ITIL v2 vs v3

我们接着向各位介绍ITIL相关的知识，这次的内容主要是ITIL V2与V3比较。

ITIL自从发布以来，就一直在不断的发展和完善，期间有三次重要的版本发布，分别是ITIL V1、ITIL V2和ITIL V3。

ITIL V2于1999年正式发布，当ITIL 概念被引入中国的时候，V2已经行业内大行其道，因此对ITIL概念接触比较早的同事可能都对V2比较熟悉，ITIL V3则于2007年正式发布，其模型如如下：
严格说起来，V3只是V2的加强版，补足与解释V2的不足之处，并不是对V2的颠覆，ITIL V2所有的流程（Processes）和职能（function）在V3中同样存在，也没有太大的变化。

V3的最大改变就是引入了服务的生命周期概念，并将所有的流程围绕着服务的生命周期进行了模块划分，大大增强了各模块之间的逻辑关系。

V2与V3的模块与流程对比如下表格所示：
上述表格中红色字体标准的流程是V3新增的流程和职能，共8个流程和3各职能，其中Event Management Process和Request Fulfillment Management Process是中V2中的Incident Management process中拆分出来的，在V2中这两个流程涵盖的事情都是通过Incident management来处理。

V2是10+1（10个流程加1个职能），V3则是18+4(18个流程+4个职能)。

在特征在V3相比V2有以下5个方面的区别：
从宏观上看，ITIL V3的主要亮点有：
1.V3引入了生命周期的概念，它通过PDCA模型，可以不断地循环改进，从而保持
ITIL的生命活力。

V2的核心只有服务支持和服务交付，模块之间逻辑关系不是很
强，V3则通过服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等先后顺序来实施，IT 服务管理的实施过程被有机整合为一个良性循环的整体。

2.V3提供了丰富的管理方法和概念。

V3引入了很多行业的管理实施方案，借助这些
丰富的资源，用户可以很方便地在企业中实施IT服务管理，也提出并借鉴了很多管理学概念（例如项目管理、质量管理、运作管理、CMI等）。

但这也是很多企业面对ITIL3.0时不知所措、举步维艰的重要原因所在，对于刚开始起步进行IT 治理的企业来说，会有一定难度，不如ITIL2.0清晰。

3.V3加入了和业界其他标准的接口，如软件开发标准CMMI、目前非常热门的COBIT
（IT治理控制框架）和PMP项目管理方法等。