旅行社等级评定必备条件、服务质量旅游者调查问卷、等级评分表(一)

旅行社等级评定必备条件、服务质量旅游者调查问卷、等级评分表(一)
旅行社等级评定必备条件、服务质量旅游者调查问卷、等级评分表
旅游市场发展日益成熟，旅游者对旅游服务的质量也越来越高。

为保障旅游者安全，规范和提升旅游服务质量，各国都设立了旅行社等级评定制度，并在此基础上制定了服务质量标准，旅游者也可以通过等级评定了解旅行社的实力和信誉，选择适合自己的旅游服务。

一、旅行社等级评定必备条件
1.依法经营。

旅游从业单位必须遵守相关法律法规，获得旅行社业务经营许可证。

2.品牌知名度、业务范围、人员组成、规模等综合条件。

旅行社应拥有电子商务平台，具备区域性或全国性品牌知名度，专业旅游产品和精益求精的服务理念。

3.资金实力。

旅游从业单位应拥有足够的资金实力和负债能力，为旅游者提供完善的售后服务。

二、服务质量旅游者调查问卷
为便于全面了解旅行社从业人员服务态度、服务技术、设备设施、食宿安排以及对应突发事件的应急反应等各方面情况，制定一套服务质量旅游者调查问卷，通过旅行者的调查反馈，反映旅游者对旅行社服务质量的真实感受，促进旅行社提高服务质量。

问卷主要包括：
1.旅游者的基本信息。

2.旅游者对旅行社的优缺点评价。

3.旅行社售前、售中、售后服务的满意度和评价。

4.旅行社应急反应和应对措施的满意度和评价。

5.旅游者在旅行过程中发生的问题和需求的处理情况以及解决方案的满意度和评价。

三、等级评分表
等级评分表是对旅行社等级评定的实用工具，根据旅行社等级评定综合条件和旅游者的调查情况评分得出。

评分表主要包括：
1.旅行社基本情况及综合实力评分。

2.旅行社业务范围及专业度评分。

3.旅行社服务质量评分。

4.旅行社应急响应评分。

根据各项得分情况，旅行社将被评定为A级、B级、C级等级，作为消费者选择旅游服务的依据。

结语
旅行社等级评定必备条件、服务质量旅游者调查问卷、等级评分表，是制定和执行旅游服务标准的重要参考。

只有确保旅游服务质量，才能让旅游者尽情享受美好的旅游体验。