商务礼仪幻灯片

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商务礼仪——引导
? 使用正确的手势 ? 引导者位于客人左前方 1-2步 ? 转弯处、台阶处、提前提醒 ? 上楼梯客先主后、男先女后
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商务礼仪——引导
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商务礼仪——乘车
小轿车的乘车礼仪
商务车的乘车礼仪
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商务礼仪——电梯
国际惯例：主人先进后出，客人后进先出
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商务礼仪——送别
? 接待对等原则（送别者与来客身份相当） ? 主客人数数量相当原则 ? 主随客便原则 ? 避免虎头蛇尾
? 大型时尚晚会、宴会：大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地
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女性商务裙装五不准
? 黑色皮裙不能穿 ? 正式商务场合不光腿 ? 大网格丝袜不能穿 ? 袜子不能出现残破 ? 避免出现三截腿（恶性分割）
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女性商务人员佩戴首饰四大原则
? 符合身份，以少为佳 ? 同质同色原则 ? 搭配原则 ? 习俗原则
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没有最正确的礼仪，只有最合适的礼仪。在 商务场合需要随机应变。
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男性
商务形象
尊贵、优雅、值得信赖
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一、商务正装西服
藏蓝色 /黑色
尊贵、庄重、权威
深灰色
优雅、高贵
浅灰色
时尚、随和
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二、商务正装衬衫
衬衫穿着“五”原则：
?干净平整 ?浅色系 ?纯棉加厚 ?袖长露两指 ?领高露一指
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三、商务正装领带
领带的花纹、颜色寓意：
斜纹：勇敢、果断 方格：方正、规矩 碎花：体贴、温柔
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商务礼仪——微笑
微笑的好处：
? 保持外在的良好形象 ? 吸引贵人与伯乐 ? 改善运气、赢得机会 ? 温柔虏获人心
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商务礼仪——握手
正确的握手：
? 主动伸手 ? 面带微笑，用上拇指 ? 时间3-5秒 ? 力度两公斤左右 ? 保持手心干燥
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商务礼仪——握手
错误的握手：
ⅹ 用左手握手 ⅹ 戴手套握手 ⅹ“死鱼手” ⅹ“面包手” ⅹ 用力摇动 ⅹ 紧抓不放 ⅹ 手脏、湿、当面搓揩
“首轮效应”
对他人的第一印象在多长 时间内形成？
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为什么需要商务礼仪？
55%着装、外 表
38%身体 语言
人的第一 印象
7%语言
人的第一印象只有 一次且很难纠正
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商务礼仪的作用？
? 提高个人素质 ? 有助于建立良好的人际沟通 ? 维护个人和企业形象
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商务礼仪——着装
商务人员着装的四大原则： ? 符合身份 ? 避短扬长 ? 遵守惯例 ? 区分场合
? 与环境、身份、体型相协调 ? 简洁大方，拒绝华丽或性感 ? 避免装扮清纯或学生味
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女性商务人员的场合着装
严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 社交场合：
? 鸡尾酒会、商务酒会：普通开领七分袖连衣裙，裙长及膝至长 裙不等
? 小型时尚晚会：无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩， 裙长同上
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商务礼仪——介绍
介绍顺序基本原则： ? 客人优先知情权
? 尊者居后被介绍
?把公司同事介绍给客户 ?把职位低者介绍给职位高者 ? 把晚辈介绍给长辈 ? 把非官方人士介绍给官方人士 ? 把本国同事介绍给外籍同事 ? 把男士介绍给女士
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商务礼仪——名片
送出名片：
身体略向前倾，双手递出 名片正面朝上，文字正对对方 欲先取之必先予之
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女性商务人员化妆注意事项
? 符合身份，以淡妆为佳——妆成有却无，慎选口红、粉底液
? 扬长避短——发扬优点、掩盖缺点 ? 化妆避人——拒绝当众表演
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商务礼仪——电话
? 尽量在电话响第2-3声时接听 ? 省略掉“喂” ? 电话时间控制在3分钟以内 ? 电话里听得到微笑 ? 一般等对方先挂掉电话后再挂电话
收到名片：
身体略向前倾，双手接住 小声读出或默念对方职位头衔2-3秒 会谈结束后放入名片夹或钱包内
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商务礼仪——会谈
座次：面门为上、以右为上、以南为上 茶水：茶倒七分满，冷热座次安排：面门为上、离远为上、以右为上 ? 点菜询问：多用二选一，避免开放式提问 ? 尊重客人饮食习惯、宗教禁忌 ? 敬酒不劝酒、让菜不夹菜 ? 注意转动餐桌方向
职业礼仪——商务礼仪
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“礼”、“仪”的演化
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什么是商务礼仪？
礼仪： 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式
来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容 。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉 外礼仪五大分支。
商务礼仪： 在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
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为什么需要商务礼仪？
红色：热烈喜庆 金色：雍容华贵 蓝色：忠诚可靠
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三、商务正装领带
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四、商务正装皮鞋
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五、商务配饰
“三一定律”
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五、商务配饰
袜子：棉袜，颜色与皮鞋或裤子的颜色一致
忌穿丝袜、白袜、运动袜、短袜
手表：机械表、金属表链
忌电子表、运动手表
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女性
商务形象
典雅、大方、赢得尊重
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女性商务着装三大基本原则