超市蔬菜组服务案例
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生鲜部蔬菜组XXX:
8月21 日的晚上19.40 分左右,店内广播中多次响起“请广大员工注意一个3岁小男孩走失,如有看到,马上送至负一楼服务台”。
生鲜部水果组员工XXX突然发现自己身后有一个小男孩,自己一直在跑着玩,也没有家长跟随,于是就询问周围顾客有没有人认识,问了好几圈都说不认识,由于孩子太小,说话语言不清晰,表达能力有限,也没有问出有价值的线索,也不敢确定是否是广播中寻找的小男孩,于是马上给广播室打电话,询问男孩特征,当得知有可能就是走失的时候,XXX马上把小男孩领到了服务台找到了他的家人。
当男孩妈妈看到自己孩子的时候,抑制不住自己的心情,紧紧的把孩子抱在怀里,眼睛里泛着泪光一直在道谢“太谢谢你了,真不知道说什么好,要不是你帮忙找到,后果我都不敢想”。
具有高度的责任感,是信誉楼人的企业精神,把顾客的事情真正的放心上,不仅能为顾客创造感动,还体现了自身的价值。