培训机构前台计划表

培训机构前台计划表
一、前台工作职责：
1. 接待学员、家长和来访客人，提供热情、周到的服务；
2. 协助解答学员及家长的问题并提供相关咨询；
3. 维护培训机构的形象，保持前台整洁、有序；
4. 负责接听电话、转接电话，记录留言等相关工作；
5. 协助管理人员完成一些文件的整理、归档等工作；
6. 协助办理学员入驻、退宿等手续。

二、前台工作时间及班次安排：
1. 上班时间：周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30；
2. 班次安排：每日安排2名前台接待，轮班制度，避免因员工缺席而影响前台正常运作；
3. 按照岗位要求，每个接待人员需提前15分钟到岗，交接前班前台工作。

三、前台接待员培训计划：
1. 入职培训：包括培训机构的相关规章制度、学员情况、接待流程和常见问题解答等；
2. 岗位技能培训：接待员需熟练掌握电话接听、转接、记录留言、接待礼仪等前台工作技能；
3. 进阶培训：提供市场推广、学员招募、学员服务等工作方面的培训，提高接待员综合素
质和服务水平；
4. 培训周期和安排：根据实际情况，结合业务需要和员工个人技能情况，制定不同培训计划，定期进行培训。

四、前台工作考核及奖惩制度：
1. 考核标准：接待工作的规范程度、工作态度、服务效率、学员评价等，均纳入考核范围；
2. 考核周期：定期进行季度考核，做好员工的个人绩效考核与激励；
3. 奖惩制度：对表现优异的员工，可以通过奖金、表彰等方式予以激励；对于表现不佳的
员工，采取适当的警告、处罚等方式，确保员工工作积极性和服务质量。

五、前台服务流程管理：
1. 客户接待流程：学员、家长及来访客人来访时，前台接待员应热情接待，并进行登记、引导招待等相关工作；
2. 医务急救流程：若出现学员或家长突发疾病、伤害时，前台接待员需及时拨打急救电话并协助救助，保证学员及家长的安全；
3. 电话来访流程：对于电话询问，前台接待员需及时接听并解答，若为转接电话，则需准确记录留言并及时转达相关人员。

六、前台卫生和安全管理：
1. 定期卫生保洁：前台接待员需每日对前台区域进行清理整理，保持干净整洁；
2. 安全防范：前台接待员需时刻保持警醒，如遇陌生人进入，需进行询问并引导；对于异常情况需及时向主管或安全保卫部门报告。

3. 灾害应急：前台接待员需掌握应急逃生知识和常规灾害应对方法，确保安全及时撤离。

七、前台维护和设备管理：
1. 设备保养：前台接待员需对前台设备设施进行日常保养和维护，确保设备正常使用；
2. 设备故障处理：遇到设备故障及时向主管或相关部门报告，并协助安排维修；
3. 前台物品管理：管理前台相关物品并监管物品的使用情况，对损坏或丢失的物品要做好记录及报告。

八、前台工作后续计划：
1. 不断提高服务质量，根据学员需求做好市场调研及服务满意度调查；
2. 定期召开前台工作会议，交流工作经验，对工作中遇到的问题及时进行总结和解决；
3. 不断完善前台接待工作流程，提升前台服务质量，力求达到更高水平。

以上是培训机构前台计划表，通过这份计划表，我们将制定更详细、全面的工作计划，提高前台接待工作质量和效率，确保学员及家长得到更好的服务和体验。

同时，也希望能够激发员工的工作热情，不断提升服务水平，为学员的成长和发展提供更好的保障和支持。