十四条“差评”击倒一经营数十年淘宝店！

⼗四条“差评”击倒⼀经营数⼗年淘宝店！
今年 8 ⽉底，⼴州张⼥⼠的淘宝店铺短时间内收到了近 14 条差评，导致店铺被扣 24 分，销量接连下滑。

同时，张⼥⼠还被多名 ' 买家 ' 要求 ' 退款不退货 ' 且进⾏补偿，并接到了近 50 个骚扰电话。

因未及时向淘宝官⽹申诉成功，张⼥⼠经营近⼗年的淘宝⽹店被迫关张。

五⽇内收到⼗四条差评买家要求 ' 退款不退货 ' 并得到 ' 补偿 '
四⽉中旬，经营⽹络鞋店的张⼥⼠收到⼀笔 ' ⼤单 '，平常⽉销量⼗余件的鞋店，竟在五⽇⾥连续接到⼭东、湖北、贵州、北京等地累计⼗四笔订单，' ⼤单 ' 让张⼥⼠喜出望外。

但四天后，淘宝后台程序上，货物纷纷显⽰已查收，却没有⼀个买家选择确认收货。

之后⼏⽇，陆续有买家联系张⼥⼠，声称买到假货，要求退款不退货并予以补偿。

张⼥⼠解释
所售产品仅为参考⼀些流⾏理念，并⾮⾼仿假货。

但这些买家仍然坚持退款要求，被拒绝后给
了张⼥⼠店铺⼗四条差评。

事后，⼤多数买家要求 ' 退款不退货 '。

⽽张⼥⼠事后与⼀买了两双 300 元左右鞋⼦的买家协商，对⽅直接张⼝要钱补偿。

张⼥⼠提出能把他买鞋⼦的钱退给他，并让他把鞋⼦留着。

该买
家接受了张⼥⼠的建议，随后⼜将此货物放到⼆⼿⽹站，以每双 58 元的价格出售，并继续打电话骚扰张⼥⼠，要其重新把⾃家的鞋⼦买回去。

记者在张⼥⼠提供的聊天记录和淘宝后台运⾏记录中看到，这些买家下订单时间集中，进⾏退
货沟通语⽓蛮横，都以买到假货为由，要求退款不退货同时给予⾦钱补偿，并以差评对张⼥⼠
进⾏威胁，⽆果后，更是在⼀⽇内拨打张⼥⼠电话五⼗多次进⾏骚扰。

遭 ' 恶意差评 ' 未能及时申诉成功经营⼗余年店铺关张
尽管张⼥⼠及时与淘宝官⽅进⾏了沟通，但仍有⼀单差评没能及时申诉，导致店铺最终被扣 24分，⽹店也因⼝碑下降，销量下滑，于 8 ⽉底结束经营。

张⼥⼠表⽰，鞋⼦都是⾃⼰的⼯⼚创
新设计的，在线售卖⼗多年了，销量虽然不⼤，但⼝碑不错，没想到⼀伙 ' 差评师 ' 的恶意打压，就让她的⼼⾎付诸东流。

事后⼀个⾃称学⽣的买家主动联系，在得到⼀定报酬后，将内幕告诉张⼥⼠。

原来这⼗四条差评都来⾃同⼀个 ' 差评师团队 '，这个团队有⼀个召集⼈，以⽹赚为名，收取 50 元会费后，吸纳⼯⼈、学⽣等特定群体加⼊ QQ 群。

召集⼈在线发布任务，在淘宝挑选星级低、出售借鉴 ' 爆款' 时尚元素产品、销量较⼩的店铺，集中购买，以购买假货补偿为由，利⽤店家息事宁⼈⼼理，⽤差评和语⾔攻击对买家进⾏威胁，要求退款不退货，以此牟利，类似受害者远不⽌张⼥⼠⼀
⼈。

淘宝卖家在收到的买家评价中，分为好评、中评和差评。

据淘宝官⽹显⽰，' 恶意评价 ' 是指 ' 买家、同⾏竞争者等评价⼈以给予中、差评的⽅式谋取额外财物或其它不当利益的⾏为 '。

包括利⽤中差评谋取额外钱款或不当利益（即双⽅沟通过程，买家存在主动利⽤中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等））、同⾏竞争者交易后给负⾯评价、未收到货给出对商品感受的评价等等情况。

淘宝的投诉规则显⽰，买家差评投诉后，卖家需在五个⼯作⽇内提供聊天记录、截图等证据进⾏申诉，如不申诉或者⽆理由拒绝发货，则会被处以限制发布商品权限和扣除 1 分（总分 48）的处理。

给予差评流程较为简单，差评申诉则需要提供较多证明材料。

' 我们⼩卖家本来就是兼职，哪有精⼒去处理那么多差评！' ⼀名淘宝卖家向记者如此吐槽。

中⼩规模⽹店，由于客服⼈员有限、取证困难等原因，⾯对短时间内⼤量差评投诉，往往申诉不及，就算提前发现是差评师不予发货，仍然会被予以处罚。

由于店铺⼝碑评分直接影响销量，这部分中⼩卖家往往选择 ' 破财消灾'。

'差评师'已成团队靠以差评勒索卖家赚钱
其实，张⼥⼠的遭遇远⾮个案，很多淘宝卖家都有被差评师骚扰的经历，差评师甚⾄已成为⼀个新兴 ' ⽹赚 ' ⽅式，形成了⼀条差评——勒索——消差评的灰⾊ ' 产业链 '。

相关资料显⽰，差评师是由淘宝⽹催⽣的⽹络交易敲诈⾏为，专门以给⽹店差评为⼿段索要⽹店钱财，往往选择星级较低的中⼩卖家下⼿，甚⾄出现了专门的团伙。

团伙内有负责寻找⽬标的 ' 猎⼈ '、听从指令统⼀⾏动的 ' 拍⼿ '、事后与店家 ' 讲数 ' 的 ' 谈判师 '，分⼯明确，往往以产品质量差、商家售假等为借⼝给予差评。

差评师甚⾄还承揽 ' 业务 '，帮助⽆良淘宝卖家打击竞
争对⼿。

记者⽤ QQ 联系上了⼀名职业差评师，并在淘宝随机选择了⼀个⽉销量为 59 双的意⼤利风格男鞋和⼀个⽉销量为 642 笔的韩式 ' 爆款 ' ⼥鞋，称希望打压竞争对⼿。

将宝贝链接发给差评师后，对⽅很快分别给出了前者下架 630 元、封店 850 元，后者降权 630 元、下架 850 元的 ' 报价 '，并承诺 5 天完成。

当记者质疑报价过⾼时，差评师显得很谨慎，只透露是通过投诉扣分的⽅式进⾏操作，表⽰⼀分钱⼀分货，并暗⽰⾃⼰有成熟运营团队：' 我们的服务质量不⽤担⼼，就算较⼤规模⽹店的差评‘业务’也能接。

' 当记者表达 ' ⼊伙 ' 想法时，差评师称 ' ⼊会费 500 元 '，当记者进⼀步询问差评师的相关 ' 业务 ' 时，该差评师以 ' 不要⼈了 ' 为由拒绝了记者的咨询‘业务’和⼊会请求。

电商法⼋⽉颁布 ' 恶意差评 ' 等⾏为未得到详细界定
' 向淘宝投诉差评师，证据截图交了⼀⼤堆，店⼦还是被以证据不⾜扣了分，报案警察也不知道该咋⽴案。

' ⼀名淘宝卖家的⽇常抱怨多少道出了电商⾏业中卖家的尴尬。

8 ⽉ 31 ⽇，中国在电⼦商务领域的⾸部综合性法律——《中华⼈民共和国电⼦商务法》，在第⼗三届全国⼈民代表⼤会常务委员会第五次会议中表决通过，将⾃ 2019 年 1 ⽉ 1 ⽇起实⾏。

记者查阅了 ' 电商法' 相关草案，发现其对当前电商涉及的⼀些领域并未提及。

以恶意差评为例，这种⾏为在电商法中依然没有详细界定。

电⼦商务研究中⼼特约研究员、上海亿达律师事务所董毅智认为，⼤多数情况下消费者是弱势群体，确实现实中⼤多数情况还是多站在消费者的⾓度制定相关规定。

不过，虽然《电⼦商务法》中未对 ' 恶意差评 ' 进⾏相关界定，但在现实中确实存在类似的案例，' 恶意差评 ' 后的敲诈勒索⾏为遭到了起诉，打击⼒度还是⽐较⼤的。

针对 ' 恶意差评 ' 现象和 ' 差评师 ' 这⼀群体，董律师认为，' 差评 ' 现在本⾝已经是⼀种产业了，这⼀产业建⽴在以淘宝为代表电商的商品流通评价机制下。

' 以淘宝为代表的电商平台与线下商家最明显的差别就是它的评价机制，跟整个店铺的信誉、店铺等级等关联性很⼤。

很多⼈就利⽤这⼀评价机制去牟利。

' 再加上很多淘宝的商家产品的质量和相关知识产权包括运营还存在⼀些问题，这些问题也给这些 ' 差评师 ' 以机会去操作规则。

董律师称，很多⼈已经借 ' 差评 ' 牟取了利益，再加上这个⾏业现在已经形成了⼀个产业，所以虽然 ' 恶意差评 ' 有被电商平台打击，但是和规范的情况还有很多差距。

董律师认为，既然商家是职业经营者，当商家遭受了 ' 恶意差评 ' 等不合理的⾏为时，⾸先就要按照正常的申诉渠道去解决问题，包括平台本⾝的申诉和报警，或者⾛法律维权的途径。

' 既然进了这个⾏业，你就要维护你的信誉，商家可以选择私下解决或者公开申诉来维护⾃⼰的信誉。

' 董律师称，据我国《刑法》规定，使⽤威胁或要挟⼿段，⾮法取得他⼈的财务，就构成敲诈勒索罪，敲诈勒索公私财物⼀千元⾄三千元就可认定为数额较为巨⼤，处三年以下有期徒刑、拘役或管制，⼀万元⾄三万元就可认定为数额巨⼤，处三年以上⼗年以下有期徒刑。

延伸阅读
因恶意差评敲诈勒索罪判刑已有先例
2014 年，杭州法院以敲诈勒索罪判处⼀个违法所得仅有 2900 余元的 12 ⼈差评团伙主犯杨某⼆年有期徒刑，处罚⾦ 5000 元，团伙其余⼗⼀⼈分处有期徒刑⼗个⽉到⼀年⼆个⽉不等，处罚⾦
2000 元，成为恶意差评获刑的全国⾸案。