第一章运营管理引用共43页文档

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. 1.2.2.制造过程选择： 公司必须做出的关于所用生产方法的决策。 一、制造过程的选择的坐标图 1.生产线或者大规模生产； 2.批量生产； 3.加工车间生产或包工生产。 纵轴多样性，横轴规模。
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图中表明总的来说： 公司的大规模生产通常与标准化的产品相关联 小规模输出与产品多样性相关联
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六、服务运营的关键特性 涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
------运营管理拓展到服务行业 服务运营关键特性：顾客必须参与
前台：工作人员直接接待顾客的地方。 后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
三、实物流和财务现金流
将资金流视为其他资源的额反向资源流，揭示来自顾
客的收入与产品流之间、输入付费与资源流之间的配对关
系。如下图所示：
资本
运营输入
产品及服务输出
运营输入付费
来自顾客的收入
利息，红利， 还款
财务补充： 1、运营必须增加价值并且也必须能盈利； 2、关注现金流的及时性。 3、密切关注物流，设计运营系统
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知识包括：顾客需求；过程的技术能力和未来可用的过程； 工作安全性有关的法律、过程对环境的影响过程；资源可 用性；经济、社会和政治环境趋势。
输入输出循环图表明： 1.运营是组织的中心； 2.运营与所有员工有关； 3.运营依赖多个学科； 4.运营要想盈利，必须精心管理。
二、对制造过程选择分类的作用： 1.有助于我们界定并将制造运营的相关事项联系起来； 2.表明了运营事项是如何与市场战略、经济学和工程技术 相关联的； 3.为未来指明了方向——如何才能从规模和多样性的权衡 中挣脱出来。
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课题练习4
讨论
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第一章 运营管理引论
一、运营管理的含义 运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的 过程。 二、输入输出循环 输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入 转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的 输入）。 1、满足生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和 企业家。
.运营经理的职责：
1.过程设计关注生产或者服务提供的实际背景，比如厂房和机械设 备等。它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任 务。其中还包括适用的信息技术。过程设计必须考虑与基础设施和 环境有目的的交互作用。综合来说，过程设计就是建立最有利于生 产过程的系统。 2.工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业的程序。这些 构成组织的未来计划。其中包括在未来各计划期内预期的输出，以 及如何使用资源以达成各项输出。 3.实施就是确保计划和意图得到实际的执行和操作，以确保目标的 实现。这就需要监视和控制进展情况，并评审运营的有效性和营利 性。
.制造业过程选择关注的问题： 标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销 售。 生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低 产量输出、高价格销售。 .定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。 .以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 .以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
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2、制造运营的输入输出循环图 在运营过程中将输入变为输出。 .制造或生产运营过程：输入-转换-输出，既是资源转换过程， 又是价值增值过程。循环图如下：
输入： 物料， 人， 设备，
建筑物， 资金， 知识， 信息
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输出： 产品， 相关服务
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.解释生产要素及举例： 生产要素是指进行社会生产经营活动时所需要输入的各种社会资源。 举例：目前，生产要素主要包括土地、劳动力、资金和企业家或创 业者四种，是进行制造或生产运营所必须的四种要素。随着科技的 发展，技术、信息、知识等也渐渐被作为独立的生产要素投人生产 过程中，通过生产过程的转化输出相关的产品和服务。
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.为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要 资源是必须要考虑到的， 分别是：1.土地。包括所有的自然资源，含地下的矿藏，水和海中 的鱼。2.劳动力。劳动者开展工作的体力和脑力技能。3.资金。在 这里资金是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的 一切元素。4.创业者或企业家。指能够组织其他生产要素启动生产 过程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的 努力成功了，将会获得利润回报。
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.解释企业家并举例：企业家指能够组织其他生产要素启动生产过 程的人。如果他们的努力失败了，则承担损失风险；如果他们的努 力成功了，将会获得利润回报。企业家必须具备一定的精神，这些 精神有：创新精神、冒险精神、合作精神、敬业精神、不断学习的 精神、执著精神和行官张朝阳、新浪前任首席执行长兼董事长汪延、盛大 总裁陈天桥、联想总裁杨元庆、网易首席执行长丁磊、阿里巴巴 CEO马云等。
. 两个重要的互相补充的方面： (1)运营必须增加价值并且也必须能盈利。这一模块并不探究财务 绩效测量方面的复杂问题。这里只是为了简化和确保模块集中于运 营管理而连带考虑一些会计方面的事项，这时利润等于某一相关时 期内收入减去成本。 (2)关注现金流的及时性。在得到顾客收入之前需要投资来建立运 营系统。即在短期内，收入与支出在时间上很可能不匹配。这些延 迟很可能毁掉一个有办法盈利的企业。
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课题练习2
讨论
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课题练习3
讨论
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1.2.运营经理的角色 一、运营经理的职责 为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计 划与实施的人。
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