CRM3 客户升级理论

客户升级理论
将潜在顾客变给可能顾客
一、苹果公司通过电视广告、网络广告和客户的口碑等宣传途径，尽可能的扩大宣传，使人们更多的了解苹果系列产品的相关性能以及服务。

二、通过所收集的客户信息确定其中合格的潜在客户对象，如通过购买力，社会地位，职业，需求状况来识别合格潜在客户。

三、通过邮件，邮寄，电话咨询等方式传递产品信息，唤起客户购买需求。

可能顾客到顾客
1、品牌形象已经深入人心，精良的技术更是吸引着可能的顾客群体。

2、苹果系列产品的更新换代，和不断的推出新的适合消费者口味的新品，使可能的消费群体跃跃欲试。

3、在服务理念的追求上，致力于满足用户的需求，尊重客户的人性化服务，更以追求用户的全方位身心愉悦为最终的目标。

4、世界各地的代理服务商为顾客提供优质服务，以及自己独特的网站、网站风格更为传播企业价值观做出贡献，使可能顾客最终心悦诚服、为之所动，转变成顾客。

顾客到常客
1、登记每一位顾客的基本信息以便以后的联系。

当本店有关于苹果系列新款时候可以通过短信或者邮件的方式告知顾客，这样可以让顾客觉得我们没有忘记他，同时让顾客了解到我们新产品的信息。

2、让本店的销售人员尽量记住他所销售产品顾客的相貌和名字，当顾客再次来到本店的时候销售人员可以直接称呼他的姓名，增加顾客的亲切感。

长期顾客到支持者
为顾客创造可感知的价值为客户创造可感知的价值并不断增值，是客户关系管理的精髓和出发点。

也只有这样，才能真正留住顾客。

由于面对着庞大、复杂的消费群体，正确、有效地与客户保持关系(特别是给企业创造丰厚利润的长期关系)存在一定的困难。

建立个性化的关系纽带对每位购买者保持联系的方式！同时随着现代人们的个性化需求，针对每个顾客的需求为其定做满足其个性需要！顾客需要企业提供的哪些价值，以及这些价值给消费者带来可感知的价值！对顾客的需求和竞争的优劣势进行深入比较研究！培养自己在顾客心目中的特色价值！
支持者变成拥护者
服务行销：打造忠诚度
通过开展情感营销，打造顾客忠诚度，服务于老客户重复消费，更影响新客户开发；
渠道分销：打造最佳通路
汽车渠道分销有独家分销、选择性分销、全面分销售，而选择性分销是polo中国市场分销策略。

艺术行销：嫁接艺术与品牌
在苹果用户看来，每位产品使用者都拥有一件艺术品般的苹果产品，让自己享有独一无二的待遇。

公关行销：传播“软武器”
公关行销包括新闻行销、事件行销、社会公益行销等多种策略形式。

拥有良好的新闻条件与环境，良好的公关环境是苹果在中国市场快速发展的基础。