家属院物业管理方案(2023版)

家属院物业管理方案
家属院物业管理方案
一、引言
本文档旨在制定适用于家属院物业管理的方案，以确保居民的权益得到保护，提升小区居住环境质量，优化物业管理服务。

二、管理范围
⒈小区基础设施维护管理
⑴路面、绿化、停车场等公共区域的清洁、维修和管理。

⑵管道、电力设施、通讯设备等的检修和维护。

⑶公共设施和设备的更新和改造。

⒉安全管理
⑴小区安全巡逻、门禁系统管理及监控设备的运行维护。

⑵保安岗位设置与管理。

⑶灭火器材和防火设施的检修和更新。

⑷突发事件应急处理措施的制定与执行。

⒊环境卫生管理
⑴垃圾清理、分类和处理。

⑵公共区域清洁与消毒。

⑶小区绿化管理。

⑷解决宠物管理问题。

⒋维修与保养
⑴公共设施和设备的定期保养。

⑵住户房屋内外部损坏维修。

⑶维修工人招聘与管理。

⑷设备维修实施与评估。

⒌居民服务
⑴定期召开业委会，听取居民意见和建议。

⑵居民活动和社区活动的组织与管理。

⑶维护业主关系和处理投诉。

⑷提供定期户外公共设施维护与检查服务。

三、管理机构与人员
⒈物业公司
⑴负责全面管理和运营小区。

⑵设立物业管理部门，负责具体事务处理。

⑶配备专业管理人员和工作人员。

⒉业主委员会
⑴由业主选举产生，代表业主利益。

⑵协助物业公司管理小区。

⑶参与重要决策的制定。

四、管理制度与流程
⒈故障报修与维护
⑴居民故障报修流程。

⑵维修人员派遣与反馈流程。

⒉安全管理制度
⑴小区安全巡逻制度。

⑵门禁系统使用管理制度。

⑶突发事件应急处理流程。

⒊环境卫生管理制度
⑴垃圾分类与处理制度。

⑵小区保洁流程。

⑶绿化管理制度。

⒋居民服务制度
⑴业委会成立与运作制度。

⑵居民活动组织与管理制度。

⑶投诉处理流程。

五、费用管理
⒈费用收取与使用
⑴物业费用收取和核算。

⑵费用使用计划与明细。

⑶费用使用情况的公开与透明。

⒉物业费用增长机制
⑴按比例分摊收费。

⑵物业费用增长调整机制。

⑶物业费用调整的公示程序。

六、附件
本文档涉及附件：
⒈小区平面图
⒉物业管理人员岗位职责表
⒊业委会成立与运作制度
⒋投诉处理流程图
七、法律名词及注释
⒈物业管理：指对小区内公共设施和设备进行维护、管理和服务的活动。

⒉业主委员会：由业主选举产生的代表业主利益的组织。

⒊环境卫生管理：指对小区内卫生环境进行清洁、消毒和绿化管理的活动。

⒋突发事件应急处理措施：指突发事件发生时采取的紧急措施以应对和处理。

⒌安全巡逻：指对小区内安全情况进行巡查和监督的活动。