商务沟通方法与技能5非语言沟通
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非语言暗示补充语言信息
非语言信息代替语言信息
非语言信息加强所说的内容
一、非语言沟通概论
3、非语言沟通的特点
非语言沟通是由文化所决定的 非语言信息可能与语言信息矛盾 非语言信息在很大程度上是无意
识的
非语言沟通表明情感和态度
一、非语言沟通概论
4、非语言沟通和语言沟通的区别
（2）仪表形象（服饰语言）
玛丽莲﹒梦露简介:Marilyn Monroe
(1926年6月1日～1962年8月5日） 出生地：洛杉矶 美国加利福尼亚州 星座：双子座 生日：1926年6月1日 祭日：1962年8月5日 身高：166CM 三围：89厘米-56厘米-89厘米 最爱喝的酒：香槟和伏特加 最喜欢唱的歌： (Diamond is a girl best friend.) 最喜欢的雕塑家：罗丹 拥有的汽车：黑色“雷鸟”跑车、 卡迪拉克敞逢车 成名作品：《尼亚加拉》(1953年)
第五章 非语言沟通
基本内容：
一、非语言沟通概论
二、非语言沟通的种类 三、改善非语言沟通的措施
案例引入
有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道： 她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里
不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得
无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟 地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时 而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。 两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默
我一样重视这次约会。就这样，那枚胸花成了我们
促膝长谈的契机。直到月上中天，我们才款步而归。 分手时，还有一种言犹未尽的感觉，盼望着再一次 约会.
【简评】恋爱时节，双方都想知晓对方所要表达是 什么？其说话的目的如何？是否要求听者采取某些 行动？约会中的小伙子如何打破沉默？怎样了解对 方的感觉、态度？不是姑娘的语言，而是姑娘的暗 示，即非语言信息所传达的效果。那枚漂亮的小胸 花，就是打开他们话匣子的钥匙，也是小伙子了解 姑娘心理奥秘的见证。 理想的交谈，既了解对方，也可正确传达自己的意 思。唯有如此，沟通才算成功。这个事例也提醒人 们，在交往谈话时，除了语言沟通外，别忘了彼此 那些有意无意的暗示，它能告诉你语言所传递不出 的信息内涵，可能是更深层次的心理秘密。
3、眼神语言
（1）注视 行为科学家断言，只有 当你同他人眼对眼时，也就 是说，只有相互注视对方的 眼睛时，彼此的沟通才能建 立。注视行为主要体现在注 视的时间、注视的部位和注 视的方式三个方面。
（1）注视
A注视的时间 B注视的部位：注视部位因以下场合不同而有 很大的区别 公务注视 对方额上的三角区 社交注视 对方脸上的倒三角区 亲密注视 双眼和胸部之间的部位 瞥视 C注视方式
【简评】这是著名广告人弗雷克· 伊文在为考 林公司所作的广告中，提到的一首小诗“圣 诞节一笑的价值”。这首小诗揭示了人类最 美好、最有价值的语言——微笑。因此，在 营业的最后一分钟，我们的店员或许太累了， 以致没有给你一个微笑；在与陌生人交流时， 由于陌生我们常常一脸严肃、冷漠，甚至拒 人于千里之外，你能不能给他们一个微笑？ 因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微 笑。
1、辅助语言和类语言
辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏
例：我 知道 你 会 唱歌
类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、
呻吟、停顿等
2、肢体语言
（1）肢体语言特点 肢体语言，也被称 为形体语言，具 有象征性、说明 性、调整性、情 意性和指示性。
肢体语言特点
情意性：是通过面部 和形体动作表明情 感的激烈程度。
7忌 双手插袋 双手后背
四、蹲姿
基本标准
双腿靠紧，臀部向下 下蹲自然、得体、大方 一脚在前，一脚在后 女士下蹲需护住胸口
常用姿势
高低式
半蹲式
交叉式
蹲姿忌讳
1忌 双腿敞开而蹲
2忌 上身弯曲 臀部翘起
3忌 n 后背朝人 n 正面朝人下蹲
仪态形象要求
A举止文明 B行为规范 C动作美观 D表情自然
二、非语言沟通的种类
3、眼神语言 眼神语言包括所有 由眼睛单独传递的信息。 在许多文化中，没有眼 神接触的交谈被认为是 粗鲁的，表明缺乏兴趣、 不予关注或揭示了害羞 或欺骗。
3、眼神语言
“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达 一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最 重要的一个方面就是眼神接触。 有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”， 在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果 一个人的地位比你高，你就不应该看他或她 的眼睛。
着，只传来稳重的脚步声。我们终于在花圃房的石凳
上坐下来。我鼓足勇气想打破沉默，可我望着她，嗫 嚅着，就是不知说点什么……
这时，一件分外显眼的小东西吸引住了我的目光。
那是一枚雪白的胸花，别在她那深黑的衣服上，宛
如夜空中一颗明星，令人赏心悦目。我立刻感觉我 可以从这枚胸花说起……
她平时绝无雕饰，以前从未见她佩戴过胸花。我悟 出其中的奥秘：那是绝妙的暗示，它告诉我，她和
肢体语言
C下肢语 (1) “二郎腿” (2) 架腿 (3) 并腿 (4) 分腿 (5) 摇动足部 (6) 双脚不时地小幅度 交叉后又解开
肢体语言
D腰腹语 (1) 弯腰动作 (2) 挺直腰板 (3) 手插腰间
肢体语言
E面部表情语 眉毛 (1) 人们处于惊喜或惊恐状态时，眉 毛上耸，“喜上眉梢”。 (2) 处于愤怒或气恼状态时，眉角下 拉或倒竖，有“剑眉倒竖”。 (3) 眉毛迅速地上下运动，表示亲切、 同意或愉快。 (4) 紧皱眉头，表示人们处于困惑、 不愉快、不赞同的状态。 (5) 眉毛高挑，表示询问或疑问。 (6) 眉宇舒展，表示心情舒畅。
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一
个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是 结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟 通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉 等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和 无意识的，在很大程度上是无结构的，并且 是通过模仿学到的。
温馨小贴士
千万不要
以貌取人
二、非语言沟通的种类
2、肢体语言
（2）肢体要有点头、摇头。 ☆由于文化习俗的差异， 在保加利亚和印度等一些地 方与一般情况刚好相反， “点头不算摇头算”。
肢体语言
B上肢语：包括握手、招手、摇手、手指、肩部动作， 该语使用范围较广，使用频率较高。主要表现形式： (1) 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪。 (2) 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示 对对方的话题不感兴趣、不同意或不耐烦的意思。 (3) 吮手指或指甲的动作是婴儿行为的延续，成年人做 出这样的动作是个性或性格不成熟的表现，即所谓 “乳臭未干”。 (4) 两手手指并拢并置胸的前方呈尖塔状，表明充满信 心 (5) 手与手连接放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略 带不安心情的反映。 (6) 两臂交叉于胸前，表示防卫或保守，两臂交叉于胸 前并握拳，则表示怀有敌意。
肢体语言
E面部表情语 嘴 (1) 嘴巴紧紧地抿住，往往 表示意志坚决 (2) 撅起嘴是不满意和准备 攻击对方的表示 (3) 遭到失败时，咬嘴唇是 一种自我惩罚的运用，有时 也可解释为自我解嘲和内疚 的心情。 (4) 注意倾听对方谈话时， 嘴角会稍稍向后拉或向上拉。 (5) 不满和固执时嘴角向下。
微笑的效用 微笑不需要太多的付出，可是却有很多的收获； 微笑令收获者蒙益，可是施予者也无损失； 微笑发生在那一刹那，可是给人的回忆却是永恒； 微笑不会因为你有钱，你便不需要它，可是贫穷的人却因微 笑而致富! 微笑是家庭中温馨的氛围； 微笑是生意场上制造好感的工具； 微笑是朋友间善意的招呼！ 微笑使疲惫者有了休息； 微笑使失望者获得光明； 微笑使悲哀者迎向阳光； 微笑又使大自然解除了困扰！ 微笑无处可买，无处渴求，无法去借，更不能去偷…… 微笑只有你真心地给予！
互 动 游 戏
“ 你 比 划 ， 我 猜
1、镜子 2、洗发水 3、微波炉 4、冰箱
———
4.人体接触
人与人之间的皮肤接触，接触类型有： 职业性接触——由于工作关系而进行的身体之间 接触 礼貌性接触——表示尊重对方的身体接触 友爱性接触——表示关系亲密的身体接触 情爱性接触——表示亲情、爱意关系的身体接触
无精打采
东倒西歪
弯腰驼背 距离过近或过远
——顶书训练 ——背靠背训练 ——对镜训练
二、坐姿
“坐如钟”
基本要求— 把握入座顺序 礼让长者 入座要平稳 姿势要优雅
标准坐姿
腿直
脚正
正视
上身端直
男女区别
坐姿禁忌
1忌 猛起猛坐 动作太大
2忌 上身不正 左右晃动
象征性：是指那些
能直接用语言解释 的形体动作。
调整性
动作能控制说和听的
流畅性，它包括点头、 手势、变换姿势和其 他表明开始和结束相 互作用的形体动作。
指示性 是根据沟通情 景做出明确的 指示，给被指 示人明确的导 向或答案。
形象性：动作加
重和强调词语的 含义，有助于使 沟通更加准确
个人外表1仪态形象2仪表形象3仪容形象女性v字型45度双手叠放站姿禁忌无精打采东倒西歪弯腰驼背距离过近或过远顶书训练背靠背训练对镜训练二坐姿基本要求把握入座顺序礼让长者入座要平稳姿势要优雅正视上身端直坐姿禁忌上身不正左右晃动弯腰驼背手托下巴两膝分开脚尖内向前俯后仰躺靠椅背三行姿行如风基本标准抬头收腹挺胸重心向前倾行姿禁忌内外八字步幅过大忽快忽慢扭腰摆臀双手插袋双手后背女士下蹲需护住胸口高低式常用姿势常用姿势半蹲式交叉式蹲姿忌讳上身弯曲臀部翘起正面朝人下蹲仪态形象要求a举止文明b行为规范c动作美观d表情自然2仪表形象服饰语言玛丽莲梦露简介
（2）视线交流
爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双 方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯 视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。 威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。 警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视， 形成无声压力。 补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看 着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注 意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果 说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。 显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话， 那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投 来的视线。
2.肢体语言
（3）肢体语言的表现（积极或消极） 点头表示赞成、肯定、理解、礼貌和问候 摇头表示拒绝、否定、暗示、不可以； 仰头表示思考和犹豫； 低头表示陷入沉思、注意力很集中，或者受 到批评、指责或训斥时表示认错、羞愧和无 地自容。 微笑表示同意，缺少微笑表示不同意 身体挺直表示专注、集中、赞同，弯腰驼背 表示不够放松、不同意
3忌 弯腰驼背 手托下巴
4忌 两膝分开 脚尖内向
5忌 前俯后仰 躺靠椅背
三、行姿 “行如风”
基本标准 抬头 收腹 挺胸 立腰 重心向前倾
行姿禁忌 1忌 摇头晃脑
2忌 弯腰驼背
3忌 左顾右盼
4忌 搂肩搭背
5忌 内外八字
步幅过大
6忌 忽快忽慢 扭腰摆臀
美国传播学家艾伯特· 梅拉比安
曾提出的公式
情感表达==== 7%的言语+38%的声 音+55%的肢体语言
一、非语言沟通概论
1.定义
非语言沟通是指运 用表情、手势、眼神、 触摸、穿着、空间距 离和时间等为载体进 行的信息传递与交流。 是一种不使用任何词 语的信息沟通。
一、非语言沟通概论
2、非语言沟通的作用
服装的简单分类
因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直 观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在 所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。 1.制服是专业化的服装形式它维护工作场所的社会控制， 表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而 不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的 选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装 饰品。 2.职业装是要求工作人员穿着的服装，它表明一种特定 的工作行为。 3.休闲装是在工作结束后穿着的，因为这种服装的选择 权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受 工作场所的社会控制。 4.化装服是一种高度个性化的衣着方式
5.个人外表
（1）仪态形象
（2）仪表形象 （3）仪容形象
（1）仪态形象
相貌的美高于色泽的美，而秀雅 合适的动作动作美又高于相貌的美。因 为姿态比相貌更能表现人的精神气质。 —培根
一、站姿：立如松 男性—— 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 女性—— V字型、45度 、 双手叠放
站姿禁忌
非语言信息代替语言信息
非语言信息加强所说的内容
一、非语言沟通概论
3、非语言沟通的特点
非语言沟通是由文化所决定的 非语言信息可能与语言信息矛盾 非语言信息在很大程度上是无意
识的
非语言沟通表明情感和态度
一、非语言沟通概论
4、非语言沟通和语言沟通的区别
（2）仪表形象（服饰语言）
玛丽莲﹒梦露简介:Marilyn Monroe
(1926年6月1日～1962年8月5日） 出生地：洛杉矶 美国加利福尼亚州 星座：双子座 生日：1926年6月1日 祭日：1962年8月5日 身高：166CM 三围：89厘米-56厘米-89厘米 最爱喝的酒：香槟和伏特加 最喜欢唱的歌： (Diamond is a girl best friend.) 最喜欢的雕塑家：罗丹 拥有的汽车：黑色“雷鸟”跑车、 卡迪拉克敞逢车 成名作品：《尼亚加拉》(1953年)
第五章 非语言沟通
基本内容：
一、非语言沟通概论
二、非语言沟通的种类 三、改善非语言沟通的措施
案例引入
有位小伙子谈到他和一位姑娘约会的情景。他描写道： 她是一位娴静、素雅的女孩。第一次和她约会，心里
不免忐忑。和她并排走在校园的林荫路上，我局促得
无话可说。语言这东西像千头万绪的丝线，乱七八糟 地绞在一起，缠得我心慌意乱。路灯把我们的身影时 而牵到前面，时而拉向背后，仿佛也在嘲笑我的懦弱。 两声简洁的见面问候之后，她便不再言语，一直沉默
我一样重视这次约会。就这样，那枚胸花成了我们
促膝长谈的契机。直到月上中天，我们才款步而归。 分手时，还有一种言犹未尽的感觉，盼望着再一次 约会.
【简评】恋爱时节，双方都想知晓对方所要表达是 什么？其说话的目的如何？是否要求听者采取某些 行动？约会中的小伙子如何打破沉默？怎样了解对 方的感觉、态度？不是姑娘的语言，而是姑娘的暗 示，即非语言信息所传达的效果。那枚漂亮的小胸 花，就是打开他们话匣子的钥匙，也是小伙子了解 姑娘心理奥秘的见证。 理想的交谈，既了解对方，也可正确传达自己的意 思。唯有如此，沟通才算成功。这个事例也提醒人 们，在交往谈话时，除了语言沟通外，别忘了彼此 那些有意无意的暗示，它能告诉你语言所传递不出 的信息内涵，可能是更深层次的心理秘密。
3、眼神语言
（1）注视 行为科学家断言，只有 当你同他人眼对眼时，也就 是说，只有相互注视对方的 眼睛时，彼此的沟通才能建 立。注视行为主要体现在注 视的时间、注视的部位和注 视的方式三个方面。
（1）注视
A注视的时间 B注视的部位：注视部位因以下场合不同而有 很大的区别 公务注视 对方额上的三角区 社交注视 对方脸上的倒三角区 亲密注视 双眼和胸部之间的部位 瞥视 C注视方式
【简评】这是著名广告人弗雷克· 伊文在为考 林公司所作的广告中，提到的一首小诗“圣 诞节一笑的价值”。这首小诗揭示了人类最 美好、最有价值的语言——微笑。因此，在 营业的最后一分钟，我们的店员或许太累了， 以致没有给你一个微笑；在与陌生人交流时， 由于陌生我们常常一脸严肃、冷漠，甚至拒 人于千里之外，你能不能给他们一个微笑？ 因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微 笑。
1、辅助语言和类语言
辅助语言：音质、音量、声调、语速、节奏
例：我 知道 你 会 唱歌
类语言：无固定意义的发音，如咳嗽、叹息、
呻吟、停顿等
2、肢体语言
（1）肢体语言特点 肢体语言，也被称 为形体语言，具 有象征性、说明 性、调整性、情 意性和指示性。
肢体语言特点
情意性：是通过面部 和形体动作表明情 感的激烈程度。
7忌 双手插袋 双手后背
四、蹲姿
基本标准
双腿靠紧，臀部向下 下蹲自然、得体、大方 一脚在前，一脚在后 女士下蹲需护住胸口
常用姿势
高低式
半蹲式
交叉式
蹲姿忌讳
1忌 双腿敞开而蹲
2忌 上身弯曲 臀部翘起
3忌 n 后背朝人 n 正面朝人下蹲
仪态形象要求
A举止文明 B行为规范 C动作美观 D表情自然
二、非语言沟通的种类
3、眼神语言 眼神语言包括所有 由眼睛单独传递的信息。 在许多文化中，没有眼 神接触的交谈被认为是 粗鲁的，表明缺乏兴趣、 不予关注或揭示了害羞 或欺骗。
3、眼神语言
“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达 一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最 重要的一个方面就是眼神接触。 有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手段”， 在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果 一个人的地位比你高，你就不应该看他或她 的眼睛。
着，只传来稳重的脚步声。我们终于在花圃房的石凳
上坐下来。我鼓足勇气想打破沉默，可我望着她，嗫 嚅着，就是不知说点什么……
这时，一件分外显眼的小东西吸引住了我的目光。
那是一枚雪白的胸花，别在她那深黑的衣服上，宛
如夜空中一颗明星，令人赏心悦目。我立刻感觉我 可以从这枚胸花说起……
她平时绝无雕饰，以前从未见她佩戴过胸花。我悟 出其中的奥秘：那是绝妙的暗示，它告诉我，她和
肢体语言
C下肢语 (1) “二郎腿” (2) 架腿 (3) 并腿 (4) 分腿 (5) 摇动足部 (6) 双脚不时地小幅度 交叉后又解开
肢体语言
D腰腹语 (1) 弯腰动作 (2) 挺直腰板 (3) 手插腰间
肢体语言
E面部表情语 眉毛 (1) 人们处于惊喜或惊恐状态时，眉 毛上耸，“喜上眉梢”。 (2) 处于愤怒或气恼状态时，眉角下 拉或倒竖，有“剑眉倒竖”。 (3) 眉毛迅速地上下运动，表示亲切、 同意或愉快。 (4) 紧皱眉头，表示人们处于困惑、 不愉快、不赞同的状态。 (5) 眉毛高挑，表示询问或疑问。 (6) 眉宇舒展，表示心情舒畅。
语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一
个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是 结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟 通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉 等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和 无意识的，在很大程度上是无结构的，并且 是通过模仿学到的。
温馨小贴士
千万不要
以貌取人
二、非语言沟通的种类
2、肢体语言
（2）肢体要有点头、摇头。 ☆由于文化习俗的差异， 在保加利亚和印度等一些地 方与一般情况刚好相反， “点头不算摇头算”。
肢体语言
B上肢语：包括握手、招手、摇手、手指、肩部动作， 该语使用范围较广，使用频率较高。主要表现形式： (1) 握拳是表现向对方挑战或自我紧张的情绪。 (2) 用手指或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示 对对方的话题不感兴趣、不同意或不耐烦的意思。 (3) 吮手指或指甲的动作是婴儿行为的延续，成年人做 出这样的动作是个性或性格不成熟的表现，即所谓 “乳臭未干”。 (4) 两手手指并拢并置胸的前方呈尖塔状，表明充满信 心 (5) 手与手连接放在胸腹部的位置，是谦逊、矜持或略 带不安心情的反映。 (6) 两臂交叉于胸前，表示防卫或保守，两臂交叉于胸 前并握拳，则表示怀有敌意。
肢体语言
E面部表情语 嘴 (1) 嘴巴紧紧地抿住，往往 表示意志坚决 (2) 撅起嘴是不满意和准备 攻击对方的表示 (3) 遭到失败时，咬嘴唇是 一种自我惩罚的运用，有时 也可解释为自我解嘲和内疚 的心情。 (4) 注意倾听对方谈话时， 嘴角会稍稍向后拉或向上拉。 (5) 不满和固执时嘴角向下。
微笑的效用 微笑不需要太多的付出，可是却有很多的收获； 微笑令收获者蒙益，可是施予者也无损失； 微笑发生在那一刹那，可是给人的回忆却是永恒； 微笑不会因为你有钱，你便不需要它，可是贫穷的人却因微 笑而致富! 微笑是家庭中温馨的氛围； 微笑是生意场上制造好感的工具； 微笑是朋友间善意的招呼！ 微笑使疲惫者有了休息； 微笑使失望者获得光明； 微笑使悲哀者迎向阳光； 微笑又使大自然解除了困扰！ 微笑无处可买，无处渴求，无法去借，更不能去偷…… 微笑只有你真心地给予！
互 动 游 戏
“ 你 比 划 ， 我 猜
1、镜子 2、洗发水 3、微波炉 4、冰箱
———
4.人体接触
人与人之间的皮肤接触，接触类型有： 职业性接触——由于工作关系而进行的身体之间 接触 礼貌性接触——表示尊重对方的身体接触 友爱性接触——表示关系亲密的身体接触 情爱性接触——表示亲情、爱意关系的身体接触
无精打采
东倒西歪
弯腰驼背 距离过近或过远
——顶书训练 ——背靠背训练 ——对镜训练
二、坐姿
“坐如钟”
基本要求— 把握入座顺序 礼让长者 入座要平稳 姿势要优雅
标准坐姿
腿直
脚正
正视
上身端直
男女区别
坐姿禁忌
1忌 猛起猛坐 动作太大
2忌 上身不正 左右晃动
象征性：是指那些
能直接用语言解释 的形体动作。
调整性
动作能控制说和听的
流畅性，它包括点头、 手势、变换姿势和其 他表明开始和结束相 互作用的形体动作。
指示性 是根据沟通情 景做出明确的 指示，给被指 示人明确的导 向或答案。
形象性：动作加
重和强调词语的 含义，有助于使 沟通更加准确
个人外表1仪态形象2仪表形象3仪容形象女性v字型45度双手叠放站姿禁忌无精打采东倒西歪弯腰驼背距离过近或过远顶书训练背靠背训练对镜训练二坐姿基本要求把握入座顺序礼让长者入座要平稳姿势要优雅正视上身端直坐姿禁忌上身不正左右晃动弯腰驼背手托下巴两膝分开脚尖内向前俯后仰躺靠椅背三行姿行如风基本标准抬头收腹挺胸重心向前倾行姿禁忌内外八字步幅过大忽快忽慢扭腰摆臀双手插袋双手后背女士下蹲需护住胸口高低式常用姿势常用姿势半蹲式交叉式蹲姿忌讳上身弯曲臀部翘起正面朝人下蹲仪态形象要求a举止文明b行为规范c动作美观d表情自然2仪表形象服饰语言玛丽莲梦露简介
（2）视线交流
爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话双 方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死死盯 视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。 威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功能。 警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒目而视， 形成无声压力。 补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者看 着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多的注 意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，如果 说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲话。 显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话， 那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方投 来的视线。
2.肢体语言
（3）肢体语言的表现（积极或消极） 点头表示赞成、肯定、理解、礼貌和问候 摇头表示拒绝、否定、暗示、不可以； 仰头表示思考和犹豫； 低头表示陷入沉思、注意力很集中，或者受 到批评、指责或训斥时表示认错、羞愧和无 地自容。 微笑表示同意，缺少微笑表示不同意 身体挺直表示专注、集中、赞同，弯腰驼背 表示不够放松、不同意
3忌 弯腰驼背 手托下巴
4忌 两膝分开 脚尖内向
5忌 前俯后仰 躺靠椅背
三、行姿 “行如风”
基本标准 抬头 收腹 挺胸 立腰 重心向前倾
行姿禁忌 1忌 摇头晃脑
2忌 弯腰驼背
3忌 左顾右盼
4忌 搂肩搭背
5忌 内外八字
步幅过大
6忌 忽快忽慢 扭腰摆臀
美国传播学家艾伯特· 梅拉比安
曾提出的公式
情感表达==== 7%的言语+38%的声 音+55%的肢体语言
一、非语言沟通概论
1.定义
非语言沟通是指运 用表情、手势、眼神、 触摸、穿着、空间距 离和时间等为载体进 行的信息传递与交流。 是一种不使用任何词 语的信息沟通。
一、非语言沟通概论
2、非语言沟通的作用
服装的简单分类
因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直 观的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装在 所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。 1.制服是专业化的服装形式它维护工作场所的社会控制， 表明属于一个特定的组织，是为了团体或组织的利益而 不代表穿制服的人的利益。所以在制服上存在着极小的 选择自由，穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装 饰品。 2.职业装是要求工作人员穿着的服装，它表明一种特定 的工作行为。 3.休闲装是在工作结束后穿着的，因为这种服装的选择 权在个人，很能表现人们的个性色彩、身份象征，不受 工作场所的社会控制。 4.化装服是一种高度个性化的衣着方式
5.个人外表
（1）仪态形象
（2）仪表形象 （3）仪容形象
（1）仪态形象
相貌的美高于色泽的美，而秀雅 合适的动作动作美又高于相貌的美。因 为姿态比相貌更能表现人的精神气质。 —培根
一、站姿：立如松 男性—— 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 女性—— V字型、45度 、 双手叠放
站姿禁忌