前台营业岗位职责范文(2篇)

前台营业岗位职责范文

1、负责企业售后服务部日常业务运营与管理工作，组织并管理团队高效实施、贯彻既定的各项工作任务，并对招待过程进行评价。

2、设定售后服务部工作经营目标，确保售后服务部稳定健康的发展，致力于客户满意度的建议、上汽通用别克品牌形象树立和维护。

岗位目标描述：

1、客户满意度：总部服务满意度回访后的最终分值

2、满意度：与客户关系总监协同，达到总部服务满意度政策要求和经销商自身制定的目标。

3、维修产值：单车产值进场台次

4、产值：衡量经销商售后服务在一定时间内整体经营状况，可以通过对基盘客户的管理，维修质量管理，配件满足情况提高

5、进场台次：基盘客户数进厂频次

6、台次：经销商服务覆盖区域内客户在某个周期内接受特定服务项目的次数总和，基盘客户的维系及新车客户的维系是提升进场台次的重要手段

7、配件订购目标：反映经销商当年配件目标完成情况，通过客户维系管理与合理的车间计划，提升进厂台次从而提升配件目标达成

前台营业岗位职责范文（2）

前台营业员是企业或机构的门面，承担着与客户直接接触的工作，对企业形象和客户满意度具有直接影响。以下是前台营业员的主要职责范本。

1. 接待客户

- 热情微笑地欢迎客户，引导客户到指定的区域。

- 聆听客户需求，并提供建议和解答疑问。

- 按照规定程序办理客户的登记、手续等事务。

- 监控客户区域，确保客户的安全和舒适度。

- 维护客户信息数据库，及时记录和更新客户信息。

2. 执行预约和安排

- 管理预约日程表，确认客户的来访时间并与其他部门协调。

- 按照预约顺序安排客户，确保客户能够及时得到服务。

- 在客户到达前提前准备好相关文件和资料，以确保顺利进行。

3. 提供信息和解答疑问

- 对客户咨询提供准确的信息，并解答相关问题。

- 了解企业的产品和服务，能够向客户推荐适合的选择。

- 解决客户的投诉和纠纷，确保客户满意度。

4. 管理电话和邮件

- 接听电话并转接给相关人员，提供相关信息。

- 回答邮件和传真，及时转达给相关人员，并确保回复及时和准确。

- 处理投诉电话和邮件，提供合理解决方案，确保客户满意。

5. 维护前台区域和设备

- 维持前台区域的整洁和有序，确保企业形象的良好。

- 管理前台的办公设备，保持设备运行正常。

- 定期检查前台区域的消防设备和安全设施，确保安全性。

6. 支持其他部门

- 协助其他部门的工作，如传递文件、接待访客等。

- 提供相关支持，如办公用品的订购和维护等。

7. 记录和汇报工作

- 记录客户咨询和投诉情况，定期向上级汇报。

- 整理和归档相关文件和资料，以备日后查询和使用。

以上职责范本仅供参考，实际职位的职责可能会根据公司的具体情况有所变化。前台营业员需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，以满足客户的需求，并为企业形象和客户满意度贡献力量。这个岗位对待工作要细心负责，逻辑清晰，能够灵活处理各种情况，并且具有很强的团队合作精神。