神州数码—职位管理与绩效管理体系员工及安全管理.ppt

规划 管理 经理
市场 研究 经理
投资 经理
经理
法务 经理
外联 经理
高级 行政 经理
助理
人事 经理
53 52 51
高级 审计
师
会计 师
主管 商务
师
规划 管理 主管
市场 研究 主管
投资 主管
物流 经理
法务 主管
外联 经理
行政 经理
级秘 书
人事 主管
会计 商务
50 49 48
师师
审计 师 会计/ 责任
高级 规划 管理 专员
渠道销售 经理
行业客户 经理
行业市场 经理
经理
经理
市场经理
50
49
产品主管
产品主管
产品主管
产品主管
销售主管
高级客户 代表
高级行业 市场代表
市场主管
客服项目 代表
48 47
高级产品 代表
高级产品 代表
高级产品 代表
高级产品 代表
高级销售 代表
客户代表
行业市场 代表
高级市场 代表
46
45 产品代表 产品代表 产品代表 产品代表 销售代表
专业职位的能力发展与职位进阶
市场主管
高级市场 专员
市场专员
从操作几个作业流程到操作多个作业流程 从操作简单作业流程到操作复杂作业流程 从解决简单问题到解决复杂问题 从独立操作到指导新人操作
专业职位的能力发展与职位进阶
市场总监
• 具有更宽泛的知识、经验， • 能够解决更复杂的问题 • 管理专业群组
10 Dimensions 纬度
Communication F框ra架me
沟通
Communicat沟io通n
Knowledge 团队 Teams
知识
Knowledge 知识 Breadth 宽广度
104 Degrees 刻度 Each Dimension has a different set of Degrees
活
技术中心 职位说明书定义哪些内容？
职 位 技服工
名 称 ： 程师
序 工列作内职容责范围和工作结果
责任 衡量标
标题
范围 准
主要工作行为顺序排列
独
数量
所1要、达实到施的项结目果中设备软硬件的安装、
调试 按照项目实施方案和规范
化2、的技对术用文户档系要统求在，使完用成过较程复中杂的设问备题 软给予硬解件决的安装、调试，提交相应的工
专业职位设置举例
职位层 级 规划控 制层
组织实 施层
操作层
市场系 列
市场总监
高级市场 经理
市场经理
市场主管
高级市场 专员
市场专员
呼叫中 心系列
呼叫中心 总监
高级呼叫 中心经理
呼叫中心 经理
呼叫中心 主管
呼叫中心 班长
话务代表
设置依据
独立管理多个团队，负责一个完整专 业领域的规划、实施。
独立管理一支专业团队，负责一个完 整的、重要的专业领域 独立管理一支专业团队，负责一个完 整的专业领域 独立负责宽泛或高难度的操作流程， 且能够指导初入者。 能独立负责整个操作流程，掌控范围 和难度一般。 具备本专业职位系列的发展潜力的初 入者，从事基础操作层面的工作。
每个维度有不同的刻度
Impact 影响 Co贡nt献ribution
Im影pa响ct Organization 组织 Innovation 创新 C复om杂pl性exity
Innova创ti新on
Communication F框ra架me
沟通
Communicat沟io通n
Knowledge 团队 Teams
师
高级 电路 CAD工 程师
高级 软件 服务 工程 师
高级 软件 测试 分析 师
高级 系统 工程
师
高级 集成 评测 工程 师
高级 质量 工程 师 （质 量经
发高
产级
品软
经件
理研
理软
件
高级维 修工程
研 发
师
产
51
项目
理）
品
经
50 49
系统 分析 师
监理
集成 服务 工程 师
培训 讲师
软件 设计 工程
师
硬件 工程
知识
Knowledge 知识 Breadth 宽广度
1,206 Points 点 701
260
115
130
5
Contrib ution
Impact Organiza tion
10
Frame
Communicati on
10
Complexi ty
Innovation
10 Teams
Knowledg Breadth e
职位层级 规划控制层 组织实施层
操作层
职位举例
设置依据
高级人事行政 经理
人事行政经理 人事行政主管
高级人事行政 专员
人事行政专员
人力资源管理系统的 规划与发展
人力资源专业模块的 流程设计与管理
人力资源专业模块的 操作
技术 族职 位评 定结 果
技
咨
系
项
项
集
培
软
硬
电
软
软
系
集
质
程
维 品维 软
术
询
统
目
目
高级 市场 研究 专员
高级 投资 专员
投资
物流 主管
高级 法务 专员
外联 主管
行政 主管
高级 秘书
高级 人事 专员
人事
出纳 商务
专员
高级
专员
47
审计 员
46
规划 市场 管理 研究 专员 专员
外联
高级
法务 专员
专员
秘书
物流 专员
外联 专员
高级 行政 专员
商务
45
助理
物流
44
专员
行政 专员
标准职位工薪是如何评定的？ —— CRG工薪评定系统简介
营
58
总监
销 族 职
销售总监
57
产品总监
产品总监
产品总监
56
产品总监
销售总监
行业市场 总监
市场总监客服总监源自高级客户位55 高级产品
高级产品 高级产品
经理 高级行业
高级客服
评
54
经理
经理
高级产品
经理 高级销售
市场经理
项目经理
定 结 果
53
经理
经理 高级市场 客服项目
52 51
产品经理
产品经理
产品经理
产品经理
资深 项目 监理
主任 集成 服务 工程 师
主任 培训 顾问
主任 软件 设计 工程
师
主任 硬件 工程
师
主任 电路
高级
高级 高级
CAD工
咨询
项目 项目
程师
54 53 52
顾问
经理 监理
高级 系统 咨询 分析 项目 顾问 师 经理
高级 集成 服务 工程 师
高级 培训 顾问
高级 软件 设计 工程
师
高级 硬件 工程
职位级 别
宽带工资制 —— 鼓励专业纵深发展
53 52 51
你有机会使自己拿到超过自己两级的工资
Total point range Position Class
826 - 850 72 851 - 875 73 876 - 900 74 901 - 925 75 926 - 950 76 951 - 975 77 976 - 1000 78 1001 - 1025 79 1026 - 1050 80 1051 - 1075 81 1076 - 1100 82 1101 - 1125 83 1126 - 1150 84 1151 - 1175 85 1176 - 1200 86 1201 - 1225 87
▪ 以月度考核为基础，以季度考核为核心，以年度考核为激励手段。
职位设置
员工操作层 组织实施层 规划控制层
员工操作层 按照有明确定义的作业流程来操作需要专业积累，工作有一定的复 杂性，要求计划性强和执行力度强。
职位：业务员，技术员，业务拓展，行政助理
组织实施层
管理、指导专业团队，对团队的产出负责。 设计、改进、监 控部门工作流程。
专业职位的能力发展与职位进阶
职位层级
规划控制 层
组织实施 层
操作层
职位举例
设置依据
技术总监 技术主管
技术平台的整体规划 与发展
技术平台维护及解决 方案设计，技术档案 的管理及培训
技术专员 助理技术专员
技术平台支持维护及 及时跟进技术故障， 并予以解决。
技术平台支持维护
专业职位的能力发展与职位进阶
助理 集成 评测 工程 师
助理 质量
程序 员
维修 工程
师
管理
助理
工程
维修
46
师
助理 工程
维修 师
级
产自
产分
产分高
产集
销渠 售户 / 行 市行
推市
客集
别
品制
品销
品销端
品成
售道
销客业 场业
广场
服成
61
60 高级产品
高级产品
高级销售 高级行业
59
总监 高级产品 总监
高级销售 总监 市场总监
总监
高级产品 总监
师
软件 服务 工程 师
软件 测试 工程 师
系统 工程
师
集成 评测 工程 师
质量 管理 工程 师
高级 程序 员
高级 维修 工程
师
维修 工程
师
48 47
助理 集成 助理 服务 培训 工程 讲师 师
助理 硬件 工程
师
电路 CAD工 程师
助理 软件 服务 工程 师
助理 软件 测试 工程 师
助理 系统 工程
师
职位管理与绩效管理
职位管理主要内容
一、职位体系的设计思路 二、职位聘任的具体规则 三、职位管理的应用
一流的公司才能招揽一流的人才 一流的管理才能出一流的效益 用一流的效益支持一流的公司
工作 分析
职位 定义
职位聘任 职位定薪 职位考核 职业发展
所在本部:
职 技术 位
系统集成 二级部门: 本部职务上：什工么程岗师干什么
l 表现愿意帮助客户的态度
ll2l、客能 让 理户让 客 解意客户助识户感理感到工到讲程友信师善用在客、、户礼 可满貌 信意和 赖中有 和的耐 有有作心 责什用任么心能岗力上什么 l 能对客户的要求做出迅速有效的反应
l 快速、礼貌地解决服务中的问题和失误
l 信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的
市场经理
市场主管 高级市场专员
市场专员
• 有丰富的专业知识和经验
• 团队业绩优秀
• 表现出良好的计划、执行和协调能力
• 尊重和关心他人、善于指导下属，做好思 想工作
• 严格自律、有良好的自知之明、有强烈的
事业心
•
能独立完成任务 •具有更宽泛的知识、经验，能够解决更复
• 有强杂烈的的问责题任心
• 表现• 出能良够好承的担计更划重、要执的行业和绩解指决标问题的能力 • 尊重他人、沟通协调能力好
立独负立 责或/ 与与人人 合 独合作立作/ 协助
、 工作质量、 量 满、 意时 度、 间 按、 规满 范 意 要 工度 求作等 完量 成 满文 意档 度
干活就得有考 核
知程现识实的与施技能文术解力档问决描。题用述，户提系交统技使术用服过务程单中及其出
的比例
他1、规职定业的礼服仪务文档
l 职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。
48 Position Classes职位级别
总点数 范围
Total point range Position Class
26 - 50 40 51 - 75 41 76 - 100 42 101 - 125 43 126 - 150 44 151 - 175 45 176 - 200 46 201 - 225 47 226 - 250 48 251 - 275 49 276 - 300 50 301 - 325 51 326 - 350 52 351 - 375 53 376 - 400 54 401 - 425 55
Total point range Position Class
426 - 450 56 451 - 475 57 476 - 500 58 501 - 525 59 526 - 550 60 551 - 575 61 576 - 600 62 601 - 625 63 626 - 650 64 651 - 675 65 676 - 700 66 701 - 725 67 726 - 750 68 751 - 775 69 776 - 800 70 801 - 825 71
成
训
件
件
路
件
件
统
成
量
序
修 ）修 件
总
顾
分
经
监
服
顾
设
工
C
服
测
工
评
工
员
工
监
问
析
理
理
务
问
计
程
A
务
试
程
测
程
程
工 程
研
师
工
工
师
D
工
分
师
工
师
师
师发
级
程
程
工
程
析
程
（
（产
别
师
师
程
师
师
师
低
自品
师
端
制经
产 品
高 端
理
）
产
61
60 高级 技术
59 总监
58
主任
57 56 55
技术 总监
咨询 顾问
主任 系统 分析 师
资深 项目 经理
职位： 市场部经理，项目经理，人事部经理，总经理助理，技术部经 理
规划控制层
管理、指导多个专业团队，对整体产出负责。 制定、实施、监控专业领域内的发展规划
职位： 市场总监，技术总监，呼叫中心总监
标准职位序列
标准职位特点：三大层级、四大序列、子系列
三大层级：规划控制层、组织实施层、员工操作层 四大序列：技术、营销、职能、管理 子系列： 如 ：技术——助理技术员，技术专员，高级技术员技术主管，技术经理， 技术总监等； 营销——市场经理，呼叫中心经理； 职能——人事行政部经理、总经理助理 管理——总裁、副总裁、总经理、经理
市场代表
44
职能族 职位评 定结果
级
审
财
商 管规 分市 投 经物 法
外
行
秘
人
别
计
务
务 理划 析场 资 理流 务
联
政
书
事
59
高级
高级
58
财务
投资
经理
57
高级 56 审计
经理 财务 经理
55
54
审计 经理 主管