中国通服上善若水企业文化宣贯培训资料

抢险队员们连续6天6夜战斗在抢险第一线，白天维护线路，一身泥水 一身汗，啃面包、方便面，晚上挤在抢险车上和衣而睡。
坚韧的品质、无悔的付出为抢险指挥和救灾队伍提供了有力的通信保 障。
核心价值观之四：信赖
信赖无障碍。信赖是值得信任和托付的品 格，是持续积累的专业专注，不负所托， 超出客户期望地完成承诺的服务标准，成 为提升客户价值的服务专家。
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文化应用就是核心价值在企业各方面的体现
文化应用就是 核心价值在企业 各方面的体现
•管理理念 •成本理念 •人才理念 •学习理念
价值观
价值观关键行为准则
价值观指导 下的相关理
念
•安全理念 •服务理念 •质量理念 •营销理念
行为规范和制度
企业形象宣传语
企业形象识别系统
上善若水的乙方文化的十大应用—十观
中国通信服务的战略观体现上善若水乙方文化的境界高度，突出水聚强 势的战略气魄，要求员工敢于创新、顺势创新、科学创新，靠创新引领 信息产业发展趋势。
中国通信服务文化基因中的战略观，既有满载荣耀的自豪感，也不可避 免地带有垄断经营时代的贵族气，以及怀疑自身竞争能力的困惑感。因 此，中国通信服务战略观要求公司员工摒弃阻碍创新的惯性思维和路径 依赖，不断寻求企业的战略突破和优化。
包容个性。坚持原则与求同存异的辨证 统一，在民主集中制的前提下保障各业务 单元和每个员工的个性追求。
包容利益相关者。包容利益相关者的合理 诉求，在企业与利益相关者和谐共赢的基 础之上，实现中国通信服务的企业愿景。
解读核心价值观：包容
➢ 乙方文化需要包容，没有包容 就没有中国通信服务生存的基 础和条件。
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上善若水的乙方文化的核心价值观—一形
上善若水的乙方文化是中国通信 服务企业文化的本质体现，是中国通 信服务经营管理在价值层面的基本规 定，是推动中国通信服务以世界级卓 越绩效企业的准则和全面创新管理的 精神动力，是乙方文化的发展、落地 价值取向：利泽万物 创新服务 和升华。
上善若水
（一形）
上善若水的乙方文化
伴
！
解读核心价值观：伙伴
➢ 伙伴是共同发展、共创价值的 统一体，内部伙伴以求协同， 外部伙伴以求共赢。
➢ 内部资源共（对内就是协同）
➢ 外部 合作共赢（对外就是共 赢）
目录
一 企业文化概论 二 中国通服企业文化的历史沿革 三 中国通服企业文化的使命和愿景 四 上善若水的乙方文化的渊源 五 中国通服企业文化的核心价值观（一形五品） 六 中国通服企业文化的十大应用（十观） 七 中国通服企业文化的落地规划与实施
追求卓越。把握卓越绩效企业的要 点和关键环节，执着坚持、永不言 弃、不懈追求。
6天6夜的守候
2009年6月5日，震惊全国的重庆市武隆县铁矿乡山体崩塌事件发生了 ，当地所有通信全部中断。救灾需要通信指挥，灾情就是命令！6月6 日凌晨，重庆公司涪陵分公司武隆维护中心抢险队员和抢险车辆连夜 将光缆接通恢复了救灾通信。
突变——新疆特殊的气候（入冬早、冬期长，严寒）——时间短，任务 重，气候恶劣，施工难度大——有三家公司退出了拆缆工作，致使七个 地州的电缆回收工作处于停滞状态。
包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远——营销公司勇挑重担，成立废 旧电缆处置工作组，动员全体员工，加班加点，不分昼夜，不畏严寒， 斗风霜、战冰雪，克服了种种困难，保时、保质、保量完成拆缆工作。
中国通信服务的文化观应贯穿于公司经营管理、收购兼并与资本运作 的全过程之中，鼓励全员传播价值文化的精髓，将文化观念转化为价 值贡献，为实现千亿级卓越绩效企业的使命、愿景贡献力量。
3 文化观：水利万物
➢ 泽被万物、不争名利，勇于 包容，努力满足各利益相关 者的需求。
➢ 创新是卓越绩效企业的本质体 现。没有创新就没有未来
➢ 创新意识。广大员工树立创新 意识的习惯：变化是永恒的！
➢ 创新结构。员工的创新意识、 团队的创新能力和公司的创新 机制。
➢ 创新目标。服务创新、产品创 新、机制创新、管理创新。
发展阶段
创新内容
主辅分离 两代回归
业务模式（从一家人变成 独立运作）、心态转变 （甲方、乙方）
中国通信服务的文化观体现上善若水乙方文化的积淀厚度，突出水利 万物的宽阔胸怀，要求公司上下勇于包容、长于包容、善于包容，靠 包容达到各方利益主体的融汇融合。
中国通信服务文化基因中的文化观既有利泽万物、敢于担当的责任感， 也有传统国企权力至上的习惯，以及单纯追求经营指标的实用主义。 因此，中国通信服务文化观要求全员摒弃领导至上、实用导向的人际 准则，建立尊重实际、积极参与、公平互助的和谐人际关系。
以柔克刚，
临界升华
核心价值观之一：创新
创新无极限。创新是中国通信服务永葆生机和活力 的重要保障，是中国通信服务快速健康发展的动力 源泉，是卓越绩效企业的本质体现。
创新意识。创新意识和变革冲动是实践创新价值观 的内在驱动，是中国通信服务广大员工锲而不舍、 锐意创新、勇于探索的思想源泉。
创新结构。员工的创新意识、团队的创新能力和公 司的创新机制，是中国通信服务三位一体的创新基 本结构。
➢ 贯穿战略全过程，实现千亿级 卓越绩效企业。
2.决策观：水柔通达
决策是确保企业战略方向的资源配置机制。企业文化的决策观，是全 体员工对公司决策权力结构与决策流程方法的认同感，是企业管理效 率提升的前提，是企业文化建设的推动力。
水柔通达意指水至柔则无险可阻、无隙不入，天下水源，一体联通。 以水的柔性绕过体制障碍，以水的通达建立决策系统，做到决策科学、 反馈及时、执行有效。
赖专
！家因 ，为 所专 以注 值、 得专 信业 、
解读核心价值观：信赖
➢ 超出客户期望地完成承诺 的服务标准，成为提升客 户价值的服务专家。
➢ 专注。 ➢ 专业。 ➢ 专家。
核心价值观之五:伙伴
伙伴无条件。因为信赖，所以值得做伙伴。伙
伴是共同发展、共创价值的统一体，内部伙伴
信
以求协同，外部伙伴以求共赢。
趋势引领的 以人为本的 内外协同的 客户至上的 持续发展的
创新之势 包容之道 伙伴之法 信赖之术 坚韧之力
…
战略观 决策观 文化观 人才观 组织观 管控观 运营观信息观 市场观 资本观
•…
•…
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中国通服上善若水企业文化宣贯培训资 料
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
目录
一 企业文化概论 二 中国通服企业文化的历史沿革 三 中国通服企业文化的使命和愿景 四 上善若水的乙方文化的渊源 五 中国通服企业文化的核心价值观（一形五品） 六 中国通服企业文化的十大应用（十观） 七 中国通服企业文化的落地规划与实施
专注。聚焦客户需求，长期积累，在信息 化领域（TMT）生产性服务业掌握核心技 术，拥有核心能力，在行业标准化和行业 组织中积极发挥作用。
专业。以先进技术、渊博的专业知识和高 效的运营，提供优质服务，超出客户期望 地实现所承诺得目标。
专家。提升一体化总包能力，提供综合 解决方案，创造需求，引领客户，担当重 任，不负所托。
➢ 推动全员参与决策。
3.文化观：水利万物
文化观的核心是价值取向和价值追求，价值是企业人际关系的衡量标 准和判断尺度。中国通信服务的文化观，是全体员工对公司价值追求 与价值取向的认同感，是企业管理结果的价值体现，是企业文化建设 的凝聚力。
水利万物的基本含义是以泽被万物、不争名利的品行，奉献社会、毫 不利己，靠乙方文化的有效践行，努力满足各利益相关者的需求，实 现合作共赢，并承担相应的社会责任。
中国通信服务的战略文化应贯穿于公司战略制定、战略执行与战略调整 的全过程之中，推动全员参与战略文化的建设，将战略意识转化为战略 行为，为千亿级卓越绩效企业的战略目标贡献力量。
1 战略观：水聚强势
➢ 汇聚滴水之力，形成强大势 能。
➢ 源源不断创新，引领产业发展 趋势。
➢ 员工摒弃阻碍创新的惯性思维 和路径依赖，不断寻求企业的 战略突破和组织优化。
创新目标。通过服务创新、产品创新、机制创新、 管理创新，自我改善、自我超越，追求卓越绩效。
事
业“ 兴创 旺新 发是 达民 的族 不进 竭步 ➢ 中国通信服务需要创新，创新 贯穿企业的发展历程：主辅分 离、两代回归、重组上市、规 范发展、卓越绩效企业。在创 新中发展，在发展中解决问题。
中国通信服务的决策观体现上善若水乙方文化的权威强度，突出水柔 通达的决策能量，要求公司上下机制创新、流程创新、方法创新，靠 创新解决组织内外的决策障碍。
中国通信服务文化基因中的决策观既有对国际标准、规范化的追求， 也带有传统国企体制的保守性和官僚层级的封闭性。因此，中国通信 服务决策观反对顽固守旧和一言堂，不断寻求决策流程的简化和决策 速度的提升。
核心思想：集聚客户 因需而变
价值取向是利泽万物、创新服务；
核心思想是聚焦客户、因需而变；
追求目标是以服务提升价值。
追求目标：以服务提升价值
上善若水的乙方文化的核心价值观— 五品
➢ 创新：企业的根本本质 ➢ 包容：海纳百川，有容乃大，包容客户及其它利益相关者 ➢ 坚韧：坚韧不拔 ➢ 信赖：满足客户，提升价值（专业、专注、专家） ➢ 伙伴：内部协同，外部共赢
效能——得到了新疆电信、中国通服新疆公司的一致认可。真正做到了 践行乙方文化，体现了客户至上的服务理念。
核心价值观之三：坚韧
坚韧无终点。坚韧就是以坚韧不拔、 百折不挠的信念，勇往直前、持之 以恒的意志，超越自我、追求卓越。
超越自我。中国通信服务对标同类 优秀企业，倡导超越自我、人人求 新、事事竞优的氛围，致力于实现 更高、更远、更优的目标。
1.战略观：水聚强势
战略是企业发展的总体规划和策略路径。企业文化的战略观体现在全体 员工对公司战略定位、使命与愿景的认同感，是企业管理运营的具象化 目标，是企业文化建设的原动力。
水聚强势的基本含义是汇聚滴水之力，形成强大势能。靠乙方文化的柔 性服务汇聚刚性能量，最终凭借在TMT领域内的话语权和影响力，创造 客户需求，引领行业发展。
上善若水的乙方文化的核心价值观— 五品
水的五品
水流不息的
创新文化
百川入海的
包容文化
随物赋形的
伙伴文化
润物无声的
信赖文化
刚柔并济的
坚韧文化
水质：水的 本质属性
水流不息， 以变求新
水品：水的 自然品格
海纳百川，
有容乃大
水形：水的 存在形态
水无常形，
随物而定
水性：水的 性格特征
润物无声，
水乳交融
水能：水的 作用能量
息
世
资源共享。中国通信服务是一个和谐统一的有
界
机整体，在充分发挥员工个人才能和企业各级
，
管理职能的基础上，以及时、高效的沟通与协
值
作，实现信息、知识等资源的共享。
得
合作共赢。以行业领袖地位提升产业价值，与
信 赖
外部伙伴建立战略联盟，在为伙伴提供超值服
的
务的基础上共同创造价值，结成稳定可持续的
伙
利益共同体和事业共同体。
中国通信服务的决策文化应贯穿于公司决策评价、决策论证与决策执 行的全过程之中，推动全员参与决策文化的建设，将决策意识转化为 决策行为，为千亿级卓越绩效企业的治理贡献力量。
2 决策观：水柔通达
➢ 以水的柔性绕过体制障碍， 实现一体联通的决策系统；
➢ 靠创新解决组织内外的决策 障碍；
➢ 反对顽固守旧和一言堂，不 断寻求决策流程的简化和决 策速度的提升；
业务突破（存量减少，寻 找突破）、意识创新
重组上市 组织创新（合并重组） 创新机制（12%的增长）
规范发展 创新产品、创新服务；创 新机制；创新管理。
卓越绩效 创新是企业的本质体现 企业
核心价值观之二：包容
包容无止境。包容是博大宽容、海纳百川 的胸怀，是创新氛围、内外和谐、快速发 展的保障。
包容失败。中国通信服务营造民主、宽 松、和谐的有利于创新的组织氛围，鼓励 员工勇于创新，百折不挠。
➢ 包容是博大宽容、海纳百川的 胸怀，是创新氛围、内外和谐、 快速发展的保障。
➢ 包容失败。 ➢ 包容个性。 ➢ 包容利益相关者。
包容客户，迎难而上，诚挚服务到永远
任务——2010年10月底，新疆电信“光进铜退”拆缆业务（乌鲁木齐 、吐鲁番、哈密三地的废旧电缆回收工作）。
任务描述——同时中标的共有五家公司，12月20日前完成目标量的废 旧电缆回收