应对健康体检群体服务需求的几点做法

应对健康体检群体服务需求的几点做法
摘要】针对健康体检群体的普遍需要，我们采取相应的服务对策：即树立现代
的健康理念；创造优越的体检环境；建立畅通的服务流程；配置系统的检查设备；提供全程的人性化服务；做好体检后的健康管理，收到了预期效果。

【关键词】体检群体服务管理做法
随着人们的生活质量和文化素养不断提高,健康保健意识逐步增强，体检人群
迅速扩大，体检需求越来越高。

为适应这种发展趋势，加强体检管理，提高服务
水平，确保体检质量，我们有针对性地加强体检中心建设，并更新服务理念，创
建优越环境，调配技术力量，购置检查设备，优化体检流程，实施人性化服务。

通过这些举措，满足了体检群体的心理需求和保健需求，扩大了社会影响，赢得
了市场份额。

近两年，体检流量和体检收益创我院历史最高水平。

1 树立现代的健康理念
新健康观：即不仅是无疾病，而且是身体上、心理上和社会适应上的完美状态，赋予人们新的健康需求，“以病人为中心”的服务模式还需要进一步升华，“以
健康为中心”的服务理念将成为更高的境界。

后者是社会进步和卫生事业发展的必然趋势，着眼于预防保健、精神卫生、生活品位和生命质量，体现在体检服务中，必须把健康作为社会目标和人的基本权利；把对健康体检的投资作为医院的重要
投资；把对体检人群的综合服务纳入医院长远建设和发展规划；把健康教育与医疗、体检、预防、保健和康复融为一体。

牢固树立以人为本、诚信至上、奉献社会、发展自已的服务宗旨。

2 创造优越的体检环境
一是院领导支持：我院领导高度重视健康体检工作，经常深入体检中心现场
办公，谋划发展策略，确立发展目标，解决资金、人才、设备等实际困难，并给
予政策倾斜。

二是健全组织机构：体检中心采取条块结合、独立经营、独立核算、隶属于门诊部直接领导体制。

中心主任、副主任和护士长均选调医德好、业务精、懂经营、擅管理的副高职以上人员担任，提高领导协调能力，增强经营水平。

三
是落实岗位责任：中心领导经常督促和检查各岗位履行职责情况，并定期考核与
讲评，根据工作绩效和服务质量奖优罚劣。

四是规范体检行为：制定了和完善了
体检工作规范、文明用语规范等制度规范，保证了体检工作秩序与安全。

3 建立畅通的服务流程
医院投资200多万元，建造和固定了1600平方米专用的体检场地，采取平面式设计，各检查室布局合理、便捷流畅，既为体检者创造了独立的体检环境，又
避免了与病人在一起的交叉感染。

根据体检项目和工作程序，设有办公接待区、
体格检查区、影像化验区、心电B超区和餐饮服务区，各区秩序井然，检查方便、高效。

在服务区流程上，免除挂号手续，设立分诊台，配有专人导医，对单位大
批体检按项目编队，由导诊员全程引领分区体检。

制作体检中心平面示意图、体
检流程图、体检指南和指引标牌，规范醒目，指引体检人员有序快速体检。

4 配置系统的检查设备
体检中心依托医院现有的卫生资源，即先进的大型医疗设备（如核磁共振、
螺旋CT、数字摄片、全自动生化分析仪等）做后盾，以配套的常规设备做保障，
为体检人群提供全方位、多元化、专业性技术服务。

目前，配有双套的X光机、
心电图机、B超和彩超机，便于男女宾客分开体检；同时配有脑彩超、骨密度分
析仪、乳腺红外线诊断仪等，满足体检者的特殊需要。

体检中心网络设施功能配
套，并和医院网络接轨，制表、检查、开药、收费、健康评估、医师指导意见等
各类信息都由微机传递，方便、快捷、高效，有利于信息资源流通和共享。

5 提高全程的人性化服务
针对体检群体的心理需求，在服务模式上，建立一站式服务平台，把一般体
格检查、常规设备检查、各项咨询服务放在同一楼层，使检查者少跑路、快检查。

在服务空间上，开辟了男女宾客体检通道和贵宾体检通道，分区服务，独立检查，既保护了个人隐私，又提高了体检效率。

在服务内容上，制定了适合各类人员的
不同“套餐”项目，体检项目多少不等、合理搭配；套餐价位高低各异，自由选择。

在服务上，满足全方位的需要，对工作性质特殊的单位，采取上门服务；在服务
项目选择上，从体检人员的利益出发，权衡利弊，能避免有损伤性和高感染率的
检查项目应尽量避免。

6 做好体检后的健康管理
一是建立“体检后续服务支持系统”，聘请检验、摄像、肿瘤、传染、妇科及内、外相关科室专家参加，对体检中发现的疑难重症及重要阳性体征进行会诊，
提出诊治、用药保健等指导意见，确保体检质量和效果。

二是对单位集体体检人员，综合发病率和重要阳性体征，写出体检总结报告，提出劳动保护意见，上门
开展健康知识讲座，主动进行健康咨询和防病指导。

三是对体检人员的各种检查
资料录入微机保存，建立健康档案，进行电话随访或跟踪随访，了解病情变化和
防治情况，提出疾病矫正意见。

参考文献
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[2]邱耀辉.医院健康体检机构建设的主要问题与对策[J].解放军医院管理杂志，2006，13（6）：495.。