人才中介员大纲

前言
根据《上海市人才中介职业资格制度暂行规定》，上海市人才中介职业资格考试实行统一标准、统一组织、统一颁证。

上海市人才中介职业资格包括上海市人才中介员从业资格和上海市人才中介师执业资格。

上海市人才中介员执业资格考试设《人才中介理论与实务》一个科目。

通过考试取得相应资格。

上海市职业能力考试院
二〇一二年十二月
目录
上海市人才中介员职业资格考试标准 (1)
一、考试目的 (1)
二、考试科目及试题类型 (1)
三、考试时间 (1)
四、考试要求和内容 (1)
第一部分人力资源管理 (1)
第二部分相关政策法律 (5)
第三部分人力资源服务 (8)
附：样题 (12)
上海市人才中介员职业资格考试标准
一、考试目的
通过人才中介员资格考试，检验考生对从事人才中介业务所必需的人力资源管理、相关政策法律、人力资源服务等基本知识的掌握程度，及从事人才服务职业应当具备的实际操作能力，测试考生是否符合人才中介职业相关知识与能力的资格要求。

二、考试科目及试题类型
考试设《人才中介理论与实务》一个科目。

考试题型为：
1、判断题：对于给出的命题是否正确作出判断。

2、单项选择题：在每小题的4个备选答案中选出1个正确答案。

3、多项选择题：在每小题的5个备选答案中选出2～5个正确答案。

4、综合应用题：包括各类综合性应用题，根据题目要求作答。

5、案例分析题：对给出的案例运用相关理论和知识进行分析，并根据题目要求进行解答。

三、考试时间
考试时间为150分钟。

四、考试要求和内容
第一部分人力资源管理
考试要求：
掌握人力资源管理基础理论、工作分析、人员招聘、人员测评、职业生涯规划、人员培训、人员激励与工作报酬、绩效考评、沟通与冲突处理、人力资源保护的基本内容。

考试内容：
一、基础理论
1、人力资源基础理论概述
人力资源、人力资本、人力资源管理的概念，人力资源的基本特征。

2、制约人力资源管理的基本要素
制约人力资源管理的基本要素，组织、环境、文化、战略的概念，组织、环境、文化及战略对人力资源管理的制约。

二、工作分析
1、工作分析概述
工作分析、工作要素、任务、职责、职位、工作、工作族、职业、职权、职业生涯的概念，工作分析所要收集信息的内容，工作的特征，工作分析在人力资源咨询与服务中的地位和作用。

2、工作分析的流程与方法
工作分析过程的几个阶段，访谈法、工作日志法、问卷法、实地观察法、关键事件法等工作分析法及其优缺点。

3、工作说明书与工作规范
工作说明书的含义及内容，工作规范的含义及内容，编制工作说明书与工作规范。

三、人员招聘
1、人员招聘概述
人员招聘的含义，人员招聘的意义，人员招聘的执行部门及其职责划分，人员招聘的目标，招聘的基本程序，人员招聘前的计划准备包括的内容（包括招聘原则、招聘决策、招聘预算等）。

2、人员招聘的途径
内部招聘的概念，内部招聘的方法，内部招聘的优缺点，外部招聘的概念，外部招聘的方法及其优缺点。

3、人员招聘活动对人力资源管理部门的要求
招聘条件的确定，招聘广告的内容以及设计招聘广告时应注意的问题，应聘人员登记表的内容，笔试的内容，招聘评估的方法（包括成本评估方法和录用人员评估方法），招聘活动总结的内容，对招聘人员的要求，招聘人员应具备
的条件，校园招聘、网络招聘、“猎头”、公司招聘的各自特点，制定招聘广告、
应聘人员登记表、测试图表，录用人员评估方法的运用。

四、人员测评
1、人员测评概述
人员测评在人力资源咨询与服务中的意义，人员测评的一般步骤，人员测评的准则，人员评价的肯定性条件、否定性条件和特殊资格条件，评价的程序。

2、测评的技术标准
效度、内容效度、结构效度、效标关联效度、信度、重测信度、一致性信
度、复本信度的概念，影响效度和信度的因素。

3、挑选测试
心理测验的概念，心理测验中能力测验的几种类型，心理测验的步骤，人格测评的两种方法，工作样本测试的概念与步骤，工作模拟的概念，工作模拟的几种形式，面试的优点，结构化面试的含义，面试的一般步骤，面试时应注意的问题。

五、职业生涯与人力资源开发
1、职业生涯规划的基础理论
内职业生涯和外职业生涯，个人职业规划的制定，组织职业规划的制定，职业生涯管理的含义，职业生涯的周期，中期职业生涯高原。

2、人力资源开发及自我开发
人力资源开发概念，人力资源开发的类型，人力资源自我开发的含义，人力资源自我开发中的重要问题（包括学会学习、学会实践、学会共事、学会创新）。

3、经理人员开发
经理人员、经理人员开发的概念，经理人员开发的地位和意义，制定经理人员开发规划的步骤，经理人员开发的方法和技术。

六、人员培训
1、人员培训概述
人员培训的概念，人员培训的意义、目的及类型。

2、人员培训与学习理论和学习原则
学习理论的几种类型，学习的基本原则，人员培训中学习理论及学习原则的运用。

3、人员培训的过程与方法
人员培训过程的几个阶段，组织分析、工作分析、人员分析的含义，人员培训的几种方法（包括工作指导法、工作轮换学习法、演讲法、视听材料法、培训部培训法、程序教学法和计算机辅助教学法）。

4、培训效果的评价
评价培训活动的几种标准，培训效度的含义，学习理论及学习原则在人员培训中的运用，制订培训计划，制定培训效果检测表。

七、人员激励与工作报酬
1、人员激励理论
激励的定义和特征，激励的作用和意义，激励理论的三个类型（内容型激励、行为改造型激励、过程型激励）的具体内容。

2、激励的原则和方法
激励的原则，激励的几种方法（包括物质激励法、内部创造精神激励法、沟通激励法、情绪激励法）。

3、工作报酬
工作报酬的概念，工作报酬的构成，影响工作报酬的因素，工作满足感的定义及影响工作满足感的因素，薪资的概念，工资的构成，工资制度的几种类型，工资的形式，工资水平的概念，决定工资水平的主要因素，工资设计的步骤。

八、绩效考评
1、绩效考评概述
绩效考评的概念，绩效考评在人力资源咨询与服务中的目的，绩效考评的内容和原则，侧重过程的绩效考评和侧重工作成绩的绩效考评的特点，绩效考评的基本程序。

2、绩效考评的标准、考评者与考评方法
绩效考评的标准，考评者的选择及其优缺点，绩效考评的方法：直接排序法、交替排序法、一一对比法、强制分配法、关键事件法、行为观察量表、行
为差别测评法、固定行为评价量表、目标管理法、指数评估法。

3、绩效考评的误差及纠正
绩效考评误差产生的原因，考评者失误所导致的误差种类，纠正绩效考评误差的措施，良好的考评系统具有的特征，实施绩效考评系统时应注意的问题，绩效改进计划的注意点。

制定绩效考评计划，纠正绩效考评误差，制定绩效改进计划。

九、人力资源管理中的沟通与冲突处理
1、沟通理论
沟通的一般模型理论及其要素，A-B-X模型理论，沟通的几种类型，正式沟通的几种模式：链式、轮式、Y式、圆圈式、全方位式，非正式沟通的几种模式：单线式、流言式、偶然式、集束式，电子沟通的优缺点，沟通障碍的概念，沟通障碍的具体形式。

2、组织内部的冲突及其处理
组织内冲突的特征，组织内冲突的根源，个人内部冲突的基本类型，群体中个人之间冲突形成的原因，群体与群体之间冲突的类型，传统处理冲突的几种方法，当代处理冲突的两维模式及五种策略。

十、人力资源保护
1、人力资源保护概述
人力资源保护的概念，人力资源保护在人力资源咨询与服务中的意义，人
力资源保护的类别。

2、社会保障
社会保障体系的构成，社会保险的对象和类型，社会救济的性质，社会福利的类型，社会保障的基本特征，社会保障的功能，社会保障的运行机制。

3、劳动保护和社会保护
劳动保护的意义，劳动保护的基本任务，劳动过程中的几种安全技术，劳动卫生的概念，职业危害、职业病以及必须采取的预防措施，劳动保护的管理制度的类型，社会制度保护、法律保护和环境保护的内容。

第二部分相关政策法律
考试要求：
考生应当掌握劳动法、劳动合同法、就业促进法、社会保险法、劳动争议调解仲裁法以及人力资源中介管理制度等内容。

考试内容：
一、劳动法
1、劳动法概述
劳动法的概念和调整对象，劳动法律关系的概念和要素，劳动法律事实。

2、劳动合同
劳动合同的特征和种类，劳动合同订立的原则，劳动合同关系的建立，劳动合同的内容，劳动合同的形式，职工名册的建立，劳动合同的生效和无效，劳动合同履行的原则和规定，劳动合同变更的条件和程序，劳动合同解除的概念、条件和程序，劳动合同终止的概念和条件，劳动合同解除、终止的经济补偿，违法解除或终止劳动合同的责任，劳动合同解除与违约金的支付，劳动合同解除、终止后的义务，集体合同的概念，集体合同与劳动合同的区别，集体合同的签订，集体合同的效力，劳务派遣的概念和适用范围，劳务派遣单位、用工单位与被派遣劳动者之间的关系，劳务派遣单位和用工单位的义务，被派遣劳动者的权利，劳务派遣中劳动合同的解除和终止，非全日制用工的概念，非全日制用工劳动合同的规定，非全日制用工的终止，非全日制用工劳动报酬及其支付。

3、劳动基准
工时制度，延长工时的制度，休息休假制度，最低工资保障制度，工资的支付，劳动安全卫生的一般规定，女职工的特殊保护，未成年工的特殊保护。

二、就业促进法
1、就业促进法概述
就业的概念，促进就业的基本目标，促进就业的主要任务。

2、政策支持
产业政策，贸易和经济合作政策，投资政策，财税政策，金融政策，城乡和区域统筹的就业政策，灵活就业政策。

3、公平就业
保障公平就业的基本规定，特殊群体平等就业权的保障。

4、就业服务和管理
就业服务的概念和分类，政府就业服务和管理，职业中介机构的管理。

5、职业教育和培训
国家发展职业教育和培训的基本政策，政府职业教育和培训的基本职责，发展职业教育和培训的具体规定，职业资格证书制度。

6、就业援助
就业援助制度的一般规定，基层就业援助，对残疾人的就业援助，对零就业家庭的就业援助，资源开采型城市、独立工矿区的就业援助。

三、社会保险法
1、社会保险法概述
社会保险的概念、种类和内容，社会保险法律关系的内容。

2、社会保险征缴
用人单位的征缴义务，劳动者的征缴义务，社保经办机构的征缴义务，社会保险征缴的程序。

3、社会保险待遇
基本养老保险待遇，基本医疗保险待遇，工伤保险待遇，失业保险待遇，生育保险待遇。

4、法律责任
用人单位的法律责任，劳动者的法律责任。

四、劳动争议调解仲裁法
1、劳动争议及其处理
劳动争议的概念和种类，劳动争议的范围，劳动争议处理的途径，劳动争议处理的原则。

2、劳动争议调解
劳动争议调解的概念，劳动争议调解的原则，劳动争议调解组织，劳动争议调解的程序。

3、劳动争议仲裁
劳动争议仲裁的概念，劳动争议仲裁的原则，劳动争议仲裁委员会的设立和职责，劳动争议仲裁委员会的组成和办事机构，仲裁员的任职条件，劳动争议仲裁管辖，劳动争议仲裁参加人，劳动争议仲裁的程序。

五、人力资源中介管理制度
人才中介服务机构的概念，人才中介服务机构的设立条件和程序，人才中介服务机构的经营范围和管理，人才中介服务机构的违法处罚，中外合资人才中介服务机构的设立条件和程序，中外合资人才中介服务机构的经营范围和监督管理，中外合资人才中介服务机构的违法处罚，上海市关于人才中介服务机构的相关规定，人才中介员从业资格的取得和登记，人才中介师执业资格的取得和注册，人才招聘会的审批和监管，设立职业中介机构的条件，职业中介机构的业务范围。

第三部分人力资源服务
考试要求：
掌握人才中介服务、人事外包、劳务派遣、人才培训、网络招聘、平面媒体招聘及招聘会等不同人才招聘方式、人才测评、职业介绍、高级人才寻访服务的相关知识。

考试内容：
一、人才中介服务概述
1、服务经济与人力资源服务业
服务及服务经济的基本内涵及发展趋势，人力资源服务业内涵、属性、构成。

2、人才中介的基本概念与发展趋势
人才中介的基本概念，人才中介的现状、未来趋势，人才中介的创新与发展。

3、人才中介机构及从业人员
人才中介机构的设立要求，从业人员资格，知识、能力、职业操守及违规
行为惩戒。

4、人才中介对象
人才中介适用对象及特点。

5、人才中介服务标准与规范管理
人才中介行业标准，人才中介服务的基本制度与有关政策法规，人才中介服务的主管部门及其职能，人才中介行业自我管理。

二、人事外包服务
1、人事外包的基本概念及发展趋势
人事外包的基本概念、发展特点，人事外包服务的分类与内容。

2、人事外包服务的基本流程
人事外包服务的基本流程。

3、人事外包服务的经营原则与运作要点
“人事代理”和“员工派遣”的区别以及主要服务项目，人事外包运作流程与要点。

三、劳务派遣服务
1、劳务派遣的基本概念及特点
劳务派遣的基本概念，派遣三方关系及其法律实质，劳务派遣的服务适用范围、分类，劳务派遣的服务内容。

2、劳务派遣的基本流程和操作步骤
劳务派遣服务基本流程、操作步骤，派遣雇员离职管理的流程和操作步骤。

3、劳务派遣解决方案的制定
对劳务派遣的认识和理解。

4、上海市地方标准《人力资源派遣服务规范》
四、人才培训服务
1、人才培训的基本概念
人才培训的基本内容、各种培训方式及其优缺点。

2、人才培训的基本流程和操作步骤
人才培训服务流程，人才培训的操作步骤。

3、人才培训方案的制定及实施
人才培训方案，培训实施不同阶段的运作方法及其注意事项。

五、人才招聘服务
1、人才招聘的基本概念及发展趋势
网络招聘、平面媒体招聘、招聘会等招聘方式的基本概念、主要特点及优劣势比较。

2、人才招聘的基本流程
网络招聘、平面媒体招聘、招聘会等招聘方式的基本流程及操作步骤。

3、人才招聘广告
招聘内容审核注意事项，招聘广告发布渠道选择。

4、人才招聘方式的选择
不同网络招聘方案设计及网络招聘工具运用
六、人才测评服务
1、人才测评的基本概念及应用
人才测评的基本概念，人才测评的功能，人才测评的应用。

2、人才测评的基本流程
个人委托测评服务流程，单位委托测评服务流程。

3、人才测评的基本方法
人才测评的基本方法（面试法、心理测验法、评价中心法）。

人才测评服务规范的认识。

4、上海市地方标准《人才测评服务规范》
七、高级人才寻访服务
1、“猎头”的基本概念及发展趋势
“猎头”的基本概念、基本内容、服务方式与优势。

2、“猎头”服务的基本流程
“猎头”服务的操作流程。

3、“猎头”行业的职业规范
“猎头”行业的职业道德规范。

4、上海市地方标准《高级人才寻访服务质量与评价要求》
八、职业介绍（含家政）服务
1、基本概念与发展趋势
职业介绍的基本概念，职业介绍的创新与发展，家政服务的基本概念和基本原理，家政服务的现状、未来发展趋势，家政服务的运作模式，家政服务的创新与发展。

2、机构及从业人员
职业介绍机构的设立要求，从业人员资格，知识、能力、职业操守及违规行为惩戒，家政服务机构的设立要求，从业人员资格，知识、能力、职业操守及违规行为惩戒，家政人员的职业保护。

3、服务对象
职业介绍适用对象及特点，家政服务适用对象及特点。

4、服务标准与规范
附：样题
一、判断题（对于给出的每个命题是否正确作出判断。

）
例1、人力资源的概念强调了人力的资源属性。

二、单项选择题（每小题给出的4个选项中，只有1个选项是符合题意的，将正确的选项选出，不选或错选，该题均不得分。

）
例2、德尔菲法，又叫做专家评估法，是一种________的方法。

A、主观评价
B、客观评价
C、客观分析
D、主观预测
三、多项选择题（每小题给出的5个选项中，有2个或2个以上选项是符合题意的，将正确的选项全部选出，不选、错选、少选或多选，该题均不得分。

）例3、劳动者在________时，依法享受社会保险待遇。

A、年老
B、患病
C、工伤
D、失业
E、生育
四、综合应用题（包括各类综合性应用题，根据题目要求作答。

）
例4、某公司人事部小李，想通过网络招聘部分员工，招聘过程中应考虑的基本流程有哪些？
五、案例分析题（对给出的案例运用相关理论和知识进行分析，并根据题目要求进行解答。

）
【案例】
刘某在2008年1月与某厂签订了劳动合同，合同期限为3年。

2010年1月，该厂为刘某提供了一项为期6个月的专项培训，培训费用为2万元，双方就此达成补充协议。

协议约定刘某培训结束后，应为该厂继续服务5年，刘某如违约，应承担违约金2万元，并退回用人单位在其培训期间支付的工资9000元。

【案例分析】
1、若刘某接受培训后回厂工作。

工作2年后，刘某提前30日书面通知用
人单位解除合同，刘某最多应当承担多少违约金？刘某是否还应退回培训期间的工资？为什么？
2、若刘某接受培训后未回厂工作，而是去了另一家公司。

因为刘某的不辞而别给该厂带来损失5万元。

该厂除请求刘某支付2万元违约金外，能不能请求刘某赔偿损失，为什么？。