酒店营销部经理岗位职责

6、认真仔细处理好客户的订房订座电话、电传、传真业务，并做好订房订台资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的材料，建议和安排领导的会见及沟通；
7、与店总及各营业部门配合，确定酒店产品的价格以及调价和价格折扣的策略和幅度；
8、定期走访客户，征求客户意见，分析客户心理，了解客户对酒店设施设备的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售；
12、对一些重要客户，如一些较大型的商务客户或重要的企事业单位进行有关跟进工作；
13、保持与酒店各营业部门的联系，掌握订餐、订房的预订情况，掌握每天顾客抵离数量、类别及各种动态；
14、积极地参与酒店举办的各种促销活动，开发新客户，与酒店其它部门一起，为酒店各种庆祝活动及促销活动制定促销计划，进行公关、宣传、推广活动；
4、部门沟通协调：与各分部保持有效沟通，了解经营情况；
5、跟进处理宾客的投诉意见、建议的收集；
5、完成上司交办的临时其他工作任务。
9、组织销售档案和设备设施的管理工作，计划对新老顾客的拜访次数和时间，并编写销售拜访工作动态；
10、利用公关技巧和销售技巧，广交各界人士，利用各种机会宣传酒店产品，扩大酒店影响，提高声誉；
11、掌握其它酒店出租率、平均房价水平、客户组成特点、各项营销策略等内容，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要；
3、协助店总制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总部审批后组织实施；
4、根据酒店的经营目标，负责提出和参与制定酒店对外销售、招徕客源的计划，其中包括年度、季度和月度营销计划，并负责营销计划的实施；
5、协助店总，配合财务部门编制酒店的全年营销预算报告，并于预算确定后在工作实施中控制各项费用使用；
分部
营销部
文件编号
页数1
职位
营销经理
直接上级
驻店总经理
拟稿Leabharlann 审核批准生效日期岗位概述
1、负责酒店市场分析、市场营销策略的制订；
2、酒店形象的策划设计和推出及酒店整体产品的销售和推广。
岗位职责
1、在驻店总经理领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作；
2、协助店总定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势；
15、正确处理预订纠纷和客人投诉，完成上级布置的其他各项工作。
工作流程
1、工作前准备：提前10分钟打卡到岗，整理仪容仪表，检查电脑、电话、手机是否正常；
2、工作安排：按照店总工作安排，安排一天工作；
3、工作跟进：跟进所有会议及宴会，解决工作中发现的问题。如遇重大问题难以解决，需及时向驻店总经理请示解决；