邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目作业规范及考核办法
最新邮件转运员技能操作考核方案
邮件转运员技能操作考核方案一、考核项目与标准：（一）邮件堆码（初中高40%）时限要求：初级5分钟；中级4分30秒。
1、考核内容：库房堆码邮件50袋，其中红杯4袋，按东南西北四个路向分四堆，每堆10袋以上，每袋10-25公斤。
重袋至少5件。
2、质量要求：要求路向、堆位准确。
（二）勾挑核对（初级20%；中级10%）时限要求：初级5分钟；中级4分30秒。
1、考核内容：上述总包邮件50袋，每堆设1-2个差错（单袋不符，路向错误），单人操作按路单勾挑核对。
2、质量要求：正确使用路单识别袋牌，验收、勾挑正确。
（三）缮发验单（中级10%）时限要求：中级5分钟；1、考核内容：根据上项发现的差错，任选一个差错缮发；2、质量要求：验单内容简明扼要，项目齐全，文字通顺，章戳齐全清楚，差错情况或发生差错处理情况表达明确、清楚规范。
（四）操作基本知识（初级40%，中级30%）初级：时限要求：20分钟；1、考核内容：（1）三项基本制度中涉及邮政运输的内容；（2）邮件发运原则、发运次序；（3）正确识别袋牌；（4）车辆装运标准和堆码规定；（5）安全生产规定；2、质量要求：书写正确，字迹清楚。
中级：时限要求：20分钟；2、考核内容：（1）掌握微机操作程序和操作规程；（2）正确处理转运国际总包掌握缩写地名；（3）熟练掌握全国主要邮路及经过的中心局名，画出全国干线邮路；（4）掌握本省各市级邮政编码；3、质量要求：书写正确，字迹清楚。
（五）缮制路单（中级10%）时限要求：中级3分钟；1、考核内容：根据总路单缮制2份相应的分路单（总20件）；2、质量要求：缮制路单符合规定要求，无漏、错登，戳记清晰、端正。
二、考件准备：基本考件：圆珠笔，剪刀，日戳，橡皮垫，红印台，墨盘。
特殊考件：1．邮件堆码：总包邮件50袋，每袋填充实物，每路向无单平信3袋，挂号信函2袋，包裹4袋，（红杯1袋），挂刷1袋；2．勾挑核对：（1）路单每路向1页，按第一项考件填写，其中同一接收局包袋2个，无单平信袋2个；（2）红色笔1支；（3）考前由考评员在每堆中抽出1-2袋设为差错；（4）其中预作两袋，考时由考评员设置。
邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目采购合同
邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目采购合同（参考文本）正式签订合同同时应根据本项目的实际情况对相关内容进行修改）甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》等有关规定，双方按照平等互利、诚实守信的原则，订立本合同，以共同信守。
第一条双方声明（一）双方均为依法成立的企业法人，独立承担责任、享有权利、履行义务；双方无隶属、挂靠、控股等关系。
（二）乙方具有完成本合同项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者。
（三）乙方基于完成本合同项目聘用的员工，与甲方不存在劳动关系或者与之类似的关系，乙方承担用人单位的责任和义务。
乙方聘用的员工不得以甲方代理人、代表人、受托人、受雇人或者类似身份对外订立合同或者从事其他法律行为，乙方也不得以甲方的名义聘用员工、对外承诺债务或提供担保。
第二条业务外包项目甲方向乙方外包作业能力之外的、全天24小时各时间段的邮件装车（含直联、非直联装车等）、卸车+供包、手工分拣处理（含内圈处理、异形件处理、二次分拣及送交））处理工作。
每天外包作业的人数由乙方根据业务量情况进行安排。
本合同项下的邮件，是指××企业寄递的信件、包裹、报刊、印刷品和特快邮件等。
第三条工作规范和标准（一）乙方从事本合同项目，应当按照甲方生产管理制度及工作规范要求作业，不得野蛮操作。
（二）甲方根据法律规定、行业标准和业务管理需要，制定具体业务规范和工作标准，乙方按照业务规范和工作标准，保质保量完成工作任务。
第四条费用标准和结算方式（一）甲方根据乙方提供工作成果的质量、数量和结算标准，经考核评估后支付外包服务费用。
结算标准：（1）邮件卸车+供件、装车，根据旗山邮件处理中心包件车间各环节季均日处理量40万件（含）为基准量（不含手工处理），每递增5万件，递增部分的结算价格递减5%。
若季日均处理量35万件（含）至40万件（不含），则结算价格提高5%。
外包管理及考核办法范本
外包管理及考核办法范本一、总则为了规范公司的外包业务管理，提高外包服务质量和效率，保障公司的合法权益，特制定本外包管理及考核办法。
本办法适用于公司所有外包业务，包括但不限于人力资源外包、技术服务外包、业务流程外包等。
二、外包管理流程（一）外包需求确定各部门根据业务发展需要，提出外包需求，明确外包的业务范围、目标、预期效果等，并填写《外包需求申请表》，提交给主管领导审批。
（二）供应商选择1、采购部门根据审批通过的外包需求，收集潜在供应商的信息，包括其资质、经验、信誉、报价等。
2、对潜在供应商进行初步筛选，确定符合要求的供应商名单。
3、组织相关部门对供应商进行实地考察、评估，了解其实际运营情况、服务能力等。
4、根据评估结果，确定最终的供应商，并签订外包合同。
（三）外包合同签订1、合同应明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务标准、服务费用、保密条款、违约责任等。
2、合同应经过法务部门的审核，确保合同的合法性和有效性。
（四）外包服务实施1、供应商按照合同约定提供服务，公司指定专人负责与供应商进行沟通、协调，及时解决服务过程中出现的问题。
2、公司相关部门应定期对供应商的服务进行监督、检查，确保服务质量和进度符合要求。
（五）服务验收1、供应商完成服务后，提交服务成果，公司组织相关部门进行验收。
2、验收不合格的，要求供应商限期整改，直至验收合格。
三、外包考核指标及方法（一）考核指标1、服务质量包括服务的准确性、及时性、完整性、满意度等。
2、服务效率如完成任务的时间、响应速度等。
3、成本控制对比预算，评估实际费用是否合理。
4、合规性供应商是否遵守法律法规、合同条款以及公司的相关规定。
（二）考核方法1、定期评估每月或每季度对供应商进行一次综合评估，填写《外包服务评估表》。
2、不定期检查根据实际情况，随时对供应商的服务进行抽查。
3、客户反馈收集公司内部使用外包服务的部门和人员的意见和反馈。
四、考核结果应用（一）与费用结算挂钩根据考核结果，确定服务费用的支付比例。
外包项目服务考核规定
附件2
外包项目服务考核规定
为明确甲乙双方权利义务，促进外包服务工作高效有序开展，现对外包项目服务考核做如下规定：
一、甲方根据以下内容对乙方派驻服务人员进行绩效考核：引导分流与客户教育、识别推荐与营销管理、柜台业务预处理和填单差错率、营业现场管理和客户投诉率与应急处理是否及时、工作时间出勤情况和文明服务执行情况。
以上五项内容，每项20分，总分100分。
由甲方网点主任、大堂经理、会计主管等对乙方选派服务人员进行打分，按月或按季将得分情况交给乙方作为绩效考核依据。
乙方派驻服务人员在甲方网点期间履职不到位或存在工作失误，与甲方员工实行统一的经济处罚标准，罚款最高100元，在当月费用中扣除。
二、在甲方总、省行神秘人暗访及省、市行非现场监控中因乙方选派人员服务不达标扣分或通报批评的，应对乙方予以每笔200元经济处罚，并可要求乙方更换选派人员并自行负担新选派大堂副理的培训费用；如处理客户投诉不当，造成不良社会影响或被媒体曝光的，与客户或其他有关人员（如管理部门、神秘人等）发生争吵、纠纷等给甲方造成不良影响或损失的，乙方应负责弥补甲方损失，严肃追究责任，并对责任人做出相应处理。
三、甲方可根据乙方派驻人员一贯服务表现进行定期考核，对于连续2年考核不合格者，乙方必须无条件更换人员并自行负担新选派大堂副理的培训费用。
为加强管理，乙方也应制定有关人员管理考核制度，并将有关内容告知甲方。
搬运工绩效考核方案和考评表
搬运工绩效考核一、绩效考核的目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理,提高工作绩效，发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现.2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
二、考核（适用）范围1、运输全体转正搬运工三、考核对象1、工作内容与职责2、工作态度与方式四、考核方法1、每名搬运每月绩效考核分数为100分，取得90分以上应给予全额绩效奖励，70-89分按照得分比例×绩效金额,70分以下取消绩效奖励.公平、公正、公开的原则，结合发货员对搬运工的评价进行上月的综合考评，由部门主管审批后上交财务部核算工资。
五、考核内容1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，爱护产品和仓库一切物品.（10分）2、努力学习业务知识（对产品的型号、摆放位置、操作流程、搬运技巧……）,不断提高自己，成为公司骨干。
(10分）3、负责搬运（摆放)产品。
对所搬运（摆放）产品的数量、质量负责.有监督发货员是否按单收、发产品的权力。
（10分）4、搬运工人要遵守劳动纪律,服从仓管员的指挥，执行仓管员的工作指令，在规定的时间内完成规定的工作.（10分）5、搬运(摆放）工作要实行正确的搬运（摆放）方式，严禁野蛮操作。
（10分）6、严禁破坏。
大件产品搬运（摆放)必须两人或两人以上操作.产品严禁拖地操作,产品从高处下放，要轻拿轻放，严禁乱丢、乱放产品。
严禁用产品作垫台下丢产品.要根据产品的各种搬运（摆放）要求,严格执行各种搬运（摆放）方式。
（10分）7、搬运工人要根据仓库、场地的安排,整齐规范摆放产品。
（10分)8、搞好工作场所的清洁卫生。
做好仓库的防火、防盗窃、防破坏工作。
（10分）9、敢于向坏人坏事作斗争,发现有人破坏或盗窃，要及时制止，并上报上级领导进行处理。
外包项目服务考核规定
附件2
外包项目服务考核规定
为明确甲乙双方权利义务，促进外包服务工作高效有序开展，现对外包项目服务考核做如下规定：
一、甲方根据以下内容对乙方派驻服务人员进行绩效考核：引导分流与客户教育、识别推荐与营销管理、柜台业务预处理和填单差错率、营业现场管理和客户投诉率与应急处理是否及时、工作时间出勤情况和文明服务执行情况。
以上五项内容，每项20分，总分100分。
由甲方网点主任、大堂经理、会计主管等对乙方选派服务人员进行打分，按月或按季将得分情况交给乙方作为绩效考核依据。
乙方派驻服务人员在甲方网点期间履职不到位或存在工作失误，与甲方员工实行统一的经济处罚标准，罚款最高100元，在当月费用中扣除。
二、在甲方总、省行神秘人暗访及省、市行非现场监控中因乙方选派人员服务不达标扣分或通报批评的，应对乙方予以每笔200元经济处罚，并可要求乙方更换选派人员并自行负担新选派大堂副理的培训费用；如处理客户投诉不当，造成不良社会影响或被媒体曝光的，与客户或其他有关人员（如管理部门、神秘人等）发生争吵、纠纷等给甲方造成不良影响或损失的，乙方应负责弥补甲方损失，严肃追究责任，并对责任人做出相应处理。
三、甲方可根据乙方派驻人员一贯服务表现进行定期考核，对于连续2年考核不合格者，乙方必须无条件更换人员并自行负担新选派大堂副理的培训费用。
为加强管理，乙方也应制定有关人员管理考核制度，并将有关内容告知甲方。
外包考核办法
千里之行，始于足下。
外包考核方法外包考核方法一、考核目的外包考核是为了保障外包服务质量，促进外包合作双方的有效沟通和合作，提高外包项目的成功率和绩效。
通过外包考核，可以全面评估外包服务商的综合力量，并为后续合作供应参考依据。
二、考核内容1. 业务力量考核：依据外包项目的具体需求，评估外包服务商的相关业务力量，包括技术力量、专业学问、项目管理力量等。
2. 绩效考核：对外包服务商的绩效进行评估，包括项目进度、质量达标状况、客户满足度等。
3. 平安保密考核：评估外包服务商的信息平安管理力量和保密措施是否到位，确保外包过程中的信息平安和保密要求得到有效履行。
4. 成本把握考核：评估外包服务商在项目执行过程中的成本把握力量，包括预算管理、费用把握等方面。
5.创新力量考核：评估外包服务商的创新力量和解决问题的力量，包括对新技术、新方法的应用程度，以及在项目执行过程中遇到问题时的应对力量。
三、考核方法第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
1. 问卷调查：通过发送问卷给外包合作方，了解其对外包服务商的评价和意见，以便综合评估。
2. 现场检查：对外包服务商的办公场所进行实地调查，了解其实际状况和工作环境。
3. 案例分析：评估外包服务商在过往项目中的实际表现和效果，了解其技术水平和项目管理力量。
4. 演示和口头表述：要求外包服务商向考核评委演示其技术力量、项目管理阅历和成果呈现，并进行口头表述。
5. 文件审核：对外包服务商供应的合同、文件、报告等进行审核，了解其合规性和规范性。
四、考核标准1. 业务力量考核：依据外包项目需求制定具体的考核标准，包括技术实力、专业学问和团队配备等方面。
评估结果要求达到肯定水平才能合格。
2. 绩效考核：依据外包合作协议中商定的项目目标和指标，对外包服务商的绩效进行评估。
评估结果要求达到肯定水平才能合格。
3. 平安保密考核：评估外包服务商的信息平安管理体系和保密措施是否到位。
评估结果要求能满足项目平安和保密要求才能合格。
邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目作业规范及考核办法
目录第一章邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目作业规范及考核办法 (1)第一节作业流程及规范 (1)第二节操作规范考核 (4)第三节时限质量考核 (7)第四节外包管理及考核 (8)第五节设备使用管理及考核 (14)第一章邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目作业规范及考核办法第一节作业流程及规范1、作业流程1.1、卸车作业对进入卸车垛口车辆的邮件进行接卸剔分、验视、开拆。
（1）规范填写接卸车次表，表内对垛口号、邮路、车牌号、倒入时间、起卸时间、卸完时间、离垛时间等信息进行填写，并与车场及信息交换间接发人员进行核对确认，杜绝漏卸误卸。
（2）接卸人员根据车厢内邮件装载情况，开启卸车皮带机，并调整伸缩皮带至适当位置。
搬动邮件同时验视邮件和总包规格，将车厢内外走邮件和总包摆放至传输皮带上向外传输。
卸车要做到“一车一清”。
（3）验视时发现破损、水湿油污、无详情单等问题邮件和总包，暂放置在车厢内或车厢外固定位置，后续按相关规定由专人进行集中处理；如发现邮件或总包水湿严重或疑似危险品，影响人员和其它邮件安全的，要立即停止卸车并报告相关人员，及时进行处置。
（4）在车厢内具备作业条件的，需本局开拆处理的包状邮件总包在车内直接开拆，不能上机处理的异形邮件和总包在车内进行分剔。
（5）在车厢内不具备作业条件的，需在车厢外进行分剔。
根据实际生产情况，车厢外异形件分剔和总包开拆可相互配合、协同作业。
（6）在开拆时，解开袋口倒出邮件，将袋牌单独存放，并使用三角撑袋法查看袋内是否有遗漏邮件，并整理邮袋放至固定位置。
（7）接卸人员每卸完一车后，要对车厢内、卸车垛口内外、卸车皮带机两侧及底部等区域进行检查，确保卸车区域无邮件遗漏和滞留。
（8）卸车清理要做到“一车一清”，清理作业完成后，邮车方可驶离垛口。
1.2、供件对传输到供包台的邮件进行验视判断按操作要求进行供包或剔分。
（1）在供件环节通过人工摆件，观察面单条码完整和清晰状况，面单及条码状况完好的，确保面单或标签朝上朝右进行供件传输。
邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目作业规范及考核办法
邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目作业规范及考核办法一、项目背景邮件处理中心作为一个重要的邮件处理机构，负责处理大量的邮件装卸搬运及包件处理工作。
为了提高工作效率和质量，减轻内部员工的工作压力，决定外包部分邮件装卸搬运及包件处理工作。
二、项目目标1. 提高邮件装卸搬运及包件处理工作的效率和质量；2. 减轻内部员工的工作压力；3. 保证邮件的安全和准确性。
三、作业规范1. 外包服务商应具备合法的经营资质和专业的邮件装卸搬运及包件处理能力；2. 外包服务商应按照邮件处理中心的要求进行培训，熟悉作业规范和流程；3. 外包服务商应按时到达指定地点，准备好所需的装卸搬运工具和设备；4. 外包服务商应按照邮件处理中心的要求进行邮件的装卸搬运和包件处理，确保邮件的安全和准确性；5. 外包服务商应按时完成工作任务，并及时向邮件处理中心汇报工作进展；6. 外包服务商应对邮件处理中心的机密信息和邮件内容保密，不得泄露或擅自使用。
四、考核办法1. 作业效率：邮件处理中心将根据外包服务商的工作速度和准确性进行评估。
评估标准包括装卸搬运速度、包件处理准确性等。
2. 服务质量：邮件处理中心将根据外包服务商的服务态度、沟通能力和处理问题的能力进行评估。
评估标准包括是否按要求进行培训、是否按时到达指定地点、是否按要求进行装卸搬运和包件处理等。
3. 安全保障：邮件处理中心将根据外包服务商对邮件安全的保障情况进行评估。
评估标准包括是否按要求保证邮件的安全和准确性、是否遵守保密规定等。
4. 综合评估：邮件处理中心将根据以上三个方面的评估结果进行综合评估，确定外包服务商的考核等级。
五、奖惩措施1. 优秀外包服务商将获得一定的奖励，包括奖金、荣誉证书等；2. 表现不佳的外包服务商将受到一定的惩罚，包括降低考核等级、罚款等；3. 多次表现不佳或严重违反规定的外包服务商将被取消合作资格。
六、总结邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目的作业规范和考核办法是确保邮件处理工作高效、准确和安全的重要手段。
邮件整理业务外包管理服务方案
邮件整理业务外包管理服务方案1. 项目背景邮件是现代办公中必不可少的沟通工具之一，但随着邮件数量的增加和内容的复杂性，对邮件进行整理和管理变得愈发重要。
为了提高组织的效率和工作质量，本项目旨在外包邮件整理业务管理服务，以解决邮件管理方面的痛点和挑战。
2. 项目目标- 提供高效的邮件整理和归档服务，确保邮件内容的安全性和可访问性。
- 优化邮件搜索和筛选功能，提升工作效率和响应速度。
- 加强对重要邮件和关键信息的监测和提醒，避免重要事项的遗漏。
- 提供专业的邮件整理咨询和培训服务，帮助员工提升邮件管理能力。
3. 服务内容- 邮件整理和分类：根据设定的规则和标准，对收到的邮件进行整理和分类，确保所有邮件都能被正确地归档。
- 邮件归档和存储：将整理好的邮件按照一定的目录结构进行归档，并确保邮件内容的安全性和可持续性存储。
- 邮件搜索和筛选：提供快速、准确的邮件搜索和筛选功能，帮助用户找到所需的邮件信息。
- 重要邮件监测和提醒：通过设定关键词和规则，对重要邮件和关键信息进行监测，并及时提醒用户处理。
- 咨询和培训服务：提供邮件整理和管理方面的咨询服务，帮助用户制定邮件管理策略和规范，并进行培训以提升员工邮件管理能力。
4. 项目实施计划5. 项目投资和收益评估- 项目投资：根据具体需求和服务规模进行定制报价。
- 项目收益评估：提高邮件整理和管理效率，减少人力成本和工作出错率。
具体收益根据实际情况进行量化评估。
6. 项目风险和应对策略- 技术风险：确保系统稳定运行和数据安全，进行定期备份和漏洞修复。
- 用户接受度风险：提供充分的培训和支持，解决用户的疑虑和问题。
- 项目进度风险：合理制定项目计划和里程碑，并及时调整和沟通。
如有需要，我们随时愿意为您提供详细的商务方案和合作协议。
请您与我们联系以进一步讨论和安排实施细节。
谢谢！> 注：以上内容为初步建议，具体方案和细节可根据实际情况进行调整和讨论。
外包服务质量考核细则表
每发现一次不符扣2分
3
每发现一次不符扣1分
3
每发现一次不符扣2分
3
每发现一次不符扣2分
工作规范（35分）
5
每发现一例不符扣5分，情节严重按规定追究相应责任。
3
每发现一次不符扣1分
3
每发现一次不符扣1分
3
每发现一次不符扣1分
4
每发现一次不符扣1分
4
每发现一次不符扣1分
3
每发现一次不符扣2分
4
每发现一次不符扣1分
外包服务质量考核细则表
考核
项目
考核内容
标准分
考核标准
考核得分
仪容仪表(2分）
2
每发现一次不符扣1分
服务规范（10分）
2
每发现一次不符扣1分
2
每发现一次不符扣1分
4
每发现一次不符扣1分
2
每发现一次不符扣1分
考勤（8分）
4
每发现一次不符扣2分
4
空岗、脱岗每次扣2分、旷工每次扣4分
班组事务（11分
5
每低于1%扣1分
综合考评得分（100分)
3
每发现一次不符扣1分
3
每发现一次不符扣1分
投诉处置情况（10分）
4
处理投诉不符合规范扣1分
6
一次投诉扣2分、其中____投诉每次扣3分，如遇投诉造成恶劣影响扣6分。
重点工作完成情况（5分）
5
未按_______按排完成相关工作，未确保______工作正常有序开展。扣5分。
职工及病人满意度（15分）
10
邮政装卸人员管理制度
邮政装卸人员管理制度第一章总则第一条为规范邮政装卸人员的行为，维护邮政公司的正常运营秩序，保障邮件的安全性和时效性，保障邮政公司的合法权益，特制定本管理制度。
第二条邮政装卸人员是指专门负责处理邮政包裹、信件等邮件的员工，主要工作包括取件、送件、分拣、打包、装车等工作。
第三条邮政装卸人员应当遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，积极履行工作职责，勤勉工作，维护公司形象。
第四条邮政装卸人员应当具有相关专业知识和技能，接受必要的培训，提高业务水平和服务质量。
第五条邮政公司应当加强对邮政装卸人员的管理，建立健全相应的管理制度，加强对邮政装卸人员的监督和考核，提高工作效率和服务水平。
第六条邮政公司应当根据实际情况及时调整邮政装卸人员的工作岗位和工作任务，合理安排工作时间和休息时间，保障员工的合法权益。
第二章工作责任第七条邮政装卸人员应当按照公司规定的工作标准和程序，认真履行工作职责，保证邮件的安全、准确、及时送达。
第八条邮政装卸人员应当妥善保管邮件，不得私自打开、篡改邮件内容，不得私自取用、挪用邮件。
第九条邮政装卸人员在工作中应当注意保护个人信息的保密性，不得泄露客户信息，不得非法获取、利用客户信息。
第十条邮政装卸人员在工作中应当遵守交通规则，安全驾驶，确保邮件的安全送达。
第十一条邮政装卸人员在工作中应当遵守公司规章制度，服从领导安排，自觉接受监督和考核。
第三章工作纪律第十二条邮政装卸人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得旷工、迟到、早退。
第十三条邮政装卸人员不得在上班时间内私自使用手机、游戏、聊天等影响工作效率的行为。
第十四条邮政装卸人员应当保持工作场所的整洁，不得乱扔垃圾，不得在工作场所吸烟、酗酒。
第十五条邮政装卸人员不得擅自离开工作岗位，应当按照公司规定履行工作职责。
第十六条邮政装卸人员应当经常保养工作设备，确保设备正常运转，减少故障率。
第四章考核奖惩第十七条邮政公司应当定期对邮政装卸人员进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
邮政外包服务考核协议
邮政外包服务考核协议一、背景介绍邮政外包服务是指将邮政企业的一部分业务外包给其他企业或机构进行处理。
为了确保外包服务的质量和效果，需要制定邮政外包服务考核协议，以规范外包服务的执行和评估。
二、考核目的1.评估外包服务供应商的绩效，确保其达到预期的服务水平。
2.为邮政企业提供参考，选择合适的外包服务供应商。
3.为双方提供合作基础，明确责任和权益。
三、考核内容1.服务质量：包括准确性、及时性、完整性等指标，以确保外包服务的准确性和高效性。
2.服务范围：考核外包服务供应商是否按照合同约定提供全部的服务范围。
3.服务态度：考核外包服务供应商的服务态度是否积极主动、友好热情，提供满意的服务体验。
4.安全管理：考核外包服务供应商的信息安全和物品保管等重要指标，以确保服务过程的安全性。
5.成本控制：考核外包服务供应商是否能够控制成本，提供具有竞争力的价格。
四、考核方法1.定期检查：邮政企业可以定期派员到外包服务供应商所在地进行现场检查，评估其服务质量和服务态度。
2.客户满意度调查：通过电话、邮件等方式对客户进行满意度调查，了解他们对外包服务的评价和建议。
3.合同履行情况评估：评估外包服务供应商是否按照合同约定履行各项义务。
4.服务质量评估：通过统计数据和客户反馈，评估外包服务供应商的服务质量。
五、考核结果处理1.优秀供应商：对于绩效良好的供应商，邮政企业可以给予奖励，提供更多的合作机会。
2.一般供应商：对于绩效一般的供应商，邮政企业可以提出改进建议，并制定相应的整改措施。
3.不合格供应商：对于绩效不达标的供应商，邮政企业可以采取解除合同、追究责任等措施。
六、协议变更和解除1.协议变更：双方协商一致，可以对协议进行变更。
2.协议解除：在严重违约、无法履行义务等情况下，双方可以解除协议。
七、争议解决对于协议执行过程中出现的争议，双方应通过友好协商解决；如协商无果，可以通过法律途径解决。
八、保密责任双方在合作过程中应保守对方的商业秘密，并承担相应的保密责任。
邮件分拣外包服务实施方案
邮件分拣外包服务实施方案邮政邮件分拣业务外包入围供应商遴选项目投标方案投标日期:目录一、实施方案1.项目内容及要求2.劳务外包的优势3.我们的优势4.劳务外包方案具体分析5.经营理念6.服务理念7.服务目标计划8.邮件接发装卸作业流程标准9.分拣现场规范操作流程10.劳务外包服务与管理一、实施方案1.项目内容及要求各单位使用不同的邮件分拣系统，对应不同的生产作业处理模式。
其中，XXX主要使用小件+矩阵+摆轮分拣系统、双层交叉带式分拣系统、矩阵+皮带传输分拣系统和大小件带式分拣系统。
地市使用的分拣系统主要有两类：一类是小件+摆轮分拣系统，使用该系统的地市由9个，分别是商丘、驻马店、平顶山、漠河、洛阳、开封、焦作、新乡、安阳。
另一类是其他7个地市使用的皮带传输+人工分拣系统，包含卸车皮带机、可装卸皮带机、直连装车皮带机等设备。
2.劳务外包的优势劳务外包可以为企业提供更灵活的人力资源管理，节约成本，提高效率。
此外，劳务外包还可以减少用工风险和管理负担。
3.我们的优势我们拥有多年的邮政邮件分拣业务外包服务经验，能够根据客户需求提供量身定制的服务方案。
我们的服务质量得到了客户的高度认可和信任。
4.劳务外包方案具体分析我们的劳务外包方案包括人员招聘、培训和管理。
我们将招募经验丰富的分拣员，并为他们提供专业的培训，确保他们能够熟练掌握邮件分拣技能。
我们还将为客户提供专业的管理服务，确保整个分拣流程的高效运转。
5.经营理念我们的经营理念是“以客户为中心，以质量求生存，以服务赢市场，以创新求发展”。
6.服务理念我们的服务理念是“专业、高效、诚信、创新”。
7.服务目标计划我们的服务目标是为客户提供高质量、高效率、高信誉的邮政邮件分拣业务外包服务。
8.邮件接发装卸作业流程标准我们将按照XXX的相关规定和客户的要求，制定邮件接发装卸作业流程标准。
我们将确保整个流程的标准化和规范化，提高作业效率和质量。
9.分拣现场规范操作流程我们将根据客户的要求和实际情况，制定分拣现场规范操作流程。
邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目采购合同
邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目采购合同（参考文本）正式签订合同同时应根据本项目的实际情况对相关内容进行修改）甲方：乙方：根据《中华人民共和国合同法》等有关规定，双方按照平等互利、诚实守信的原则，订立本合同，以共同信守。
第一条双方声明（一）双方均为依法成立的企业法人，独立承担责任、享有权利、履行义务；双方无隶属、挂靠、控股等关系。
（二）乙方具有完成本合同项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者。
（三）乙方基于完成本合同项目聘用的员工，与甲方不存在劳动关系或者与之类似的关系，乙方承担用人单位的责任和义务。
乙方聘用的员工不得以甲方代理人、代表人、受托人、受雇人或者类似身份对外订立合同或者从事其他法律行为，乙方也不得以甲方的名义聘用员工、对外承诺债务或提供担保。
第二条业务外包项目甲方向乙方外包作业能力之外的、全天24小时各时间段的邮件装车（含直联、非直联装车等）、卸车+供包、手工分拣处理（含内圈处理、异形件处理、二次分拣及送交））处理工作。
每天外包作业的人数由乙方根据业务量情况进行安排。
本合同项下的邮件，是指××企业寄递的信件、包裹、报刊、印刷品和特快邮件等。
第三条工作规范和标准（一）乙方从事本合同项目，应当按照甲方生产管理制度及工作规范要求作业，不得野蛮操作。
（二）甲方根据法律规定、行业标准和业务管理需要，制定具体业务规范和工作标准，乙方按照业务规范和工作标准，保质保量完成工作任务。
第四条费用标准和结算方式（一）甲方根据乙方提供工作成果的质量、数量和结算标准，经考核评估后支付外包服务费用。
结算标准：（1）邮件卸车+供件、装车，根据旗山邮件处理中心包件车间各环节季均日处理量40万件（含）为基准量（不含手工处理），每递增5万件，递增部分的结算价格递减5%。
若季日均处理量35万件（含）至40万件（不含），则结算价格提高5%。
邮件分拣业务外包服务管理方案
邮件分拣业务外包服务管理方案邮件分拣业务是指对接收到的各种类型的邮件进行分类、分拣、打包等操作，并将其送达指定地点的一项服务。
邮件分拣业务外包服务管理方案是指通过将邮件分拣业务委托给第三方服务商进行处理，以提高效率、降低成本和专注核心业务。
1.外包服务商选取：在选择外包服务商时，需要考虑服务商的资质和经验。
可以通过招投标、询价等方式筛选出几家有丰富经验的服务商，并根据服务商的实际情况进行评估和选择。
2.合同签订：在选择好外包服务商后，需要与其签订清晰明确的合同，包括服务内容、服务质量要求、服务周期、费用结算方式等。
合同应明确双方的权责和违约责任，以确保双方权益。
3.流程规范化：为了保证邮件分拣工作的高效进行，需要对整个流程进行规范化。
包括接收邮件、分类、分拣、打包等环节的流程和标准操作规程的制定，并与外包服务商进行充分沟通和培训。
4.技术支持：确保外包服务商具备相关技术和设备来支持邮件分拣工作的进行。
可以要求服务商提供详细的设备清单和技术配置，并进行现场考察和验证。
5.监督管理：对外包服务商的工作进行严格的监督和管理是保证服务质量和效率的关键。
可以通过定期检查、现场抽查、数据分析等方式进行监督和评估，并与服务商进行定期交流和沟通。
6.激励机制：为了激励外包服务商提供更好的服务，可以设置一定的激励机制，例如奖励合格率达标、按时完成任务等。
同时，也要设定一定的惩罚机制，对服务质量不达标的情况进行处罚。
7.风险管理：外包服务存在一定的风险，例如信息泄露、服务质量下降等。
为了降低风险，可以要求服务商签署保密协议，并购买相关的保险来规避风险。
8.绩效评估：通过对外包服务商的绩效进行评估，可以持续改进和优化合作关系。
可以根据实际情况制定评估指标，定期对外包服务商的绩效进行评估，并与其共同制定改进措施。
9.仲裁解决纠纷：如果在合作过程中发生纠纷，应事先约定仲裁解决纠纷的程序和方式。
同时，合同中应明确违约责任和赔偿机制，以减少纠纷的发生。
邮政外包服务考核协议
邮政外包服务考核协议一、引言随着社会的发展和经济的全球化，邮政外包服务在现代物流行业中扮演着重要角色。
为了确保邮政外包服务的质量和效率，制定一份全面的考核协议势在必行。
本文旨在阐明邮政外包服务考核协议的重要性以及其中所涉及的具体内容。
二、背景邮政外包服务是指邮政企业将一部分或全部的物流业务委托给其他专业物流服务提供商进行处理。
这种方式可以有效提高邮政企业的运营效率和服务质量。
然而，由于外包服务涉及多个环节和各方合作，必须建立科学合理的考核机制，以确保外包服务的顺利进行。
三、考核目标1. 服务质量：考核外包服务商在执行任务过程中是否能够确保邮件的安全、准确、及时投递，以及是否能够满足客户的需求。
2. 运营效率：考核外包服务商是否能够高效地处理邮件分拣、运输和派送等环节，并通过合理的资源配置降低成本。
3. 合规合法：考核外包服务商是否符合相关法律法规，是否具备必要的资质和许可证，以及是否遵守合同约定和行业规范等。
四、考核内容1. 服务质量考核a) 准确率：考核邮件投递的准确率，包括地址准确性、投递时效、投递成功率等。
b) 安全性：考核邮件的安全性，包括防止丢失、损坏和盗窃等。
c) 客户满意度：通过客户调查或反馈评估外包服务商的服务质量是否能够满足客户的期望和需求。
2. 运营效率考核a) 处理时效：考核外包服务商处理邮件的速度和效率，包括分拣速度、派送速度等。
b) 成本效益：考核外包服务商在运营过程中的成本控制和资源利用效率，包括人力成本、物流成本等。
3. 合规合法考核a) 资质认证：考核外包服务商是否具备必要的资质和许可证，以确保其合法经营。
b) 合同履行：考核外包服务商是否按照合同约定履行义务，包括服务范围、服务质量等。
c) 法律合规：考核外包服务商是否符合相关法律法规，包括劳动法、环境保护法等。
五、考核方法1. 数据统计：通过对邮件的追踪和监控，统计相关数据，如投递成功率、投递时效等。
2. 客户调查：通过邮件调查、电话访问等方式，了解客户对外包服务商的评价和满意度。
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目录第一章邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目作业规范及考核办法 (1)第一节作业流程及规范 (1)第二节操作规范考核 (4)第三节时限质量考核 (7)第四节外包管理及考核 (8)第五节设备使用管理及考核 (14)第一章邮件处理中心邮件装卸搬运及包件处理外包服务项目作业规范及考核办法第一节作业流程及规范1、作业流程1.1、卸车作业对进入卸车垛口车辆的邮件进行接卸剔分、验视、开拆。
（1）规范填写接卸车次表，表内对垛口号、邮路、车牌号、倒入时间、起卸时间、卸完时间、离垛时间等信息进行填写，并与车场及信息交换间接发人员进行核对确认，杜绝漏卸误卸。
（2）接卸人员根据车厢内邮件装载情况，开启卸车皮带机，并调整伸缩皮带至适当位置。
搬动邮件同时验视邮件和总包规格，将车厢内外走邮件和总包摆放至传输皮带上向外传输。
卸车要做到“一车一清”。
（3）验视时发现破损、水湿油污、无详情单等问题邮件和总包，暂放置在车厢内或车厢外固定位置，后续按相关规定由专人进行集中处理；如发现邮件或总包水湿严重或疑似危险品，影响人员和其它邮件安全的，要立即停止卸车并报告相关人员，及时进行处置。
（4）在车厢内具备作业条件的，需本局开拆处理的包状邮件总包在车内直接开拆，不能上机处理的异形邮件和总包在车内进行分剔。
（5）在车厢内不具备作业条件的，需在车厢外进行分剔。
根据实际生产情况，车厢外异形件分剔和总包开拆可相互配合、协同作业。
（6）在开拆时，解开袋口倒出邮件，将袋牌单独存放，并使用三角撑袋法查看袋内是否有遗漏邮件，并整理邮袋放至固定位置。
（7）接卸人员每卸完一车后，要对车厢内、卸车垛口内外、卸车皮带机两侧及底部等区域进行检查，确保卸车区域无邮件遗漏和滞留。
（8）卸车清理要做到“一车一清”，清理作业完成后，邮车方可驶离垛口。
1.2、供件对传输到供包台的邮件进行验视判断按操作要求进行供包或剔分。
（1）在供件环节通过人工摆件，观察面单条码完整和清晰状况，面单及条码状况完好的，确保面单或标签朝上朝右进行供件传输。
利用包裹分拣机 OBR 进行邮件条码识读供件。
（2）发现面单条码不平整、皱褶的邮件，供件人员要用手对邮件面单及条码区域进行抚平整理，确保条码平整后供件或采取手持枪扫描供件。
（3）发现形状不规则、易翻滚、轻飘等邮件，可将邮件放入不规则邮件上机托盘内固定后进行扫描供件或交人工处理区处理。
（4）作业完毕后或在供件作业空闲时段、饭前时间供件人员检查供件台周围、传输皮带机下方及缝隙内是否有遗漏邮件，确保供件作业区内无遗漏邮件。
1.3、手工作业分为四部分，内圈非直连格口；异形件处理；二次分拣；普服送交。
（1）内圈非直连格口：内圈非直连格口落格绑定。
对包裹分拣机内圈非直连格口落格邮件进行笼车绑定到计划发运路向、落格绑定邮件堆码笼车要求堆码整齐牢固、大件码边、小件填里、与笼车边线齐平、高度以不超出笼车上边面为准。
笼车码拴挂指定位置并填写标注邮件数、便于后续配发装车核对。
落格绑定好的笼车要及时推送至装车口或指定存放区。
（2）异形件处理：对未能正常供包需手工处理邮件作业。
异形件处理人员按接收批次进行邮件处理作业，做到“随接收、随处理”，并按批次对人工处理区域内的设备和场地进行检查，确保人工处理作业区无邮件长时间滞留，做到邮件“先到先处理”，先处理先装车原则。
（3）二次分拣：对于需要二次分拣或深度分拣的邮件业。
1)二次分拣人员必须熟记经转关系，看清面单信息或批注信息、避免邮件错分。
2)二次分拣人员处理邮件时必须按要求进行笼车绑定操作或按要求封发成总包。
邮件堆码笼车要求堆码整齐牢固、大件码边、小件填里、与笼车边线齐平、高度以不超出笼车上边面为准。
笼车码拴挂指定位置并填写标注邮件数、便于后续配发装车核对。
处理好的邮件要及时推送至装车口或指定存放区。
3)二次分拣时发现规格不符邮件必须及时处理，并报班长做好登记日志。
4）普服送交：是指将卸车环节剔分出来的信函、报刊、刷品等非机上处理的邮件，推送至信函、报刊、刷品等相应的处理区域。
同时将该区域已处理好的邮件推送至装车口或指定存放区。
1.4、装车作业装车作业：分为直连装车和非直连装车。
1.4.1、直连装车：对分拣机直连格口的邮件进行装车码件。
(1)规范填写出口邮车装车表，表内对垛口号、邮路、车牌号、倒入时间、起装时间、装完时间、离垛时间等信息进行填写，并与车场及信息交换间接发人员进行核对确认，杜绝漏装误装。
对包裹分拣机直连格口落格邮件直接装车、装发人员根据包裹分拣机运行情况，开启皮带机，并调整伸缩皮带至适当位置，搬取皮带机传输过来的邮件，按1米码车法，将邮件规整摆放至车厢内。
（1米码车法：装车人员采用间隔码车，车厢从里往外每1米为一间隔，码实码牢，每间隔邮件堆码后，顶部所留空位与车厢顶部不得超过10公分，单一间隔码实后向外扩1米形成新的间隔，循环码实每个间隔直至车门处。
）(2)当车辆即将装满时，装发人员要提前告知现场调度，进行锁格操作，并执行配发。
(3)已落格配发的邮件无法装发的，要对无法装发的邮件进行扫描取消配发，确保实物和信息一致。
(4)锁格后落格的邮件装发完成后要立即解锁格口，缩短锁格时间，避免应落该格口邮件落入收容格口。
(5)装车人员每装完一车后，要对装车垛口内外、装车皮带机两侧及底部、接缝处等作业区域进行检查是否有遗漏邮件，确保所有需装发邮件全部装车，装车清理要做到“一车一清”。
邮件装发完成后，对该车对应的路单信息确认无误后，装车人员必须与驾押人员一起，对车门眼同施封。
1.4.2 、非直连装车：对非直连格口落格邮件、异形件及二次分拣封发邮件进行PDA扫描配发装车码件。
使用PDA对邮件逐件逐袋或其捆绑的笼车码进行扫描配发装车（参照直连装车）。
装车邮件需要按卸交站或路向隔离的，应按规定做好隔离工作。
第二节操作规范考核1、卸车作业及供件1.1、卸车应按进口车次做好登记，未按规定登记的，考核100元/次。
已卸车和移交车要在表内进行批注，如因未规范登记造成当班进口车出现漏卸的，考核500元/车。
1.2、车辆停靠垛口待卸时，需及时和信息交换间确认数据接收后，再进行卸车，保证数据的流畅性，防止数据混乱，处理困难等情况发生。
未按规定与信息交换间进行沟通，不及时接收数据的考核500元/车次。
1.3、卸车及供包时对于特快类函件、明显超大、超重、底部不平、圆桶、圆柱型、易滚动、编织袋封发的异形件或总包必须分剔处理，严禁上包分机分拣。
没按规定执行的未按规定剔出的，考核50元/件。
1.4、卸车环节发现无法上机供包的轻薄片邮件及时装袋送交至指定处理区违者考核20元/件。
1.5、卸车人员应按业务要求对须开拆的总包及时处理，未按规定处理的考核200元/袋。
1.6、卸车人员倒袋时应严格执行“三角看袋法”，做到“一袋一清”，发现空袋内遗留邮件，考核100元/件；在空袋车间发现，追溯考核500元/件。
1.7、卸车人员因误开拆后未及时妥善处理产生无着邮件的，按200元/袋进行考核。
1.8、卸车环节要求接卸邮件不落地，车辆卸完5分钟内对车厢及垛口进行全面清理，落实“一车一清”。
若有违反，视情况按50元/件或200元/次进行考核。
1.9、卸车环节禁止人员站在皮带机上进行倒袋作业，现场检查发现考核作业人员500元/次。
1.10、供包人员应按规范进行供件操作，单台席供件效率低于1000件/小时的，每低1%扣罚20元/台席；对供包成功率低于98%的，每低1%扣罚100元/台席。
1.11、对不符合异形件标准而分拨到异形件生产线的，按件对卸车环节进行考核扣罚，每件扣罚50元。
1.12、车辆靠近垛口后，从解车起到卸车结束，卸车效率不低于2000件/小时/垛口，未达标的考核扣罚200元/车。
2、手工作业2.1、手工作业应按照“先到先处理”原则执行，如未按规定处理考核50元/笼车。
2.2、手工作业必须保证回笼邮件、补单邮件做到“一班一清”，未按规定处理考核100元/次。
收容格口邮件应及时清理，未按规定处理考核20元/件。
2.3、生产处理中发现的白包邮件，必须按规定标注发现日期、地点、进口路向及车次等信息，如未按要求填写相关信息考核200元/件。
2.4、手工作业人员未按规定邮件送交相应装车口，造成邮件逾限，考核10元/件。
3、装车作业3.1、待装车辆靠台时，要按规定做好待装车车辆的登记工作，未按规范登记的，按100元/车进行考核；装车人员应确保车厢清洁无遗留邮件、面单或袋牌等，如检查发现留有袋牌按每次50元进行考核。
3.2、装车人员装车时，应按规范将邮件码实码牢。
对于未达到要求的根据车厢内码车情况按100—1000元不等金额进行考核。
如涉及邮件逾限或严重影响下一环节作业的，同时要承担后续责任。
3.3、装车环节严格按照要求对装发邮件规格进行验视，发现水湿或明显破损邮件未处理而直接装发，按100元/件考核装车人员，连带考核上一环节。
3.4、直连装车主观上锁格、配发、解锁时间不得超过3分钟，遇有特殊情况，无法及时解锁的，立即汇报当班组长。
违反考核50元/次。
3.5、出现顶格情况，若不能及时排除的，可进行临时锁格，汇报班长，对无法及时排除，又不做任何处理的，装车人员考核50元/次。
3.6、装车人员必须按规定对邮件进行配发操作，如因未及时锁格配发或未更换路单号等主观原因，造成实物与信息不一致，考核100元/件，如出现漏锁格配发现象，造成邮件批量白给，考核500元/次。
3.7、装车环节对掉落皮带机两侧的邮件应做到即落即捡，验视路向无误后装入车内，邮件滞留时间最长不得超过10分钟，违者按5元/件考核。
3.8、垛口无待装车辆时，邮件应整齐码放于垛口皮带机旁，禁止堆积在皮带机上，违者视情况考核50—100元/次。
4、其他4.1、生产人员必须按照操作规范进行作业，反复出现操作问题或整改不力的，可视情况考核20元/件，例如供包人员反复出现扫描不正确条码落回笼的现象。
情节严重的，招标人有权要求外包公司更换作业人员。
4.2、对于破损、面单脱落等异常邮件，必须当班处理，确保工位无遗留邮件，若发现有遗留邮件，按50元/件考核相关岗位。
4.3、卸车、供包、封发、装车时对于破损、水湿油污、无详情单、捆扎带脱落等问题邮件或总包，必须及时剔出交相关业务处理人员处理，未按规定处理的考核50元/件。
4.4、各岗位班次结束后，将本岗位卫生清理干净，将生产作业中产生的垃圾进行集中，由保洁人员进行清理。
4.5、每班次请领、归还日戳、夹钳、PDA、剪刀，必须按要求做好请领、归还记录，不能漏记录或超前记录，否则扣50元；对因未能及时收回或保管不善、交接不清而造成日戳、夹钳、PDA丢失的，由责任人承担因此造成的经济责任并赔偿全部损失；人为造成设备损坏，对当事人个人考核：金额在1000元以内的扣300元，1000—3000元扣500元，3000元以上的扣1000元，由人事部直接考核到责任人；并扣50元/次，情节严重的扣100元/次,同时上报上级部门处理。