工商管理专业知识与实务(初级)习题集(章节习题-质量管理)【圣才出品】

第五章质量管理
一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的（）。

[2015年真题]
A．经济性
B．相对性
C．狭义性
D．时效性
【答案】B
【解析】质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。

需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

2．顾客对质量的要求不断提高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的（）。

[2016年真题] A．相对性
B．狭义性
C．经济性
D．时效性
【答案】D
【解析】质量是指一组固有特性满足要求的程度。

从质量概念中可以理解到：质量的内
涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。

质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。

其中，质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

3．将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性的依据是（）。

[2012年真题]
A．产品设计者的喜好
B．国家质量技术监督局的相关规定
C．生产过程中各工序工艺的难度
D．产品质量特性对顾客满意的影响程度
【答案】D
【解析】根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。

常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类：①关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；②重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

4．若产品的某项质量特性超出规定的特定值要求，会使产品整体功能丧失，则该质量特性是（）。

[2013年真题]
A．关键质量特性
B．重要质量特性
C．次要质量特性
D．一般质量特性
【答案】A
【解析】常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。

其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。

5．质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐步深化的过程，企业逐渐将满足（）的需求放在首位。

[2012年真题] A．顾客
B．供应商
C．服务商
D．生产者
【答案】A
【解析】随着经济的发展和社会的进步，人们对质量的要求不断提高，质量的概念也在不断深化、发展。

具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”“适用性质量”和“广义质量”。

质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。

顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。

这就意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下满足顾客的需要和期望。

6．关于质量管理的说法，错误的是（）。

[2013年真题]
A．质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动
B．质量管理的环节包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进
C．围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项工作的主线
D．质量管理仅涉及组织的生产活动
【答案】D
【解析】质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。

质量管理通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进这几个环节。

质量控制适用于对组织任何质量方面的控制，不仅仅限于生产领域，产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源配置等组织内几乎所有的活动均适用。

质量控制的目的是保证质量，满足要求。

为此，要解决要求（标准）是什么、如何实现（过程）、需要对哪些进行控制等问题。

7．下列质量检验活动中，受检物检验后不会被破坏的是（）。

[2015年真题] A．检验灯泡的使用寿命
B．检验钢材的强度
C．检验钢管壁的厚度
D．检验轮胎的耐磨性能
【答案】C
【解析】按检验对象检验后的状态特征，可将质量检验划分为破坏性检验和非破坏性检验。

破坏性检验后，受检物的完整性遭到破坏，不再具有原来的使用功能。

例如，寿命试验、强度试验等往往是破坏性检验。

随着检验技术的发展，破坏性检验日益减少，非破坏性检验的使用范围在不断扩大。

破坏性检验只能采用抽样检验方式。

8．在质量管理中，用来描述质量数据离散程度的质量分析图是（）。

[2015年真题] A．直方图
B．树枝图
C．关键线路图
D．因果分析图
【答案】A
【解析】直方图又称质量分析图，它是由很多直方形连起来的，表示质量数据离散程度的一种图形。

直方图用以整理质量数据，找出规律，通过对它的观察来分析、判断工序是否处于受控状态，并根据质量特性的分析结果进行适当地调整，解决其存在的问题的一种常用质量管理方法。

9．下列控制图中，能够分析产品纯度计量值的是（）。

[2016年真题]
A．平均值和极差控制图
B．计件制控制图
C．缺陷数控制图
D．计点指控制图
【答案】A
【解析】控制图基本可以分为：①计量值控制图，一般适用于以长度、强度、纯度等计量值为控制对象的情况，属于这种情况的有单值控制图、平均值和极差控制图以及中位数和极差控制图等；②计数值控制图，是以计数值数据的质量特性值为控制对象的，属于这种情况的有不合格品率控制图和不合格品数控制图。

这两种控制图又称计件值控制图。

还有缺陷
数控制图和单位缺陷数控制图，这两类控制图又称计点值控制图。

10．下列质量控制方法中，属于全面质量管理新七种工具的是（）。

[2013年真题] A．因果图法
B．关联图法
C．直方图法
D．散布图法
【答案】B
【解析】全面质量管理中广泛运用各种方法，有老七种工具，具体包括因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表；新七种工具，是指关联图法、亲和图法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序法、矢线图法；还有新方法，包括质量功能展开、稳健性设计（三次设计）方法、质量工程学、价值工程与分析、六西格玛法等。

ACD三项均属于旧七种工具。

11．下列质量检验项目中，属于非破坏性检验的是（）。

[2016年真题]
A．晶体管的使用寿命
B．尼龙绳的强度
C．螺母的自径
D．轮胎的爆破压力
【答案】C
【解析】按检验对象检验后的状态特征划分，可将质量检验划分为破坏性检验和非破坏性检验。

破坏性检验后，受检物的完整性遭到破坏，不再具有原来的使用功能。

例如，寿命。