信息系统项目管理师考试笔记重点难点

信息系统工程治理师考试笔记重点难点
1.计算机根本构成：运算器、操纵器、存储器、输入设备、输出设备。

2.并行性是指计算机系统具有能够同时进展运算或者操作的特性，包含同时性与并发性。

3.根本思想：时间重叠、资源重叠、资源共享。

4.传统串行方式：优：操纵简洁，节约设备缺：执行指令速度慢，功能部件利用率低。

5.流水线处理机：优：程序执行时间短，功能部件利用率高缺：增加硬件，操纵过程较简单。

6.并行处理机SIMD 一个操纵器CU，N 个处理单元PE，一个互连网络IN 。

7.并行处理机要紧特点：
⑴ 单指令流多数据流方式工作。

⑵ 使用资源重复方法引入空间因素。

⑶ 以某一类算法为背景的专用计算机。

⑷ 并行处理机的争论务必与并行算法争论亲热结合。

⑸ 异构型多处理系统。

8.多处理机系统构成MIMD：N个处理机+1个处理机存储器互联网络〔PMIN〕。

9.多处理机系统特点：
⑴ 构造敏捷并行处理机处理单元很多；多处理机有较强通用性，适用多样算法，处理单元数量较少。

⑵ 程序并行性并行处理。

11.RISC
与CISC 比较要紧特点如下：
⑴ 指令数目较少，通常选用使用频度最高的一些简洁指令。

⑵ 指令长度固定，指令格式种类少，寻址方式种类少。

⑶ 大多数指令可在一个机器周期内完成。

⑷ 通用存放器数量多，只有存数/取数指令访问存储器，其余指令无关存放器之间进展操作。

两者要紧区分在于设计思想上。

12.存储系统分类：高速缓冲存储器〔Cache,双极半导体〕主存储器〔MOS 半导休，又称内存储器，包含高速缓存与主存〕关心存储器。

13.存储器的层次：高速缓存-主存，主存-辅存。

14.主存的根本构成：双极型 MOS 型〔由存储体、地址译码器、驱动器、I/O 操纵、片选操纵、读/写操纵〕。

15.存储器的要紧技术指标：存储容量、存取速度〔访问时间、存储周期 TM〕TM>TA、读出时间 TM>TW、写入时间、牢靠性、MTBF 平均故障间隔时间。

16.计算机应用领域：科学计算、信息治理、计算机图形学与多媒体技术、语言与文字处理、人工智能。

17.操作系统的重要作用：
⑴ 通过资源治理，提高计算机系统的效率。

⑵ 改善人机界面，向用户供给友好的工作环境。

21.进程是一个具有肯定独立功能的程序关于某个数据集合的一次运行活动。

⑴ 进程的属性：构造性、共享性、动态性、独立性、制约性、并发性。

⑵ 进程的构成：进程程序块、进程数据块、系统/用户堆栈、进程操纵块。

⑶ 进程操纵块包含三类信息：标识信息、现场信息、操纵信息。

22.死锁产生的条件：互斥条件、占有与等待条件、不剥夺条件、循环等待条件。

23.存储治理的功能：主存储空间的安排与回收、地址转换与存储保护、主存储空间的共享、主存储空间的扩大。

24.计算机系统的存储器分为存放器、高速缓存、主存储器、磁盘缓存<〔操作系统存储治理〕、固定磁盘、可移动存储介质<〔设备治理〕7 个层次构造。

25.程序在执行与处理数据时存在挨次性、局部性、循环性与排他性。

26.程序运行时务必把程序与数据的规律地址转换为物理地址，这一工作称之地址转换或者
重定位。

包含静态重定位与动态重定位。

27.分区存储治理：固定分区治理、可变分区治理〔最先适用安排算法大作业、最优习惯安
排算法、最坏习惯安排算法中小作业〕。

28.分页式存储治理：以段为单位进展存储安排。

段号：段内地址。

29.虚拟存储器：具有局部装入与分部对换功能，能从规律上对内在容量进展大幅度扩大，
使用便利的一种存储系统。

30.计算机外围设备分存储型与输入输出型两大类。

39.作业是用户提交给操作系统作系统计算的一个独立任务。

作业治理使用脱机与联机两种
方式运行。

4 态：输入、后备、执行、完成。

40.常用作业高度算法：先来先效劳、最作业优先、响应比最高者优先HRN、优先数法。

41.操作系统中引入多道程序的好处：
⑴ 提高了CPU 的利用率。

⑵ 提高了内存与I/O 设备的利用率。

⑶ 改进了系统的吞吐率。

⑷ 充分发挥了系统的并行性。

要紧缺点是作业周转时间延长。

41.程序语言分低级语言〔机器语言、汇编语言〕、高级语言〔面对过程、面对问题〕。

42.程序设计语言的根本成分：数据成分、运算成分、操纵成分〔挨次、选择、循环〕、函数。

43.系统架构：C/S、B/S、多层分布式〔瘦客户、业务效劳、数据效劳〕。

44.多层系统的要紧特点：安全性、稳固性、易保护、快速响应、系统扩展敏捷。

45.系统配置方法：双机互备〔两机均为工作机〕、双机热备〔一工一备〕、群集系统、容错
效劳器。

56.多媒体特性：集成性、交互性、实时性、数字化。

⑴ 多媒体计算机硬件系统包含：多媒体主机、多媒体输入设备、多媒体输出设备、多媒体存储设备、多媒体功能卡、操纵操纵设备。

⑵ 多媒体计算机的软件系统是以操作系统为根底的。

⑶ 多媒体技术的要紧构成：各类媒体信息的处理技术与信息压缩技术、多媒体计算机技术、多媒体网络通信技术、多媒体数据库技术。

⑷ 多媒体计算机系统的关键技术 6：视频与音频数据的压缩与解压缩技术；多媒体专用芯片技术；多媒体系统软件技术；大容量信息存储技术；多媒体网络通信技术；超文本与超媒体技术。

⑸ 多媒体计算机技术的应用：5 教育与培训；桌面出版与办公自动化；多媒体电子出版物；多媒体通信；多媒体声光艺术品的创作。

57.数据压缩技术评价标准 4：压缩比、压缩后多媒体信息的质量、压缩与解压缩的速度、压缩所需的软硬件开销。

58.无损〔冗余〕压缩法：哈夫曼编码、算术编码、行程编码。

59.有损〔熵〕压缩法：推测编码、变换编码、子带编码、矢量量化编码、混与编码、小波
编码。

60.推测编码常用的是差分脉冲编码调制法〔DPCM〕与自习惯的差分脉冲编码调制法〔ADPCM〕。

61.编码的国际标准：JPEG、MPEG、H.261、DVI。

71.⑴ 声音要紧有三种类型：波形声音、语音、音乐。

⑵ 声音三要素：音调、音强、音色。

72.实现计算机语音输出有：录音/重放、文语转换。

73.数字音频信息编码：波形编码法、参数编码法、混与编码法，常见格式： WAVE、MOD、MPEG-3RA、CDA、MIDI 。

74.MIDI 文件包含音符、定时与 16 通道的演奏定义及每个通道的演奏音符信息。

以下状况MIDI 文件优于波形音频：
⑴ 长时间播放高质音；
⑵ 需要以音乐作背景音响效果，同时装载图像文字；
⑶ 需要以音乐作背景音响效果，同时播放音频，实现音乐与语音同时输出
75.计算机网络涉及三个方面：至少 2 台计算机互联、通信设备与线路介质、网络软件、
通信协议与NOS。

76.计算机网络规律构造：资源子网与负责数据转发的内层通信子网。

77.用户子网指的是由主计算机、终端、通信操纵设备、连网外设、各类软件资源等构成。

78.通信子网分为点对点通信与播送式通信子网，要紧有三种组织形式：结合型、专用型、公用型。

79.计算机网络体系构造：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。

80.TCP/IP协议：远程登录协议〔Telnet〕、文件传输协议〔FTP〕、简洁邮件传输协议〔SMTP〕。

86.流量操纵三种方式：X-ON/X-OFF、DTE-DCE 流控、滑动窗口协议。

87.局域网的介质访问操纵方式：载波侦听多路访问/冲突检测法〔CSMA/CD〕非-坚持CSMA、P-坚持CSMA、1-坚持CSMA 、令牌环访问操纵方式、令牌总线访问操纵方式。

88.局域网组网技术：以太网、快速以太网、令牌环网络IEEE802.2 IEEE802.5、FDDI 光纤环网〔光纤、工作站、集线器、网卡〕。

89.网络治理包含 5 局部：网络性能治理、网络设备与应用配置治理、网络利用与计费治理、网络设备与应用故障治理、安全治理。

⑴ IETF 简洁网络治理协议〔SNMP〕远程监控〔RMON〕
⑵ ISO 通用治理信息协议〔CMIP〕
⑶ 网络治理软件包含 2 局部：探测器Probe〔代理〕、操纵台 Console 。

⑷ 网络治理软件：体系构造、核心效劳、应用程序。

90.
集中治理子网与分布式治理主网
常见网管软件的应用程序要紧有：高级警报处理、网络仿真、策略治理、故障标记。

91.网络的安全层次：物理安全、操纵安全、效劳安全、TCP/IP 协议安全。

92.密码技术供给信息加密解密、信息来源鉴别、保证信息的完整与不行否认。

⑴对称数字加密：加密算法够强、密鈅保密优：实现速度快，算法不用保密，大规模应用缺：密鈅分发治理困难，不能电子签名。

⑵非对称数字加密：优：分发治理简洁，易实现电子签名缺：计算机简单，实现速度慢
93.防火墙分类：包过滤型、应用级、代理效劳器、复合型。

⑴典型的防火墙包含过滤器、链路级网关、应用级网关或者代理效劳器。

⑵防火墙局限：绕过防火墙的攻击、来自内部变节者与不经心的用户带来的威逼、变节者或者公司内部存在的间谍复制数据、传送感染病毒的软件或者文件。

94.网络安全协议：SSH、PKI〔SET 安全电子交易协议、SSL 安全套接层协议〕。

95.效劳质量QoS：QoS 识别与标志技术、单一网络单元中的QoS、Qos 策略。

96.效劳等级协议：
97.流量治理：
与人工治理与文件系统相比，数据库系统的特点在于：数据构造化、数据的共享高、数据独立性高、数据由DBMS 统一治理与操纵。

98.常用数据模型：层次模型、网状模型、关系模型。

99.信息安全是对信息、系统与使用、存储与传输信息的硬件的保护。

信息的三个特性：机密性、完整性、可用性
100.鉴别的方法：用拥有的、用所明白的、用不行转变的特性、信任牢靠的第三方建立的鉴别、环境。

鉴别分为单向与双向
101.内部操纵与访问操纵的共同目标是保护资产
102.实现访问操纵的三种方法：要求用户输入一此保密信息；使用物理识别设备；使用生物统计学系统。

103.访问操纵的特性：多个密码；一次性密码；基于时间的密码；智能卡；挑战反响系统。

104.对称密钥体制分为序列密码与分组密码。

105.密钥治理 8 内容：产生、分发、输入与输出、更换、存储、储存与备份、密钥的寿命、销毁。

106.⑴ 完整性是指数据不以未经授权的方式进展转变或者毁损的特性。

包含软件完整性与数据完整性。

⑵ 数据完整性的常见威逼 5：人类、硬件故障、网络故障、灾难、规律故障。

⑶ 完整性机制保护数据免遭未授权篡改、创立、删除与复制。

可实行的技术：备份、镜像技术、归档、分级存储治理、转储、系统安全程序、奇偶校验与故障前兆分析。

⑷DBMS 的完整性机制应具有三个方面的功能：定义、检查、如觉察用户操作违反完整性约束条件则实行肯定动作保证。

107.灾难恢复措施包含：灾难预防制度、灾难演习制度、灾难恢复。

108.供给容错的途径：使用空闲备件、负载平衡、镜像、复现〔延迟镜像〕、热可更换。

109.网络冗余：双主干、开关操纵技术、路由器、通信中件。

110.计算机病毒是指编制或者者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者者摧毁计算机
数据，影响计算机使用，且能自我复制的一组计算机指令或者者程序代码。

⑴ 计算机病毒预防包含对与未知病毒的预防。

行为封锁软件。

⑵ 病毒检测技术：特征分类检测、文件或者数据校验技术。

119.面对治理操纵的系统：电子数据处理系统〔EDPS〕、学问工作支持系统〔KWSS〕、计算机集成制造系统〔CIMS〕。

120.面对决策打算的系统：决策支持系统〔DSS〕、战略信息系统〔SIS〕、治理专家系统〔MES〕。

121.信息系统对企业的影响：促使组织构造的扁平化；构造更加敏捷有效；虚拟办公室；增加企业流程重组的成功率。

122.信息系统工程的特点：争论方法的整体性；技术应用上的综合性；治理上的科学化。

123.信息系统工程的根本方法以：技术方法；行为方法；社会技术系统方法。

124.信息系统开发阶段：系统分析；系统设计；系统实施；系统运行保护。

125.信息系统开发方法：构造化系统分析与方法〔SSA&D〕、面对对象的开发方法〔OO〕、原型方法以〔Phototyping〕。

⑴ 原型方法运用方式分类：探究型、试验型、演化型。

⑵ 面对对象方法及要点：
●客观世界由各类对象构成；
●把全部对象划分成各类对象类；
●依据子类、父类关系，假设干对象构成层次构造的系统。

⑶ 对象彼此之间仅能通过传递消息相互联系。

126.工程是在既定资源与要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性工作任务。

肯定的资源约束、肯定的目标、一次性任务。

⑴ 工程的根本特征：明确的目标；特别的性质；有限的生命周期；特定的托付人；实施的一次性；组织的临时性与开放性；工程的不确定性与风险性；结果的不行逆转性。

128.
⑴ 数据流图根本成分：外部实体/数据流/数据存储/处理规律。

⑵ 数据字典的条目：数据项〔离散/边缘〕/数据构造/数据流/数据存储/处理过程/外部实体。

⑶ 数据字典的作用：按各类要求列表/相互参照，便于系统修改/由描述内容检索名称/全都性检验与完整性检验。

⑷ 数据字典的编写有手工编写与计算机关心编写两种方式。

129.实体联系图的根本成分：实体、联系、属性。

130.构造化语言使用的语句类型只有三种：祈使语句、条件语句、循环语句。

131.系统说明书的根本要求：全面、系统、准确、详实、清楚地表达系统开发的目标、任务与系统功能。

132.
⑴UML 特征：可视化、构造、文档化，目的是建模，建立的模型有三要素：事物/关系/图。

⑵ UML 中的事物
① 构造事务：类、接口、协作、用例、活动类、组件、结点。

② 行为事务：交互、状态机。

③ 分组事务
④ 注释事务
模块特点：抽象性、信息隐蔽性。

⑸ 构造图构成局部：模块、调用、数据、操纵信息。

① 深度：模块构造图的层数，反映系统大小。

② 宽度：一个层次上的模块总数，反映系统的简单程序。

⑹ 系统总体布局指系统的平台设计，即系统类型、信息处理方式设计、网络系统构造、软硬件配置、数据资源在空间上的分布设计。

① 系统总体布局要求：易用性、可保护性、可扩展性、可变更性、牢靠性好。

② 系统总体布局考虑方面：系统类型〔集中式或者分布式〕、处理方式、数据存储〔分布或者集中〕、网络构造、硬件配置、软件配置。

134.计算机处理方式：批处理、联机实时处理、联机成批处理、分布式处理方式、混合使用各类方式。

135.软件系统构造设计的原则：分解-协调原则、信息隐蔽与抽象的原则、自顶向下原则、全都性原则、面对用户原则。

136.功能模块设计原则：
系统分解有层次；
适宜地系统深度与宽度比例；
模块大小适中〔50-100，<500〕；
适度操纵模块扇入扇出〔3-4,<7〕；
较小的数据冗余。

139.
⑴ 输入设计原则：输入量最小/输入延迟最低/输入数据早校验/输入步骤少转换/输入过程简洁化。

⑵ 输入设计内容：确定输入数据内容/确定的输入方式/确定输入数据的记录格式/确
定输入数据的正确性校验机制。

⑶ 数据校验：输入错误的种类/数据校验方法〔重复/视觉/分批汇总/操纵总数/数据类型/格式/规律/界限〕 /过失的订正/设计出错表。

140.
⑴ 接口界面设计原则：统一/简明易学/敏捷/美观/宽容/严谨
⑵ 接口界面设计内容：定义界面形式/定义根本的交互操纵形式/定义图形符号/定义
各类操作方式/定义信息反响的策略/定义Help 策略
⑶ 接口界面类型：菜单式/填表式/对话式/图形式/窗口式
141.
⑴程序流程图〔程序框图〕：程序设计的根本依据
⑵ 根本成分：加工步骤/规律条件/操纵流
142.系统实施阶段特点：工作量大，投入人力、物力多。

要紧内容提要：硬件配置/软件编制/人员培训/数据预备。

143.系统实施的关键因素：进度安排/人员组织/任务分解/开发环境的构建。

144.程序设计的质量要求：程序的正确性/源程序的可读性/较高的效率
程序的标准：正常工作/调试代价低/易于保护/易于修改/设计不简单/运行效率高
167.系统治理的通用体系架构分为三个局部：IT 部门治理、业务部门〔客户〕IT 支持、IT 根底架构治理。

⑴企业IT 预算三方面：技术本钱、效劳本钱、组织本钱。

⑵IT 效劳理念追求的目标：以客户〔企业的业务部门〕为中心供给。

⑶ IT 效劳/高质量、低本钱的IT 效劳/供给的效劳可度量、可计费。

168.IT 财务治理的三个环节：IT 投资预算、IT 会计核算、IT 效劳计费。

⑴IT 会计核算包含以下活动：IT 效劳工程本钱核算、投资评价、差异分析与处理。

以
上活动分别实现了对IT 工程本钱与收益的事中与事后操纵。

⑵IT工程投资评价的指标：投资回报率〔ROI〕、资本酬劳率〔ROCE〕。

⑶ IT 会计人员需要留意的差异：本钱差异、收益差异、效劳级别差异、工作量差异。

169.IT 部门的具体职责：IT 战略规划、企业应用系统规划、网络及根底设施、数据库
治理、安全治理、IT 日常运作、终端用户支持。

170 系统治理分类
⑴ 按系统类型分类：信息系统、网络系统、动作系统、设施及设备。

⑵ 按流程类型分类：侧重于 IT 部门、侧重于业务部门的 IT 支持及日常作业、侧重于
IT 根底设施建设。

·授权通常使用基于角色的访问操纵〔RBAC〕，角色由资源与操作构成。

177.常用的身份认证方式：用户名/密码方式、IC 卡认证、动态密码、USB Key 认证。

178.网络治理与监控是整个IT 系统治理的根底。

⑴ 日常作业治理应实现的功能包含：进度安排功能、作业的监控、推测与模拟、牢靠性
与容错性治理。

⑵ 安全治理功能包含：用户帐号治理、系统数据的私有性、用户鉴别与授权、访问操纵、入侵监测、防病毒、对授权机制与关键字的加/解密治理。

⑶ 存储治理包含：自动的文件备份与归档、文件系统空间的治理、文件的迁移、灾难恢复、存储数据的治理。

⑷ 系统本钱分为固定本钱〔建筑费用及场所本钱、人力资源本钱、外包效劳本钱〕、
运行本钱。

179.完整的本钱治理模式应包含：预算、本钱核算及IT 效劳计费、差异分析及改进措施。

⑴ 预算的编制方法要紧有增量预算与零基预算，其选择依靠于企业的财务政策。

⑵IT 效劳计费的目的：防止本钱转移带来的部门间责任转稼、系统确定的转移价格
作为一种价格引导业务部门实行明智的决策。

180.TCO 总本钱治理试题指标根本要素：直接本钱、间接本钱。

181.常见定价方法：本钱法、本钱加成定价法、现行价格法、市场价格法、固定价格法。

计费数据收集流程的顺当运行需要以IT 会计核算子流程为根底。

本钱核算最要紧的工作是定义本钱要素。

188.软件开发中的生命周期包含下面两方面的内容：工程就包含什么阶段；这些阶段挨次如
何。

⑴通常软件开发过程包含：需求分析〔RA〕、软件设计〔SD〕、编码〔Coding〕、单元
测试〔Unit Test〕、集成及系统测试、安装、实施。

⑵ 软件的保护包含：纠错性保护、改进性保护。

⑶ 构件的根本属性：可独立配置的单元〔自包涵〕、强调与环境与其他构件的分别、
能够在适当的环境中被复合使用、不应当是持续的〔即没有个体特有的属性〕。

189.软件分发治理包含；软件部署、安全补丁分发、远程治理与操纵。

190.网络资源分为以下几类：通信线路、通信效劳、网络设备、网络软件。

191.网络保护治理有 5 大功能：网络失效治理、网络配置治理、网络性能治理、网络安
全治理、网络计费治理。

192.现代计算机网络保护治理的 4 个要素：假设干被治理的代理、至少一个网络保护治理器、一种公共网络保护治理协议、一种或者多种治理信息库，其中网络保护治理协议是最重要的。

193.网络值班可分为现场值班与呼吸〔BP 机、手机〕值班。

194.网络配置治理通常使用网络设备配置图与连接图，网络配置治理的目标是节约用户时间并降低网络设备误配置引起的网络故障。

要紧配置工具有设备供给商供给与第三方公司供给两类。

195.网络治理包含 5 局部：网络性能治理、网络设备与应用配置治理、网络利用与计费治理、网络设备与应用故障治理、安全治理。

196.认证过程包含认证与自主访问操纵两步骤。

201.企业信息资源治理的关键是从事信息资源治理的人才队伍建设，其次是架构，技术，环境
要素。

信息资源治理最核心的根底问题就是信息资源的标准与标准。

202.信息资源规划要紧概括为：两种模型〔信息系统的功能模型与数据模型〕，一套标
准〔信息资源治理根底标准〕。

203.数据的不全都性要紧表现：数据名称的不全都性、数据长度的不全都性、数据表示
的不全都性、数据含义的不统一性。

204.数据标准化要紧包含业务建模阶段、数据标准化阶段、文档标准化阶段3 个阶段。

数据标准化阶段是关键与核心。

205.业务建模是数据标准化的根底与前提；数据标准化及其治理是数据标准化的核心与重点；文档标准化是数据标准化成果的有效应用的关键。

三者密不行分，缺一不行。

206.信息系统审计员能够从数据库本身、主体、与客体三方来审计。

207.供电电源技术指标应按 GB2887《计算机站场地技术要求》第 9 章执行。

变压器执
行 GBJ《电气装置安装工程标准》，用铜芯线，严禁混用。

不行避开时用铜铝过渡头。

208.构造化布线系统包含 6 个子系统：工作区、水平、主干、设备室、建筑群、治理。

209.hc--水平穿插连接\ic--中间穿插连接\mc--主穿插连接线路交连与直连。

210.有关标准《建筑与建筑群综合布线系统工程设计标准》〔GB/T50311-2023〕、《计算
站场地技术条件》〔GB2887-89〕、《电子计算机机房设计标准》〔GB50174-93〕、《计算站场地安
全要求》〔GB9361-88〕。

213.故障缘由分类：
⑴ 3 类：技术因素、应用性故障、操作故障
⑵7 类：按打算的硬件、操作系统的保护操作时引起、应用性故障、人为操作故障、系
统软件故障、硬件故障、有关设备故障、自然灾难
214.故障调研过程：故障信息搜集、故障查明与记录〔确认影响、问题治理、亲热跟踪
进展〕。

215.故障定位分析：解决方案、增的与修改的分类、对全部有关大事的更、花费的时间。

216.主机故障必得措施：热重启T、暖重启 2-3T、冷重启 10-100T。

217.数据库故障要紧分为事务故障、系统故障〔软〕与介质故障〔硬〕。

218.问题是存在某个未知的潜在故障缘由的一种状况，这种缘由会导致一起与多起故
障。

⑴ 已经错误是指问题通过诊断分析后找到故障产生的根本缘由并制定出可能的解决
方案时所处的状态。

⑵ 问题操纵流程是一个有关如何有效处理问题的过程，其目的是觉察故障产生的根本缘
由〔如配置项消灭故障〕并向效劳台供给有关应急措施的意见与建议。

⑶ 错误操纵是解决已经学问的一种治理活动。

⑷ 问题预防是指在故障发生之前觉察与解决有关问题与错误，从而使故障对效劳负面影
响其与业务有关本钱降到最低的一种治理活动。

221.问题分析方法要紧 4 种：Kepner&Tregoe 法、鱼骨图法、头脑风暴法、流程图。

⑴Kepner&Tregoe 法：定义问题、描述问题〔标识、位置、时间、规模与范围〕、找
出产生问题的可能缘由、测试最可能的缘由、验证问题缘由。

⑵ 应用头脑风暴法 4 原则：畅所欲言、强调数量、不做评论、相互结合。

⑶ 头脑风暴法常用于解决问题的方法的前三步：明确问题、缘由分析、获得解决问题的
创性方案。

222.错误的操纵包含：觉察与记录错误、评价错误、记录错误会决过程、终止错误、跟
踪监视错误会决过程。

223.问题预防要紧包含两项活动：趋势分析与制定预防措施。

224.损害指数：故障消灭次数、受影响的客户数、解决故障所需时间与本钱、业务缺失。

225.治理报告包含以下几方面：大事报告、产品质量、治理效果、常规问题治理与问题预
防治理之间的关系、问题状态与行动打算、改进问题治理的意见与建议。