和信任度。

3 新媒体在公共危机管理中的限度
3.1 缩短公共危机潜伏时间新媒体的发展使得信息传播的速度大大加快，公众可以更快地获取危机信息并做出反应。

但是，这也可能会导致公共危机的潜伏时间缩短，使得公众在危机发生之初就过早地了解到危机信息。

但此时危机的真实情况和后续发展进展尚未明朗，这可能引起公众的恐慌和不必要的行为，进一步扩大危机范围和影响。

3.2 增加公共危机管理难度虽然新媒体为公共危机管理提供重要支持和帮助，但也增加了管理的复杂性和难度。

在面对公共危机时，新媒体为不同利益相关者提供了大量信息和渠道，进而可能增加协调和沟通的难度。

另外，新媒体上也存在着虚假信息、谣言、不实传闻等，这些信息的出现会导致公共危机管理的不确定性增加，甚至可能误导公众。

3.3 传播信息的片面性和不确定性新媒体传播信息往往只依赖于网络和社交媒体等数字化媒介，忽略了传统媒体和线下媒介的传播，这就使得信息的来源和视角具有片面性。

由于受众的选择性和传播渠道的局限性，新媒体传播的信息只会被一部分受众所看到和听到，而其他受众则无法接触到这些信息。

这就使得信息的传播范围受到限制，也就容易导致信息片面性的问题。

在新媒体上，很难判断信息来源的可信度和权威性，因为任何人都可以在网络上发布信息，而不需要经过审核和认证。

，这就使得公众很难区分真假信息，从而误解事实真相。

新媒体传播信息的速度非常快，但是这种速度也会导致信息的深度不够，因为发布信息的人可能没有时间对信息进行深入的研究和分析，或者发布的信息没有得到全面的确认和证实。

这就会导致信息的不确定性和片面性。

4在公共危机管理中充分发挥新媒体优势的有效措施
4.1建立健全媒体管理制度在新媒体时代，媒体管理制度的健全与完善显得尤为重要。

原因在于新媒体的传播速度快、内容丰富，但同时也存在着不实信息的传播和滥用等问题，所以需要政府部门加强对新媒体的管理，制定相应的管理规定，对新媒体的内容进行规范和管理。

以此减少不实信息的传播，保证信息的真实性和可靠性。

同时，还需保障新闻自由和公民的表达自由，这是保障新媒体发展和良性互动的重要前提。

除此之外，政府应该加强与新媒体的合作和互动，通过多种渠道与新媒体建立联系，共同应对公共危机，加强社会治理，促进社会稳定。

加强媒体的自律和规范，应通过内部自律机制来监督和规范自身行为，确保新媒体内容的质量和可靠性，让公众更好地接受和使用新媒体，从而更好地发挥其作用。

4.2正确引导社会舆论走向在公共危机发生时，政府和新媒体的作用非常重要。

政府应及时发布官方信息，解释危机情况，透明公开信息，增加与公众的沟通和互动，防止谣言的传播和误导，减少不必要的恐慌和影响。

而媒体则应该客观公正、准确报道，避免夸大、渲染危机事件，正确引导社会舆论，避免社会不稳定因素的加剧。

政府应当加强危机管理和预警机制的建设，建立健全的公共危机管理体系和规章制度。

政府部门应切实履行信息发布职责，尽可能（下转14页）。