信访维稳工作职责工作制度

信访维稳工作职责工作制度
一、总则
第一条为了加强信访维稳工作，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条信访维稳工作是指对群众来信、来访、来电进行接待、处理、反馈和督办，及时解决群众反映的问题，维护群众合法权益，保障社会和谐稳定。

第三条信访维稳工作应当坚持以下原则：
（一）以人为本，服务群众；
（二）依法行政，公正公平；
（三）及时高效，务实创新；
（四）排查预防，综合治理。

二、工作职责
第四条信访维稳工作职责主要包括以下方面：
（一）接待处理群众来信、来访、来电，认真听取群众意见和建议，及时回应群众关切；
（二）办理群众举报事项，对违纪违法行为进行调查、处理、反馈；
（三）承办、转办、督办上级有关部门交办的信访案件，确保案件得到妥善处理；
（四）做好信访工作的统计、上报和档案管理，及时立卷归档；
（五）分析、反馈信访信息，开展信访调研，为领导决策提供参考；
（六）协助党委、政府维护社会稳定，做好辖区的治安巡逻、安全防范工作；
（七）加强社会治安综合治理，预防和化解重大矛盾纠纷和群体性事件；
（八）完成上级部门和领导交办的其他相关工作。

第五条信访维稳工作应当建立健全责任追究制度，对工作不力、造成严重后果的，应当追究相关责任人的责任。

三、工作制度
第六条建立信访接待制度，规定接待时间、地点，明确接待人员，保证群众来访
有人接待、诉求有人倾听、问题有人解决。

第七条建立信访办理制度，对群众来信、来访、来电应当及时受理、登记，按照
职责分工及时处理，确保信访事项得到妥善解决。

第八条建立信访反馈制度，对群众反映的问题，应当在规定时间内给予答复，对
不属于本部门职责范围内的问题，应当及时转送相关部门处理。

第九条建立信访督办制度，对重要信访案件应当进行督办，确保案件得到妥善处理。

第十条建立信访信息分析制度，对信访信息进行汇总、分析，及时发现倾向性问题，为领导决策提供参考。

第十一条建立信访培训制度，对信访工作人员进行定期培训，提高信访工作水平。

第十二条建立信访档案管理制度，对信访案件资料进行归档管理，便于查询、借鉴。

四、工作保障
第十三条各级政府应当将信访维稳工作纳入国民经济和社会发展规划，提供必要
的工作条件。

第十四条信访维稳工作所需经费应当纳入财政预算，保证信访工作正常开展。

第十五条对在信访维稳工作中取得显著成绩的单位和个人，给予表彰和奖励。

五、附则
第十六条本制度自发布之日起施行。

原有相关规定与本制度不一致的，按照本制
度执行。

第十七条本制度的解释权归国务院。

通过以上制度，明确信访维稳工作的职责和要求，加强信访维稳工作的规范化、制度化建设，为维护社会稳定、保障群众合法权益提供有力保障。