西南财经大学成教(工商管理专业)信息化应用能力实训(二)期末考试答案

单选题（共5题，每题5分）
1 ．下列选项中（）属于政务服务区。

•A．
投资银行
•B．
商业银行
•C．
税务局
•D．
会计师事务所
我的答案：A
参考答案：C
答案解析：
政务服务区是各级政府、各相关部门及事业单位，根据法律法规，为社会团体、企事业单位和个人提供的许可、确认、裁决、奖励、处罚等行政服务的地方。

根据此概念，本题选C。

2 ．以下（）不属于财务效益指标。

•A．
净利润
•B．
资产总额
•C．
大富豪排名
•D．
流动资产周转率
我的答案：A
参考答案：D
答案解析：
流动资产周转率指企业一定时期内主营业务收入净额同平均流动资产总额的比率，流动资产周转率是评价企业资产利用率的一个重要指标。

不属于财务效益指标，故本题选D。

3 ．以下（）描述了企业的效率状况。

•A．
研发人员利用率
•B．
原料采购计划完成率
•C．
生产计划完成率
•D．
新品研发成本率
我的答案：A
参考答案：A
答案解析：
企业效率状况是指企业利用掌控的资产产生经济效的能力，即投入产出或成本收比的最佳状态。

用来描述企业的效率状况状况的指标有研发人员利用率等。

故本题选A。

4 ．下列财务指标中侧重衡量企业偿债能力状况的指标是（）
•A．
总资产周转率
•B．
流动比率
•C．
净利润
•D．
流动资产周转率
我的答案：A
参考答案：B
答案解析：
偿债能力是指企业用其资产偿还长期债务与短期债务的能力。

反映偿债能力的指标主要有：流动比率、速动比率、现金比率、资本周转率、清算价值比率和利息支付倍数等。

故本题选B。

5 ．以下属于描述成本状况的指标是（）
•A．
原料采购计划完成率
•B．
生产计划完成率
•C．
工资增长率
•D．
生产线有效作业率
我的答案：A
参考答案：C
答案解析：
成本状况指标是成本管理的重要组成部分，其作用是正确评价企业成本计划的执行结果，揭示成本升降变动的原因，为编制成本计划和制定经营决策提供重要依据。

用来描述成本状况的指标有：工资增长率、成本费用利润率等。

故本题选C。

多选题（共7题，每题7分）
1 ．以下（）描述了企业的发展能力状况。

•A．
销售收入增长率
•B．
总资产增长率
•C．
年利润平均增长率
•D．
年资本平均增长率
我的答案：未做答
参考答案：ABCD
答案解析：
企业的发展能力也称企业的成长性，它是企业通过自身的生产经营活动，不断扩大积累而形成的发展潜能。

企业发展能力主要衡量指标包括销售收入增长率、总资产增长率、年利润平均增长率、年资本平均增长率等。

故本题选ABCD。

2 ．制造企业还需要在（）依次完成一系列企业合法设立登记的任务。

•A．
质量监督局税务局
•B．
市场监督管理局
•C．
税务局
•D．
银行
我的答案：未做答
参考答案：BCD
答案解析：
制造型企业（工厂）在合法设立登记时，还应当在市场监督管理局、税务局、银行依次完成一系列企业合法设立登记的任务。

故本题选BCD。

3 ．在筹建准备阶段，需要完成企业初创期的（）等工作。

•A．
团队建设
•B．
企业选址
•C．
企业经营理念
•D．
企业字号
我的答案：未做答
参考答案：ABCD
答案解析：
在筹建准备阶段，需要完成企业初创期包括团队建设、企业选址、企业经营理念、企业字号等一系列准备工作。

故本题选ABCD。

4 ．以下属于学习指标的是（）
•A．
简历或海报设计效果
•B．
企业设立登记任务效能
•C．
新品研发进度排名
•D．
人员适配率
我的答案：未做答
参考答案：ABD
答案解析：
企业学习指标衡量了企业的学习能力与发展绩效的年度标尺，是企业开展行业对标和提升的重要框架，该指标包括简历或海报设计效果、企业设立登记任务效能、人员适配率、创新建议采纳率等。

故本题选ABD。

5 ．以下（）描述了企业的服务状况
•A．
广告效益比率
•B．
客户满意度
•C．
互评打分
•D．
相对市场占有率
我的答案：未做答
参考答案：ABC
答案解析：
描述企业的服务状况指标包括广告效益比率、客户满意度、互相评分等。

而相对市场占有率是分析企业竞争状况的重要指标，是衡量企业营销状况的综合经济指标。

不能描述企业的服务状况。

故本题选ABC。

6 ．金融服务区设立的机构包括？（）
•A．
商业银行
•B．
投资银行
•C．
会计师事务所
•D．
保险公司
我的答案：未做答
参考答案：ABCD
答案解析：
金融服务区设立的机构主要有中央银行、商业银行、会计师事务所、投资银行、保险公司等金融服务机构。

故本题选ABCD。

7 ．以下财务指标中，属于衡量企业资产运营状况的指标有（）
•A．
总资产周转率
•B．
存货周转率
•C．
流动资产周转率
•D．
速动比例
我的答案：未做答
参考答案：ABC
答案解析：
营运能力指的是企业的经营运行能力，即企业运用各项资产以赚取利润的能力。

企业营运能力的财务分析比率有：存货周转率、应收账款周转率、营业周期、流动资产周转率和总资产周转率等。

这些比率揭示了企业资金运营周转的情况，反映了企业对经济资源管理、运用的效率高低。

故本题选ABC。

判断题（共4题，每题6分）
1 ．综合实验平台导航界面有四大园区，包括制造园区、金融服务区、政务服务区和流通服务区。

对错
我的答案：未做答
参考答案：错
答案解析：
综合实验平台导航界面有五大园区，包括制造园区、金融服务区、政务服务区和流通服务区、商务区。

故本题表述错误。

2 ．企业筹建主要包括筹建准备和企业设立两大任务。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查企业筹建的主要任务。

故本题表述正确。

3 ．对于政务服务工作，将以市场监督管理局、国家税务局、海关等机构为代表，为所有制造企业提
供设立登记、年检、投诉与监督、劳动权益保障、税务登记、纳税申报与审核、税务筹划、出口业务监管、征税、查私和编制海关统计等工作。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查政务服务工作主要内容。

故本题表述正确。

4 ．平衡计分卡衡量五个平衡，包括结果性指标与过程性指标的平衡。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查平衡积分卡的内容。

故本题表述正确。

单选题（共6题，每题5分）
1 ．企业运营过程中，（）不属于生产总监的职责
•A．
争取订单与谈判
•B．
管理体系认证
•C．
固定资产投资
•D．
编制生产计划
我的答案：A
参考答案：A
答案解析：
争取订单与谈判属于采购总监的职责，不属于生产总监的职责。

故本题选A。

2 ．会计师事务所的主要职责是（）
•A．
定期统计企业净利润排名、总资产排名、获奖总次数
•B．
定期统计销售大亨、市场总产量
•C．
定期统计企业生产大亨、科技进步进程
•D．
定期评比纳税先锋、纳税大户
我的答案：A
参考答案：A
答案解析：
会计师事务所的主要职责包括定期统计企业净利润排名、总资产排名、获奖总次数，审查企业会计报表，出具有关报告，基本建设年度财务决算审计，代理记账、会计咨询、税务咨询、管理咨询、会计培训、法律和法规规定的其他职责。

故本题选A。

3 ．企业运营过程中，（）不属于采购总监的职责
•A．
仓储管理
•B．
与供应商谈判
•C．
签订采购合同
•D．
企业绩效分析
我的答案：A
参考答案：D
答案解析：
争取订单与谈判属于市场总监的职责，不属于采购总监的职责。

故本题选D。

4 ．下列不属于生产总监的主要职责的是（）
•A．
管理体系认证
•B．
固定资产投资
•C．
产品研发管理
•D．
仓储管理
我的答案：A
参考答案：D
答案解析：
生产总监的主要职责有：参与订公司年度总预算和季度预算调整、管理体系认证、产品研发管理、负责生产产品的申请和购买等。

故本题选D。

5 ．以下不属于会计师事务的主要业务范围的有（）
•A．
为企业提供担保
•B．
审计业务
•C．
税务代理业务
•D．
年检代理业务
我的答案：A
参考答案：A
答案解析：
会计师事务所的业务范围有：会计服务、审计服务、税务服务、年检代理业务、法律咨询、人力咨询、管理咨询、财务顾问等等。

故本题选A。

6 ．企业运营过程中，（）不属于销售总监的职责。

•A．
市场调查分析
•B．
产品研发管理
•C．
市场进入策略
•D．
品种发展策略
我的答案：A
参考答案：B
答案解析：
销售总监的职责包括：市场调查分析、市场进入策略、品种发展策略、销售计划、组织与客户管理等。

故本题选B。

多选题（共6题，每题5分）
1 ．企业运营过程中，以下（）属于总经理的职责
•A．
制定发展战略
•B．
竞争格局分析
•C．
经营指标确定
•D．
资金调度与风险管理
我的答案：A
参考答案：ABC
答案解析：
总经理的职责包括：制定发展战略、竞争格局分析、经营指标确定、负责集团公司发展战略、年度规划制定、负责集团公司组织架构设置、岗位设置、人员编制申报与实施等。

故本题选ABC。

2 ．企业运营中，采购部的权限包括（）
•A．
购买厂区
•B．
扩建厂区
•C．
购买生产线
•D．
仓库租赁
我的答案：未做答
参考答案：AC
答案解析：
采购部的权限包括：购买厂区、购买生产线、购买原材料等。

故本题选AC。

3 ．企业运营过程中，财务总监的主要职责有（）
•A．
日常现金管理
•B．
品种发展策略
•C．
成本费用控制
•D．
采购支付抉择
我的答案：未做答
参考答案：AC
答案解析：
财务总监的职责包括：日常现金管理、成本费用控制、制定公司财务目标、政策及操作程序等。

故本题选AC。

4 ．在企业设置员工权限的时候，总经理可以获得的权限有（）
•A．
销售部权限
•B．
生产部权限
•C．
企业管理部权限
•D．
市场部权限
我的答案：未做答
参考答案：ABCD
答案解析：
在企业设置员工权限的时候，总经理可以获得的权限的部门有：销售部、生产部市场部与企业管理部。

故本题选ABCD。

5 ．银行柜台专员模拟的主要职责有（）
•A．
商业银行常规业务办理
•B．
转账结算
•C．
企业投资业务
•D．
企业理财业务
我的答案：未做答
参考答案：ABCD
答案解析：
银行柜台专员模拟的主要职责有：商业银行常规业务办理、转账结算、企业投资业务、企业理财业务等。

故本题选ABCD。

6 ．一份完整的简历内容应该包括（）
•A．
基本信息
•B．
课外活动
•C．
个人技能
•D．
实习经历
我的答案：未做答
参考答案：ABCD
答案解析：
一份完整的简历内容应该包括基本信息、课外活动、个人技能、实习经历、荣誉奖励等。

故本题选ABCD。

判断题（共7题，每题6分）
1 ．在手机制造企业中，成品库存管理属于采购总监的主要职责。

对错
我的答案：未做答
参考答案：错
答案解析：
成品库存管理属于生产总监的主要职责。

故本题表述错误。

2 ．企业的仿真环境，主要由经营数据模型和经营业务模拟组成。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查企业仿真环境组成。

故本题表述正确。

3 ．企业的经营业务模拟，主要模拟生产部、采购部、市场部、企业管理部、销售部、财务部六个业务部门。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查企业经营业务模拟的内容。

故本题表述正确。

4 ．自我介绍时，应聘者只需要将自己的情况和能力如实描述，与简历描述可以不一致，重点强调自己如何胜任这份工作。

对错
我的答案：未做答
参考答案：错
答案解析：
自我介绍时，为保持真实性与简历描述需要一致。

故本题表述错误。

5 ．《中华人民共和国商业银行法》规定，商业银行可以经营吸收公众存款，发放贷款。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查商业银行的业务。

故本题表述正确。

6 ．市场监督管理局负责企业设立登记期颁发营业执照。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查市场监督管理局职责。

故本题表述正确。

7 ．职场发型发式要求干净整洁，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查职场上个人形象管理。

故本题表述正确。

1．投资银行和商业银行的区别。

（1）从业务内容上看，商业银行的业务重心是吸收存款和发放贷款，而投资银行既不吸收各种存款，也不向企业发放贷款，业务重心是证券承销、公司并购与资产重组。

（2）从收益来源上看，商业银行的收益主要来源于存贷利差，而投资银行的收益主要来源于证券承销、公司购并与资产重组、公司理财、基金管理等业务。

2．银行贷款专员模拟的主要职责
（1）信贷调查。

（2）企业信用管理。

（3）贷款业务。

（4）资本充足率管理。

（5）信贷资产证券化管理。

3．高质量的简历需要满足的基本规则
（1）篇幅一页。

（2）排版整洁。

（3）重点突出。

（4）文字精炼。

（5）无格式错误。

单选题（共5题，每题8分）
1 ．市场监督管理局员工职位分配中，不可能出现的职位是（）
•A．
市监局主管
•B．
市监局职员
•C．
媒体职员
•D．
市监局局长
我的答案：A
参考答案：C
答案解析：
市场监督管理局(原工商局)是政府主管市场监管和行政执法的工作部门。

市场监督管理局员工主要包括市监局局长、市监局主管、市监局职员。

不设立媒体职员这一职位。

故本题选C。

2 ．以下属于生产部的常见权限的有（）
企业采购申请
•B．
完工入库
•C．
取消竞单合同
•D．
年检申报
我的答案：A
参考答案：B
答案解析：
生产部是根据企业战略，进行生产线的购买、产员生产和研发、产品库存管理的部门。

其常见权限的有：企业采购申请、年检申报、生产相关合同管理、生产调度等。

故本题选B。

3 ．（）职位的权限最可能与生产总监的权限有重合
•A．
财务总监
•B．
CEO
•C．
行政总监
•D．
销售总监
我的答案：A
参考答案：B
答案解析：
作为企业的CEO是在一个企业中负责日常事务的最高行政官员，其管理权限涉及了企业各部门并且需要了解企业各部门核心业务规则，包括生产部的产品规则、采购部的采购规则、市场部的投资规则、销售部的投资规则、企管部的管理规则。

故本题选B
4 ．以下属于财务部的常见权限的有（）
•A．
申请贷款
•B．
购买厂区
劳动合同
•D．
研发人员调度
我的答案：A
参考答案：A
答案解析：
财务部是在本机构一定的整体目标下，关于资产的购置（投资），资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金），以及利润分配的管理的部门。

其常见权限的有：购买厂区、劳动合同、研发人员调度、会计核算、会计监督
5 ．以下属于市场部的常见权限的有（）
•A．
资金审批
•B．
收取货款
•C．
税收筹划
•D．
合同交付
我的答案：A
参考答案：D
答案解析：
市场部门需要充分了解各种宣传手段的资金门槛、资金投放形式、资金分配比率、投放次数、投放期间等规则。

其常见权限有：资金审批、收取货款、税收筹划等。

故本题选D。

多选题（共3题，每题8分）
1 ．以下属于生产总监常见权限的有（）
•A．
完工入库
申请市场订单
•C．
领料申请
•D．
生产线升级
我的答案：未做答
参考答案：ACD
答案解析：
生产总监负责参与制定公司发展战略与年度经营计划，主持制定、调整年度生产计划及预算，计划并指导与生产、工厂管理、原材料供应及质量相关的工作。

其常见权限的有：产品的完工入库、领料申请、生产设备申购、生产线升级等。

故本题选ACD。

2 ．以下属于销售总监常见权限的有（）
•A．
合同验收
•B．
企业采购申请
•C．
税收筹划
•D．
交易确认
我的答案：未做答
参考答案：ABD
答案解析：
销售总监是负责整个销售部门所有业务，是一个执行者，也应该是决策者，这样就能完全体现出销售总监的市场的主导能力和市场快速反应能力。

其常见权限的有：合同验收、企业采购申请、交易确认、控制销售费用等。

故本题选
ABD。

3 ．以下属于行政总监常见权限的有（）
•A．
人员招聘
•B．
人员解雇
•C．
年检申报
•D．
认证管理
我的答案：未做答
参考答案：ABCD
答案解析：
行政总监在公司中要处理企业日常事务，内部和外部的各种人际关系，并通过计划、组织、控制与领导来实现对企业行政事务的管理与监控。

其常见权限的有：人员招聘与解雇、绩效考评、年检申报、认证管理等。

故本题选ABCD。

判断题（共4题，每题9分）
1 ．组织结构是指组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责
任、权利方面所形成的结构体系。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查组织结构概念。

故本题表述正确。

2 ．组织的重大战略发生调整，组织结构也不必有所变化。

对错
我的答案：未做答
参考答案：错
答案解析：
本题考查组织结构与组织战略关系。

在企业长期经营中，战略与组织结构处于一个变化的过程。

战略和组织结构只要有一个发生了变化，那么另一个也会随之发生相应的变化。

故本题表述错误。

3 ．岗位权限是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查岗位权限意义。

故本题表述正确
4 ．企业人员岗位管理，是按照“岗得其人”“人适其岗”的原则，根据不同个体间的不同任职素质，将不
同的人员安排在最合适其才发挥的岗位上，从而做到“人尽其才，物尽其用”。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查企业人员岗位管理概念。

故本题表述正确。

单选题（共6题，每题8分）
1 ．职工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的（）
•A．
3%
•B．
5%
•C．
8%
•D．
10%
我的答案：A
参考答案：B
答案解析：
我国规定职工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的5%。

故本题选B。

2 ．养老保险中单位应缴（），个人缴（）。

•A．
20%,8%
•B．
8%，20%
•C．
10%,10%
•D．
15%,15%
我的答案：A
参考答案：A
答案解析：
我国规定养老保险:单位缴20%，个人缴8%。

领取养老保险待遇需两个条件:必须到达法定退休年龄，缴费年限必须满15 年及其以上。

故本题选A。

3 ．新个税法规定，纳税人的工资、薪金所得，先行以每月收入额减除费用（）元以及专项扣除和
依法确定的其他扣除后的余额为应纳税所得额
•A．
3000
•B．
5000
•C．
8000
•D．
10000
我的答案：A
参考答案：B
答案解析：
新个税法于2019年1月1日起施行。

新个税法规定，纳税人的工资、薪金所得，先行以每月收入额减除费用5000元以及专项扣除和依法确定的其他扣除后的余额为应纳税所得额，依照个人所得税税率表(综合所得适用)按月换算后计算缴纳税款，并不再扣除附加减除费用。

故本题选B。

4 ．领取养老保险待遇需两个条件：必须到达法定退休年龄，缴费年限必须满（）年及其以上。

•A．
20
•B．
25
•C．
15
•D．
30
我的答案：A
参考答案：C
答案解析：
我国规定养老保险:单位缴20%，个人缴8%。

领取养老保险待遇需两个条件:必须到达法定退休年龄，缴费年限必须满15 年及其以上。

故本题选C。

5 ．最低工资包括（）
•A．
伙食补贴
•B．
上下班交通补贴
•C．
住房补贴
•D．
工作日工资
我的答案：A
参考答案：D
答案解析：
最低工资不包含：1.延长法定工作时间的工资；2.中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境条件下的津贴。

；3. 伙食补贴(饭贴)、上下班交通费补贴、住房补贴；4.用人单位依法缴纳的社会保险费，以及通过住房支付或提供给劳动者的非货币收入，不得抵扣最低工资标准。

劳动者个人应当缴纳的社会保险费和住房公积金包含在最低工资标准之内。

故本题选D。

6 ．关于五险一金的规定中，医疗保险单位应缴份额为（）
•A．
5%
•B．
6%
•C．
19%
•D．
8%
我的答案：A
参考答案：B
答案解析：
我国规定医疗保险: 用人单位缴费比例为在职职工工资总额的10%，个人缴2%+3。

从参保缴费之日起，满6个月后才能享受职工基本医疗保险待遇。

故本题选B。

多选题（共3题，每题5分）
1 ．下列关于生育保险的说法正确的是（）
•A．
由个人缴纳，用人单位不缴纳
•B．
生育保险费率为3%
•C．
由用人单位缴纳，个人不缴纳
•D．
生育保险费率为0.3%
我的答案：未做答
参考答案：CD
答案解析：
生育保险:由用人单位缴纳，个人不缴纳。

生育保险费率为0.8%，如果男职工参加了生育保险，妻子没有参保，在生育时也能享受一定的生育津贴故本题选CD。

2 ．企业在设计工资表时，需要扬长避短，兼顾工资水平与结构的（）
•A．
规范性
•B．
公平性
•C．
激励性
•D．
增长性
我的答案：未做答
参考答案：ABCD
答案解析：
鉴于固定薪酬、底薪加提成、年薪制等工资模式各有利弊企业在设计工资表时，需要扬长避短，兼顾工资水平与结构的规范性、公平性、激励性和增长性。

故本题选ABCD。

3 ．常见的薪酬模式包括（）
•A．
固定薪酬
•B．
底薪+提成
•C．
年薪制
•D．
浮动薪酬
我的答案：未做答
参考答案：ABC
答案解析：
常见的薪酬模式包括: 固定薪酬、底薪加提成、年薪制等工资模式。

故本题选ABC。

判断题（共7题，每题5分）
1 ．最低工资包含延长法定工作时间
对错
我的答案：未做答
参考答案：错
答案解析：
最低工资不包含：1.延长法定工作时间的工资；2.中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境条件下的津贴。

；3. 伙食补贴(饭贴)、上下班交
通费补贴、住房补贴；4.用人单位依法缴纳的社会保险费，以及通过住房支付或提供给劳动者的非货币收入，不得抵扣最低工资标准。

劳动者个人应当缴纳的社会保险费和住房公积金包含在最低工资标准之内。

故本题表述错误。

2 ．国家为保护劳动者的基本生活，在劳动者提供正常劳动的情况下，而强制规定用人单位必需支付给劳动者的最低工资报酬。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考最低工资报酬概念。

故本题表述正确。

3 ．用人单位依法缴纳的社会保险费，以及通过住房支付或提供给劳动者的非货币收入，不得抵扣最低工资标准。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题社会保险概念。

故本题表述正确。

4 ．失业保险享受的最高时限不能超过12个月。

对错
我的答案：未做答
参考答案：错
答案解析：
失业保险享受的最高时限不能超过24个月。

故本题表述错误
5 ．工伤保险由用人单位缴纳0.5%，个人不缴纳。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查工伤保险内容。

故本题表述正确。

6 ．最低工资包含伙食补贴（饭贴）、上下班交通费补贴、住房补贴。

对错
我的答案：未做答
参考答案：错
答案解析：
本题考查岗位权限意义。

故本题表述错误。

7 ．工资结构设计其中一个目的是帮助企业有效激励员工。

对错
我的答案：未做答
参考答案：对
答案解析：
本题考查工资结构设计目的。

故本题表述正确。

企业工资结构设计的主要目的
（1）确保企业合理控制成本。

（2）帮助企业有效激励员工，体现工资对内公平、对外公平，对员工个人公平。

单选题（共4题，每题8分）
1 ．组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它不包
括（）
•A．
公众印象
•B．
公众态度
•C．
公众舆论
•D．
个人倾向
我的答案：A
参考答案：D
答案解析：
组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

组织形象是组织在与社会公众(包括组织员工) 通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括:公众印象、公众态度和公众舆论。

故本题选D。