质量管理小组(QC)—活动成果报告PPT课件

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4、常见问题 （1）不能为目标值的确定提供依据； （2）与课题不对应； （3）提供数据不充分或数据来源不明。 5、不使用现状调查的情况 （1）指令性课题：目标值是直接明确的，不需要现
状调查，但要进行目标可行性分析，来确定目标 能否实现。
（2）创新型课题：是研制新产品，开发新技术，是 前人从未做过的，无现状可调查。
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五、现状调查
1、目的：掌握问题的严重性，找出存在的主要问题，为确 定目标值提供依据。
2、常用方法、工具：调查表；排列图；直方图、控制图等。 3、注意事项 （1）必须用数据说话
* 收集数据要有客观性。 * 收集数据要有可比性。 * 收集数据要有时间约束。 （2）对数据要进行整理、分类、分层。 （3）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。
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四、QC小组活动课题的选择
1、原则要求：小，实，活，新，特。 2、课题分类： （1）改进型（问题解决型）：现场型；服务型；攻关型；管理型。 * 现场型课题特点：课题小，难度低，周期短，效益不一定大。 * 服务型课题特点：课题小，难度低，周期短，社会效益明显。 * 攻关型课题特点：课题难，周期长，投入大，经济效益显著。
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4、选题注意事项 （1）课题宜小不宜大，问题好解决。
* 活动时间短，一般3—6个月； * 对策能自己完成，易发挥小组成员作用； * 解决身边的问题，易调动积极性； * 易总结出成果。 （2）课题名称要一目了然。 * 能以特性值表达的课题； * 特性值要有可比性。
例：《降低**产品的不合格率》（正确） 《提高循环水系统的制冷温差》（正确）
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一、QC成果质量的评定标准
选题明确 方法正确 对策准确 效果比较显著
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二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点
1、用数据说话的观点：（多问“为什么？”） 2、关键的少数的观点：（排列图找问题；确定要因；
制定对策） 3、“活动”的观点：（小组全员、全过程）
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三、活动程序 （PDCA循环）
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六、设定目标
1、目的：目标值是小组活动要解决问题的程度， 并为后期效果检验提供依据。
2、注意事项 （1）目标要与问题相对应：课题——现状——目
标具有一致性。
（2）目标设置不宜过多，1个为宜，最多不超过2 个（2个目标之间应有相联关系）。
（3）目标必须量化。 （4）目标制定要有依据，既有挑战性，又必须能
(5)关联图：用于2个以上问题的原因分析；影响因素有交叉；箭 头方向从原因指向结果；末端因素箭头只出不进，问题箭 头只进不出；要因用符号加以标识。
2、确定要因常见错误做法
(1)小组举手表决法；（2）01打分法；（3）分析论证法；（4） 经验分析判断法；（5）不告编写要点
质量管理小组（QC）
——活动成果报告
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质量管理小组（QC）——活动成果报告
一、QC成果质量的评定标准 二、开展TQC应始终坚持的三个基本观点 三、活动程序（PDCA循环） 四、QC小组活动课题的选择 五、现状调查 六、设定目标 七、原因分析 八、要因确认 九、制定对策 十、对策实施 十一、活动方法——“两图一表”的关系与应用 十二、常见错误及注意事项 十三、QC成果报告编写要点
全部原因
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因果图、树图、关联图
（3）确认要因： 从全部原因中找出
主要原因
↑
排列图
(4)制定对策： 针对主要原因制定
措施计划
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对策表
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十二、常见错误及注意事项
1、常用方法方面常见错误 方法使用原则：宁可不用，不要错用。 说用什么方法就用什么方法——准确； 使用后能有收获——有效； 能用简单的不用复杂的——恰当； 先学后用，学以致用——正确； 不要事后编套——真实。
1、改进型课题活动程 序：（4个阶段10个 步骤）
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2、创新型课题
活动程序： （4个阶段8个 步骤）
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两者区别：创新型课题在P阶段不需要“现状调查、 原因分析和确定要因”3个步骤，但增加了“提出各 种方案并确定最佳方案”步骤。
需要说明的是，指令性课题可用“可行性分析”来 代替“现状调查”这一步骤。
《搞好工程勘察质量控制》（不正确）
《适应市场，增加创收》 （不正确）
5、选题中常见错误 （1）课题名称抽象化：例：《强化质量管理，创建名牌工程》。 （2）把对策冠以课题名称（手段加目的）：
例：《提供特殊服务，提高顾客满意率》。
《加强技术管理，降低装置消耗》。
（3）选题理由“两多一少”即：文字解释多，理由条款多，数据少。 （4）目标要求高。
* 管理型课题特点：课题大小不一，难度不尽相同，效果差别较大。 （2）创新型 其特点：与改进型课题相比活动程序不同。用新的思维方式，创新
的方法，开发新产品、新技术等，实现预期目标。 3、课题来源： (1)指令性课题：上级主管部门下达，一般为攻关型、管理型。 (2)指导性课题：企业质管部门推荐，一般为管理型。 (3)自选课题：QC小组自选，一般为现场型。
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八、要因确认
1、目的：为制定对策提供依据。 2、坚持的观点：关键的少数，用数据说话。 3、确定要因三步骤： （1）将末端因素全部收集； （2）排除不可抗拒因素； （3）对末端因素逐项确认，找出真正主因。 4、确定要因常用方法： （1）现场验证法； （2）现场测试、测量法； （3）调查分析法。
实现。
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七、原因分析
1、常用方法、工具：因果图；系统图；关联图。 （原1）因因之果间图无：交也叉称，鱼层刺次图展，开适一于般对不单超一过问4层题；的原因分析， （因2）之系间统无图交：叉也，称层树次图展，开适无于限对制单；一问题的原因分析，原 （间3）有关交联叉图，：层适次于展对开单无一限或制多。个问题的原因分析，原因之 2、注意事项 （分1）析针原对因所；存在的问题（排列找出的要解决的主要问题） （测2）量要）展；示问题的全貌（5M1E：人、机、料、法、环、 （策3）为分止析。原因要彻底，层层展开，直到末端原因可采取对
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十、对策实施
注意事项 1、根据对策表逐项实施，详细描述其过程； 2、注意收集数据，并与对策表中目标相比较； 3、应避免通过技术改造、设备、仪器投入来实现目标。
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十一、活动方法——“两图一表”的关系 与应用
步骤
关键
应用工具
（1）现状调查： 找出存在的主要问题
↑
排列图、饼分图
（2）原因分析： 找出影响主要问题的
1、用普通及简洁语言，写自己的故事，让别人看得懂。 2、符要合清Q晰C成。果编写程序，以小组活动内容为题材，程序 3、不能有倒装，要区别于写论文。 4、掌握要点：
课题选择适宜小，课题目标量化好； 数据来源有依据，主要问题排列找； 解决问题放“鱼头”，全部原因“刺上”标； 确认要因有方法，放在图上一目了； 针对要因定对策，次要因素一概抛； 对策实施细描述，效果检验对比好； 巩固措施标准化，遗留问题下次搞。
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以上只是自己的几点学习体会， 不正确的地方，敬请批评指正。
谢谢大家！
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九、制定对策
注意事项：
1、要针对要因制定对策 符合5W1H的内容格式（序号，要 因，对策，措施，时间，地点，负责人）；
2、对策的有效性、可实施性； 3、要防止一个人的对策； 4、应控制高投入和高难度措施； 5、要避免采取临时性应急措施； 6、要以小组成员能完成来制定措施； 7、对策、措施内容要分开制定，对策要宏观，措施要具体； 8、对策目标要可检查，不一定量化，防止出现精神措施。
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(1)调查表：没有固定格式，但收集数据的客观性、可比性、时间 性不明确。
(2)排列图：不能画A、B、C三条线，并不一定要符合二、八原则， 只要符合“关键的少数”即可。排查问题一般为4—5个，最 多不超过6个。
(3)饼分图：如果排查的问题少于4个（一般为3个）可用饼分图。
(4)因果图：只能进行单一问题的原因分析，原因不能有交叉，要 因要在末端；要因要标识，一目了然。