我的e家客户指南说明书

“我的e家”客户指南“ONE HOME”Manual
指南简介
本手册旨在帮助尊贵的我的e家客户使用好我的e家业务。

手册共分以下四个部分：
✧品牌篇带您走近“我的e家”——通过产品、信息应用、服务等多种形式提供的一
个理想的家庭综合信息应用平台；
✧业务篇为您介绍中国电信“我的e家”套餐中各类主要业务的使用常识；
✧服务篇带您了解中国电信为您精心搭建的服务体系以及各类服务向导；
✧常见问题部分将就您可能遇到的常见问题进行解答，消除您在享受信息新生活过程
中的障碍；
为更好地满足广大客户的需求，电信业务在不断发展和改进中，本手册中的描述如与实际业务有不符之处，请您以所在地电信公司的解释为准，敬请谅解。

目录
第一部分品牌篇 (4)
相约品牌 (4)
相知产品 (4)
相随服务 (5)
相伴回报 (5)
第二部分业务篇 (6)
固定电话 (6)
ADSL网络快车 (6)
LAN宽带通 (7)
无线宽带 (8)
宽带星天地 (10)
天翼手机 (11)
小灵通 (12)
我的e家综合信息服务 (13)
189邮箱 (17)
电信宽带特色应用 (18)
七彩铃音 (20)
e家电话 (21)
第三部分服务篇 (22)
电信服务渠道 (22)
常用服务指南 (22)
业务办理 (22)
帐单查询 (22)
缴费方式 (22)
记账期 (23)
业务变更 (23)
业务密码 (24)
网上营业厅服务指南 (24)
电信积分 (25)
电信e家俱乐部 (26)
售后服务指南 (27)
宽心服务指南 (28)
第四部分常见问题速查 (30)
我的e家业务 (30)
ADSL网络快车 (32)
无线宽带 (33)
附录：营业厅列表 (36)
第一部分品牌篇
相约品牌
（我的e家广告图，加粗的字突出排版，非加粗字小字排版）
欢迎您来到“我的e家”，让尽我们情享受信息新生活！
“我的e家”是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！它集合了电话、宽带、家庭无线上网（WiFi）、小灵通、视频娱乐、家庭理财、家庭办公、信息家居等缤纷的信息应用，让您轻松实现家庭信息梦想，为您营造时尚、健康、融洽、温馨、充满亲情的美满家庭氛围！
我们的品牌口号：爱没有距离家就在身边
相知产品
来到“我的e家”，三大系列套餐任您选：
e9系列（固话+宽带+天翼）：尊享e9套餐、e9套餐
e8系列（固话+宽带）：尊享e8套餐、e8套餐
e6系列（固话+天翼/固话+小灵通）：e6手机版套餐、e6套餐
●：指基础组合的业务：—：指无此业务可加入：指可加入套餐的业务可选包：在套餐基础上可增加的优惠包
相随服务
成为“我的e家”客户，您可以享受到更为贴心的服务。

10000号专键服务。

“8”键专为我的e家客户服务。

网上营业厅专区服务。

帐单查询、业务办理轻松搞定。

相伴回报
电信积分和电信e家俱乐部是中国电信为“我的e家”客户准备的丰盛回馈大餐。

更有联盟商户优惠、出行贵宾通道让您体验专属荣耀。

第二部分业务篇
从现在开始，为您介绍我的e家套餐中各项业务的特征和主要使用方法。

在本手册光盘中附有业务安装及使用演示，敬请浏览。

固定电话
固定电话是您用得最早、用得最久的电信业务。

您知道吗？固定电话还有很多有用的功能，下面简要为您介绍：
ADSL网络快车
ADSL网络快车是利用ADSL技术实现宽带上网。

ADSL通过电话线上网，安装简易快捷，上网时不影响打电话，线路专用，带宽独享，支持各种宽带应用。

ADSL设备之间的连接
ADSL为何要拔号上网？
ADSL网络快车需要通过帐号/密码认证后才能上网，这个过程通常称为拔号上网。

拨号上网需要安装我的e家客户端软件。

在宽带安装时，电信工作人员会为您安装我的e家客户端软件。

如需重装客户端软件，请使用本手册附送的光盘，您也可以到网上营业厅下载。

LAN宽带通
LAN宽带通又被称为社区宽带网。

互联网通过室内数据插口连接到用户的计算机。

数据插口类似于电话插口，但比电话插口更宽。

您所在的小区中是否具有中国电信的LAN（社区宽带）网络，请致电10000号咨询。

室内网络插座
LAN宽带通如何安装连接？
LAN（社区宽带）的数据插座（信息插座）通过五类双绞线（网线）连接到计算机的网
卡上，连接很简单。

网络连线制作需由专业人员完成，连线距离不超过20米。

无线宽带
中国电信无线宽带是无线宽带是中国电信将无线宽带（3G）与无线宽带（1X）、无线宽带（WLAN）三网进行充分融合后开发的新业务，满足用户随时随地上网的需求。

2009年4月16日中国电信四川公司率先启动3G商用，引领四川进入3G时代，从此天翼带您一起畅游3G！
（配图）
使用无线宽带需要什么硬件设备？
使用无线宽带（WLAN）业务需要电脑或手机支持802.11b/g协议WLAN无线上网。

通常，绝大部分笔记本电脑带有内置的无线网卡。

使用无线宽带（3G）业务需要电脑或手机支持3G 技术EVDO无线上网。

电脑需要购买EVDO上网卡。

大部分EVDO上网卡兼容CDMA 1X无线上网卡。

使用无线宽带（1X）业务需要电脑或手机支持CDMA 1X无线上网。

电脑需要购买CDMA 1X 上网卡。

CDMA 1X上网卡不能使用无线宽带（3G）业务。

EVDO上网卡
提示：建议在电信营业厅购买中国电信认证的无线宽带数据卡，安装和使用将更为简单方便。

另外，办理了无线宽带业务后，您将得到一张无线宽带UIM卡。

无线宽带UIM卡
无线宽带有哪几种上网方式
方式一：电脑+上网卡
图
方式二：电脑+手机数据线+手机
图
方式三：手机上网
图
如何使用无线宽带？
您在使用无线宽带时，请优先选择无线宽带（WLAN）网络，具有更快的上网速度。

如果无WLAN网络信号，您可以优先选择无线宽带（3G）网络。

无线宽带安装使用方法详见光盘。

提示：无线宽带使用完毕后，请不要忘记点击断开，以避免产生不必要的费用。

无线宽带的帐号和密码
使用无线宽带（3G）和无线宽带（1X）网络，您无须记忆接入号、帐号和密码；点击客户端软件的连接按钮时，帐号/密码将自动从您的UIM卡中读出。

客户端初始已设置无线宽带（3G/1X）接入号、用户名、密码，无须重新设置。

提示：非中国电信认证的数据卡和客户端软件，需要自行设置接入号、帐号和密码。

无线宽带（3G/1X）接入号、帐号和密码对所有用户均统一。

接入号为＃777，用户名为ctnet@，密码为vnet.mobi。

使用无线宽带（WLAN）网络，您需要输入帐号/密码。

“帐号”输入您订购无线宽带时的天翼手机号，“密码”在手机UIM卡上，刮开密封区可以看到。

“尊享e8”套餐用户的“帐号”是您的带区号的固定电话号码，“密码”打10000号服务热线获取。

提示：无线宽带（3G/1X）和无线宽带（WLAN）帐号/密码是不同的。

宽带星天地
宽带星天地是中国电信电视上网业务，通过宽带机顶盒+电视的方式，影视点播、直播，网络游戏，电视炒股等多种交互式服务。

（配图）
宽带星天地机顶盒如何安装连接？
终端连接如下图所示（具体终端请参见使用手册）：
宽带星天地帐号如何设置？
开机后，进入系统设置界面。

选中“网络配置”，某些设置页面需要凭借密码进入，缺省为123456。

选中PPPoE拨号，通过遥控器输入您的帐号和密码。

设置成功后，机顶盒将
连接网络，并出现在点播界面。

天翼手机
天翼手机是互联网时代的移动通信，天翼3G业务已正式开通，为您提供无所不在的移动互联网应用和便捷语音沟通服务。

（配图）
手机上网设置
手机上网分为两种方式，一种方式NET上网方式，通过手机可以直接浏览互联网的网站；另一种为WAP上网方式，可以浏览互联网上专为手机开发的WAP网站。

提示：NET上网方式需要手机功能支持，智能手机均具备此功能。

WAP上网目前绝大部分手机均支持。

带有天翼一键上网功能的手机无须另行设置。

NET上网设置方式
以智能手机为例说明掌中宽带上网设置：“开始”——“设置”——“连接”，选择“连接”并打开，在“internet设置”下点击“添加新调制解调器连接”（如果已有“管理现有连接”，则略过此步），输入连接名称，例如“电信无线宽带”等，选择“电话线路”，点击“下一步”，输入接入号＃777，用户名ctnet@，密码vnet.mobi。

WAP 上网设置方式
以非智能手机为例说明WAP 上网设置：在手机设置菜单中，找到“WAP 设置”填入相应参数。

连接号码：#777，用户名：ctwap@ ，密码：vnet.mobi 。

在代理设置中，IP 地址： 10.0.0.200 ，端口号：80。

确定退出后即可。

常用手机业务都有哪些？
WAP 业务：WAP 业务是中国电信为天翼移动客户提供的一种通过手机访问互联网的服务。

常用的电信WAP 网站：
四川电信手机门户掌中天府：sc.wap.vnet.mobi
互联星空WAP 网站：wap.vnet.mobi
号码百事通WAP 网站：
爱音乐WAP 网站：
189手机邮箱：
号码百事通（移动版）：号码百事通以“本地生活信息搜索+服务”，结合移动的定位为用户提供精确周到的生活信息服务。

手机报：手机报是各报“精华版”，对最有价值信息进行精编，节省阅读时间。

中国电信推出了新闻早晚报、手机投资报。

彩信版手机报定制方式：新闻早晚报发送短信“M ”到1065949221手机投资报发送短信“T ”到1065949222。

小灵通
小灵通业务除包含固定电话业务涵盖的基础业务外，还包含灵通秘书、灵通无绳等增值业务。

其主要功能使用方法如下：
我的e家综合信息服务
e家客户端是中国电信面向“我的e家”客户推出的一款集上网拔号、综合通信与综合信息服务于一体的电脑客户端桌面软件。

e家客户端以友好的界面向您统一呈现尊享e8的产品和服务，使您更加方便快捷地使用各项功能和服务。

现阶段e家客户端提供通信、客服、信息、娱乐、理财、直播等功能，今后还将不断增加新的应用与服务。

e家客户端界面
通信：提供e家电话功能和通信录管理功能。

可以方便拨打本地、国内和国际长途电话。

也可以将e家电话的号码与家里的固定电话号码设置为同号。

理财：提供证券行情浏览、财经资讯、财经软件等综合理财服务，并可以根据您的选择提供理财信息自动推送服务。

娱乐：提供内容丰富、高质量的视、音频、游戏娱乐信息内容。

登录e家客户端后即可直接使用。

直播：提供在线直播服务，包含生活、财经、音乐、影视、综艺等不同内容分类。

登录e家客户端后即可直接使用。

信息：提供杂志类、生活应用类等信息的定制和推送服务。

登录e家客户端后即可直接使用。

客服：提供宽带接入账户的密码修改、上网时长查询、网络诊断、网络配置等自助服务，还可直接点击进入中国电信网上营业厅我的e家专区使用其它服务。

其他：提供方便的使用工具，如天气预报、无线网络场景设定等功能。

189邮箱
189邮箱是中国电信面向互联星空、我的e家、宽带和C网手机客户推出的统一邮箱产品。

也是中国电信我的e家业务、天翼业务、互联星空业务统一呈现、承载和使用的重要平
台。

开通方式：方式一、登陆 ，输入手机号后点击激活手机邮箱，接收到系统发出的验证短信后在网页上输入验证码即可开通；方式二、短信开通：发送短信KTYX 到10659189开通免费邮箱。

登录方式：方式一、WEB登录：主页登录，用户访问网站，在登录窗口输入邮箱账号名和密码即可进入邮箱。

方式二、WAP登录：用户通过手机终端登录网站，在登录窗口输入邮箱账号和密码，系统确认后即可进入邮箱。

注销方式：发送短信ZX 到10659189
基本功能：1、Webmail：通过互联网登陆使用邮箱。

2、SMTP、POP/IMAP：通过客户端收发邮件。

3、WAP邮箱功能：手机邮箱用户可通过使用邮箱。

4、反垃圾、防病毒：系统实时扫描进出系统的邮件。

增值功能：1、短信发送：通过web方式发送短信，发送人显示名称是“10659189+发件人手机号码”。

2、网络存储：为用户提供的网络空间存储业务，用户可进行上载、下载、共享等文件操作。

3、话单投递功能：系统每月将话费清单发送到用户邮箱。

4、PushMail 功能：将电子邮件推送到用户手机终端的服务,有新邮件时，手机便会自动下载，并即时显示到手机屏幕。

提示：A、189邮箱的短信/彩信自写功能服务产生费用通过手机号码计费，并且不包含在套餐赠送的短信/彩信条数内。

B、若不想让收件人知道自己的手机号码，可以在邮箱中设置别名，使用别名登录，对方看到的邮箱地址是：别名@ 。

电信宽带特色应用
宽带星空游
宽带星空游（）是中国电信专为四川省电信宽带用户打造的独享应用产品。

有大片云集的“星空影院”、曼妙动听的“星空音乐”、经典搞笑的“星空动漫”、深入浅出的“星空教育”等精彩内容。

提示：“我的e家”套餐客户，在宽带星空游享受5-20元/月的免费消费额。

免费杀毒软件
四川电信为保证电信宽带客户能放心使用互联网，畅享上网乐趣，为客户提供了免费的杀毒软件，使用有效期为一年。

下载杀毒软件：您需要先登录宽带星空游（）网站，根据提示进行操作。

下载后请自行安装。

杀毒软件序列号获取：通过点击领取序列号的按钮获取。

绿色上网
绿色上网的门户网站是中国电信集团四川分公司为中小学生及家长
精心打造的一款绿色网络文化产品。

绿网提供绿色上网功能服务（绿色上网就是为禁止或限制未成年人访问黄色、暴力、有
害、反动等互联网内容，限制未成年人的上网时间等），还为未成年人及家长提供学习、娱
乐、家庭教育等资源型服务。

七彩铃音
"七彩铃音"是中国电信推出的个性化回铃音业务。

彩铃订购：方式一、拨118100订购铃音。

用已开通七彩铃音业务的小灵通拨打118100，按照语音提示即可开通。

方式二、短信方式。

请编辑短信“ZC”到10659101即可开通；短信复制好朋友铃音：已开通七彩铃音业务的小灵通编辑短信"fz+好友小灵通号码"到10659101，即可把好友的七彩铃音变为自己的七彩铃音。

方式三：登陆中国电信爱音乐网站（）或中国电信四川分公司爱音乐网站（）进行订购。

中国电信“爱音乐”网站是向电信用户提供一个展示、试听、搜索、下载、资讯、交流
的一站式收费、多渠道服务、提供海量正版数字音乐和娱乐资讯的数字音乐平台。

e家电话
e家电话俗称网络电话，是e家客户端软件中的一项通信服务功能。

申请e家电话业务后，在电脑上通过耳机+MIC，可以方便的拨打本地、国内和国际长途电话。

为了方便您的使用，中国电信将e家电话号码与家里的固定电话号码设置为同号。

目前只对我的e家“尊享e8”及“尊享e9”套餐客户开通。

e家电话的开通：申请我的e家尊享e8套餐、尊享e9套餐后，自动开通e家电话。

第三部分服务篇
电信服务渠道
营业厅：各地均有中国电信营业厅，详见附录《营业厅列表》
网上营业厅：中国电信网上营业厅•四川网址
掌上营业厅：
客户服务热线：10000号客户服务热线，10001号客户自助服务热线
常用服务指南
业务办理
中国电信营业厅为您办理各项电信业务
中国电信10000号客户服务热线可电话受理您需要订购的业务
中国电信网上营业厅•四川（）可网上受理您需订购的业务，并提供诸多的自助服务功能。

帐单查询
拨打中国电信10000号客户服务热线、10001号客户自助服务热线查询
登录中国电信网上营业厅•四川查询
天翼手机用户可通过中国电信掌上营业厅查询
您还可以直接到营业厅我的e家专区/柜或自动查询设备查询费用
最佳方式是使用电子帐单投递功能，在网上营业厅登记，将把帐单发送至您的邮箱
缴费方式
现金缴费：您可选择到中国电信营业厅或已开通固定电话收费业务的银行网点办理缴费。

充值卡缴费：您可以使用充值卡拨打11888充值缴费热线来缴费，根据语音提示操作。

充值卡在中国电信各营业厅、公话营业点、各电话卡代售点等有售。

网上营业厅缴费：您可以登录网上营业厅后，通过电子支付的方式缴费。

记账期
计费周期：每月1日零时起至当月最后一日24时止。

缴费时间：缴费时间每月6日起至次月5日止。

欠费停机：预付费客户在预存费使用完后，系统将自动停机。

后付费客户在欠费的次月，系统将自动停机。

欠费拆机：用户欠费三个月后，中国电信将实施欠费拆机，欠费拆机并不免除用户支付欠费的责任。

业务变更
停机：用户因故需要暂停使用电信业务，应到电信公司营业厅办理停机。

停机期间，用户仍需要每月缴纳一定费用。

移机：是指变更固定电话或宽带安装地点。

用户办理移机业务时，移机期间不锁定帐号，连续计费。

客户办理移机或过户时引起客户的帐务关系变更，业务变更当月的全部使用费由变更后的客户承担。

用户移机需支付设备安装调试费。

拆机：客户使用的电信业务需要拆机时，需依据协议在所属电信营业厅缴清所有费用后可办理拆机手续，解除协议。

用户欠费三个月后，中国电信将实施欠费拆机，欠费拆机并不免除用户支付欠费的责任。

提示：用户在一个计费周期内，停机、移机、过户、改资费等业务只能办理一次。

当用户的ADSL正常使用之时，用户不能单独办理其承载电话的移机、拆机和停机业务。

享受费
用优惠的签约用户，在优惠期限未到之前不可办理“更改资费”、“过户”、“停机”、“拆机”业务。

业务密码
固定电话、小灵通、天翼手机、宽带的密码设置、查询、更改，可使用本机（宽带使用与之关联的电话号码）致电中国电信客服热线10000号设置、查询、核对、更改，或持业务申请人身份证到当地电信营业厅更改。

提示：密码请妥善保管，密码遗失有可能导致被他人非法消费。

网上营业厅服务指南
中国电信网上营业厅•四川的网址为；
中国电信网上营业厅•四川将为您提供品牌专区服务、业务介绍、促销信息、自助业务办理、消费查询、客户服务、客户俱乐部、积分商城礼品兑换等功能。

网上营业厅使用业务号码（或宽带帐号）及密码登录，密码获得见上节。

网上营业厅的各项功能还在不断建设中，基本功能列表如下：
电信积分
成为“我的e家”客户就能获得电信积分。

当您的积分累积到一定额度，您还将成为电信e家俱乐部的会员，获得钻石卡、金卡和银卡。

积分组成：电信积分由消费积分、在网积分、信用积分及奖励积分四部分组成。

消费积分：每消费1元积1分（不含滞纳金、终端款、初装费等）。

在网积分：以我的e家套餐中装机最早的业务（指您的固定电话、宽带、小灵通、天翼手机，中途未拆机）时间起算。

在网时长0-12个月（含12月）每
月加5分；13-24个月每月加10分；25-36个月每月加20分；37-48个
月每月加30分；49个月及以上每月加40分。

信用积分：每月按时交纳了应交使用费，则可获得10分信用积分。

奖励积分：不定期开展积分赠送活动，具体时间和标准将以活动公告方式发布。

积分有效期：积分有效期为3年，滚动失效（如2008年1－12月产生的积分，有效期截止到到2010年12月31日），在第3年末，对第1年产生的逾期未兑或兑后剩余的积分自动清零，之后重新累计，以此类推。

若您因欠费发生停、拆机，则从停、拆机生效当月起，停止积分计算。

积分使用：您的积分可以通过兑换、消费以及参与活动时使用，但注意，在您欠费期间，积分将不能兑换使用。

积分兑换：您可以在中国电信网上营业厅•四川（http:// ）、当地营业厅、联盟商户以及客户俱乐部服务场所兑换电信业务、服务、各类
实物礼品、联盟商户物品/服务以及俱乐部服务。

积分消费：您可以用积分在联盟商户处进行消费。

积分活动：中国电信将通过中国电信网上营业厅•四川以及10001自助服务热线等开展各种积分活动，如积分抽奖等，为您的积分使用提供更多途径。

查询积分：您在当地营业厅、网上营业厅或拨打10000号均可以通过我的e家固定电话号码查询到积分。

电信e家俱乐部
“电信e家俱乐部”是中国电信专为持有钻石卡、金卡、银卡的会员客户提供的尊贵服务。

电信e家俱乐部会员须凭会员卡享受相关服务。

会员卡分为钻、金、银卡三级。

如最近连续一年您的消费积分累计值达到以下标准，即可自动成为电信e家俱乐部某一级别的会员，并获得一张会员卡。

会员评级标准
电信e家俱乐部会员卡的有效期为12个月（一年），卡面有效期“MM/YY”表示卡Y 年M月到期。

如遇下述情况，您的卡将会提前失效：如果您不再继续使用中国电信提供的任何业务；如果您因为欠费而拆机（当您名下任一业务欠费时，会员资格、会员卡及相应积分都将冻结，重新缴费后解除冻结）。

“电信e家俱乐部”的会员除获得我的e家客户所享受的全部服务外，还可享受到我们贴心为您打造的畅通服务、贴心服务和尊享服务。

会员权益
售后服务指南
本节为您描述电信业务售后服务的内容、范围和方法。

售后服务的内容包括：
业务咨询和查询：电信业务使用中的任何问题，请您联系10000号、营业厅或网上营业厅（）。

投诉受理：对电信业务的质量、服务态度等有任何的不满意或建议，您可以通过网上营
业厅、10000号进行投诉，我们将及时反馈投诉处理结果。

故障受理：当出现业务使用故障或使用困难，您可以致电10000号申告故障，10000号将根据情况给予您指导，如果电话不能排除故障，将会为您派出专业维护工程师处理。

故障维护：中国电信的专业维护工程师负责为您排除业务故障，如果需要上门处理，专业维护工程师将提前与您电话联系，申告障碍时，请预留方便联系的电话号码。

电信的故障维护服务是免费的。

故障维护服务界面
中国电信有义务为用户提供优质的电信网络，并负责电信网络的维护。

中国电信网络范围内的维护服务不向用户收取费用。

电信网络的范围：由中国电信提供的线路或设备，属于中国电信的维护范围。

宽带用户的电脑或自购的网络终端设备，以及用户局域网内的线路和设备不属中国电信网络范围。

宽心服务指南
“宽心服务”是中国电信在“用户至上，用心服务”的宗旨下，推出的创新服务举措。

通过“宽心服务”使电信服务由网内延伸至网外。

“宽心服务”为广大宽带用户提供电脑和局域网的软硬件故障排查服务，使用户能放心、安心、无忧地享受宽带上网的乐趣。

“宽心服务”属有偿服务。

宽心服务的服务项目有：电脑基本保养、电脑使用指导、操作系统维护、软件故障排查、家庭局域网安装或室内移机、电脑硬件故障诊断、应用软件安装、电脑升级等项目。

“宽心服务”由中国电信宽带服务联盟负责实施。

加盟宽带服务联盟的电脑维护企业均经过严格的考核、培训、认证，统一纳入电信维护管理，每项服务均有严格的规范、标准。