IATF16949顾客满意度调查分析表范例

2.2
产品尺寸
2.3
产品功能
2.4
可靠性
2.5
可维修性
2.6
包装与防护
3
问题处理
3.1
顾客中断干扰
3.2
异常问题处理
3.3
退货情况处理
3.4
紧急情况处理
4
制造过程绩效
4.1
开箱合格率
4.2
在线合格率
4.3
一次合格率
4.4
过程平均PPK
5
相关方反馈
5.1
外部维修次数
5.2
售后保修次数
5.3
售后召回次数
顾客满意度调查分析表
客户名称
地址
电话 联系人
传真 调查时间
邮政 编码
分项评分
项
项 目
调查内容
满意 较满意
一般
目 不满意 很不满意 期
望
权 数 A
实际加权评 分S
10 8-9
7-5
4-3
2-1
值
1
交付质量
1.1准时交付率Fra bibliotek1.2
超额运费
1.3
单据完整性
1.4
标识完整性
1.5
数量准确性
2
产品质量
2.1
产品外观
5.4 经销商退货次数
6
顾客记分卡评价
10 10
9 8 10
8 10 10 10 10
8
10 9
10 10
10 10 10 10
10 10 10 10 10
50 0.25
2.5 2.5 2.25
2 2.5
1.6
2
60 0.2
2
2
2
1.6
40 0.15
1.5 1.35 1.5 1.5
2
40 0.2
2
2
2
2
40 0.2
2
2
2
10 0.2
2
顾客满意度指数CSI=∑实际加权值/∑各项期望值*加权系数
CSI=
96.5%
以上评价项目中最关注项目及建议 客户代表签名：