商场前台工作职责(三篇)

商场前台工作职责
主要包括以下几个方面：
1. 接待顾客：负责接待顾客并提供相关信息和帮助。

例如，指引顾客到达目的地、向顾客提供商场布局和店铺位置、回答关于商场设施和服务的问题等。

2. 电话及邮件处理：负责接听商场电话，并在必要时转接给相关部门或人员。

同时，也需要处理来自顾客或其他部门的邮件、传真等电子邮件的收发和解答。

3. 前台维护：负责保持前台的整洁和有序，包括保持前台区域的干净、摆放宣传资料、检查和维护设备的正常运行等。

4. 公告信息发布：负责发布商场的公告信息，包括商场的促销活动、新品上架等，以便顾客知晓。

5. 寄件管理：如果商场提供快递服务，前台可能需要负责接收顾客的快递或包裹，并安排寄件和传递。

6. 报警应对：在有突发事件发生时，负责及时报警并通知相关人员和部门进行处理。

7. 顾客关系管理：和顾客进行积极互动，监听顾客意见和建议，并及时反馈给相关部门以改进服务质量和顾客满意度。

8. 协助其他部门工作：根据商场的具体安排，还可能需要协助其他部门的工作，如安保、销售等。

总的来说，商场前台工作职责是作为商场的门面，负责接待顾客、提供信息和帮助以及维护前台的秩序和设备，以确保顾客的良好体验和商场的正常运营。

商场前台工作职责（二）
主要包括：迎接顾客、信息咨询、维护顾客关系、处理投诉、办理业务等方面。

以下是详细介绍：
一、迎接顾客
商场前台的首要任务是迎接顾客，给顾客留下良好的第一印象。

他们需要友好地面带微笑地问候顾客，询问是否需要帮助。

同时，他们还需要引导顾客到需要的地方，并提供必要的指引。

二、信息咨询
商场前台需要熟悉商场内各个店铺的布局、商品分类以及品牌情况，能够对顾客提出的问题进行准确的解答。

例如，当顾客询问某个品牌的具体位置或者某个店铺的特色产品时，前台需要提供准确的信息。

三、维护顾客关系
前台需要不断提高自己的服务意识，积极主动地与顾客进行沟通，了解顾客的需求和意见。

他们需要为顾客提供贴心的服务，如为顾客提供饮品、免费WiFi等，使顾客在商场有宾至如归的感觉。

在顾客离开时，前台需要表示感谢并告知顾客下次的优惠活动。

四、处理投诉
商场前台会在工作中遇到各种各样的投诉，包括商品质量问题、服务不满意等。

前台需要积极倾听顾客的意见，并及时向相关部门反馈问题。

他们需要冷静地处理投诉，尽力解决问题，以保证顾客的权益。

五、办理业务
商场前台常常需要办理一些与顾客有关的业务，如退换货、兑换礼品券等。

他们需要熟悉商场相关的规定和流程，能够快速、准确地办理各类业务。

同时，他们还需要保护顾客的隐私，确保处理过程安全可靠。

六、维护前台工作区域
商场前台是商场的门面，必须保持工作区域的整洁和舒适。

前台需要定期清洁工作区域，如清理桌面、擦拭物品等。

同时，他们还需要确保工作设备、电脑和打印机等设备正常运行，以保证工作顺利进行。

七、记录与报表
商场前台需要记录一些与顾客服务相关的内容，如顾客投诉、建议等。

这些记录可以帮助商场管理层了解顾客的需求和商场的服务质量，并根据需要进行改进。

此外，前台还需要根据商场的要求填写一些相关的报表，如顾客流量统计、销售额统计等。

八、紧急事件处理
商场前台需要具备应急处理能力，在紧急情况下能够冷静应对。

例如，当商场发生火警、停电或者其他紧急事件时，前台需要迅速通知商场内的相关人员，并协助顾客有序撤离。

九、协助其他部门工作
商场前台是商场内各个部门的协调者，他们需要与其他部门保持良好的沟通与协作关系。

在需要时，他们需要协助其他部门进行工作，如帮助营业员找回遗失的物品、协助安保人员处理紧急情况等。

总结：
商场前台工作职责主要包括迎接顾客、信息咨询、维护顾客关系、处理投诉、办理业务等方面。

他们需要友好地迎接顾客，并提供准确的信息咨询。

同时，他们还需要维护顾客的关系，处理投诉，办理各类业务。

此外，前台还需要维护工作区域的整洁和舒适，记录与报表工作，处理紧急事件，并协助其他部门工作。

商场前台的工作重要而多样化，需要具备良好的服务意识、沟通能力和应急处理能力。

商场前台工作职责（三）
1、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;
2、执行公司导购服务流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总服务台服务工作;
3、负责整理顾客资料，并进一步挖掘顾客消费需求;
4、负责总服务台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;
5、负责为顾客提供咨询导购服务，为顾客提供咨询服务;
6、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;
7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理，并提报上级主管。