客服工作需具有的礼仪标准

客服工作中需具有的礼仪标准
一、个人礼仪
一个良好、统一的专业形象对咱们来讲是很重要的，因此天天的仪容仪表超级重要，一样按以下规定：
男同事：
1）头发
头发必然要梳理整齐；头发不可太油腻，不可有头皮；后颈头发长度不可超过衫领顶部；头发前端不可盖过眼眉；不可染发。

2）首饰
不可戴超过一只戒指；最多只能够戴一条不夸张的手链；不可戴过大或过量色彩的腕表；颈链不可外露。

3）着装
穿着公司或店员统一制服；衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无尘埃；衣饰无破损。

4）姿势
腿自然垂直站立，在专卖店的员工，不能倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

女同事
（1）头发
长发及肩的必需束起；头发不可太油腻，不可有头皮；头发前端不可盖过眼眉；不可染发，头发不得太过疏松。

（2）首饰
不可戴超过一只戒指；不可戴过大或颜色过量的腕表；手镯/手链只可戴一只手；耳饰方面，不可戴夸张，颜色鲜艳，挂状环。

（3）妆扮
香水味以清淡为主；指甲必需修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色；必需涂颜色不太夸张的口红；化淡妆，统一制服，衣饰干净得体。

（4）姿势
腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

综上所述，员工在上班前需检查自己的仪容情形，或同事之间彼此提点，务必使天天都以最正确状态展现自我风度。

二、商务礼仪
（一）、公共活动社交礼仪：
公共活动确实是许多人的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞会、参观、旅行、各类庆典等均属公共活动。

要注意活动中的礼仪禁忌。

* 忌奇装异服和不分场合乱穿衣，忌拖鞋歪帽，半披半挂，不修边幅，不修边幅。

也忌或过度打扮，艳妆浓抹等。

* 在公共活动中免不了要签名，这有两种情形，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名；一种是在活动期间应邀签名。

前者忌抢先在最正确位置挥动大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。

签名必然要笔迹工整。

求人签名，专门是求名人签名，事前要分析有多大可能性，素不相识，贸然请求，或遇婉辞，那么十分尴尬，因此求者忌轻率求签，被求者忌轻率拒绝。

* 在公共活动中，忌频繁地自我介绍，更忌自我介绍时罗列官衔或自我夸耀，张扬自己的成绩或高作。

公共活动中，若是是由主持人依次介绍，主持人必需事前进行周密调查，了解每一个参与者的姓名和大体情形，一忌不知姓名就介绍，这会使被介绍者难为情；二忌介绍时表情有冷热不同；三忌介绍格局有别，对亲爱者多方赞扬，对他人只提名道姓。

被介绍者要有表示，或起立致敬，或欠身微笑，或含笑颔首，忌表情呆板、不加理会，忌言笑不断，对介绍置假设罔闻。

介绍某一人时，全部成员都应注目示敬，忌东瞅西看，毫不在意。

* 数人在一路，由熟识人介绍时，忌先男后女，忌先少后老，忌先官后民。

被介绍两边要热情握手，忌一冷一热。

如两边希望进展交情，可互换名片，忌一厢甘心。

* 公共活动中摄影留念，忌抢占前排中心位置，显露自己；忌依照官职大小、地位高低论资排位，应依照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的礼貌原那么排座，并依照衣服色彩进行审美调剂。

* 慰问或接见时全部合影留念，应把慰问者与接见者安排在中心地位，表现活动主题，忌鹊巢鸠占，主从不分。

* 公共活动中，若是因为自己迟到而推延活动进行，到场以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以迟到显示身份特殊。

* 公共活动中，发言忌夸夸其谈，时刻太长；听发言忌精力分散，几回看表。

* 如需提早退会或有事临时退会，应尽可能在转换发言人或发言告一段落时进行，忌在他人发言中去上茅厕或起身做别的情形，这会使发言者误以为是不受欢迎，阻碍情绪。

* 公共活动，都有主题。

慰问活动，对话活动，剪彩活动，各式各样的座谈活动、游艺活动，登山、滑冰等体育活动，参加记者招待会活动等等，既有总主题，又有每日活动的主题。

参加活动的人的言语、行动，忌离开主题，节外生枝；忌旁敲侧击，进行干扰；忌失掉身份，越俎代庖。

比如以记者身份参加记者招待
会，自己只能提问题，不该出风头抢镜头，借机发演出说，即便主人不表示反感，其他记者也难以忍受。

又如参加授奖活动，授奖者、受奖者、观礼者、记者和电台，电视台采访人员，都有适应自己身份的礼貌用语，忌一切失身份、离主题的言行。

* 公共活动中，专门是各类座谈会上，容易产生熟悉不合和理论争鸣。

在这种情形下，一忌进行人身解决，因为人身解决超越了座谈范围，既贬低了自己，又严峻失礼，伤了和气；二忌自我卖弄，贬低争辩对方；三忌用吹、捧、拍、拉、打手法制造割裂。

这些做法往往会致使公共活动不欢而散。

二、宴会礼仪
1、不要耳语
在众目睽睽之下与同伴耳语是很不礼貌的事，耳语可被视为不信任在场人士所采取的防范方法，不但会招惹他人的注视，而且对你的教养表示疑心。

2、不要失声大笑
尽管你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要维持仪态，顶多报以灿烂笑容即可，不然就贻笑大方了。

3、不要滔滔侃谈
在聚会会中假设有男士对你攀谈，你必需维持举止高雅的态度，简单回答几句即可。

切忌忙不迭向人“报告”自己的身世，或向对方详加刺探，要不然就要把人家吓跑，或被视作长舌妇人。

4、不要评头论足
饶舌的女人确信不是有风度教养的社交人物。

假设在社交场合评头论足，揭人隐私，必然会引人反感，让人“敬而远之”。

5、不要大煞风光
参加社交宴会，他人期望见到一张可爱的笑脸，故此忌情绪低落，表面上应笑容可掬，周旋那时的人物、环境。

6、不要木讷肃然
面对初相识的生疏人，能够由交谈几句无关紧要的话开始，假设老坐着闭口不语，一脸肃穆表情，与欢愉的宴会气氛便格格不入了。

7、不要在众目下涂脂抹粉
在大庭广众下扑施脂粉，涂口红都很不礼貌，假设是你需要修补脸上的化妆，必需到洗手间或周围的化妆间去。

8、不要忸怩忐忑
在社交场合，假设觉察有人注视你——专门是男士，你也要表现从容镇定。

假设对方是之前跟你有过一面之缘，你能够自然与他打个招呼。

假设对方与你素未碰面，你也不要忸怩忐忑或怒视对方，你能够有技术地离开他的视线范围。

三、名片礼仪
名片的用途十分普遍，最要紧的是用作自我介绍，也可随赠送鲜花或礼物，和发送介绍信、致谢信、邀请信、慰问信等利用，并在名片上面留下简短附言。

利历时最重要的是明白如何成立及展现个人风格，使名片更为“个性化”，例如：送东西给他人，在名片后加上亲笔写的：“友谊海枯石烂”“祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水”等。

而且名片更是商务人士的必备沟通交流工具，名片像一个人简单的履历表，递送名片的同时，也是在告知对方自己姓名、职务、地址、联络方式。

由此可知，名片是每一个人最重要的书面介绍材料。

在咱们从业之初，设计及印制名片是首要任务，于名片空白处或反面写下个人资料，以帮忙彼此了解。

精美的名片令人印象深刻，也能表现你的个人风格，但发送名片的机会与场合可是一门学问。

假假想适时地发送名片，使对方同意并收到最好的成效，必需注意以下事项：
1.第一要把自己的名片预备好，整齐地放在名片夹、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。

不要把自己的名片和他人的名片或其它杂物混在一路，以避免历时手忙脚乱或掏错名片。

2. 出席重大的社交活动，必然要记住带名片。

参加会议时，应该在会前或会后互换名片，不要在会中擅自与他人互换名片。

3.处在一群彼此不熟悉的人当中，最好让他人先发送名片。

名片的发送可在刚见面或辞别时，但如果是自己即将发表意见，那么在说话之前发名片给周围的人，可帮忙他们熟悉你。

4. 不要在一群生疏人中处处传发自己的名片，这会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。

在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致令人以为你在替公司弄宣传、拉业务。

5. 关于生疏人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。

因为这种热情一方面会打搅他人，另一方面有推销自己之嫌。

6. 除非对方要求，不然不要在年长的主管眼前主动出示名片。

7. 不管参加私人或商业餐宴，名片皆不可于用餐时发送，因为现在只宜从事社交而非商业性的活动。

8. 递交名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺便一句“请多多关照。

”
9. 接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。

若是接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，使对方感觉到你对他的重视。

10. 破旧名片应及早抛弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送。

11. 互换名片时若是名片用完，可用于净的纸代替，在上面写下个人资料。

四、握手的礼仪
握手时伸手的前后顺序，有“尊者决定”原那么，在公事场合，握手时伸手的前后顺序要紧取决于职位、身份。

而在社交、休闲场合，它那么要紧取决于年纪、性别、婚否。

握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。

握手时应使劲适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢恢复状。

握手的禁忌：
1、不要用左手与他人握手。

2、不要在握手时争先恐后。

3、不要在握手时戴着手套。

4、不要在握手时戴着墨镜。

5、不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

6、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。

7、不要在握手时面无表情，不置一词。

8、不要在握手时长篇大论。

9、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。

10、不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。

11、不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。

12、不要以龌龊不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。

13、不要在与人握手后，当即揩拭自己的手掌。

14、不要拒绝与他人握手。