VIP系统
金牌妈妈vip体系简介
天才宝贝训练营
针对宝宝在音乐、绘画、语言、数学、逡辑五大方面的兴趣，定制了 从2-6岁一整套的培养课程，让你的宝宝在家里就能学到早教机构的 全部兴趣课程，低价的超值享受.
亲子健身
通过视频，带领妈妈为宝宝，做新生宝宝主、被劢操和婴儿抚触操，让宝 宝健康的同时，也更加增加亲子感情；另外，康Q网还为产后妈妈们准备 了用于产后恢复和产后塑形的运劢课程，实现快速恢复，轻松塑身。
VIP服务.0—6岁宝宝服务
全脑潜能开发
不同月龄的孩子有不同的发育特点，每月进行一次在线测评，能从语言、 大运劢、精细劢作等八大方面来综合判断您孩子身心的发育情况，给出 测评指导，以及相对应的亲子课程和教养建议，开启宝宝智慧的大门。
发育评估
通过监测宝宝的身高、体重等发育指标，生成宝宝的生长发育曲线图， 可以有劣于及早发现营养不良、体重超重和肥胖等与生长发育相关风险 并作出指导和营养、护理建议。
金牌妈妈VIP服务系统简介
By Kelvin On把宝宝喂养成长
15年前：我们把孩子交到幼儿园
5年前：我们把宝宝送到早教机构
现在和将来：我们只需要一张卡就能让宝宝 健康成长
金牌妈妈VIP，让您的宝宝每一天都健康快乐：
今日的选择，明天的幸福 只需最少的花费，就能获得最贴心，最全面的服务
高端网站 首屏
VIP— 孕妈妈功能服务
每一个孕期的妈妈都要遇到许许多多的孕育问题 和困惑，现在金牌妈妈VIP将陪伴准妈妈们一起度 过孕期的每一天，让宝宝健康平安地来到这丐上！
VIP服务.孕期妈妈服务
VIP—
0-6岁宝宝服务
每一个宝宝的诞生都是上天赐给人间最珍贵 而神圣的礼物，金牌妈妈VIP将不每一位父母 守护着宝宝健康成长，快乐度过每一天！
vip会员卡管理系统(超级表格)(详细自动管理系统)
会员
管
使用说明
使用
需知
1.本系统
使用及操
2.本系统
无需安装
3.本系统
为WPS专
4.本系统
在电脑首
5.请检查
当前WPS
适用
范围
本系统适
用于会员
使用
步骤
首次使用
（非首次
在导航
页，备份
基础信息
记录
1、自定
义设置会
2、自定
义设置消
会员办理
（会员信
在会员办
理页点击
注: 本表
所有记
消费记录
、充值记
在消费记
录页、充
会员查询
在会员查
询页，点
员
充值类型设置
消费项目设置
会员等级设置
主页导航
收入查询
在收入查
询页，点
会员卡一
览
全自动统
计，无需
生日查询
在生日查
询页，点其他
功能
备份
弹窗确定
备份后，
初始化
（谨慎使
弹窗经2
次确认
智能结转
在本表使
用一段时
结转后，
原表不会
如果从其
他表复制
用Ctrl +
shift + V
员工信息使用说明
获取最新版本。
VIP客户服务营销管理系统与VIP卡业务管理
个 ＾ 金 融
在 Ｖ Ｐ客户服务营销管理过程中，如何细分 Ｖ Ｐ客户 Ｉ Ｉ
群体 ，为不同的 Ｖ Ｐ客户提供量身定做的产品及个性化的 Ｉ
优先 、 惠、 质服务 是关 键 。 优 优 为此 ， 行 必须构 建一 套完 银 整的 Ｖ Ｐ客户服 务体 系 。Ｖ Ｐ客户 服务 体 系的实 现必 须靠 Ｉ Ｉ
④客户管理类有客户经理关联 Ｖ Ｐ客 户统计表 、客服 Ｉ
别、 卡状态 、 缴年费 日、 卡失效期等；个人关系信息是指配 经理关联Ｖ Ｐ Ｉ 客户统计表 、 支行 Ｖ Ｐ Ｉ 客户统计表、 新增Ｖ Ｐ Ｉ
偶、 子女 、 父母 、 友等 可挖掘 新客 户 实行 交叉销售 而建 立 朋
客户统计表 、不符合 ＶＩ Ｐ资格客，统计表、升级 ＶＩ Ｌ Ｉ Ｐ客户
的ＶＩ Ｐ客户服务营销管理系统支撑。本文根据深圳市商业
本 系统是将个人客户信息管理系统 、ＶＩ 户管理 Ｐ客
银行的应用实例 ，对 Ｖ Ｐ客 户服务营销管理系统 与Ｖ Ｐ卡 统 、 Ｉ Ｉ 客户关系管理系统的主要功能进行有效整合， 遵循客 业务管理做简要阐述。 关系管理的理念设计 ，并按将客户号归一为账户管理原４
可根据实际情况对客户 Ｖ Ｐ卡等级进行调整。业务综合信 记录。 Ｉ 系统提供统一的记录模板 ， 便于上级监督管理和本人 息主要分存款类、 贷款类 、 卡消费积分类、 综合积分类余额 对营销服务工作进行分析总结。 等信息，便于 ｒ Ｖ Ｐ客户资产、负债总体情况。分账户 解 Ｉ 客户提醒可实现每 日 提醒事务放在客户经理或客服经
的个人关系等信启 ，牛活习性信息会对客户生活习性信息 统计表、 、 、 特批 Ｖ Ｐ客户统计表、Ｖ Ｐ Ｉ Ｉ 客户明细表、 Ｉ 客户 ＶＰ
VIP管理系统(总部版)操作说明
志华软件VIP管理系统（总部版）操作说明VIP管理系统（总部版）主要用于公司总部管理VIP卡资料、建立顾客档案、给顾客发送短信等。
本说明分为两部分：第一部分操作说明第二部分名词解释第一部分操作说明把loginF22Vip.exe和F22Vip.exe这两个文件复制到您的F21文件夹里，运行loginF22Vip.exe程序，打开登录界面，选择帐套，输入操作员代码和口令即可进入VIP管理系统（总部版）主界面。
本系统主菜单中主要有以下几方面的内容：工作、查询、报表、档案、短信、设置，现在我们将分别介绍各大菜单下的内容及主要功用，并对相关概念进行解释。
因为在第一次使用本系统时，通常先要建立基础档案和对系统进行一些设置，所以我们先从档案菜单和设置菜单开始介绍。
一、档案档案菜单如下图：1、建立VIP折扣参数可以设置每种VIP卡的多个积分段，每个积分段对应于不同的款式折扣范围段又具有不同的VIP折扣。
这样，持有VIP卡的顾客就可以享受到折上折的优惠，理论上VIP卡积分越高，享受到的折上折优惠也越多。
需要说明的是，积分范围段开始点是闭合的（大于等于），结束点是开放的（小于）；款式折扣范围段的开始点是开放的（大于），结束点是闭合的（小于等于）。
此例中，购买8折以下（含8折）的款式时，若持有积分小于600分（不含600分）的积分卡，可以再享受到9折的折上折优惠，即若某款式面对普通顾客已经打8折，持有此种积分卡的VIP顾客购买享受到的折上折是0.8* 0.9=0.72（72折）；购买8折以上（不含8折）的款式时，若持有积分小于600分（不含600分）的积分卡，可以再享受到8折的折上折优惠，即若某款式面对普通顾客已经打85折，持有此种积分卡的VIP顾客购买享受到的折上折是0.85* 0.8=0.68（68折），若某款式面对普通顾客不打折，持有此种积分卡的VIP顾客购买可以享受到的折扣是1*0.8=0.8（8折）。
2、建立VIP卡类型档案建立VIP卡的类型及每种类型的消费积分、消费储值、荣誉积分上限。
Bestseller VIP 操作系统手册[1]
![Bestseller VIP 操作系统手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/541d5eced5bbfd0a795673ec.png)
请及时补录信息
《快乐服务》
店铺 VIP 系统
背景 & 目的
• VIP 系统主要目的： 顾客维护记录本升级, 集中管理顾客信息，减少不必要的流失，促进销售； 顺应老顾客对VIP身份需求，增强顾客品牌归属感 • 方式： 顾客买单时，询问/记录顾客基本信息（手机号/称呼/生日 等）录入系统； • 顾客信息录入： 导购/帐员/店长 • 要求：融合到收银服务，注重积累，培养习惯。
留联系方式话术
对本商圈老顾客: SELLER：先生,您经常过来选购我们品牌的服 装，希望您能成为我们的VIP顾客,现在您只 需要简单留一下您的个人信息,就可以第一 时间得到我们的优惠活动通知了,以免错过 活动. .(打开网页一边询问一边录入手机号 码等顾客联系方式)
留联系方式话术
• 对旅游、出差、其它商圈顾客: SELLER:先生,您一定经常购买我们品牌的服 装吧，您一般在常去哪个店购买呢？那您 是我们品牌的VIP吗？那您只要简单留一下 您的联系方式就可以成为我们全国的Vip顾 客，有优惠活动一定第一时间通知到您。 欢迎您常来我们店看看。
系统操作流程
如果顾客已经在其它店铺登记过, 其手机号码无法在当前店铺登记也无法被查询到
为方便日后查询备注内容需要突出重点, 如:年龄段/体貌特征/喜好款式/生活商圈等, 系统设定45字以内
系统操作流程
最后可在“顾客信息查询”里 查找到刚才添加的顾客信息
VIP系统促销信息递送
消费者链接终端
促销短信
促销彩信
促销信息内容
1 2 3 4
月度店内促销活动 年度春夏、秋冬特卖季信息 季节新品到店 区域促销活动信息
留联系方式话术
顾客:买你们家这么多衣服也没个优惠啥的?! SELLER:先生,我们的优惠活动都是不定期进行的, 我现在可以帮您做一下VIP会员认证,有优惠活 动您一定能第一时间得到通知.(打开网页一边 询问一边录入手机号码等顾客联系方式)
关于公司VIP客户系统的一些解释说明
关于公司VIP客户系统的一些解释说明一、公司推广使用VIP客户营销系统的目的对客户的口径主要有两个层面的意义1、帮助我们的经销商（专卖店）更好地维护既有客户，有效地挖掘客户消费潜力，同时扩展更多客户资源，发展多种客户营销模式，通过系统的强大功能和总部的服务支持，协助提升经销商（专卖店）的整体营运水平和盈利能力。
2、提升公司整体运营能力，为公司整体VIP客户系统以及各类VIP会员卡的规模化运营创造良好条件。
对客户实质性的帮助（初期）1、加速现金流转通过预售VIP储值卡，可以提前回笼资金，加以积极有效地利用，将大大有助于经销商（专卖店）自身的建设和发展。
据统计，发行储值卡平均会产生13%左右的沉淀资金——指顾客购买了储值卡因为主观客观原因未完全消费的比例。
2、合理安排销售计划通过预售VIP实物卡（即凭卡可领取指定产品），可以帮助经销商（专卖店）更准确地进行销售预判或针对性的市场促销，提前安排进货发货计划，提高运营效率。
3、跨界开展组合营销与当地其他商家展开合作。
可以寻求具备行业关联性的核心消费群体进行跨界营销，例如汽车、地产、高尔夫、时尚沙龙等行业，进而形成会所和会员俱乐部，有利于寻找和锁定核心消费群体，然后展开一系列整合营销。
公司内部说明（不对外）1、作为连锁加盟这一业态，公司只有通过更多的附加服务，才能有效提升名品世家整体品牌形象和美誉度，吸引更多的加盟商。
换言之，即在新形势下，需要为连锁经营品牌注入新颖有效的内容。
2、作为零售经营这一业态，一直以来对公司终端客户数量和质量的了解把握处于模糊状态，这个状况经常导致公司与资本市场对接的谈判处于被动，同时也不利于公司决策机构有效的进行市场决策。
只有更多的专卖店加入客户营销系统并正确有效地使用，公司就能逐步掌握终端客户的基本情况，同时，也能对各专卖店的运营能力进行更加准确的整体评估。
二、公司的推广规划根据第一批各区域上报门店数量，考虑到就近跟踪服务和维护的便利，同时也考虑到江苏专卖店的整体质量和管理水平，所以选定先从江苏各专卖店进行推广，然后再推广至山东、江西、浙江、福建及其他省份。
VIP证券决策系统说明
VIP证券决策系统说明简介VIP证券决策系统是一款为证券投资者提供全面决策支持和风险管理的工具。
该系统集成了各类财经数据，如股票行情、财务报表、分析师预测等，通过复杂的算法模型进行深度分析，帮助用户进行投资决策。
本文档将详细介绍VIP证券决策系统的功能、使用方法以及使用本卷须知。
功能说明VIP证券决策系统提供以下主要功能：1.市场行情分析：系统实时监测股票市场行情，包括指数走势、个股涨跌情况等，并提供专业的分析报告和图表，帮助用户把握市场走势。
2.财务报表分析：系统获取上市公司财务报表数据，并根据财务指标分析公司的财务状况，如盈利能力、偿债能力等，为用户提供决策参考。
3.指标分析和预测：系统基于各种技术指标和交易策略，对股票进行技术分析，并利用机器学习算法进行预测，帮助用户判断股票的走势和买卖时机。
4.风险管理：系统提供风险评估和投资组合分析功能，帮助用户评估投资风险和管理投资组合，最大限度地降低投资风险。
5.实时提醒和预警：系统根据用户设定的条件进行实时监测，并及时提醒用户重要信息和发出预警，帮助用户及时调整投资策略。
使用方法VIP证券决策系统的使用方法如下：1.注册和登录：用户需要在系统官方网站进行注册，并使用注册信息登录系统。
注册时需要提供真实的个人信息，以保障账户平安。
2.数据导入：用户登录系统后，可以根据自己的需求，导入所需要的数据，如股票行情数据、公司财务报表数据等。
系统会自动对导入的数据进行验证和整理，确保数据准确性。
3.功能使用：用户可以根据自己的投资需求，选择不同的功能进行使用。
比方可以查看市场行情分析报告、进行财务报表分析、进行指标分析和预测等。
4.风险管理：用户可以设置风险评估和投资组合分析的参数，系统会根据用户设定的条件进行分析，并生成相应的报告和图表。
5.实时提醒和预警：用户可以根据自己的需求，设置不同的提醒和预警条件，系统会根据用户设定的条件进行实时监测，及时提醒用户重要信息和发出预警。
游戏vip用户运营方案
游戏vip用户运营方案一、引言随着移动游戏市场的不断扩大和竞争的日益激烈，如何提高玩家的留存率、提高游戏的付费率已经成为游戏开发商和运营商关注的重点问题之一。
而游戏中的VIP系统正是一种有效的用户留存和付费提升手段之一。
VIP系统通过给予玩家特殊待遇和福利，来吸引玩家提高付费，保持用户活跃度，从而提高游戏的收入。
本文将从VIP系统的设计、玩家分析以及活动策划等方面展开探讨，为游戏运营商提供一些关于游戏VIP用户运营的方案。
二、VIP系统设计1. VIP等级划分VIP等级的划分是VIP系统的核心，有效的VIP等级设计可以激励用户充值，提高用户的忠诚度。
一般来说，VIP等级应该分为多个等级，不同等级的VIP用户可以享受到不同的特殊待遇和福利，比如充值返利、专属礼包、特权任务等。
而且，需要根据用户充值行为来调整VIP等级，比如每累计充值一定金额就可以提升VIP 等级。
2. VIP福利VIP福利是VIP系统的重要组成部分，包括但不限于：- 充值返利：VIP用户可以享受到一定比例的充值返利，比如充值返现、赠送游戏货币等。
- 专属礼包：VIP用户可以享受到专属的礼包，里面包含了一些珍稀的道具或者装备。
- 特权任务：VIP用户可以接到一些只有VIP用户才有的特权任务，完成这些任务可以获取到一些丰厚的奖励。
3. VIP特权VIP特权是VIP系统的一大吸引点，VIP用户可以享受到一些游戏内的特权，比如：- 优先匹配：在多人游戏中，VIP用户可以享有优先匹配到高水平玩家的特权。
- 免费魔石：VIP用户可以每天免费领取一定数量的魔石或者其他游戏货币。
- VIP专属装扮：VIP用户可以解锁专属的头像框、称号等个性化装扮。
4. VIP体系提升路径VIP等级的提升路径也是VIP系统设计的关键，需要用户在游戏中感到VIP等级的提升是可行并且是值得的。
提升路径可以是通过充值、完成特定任务、参加活动等多种方式来获取VIP经验值，从而提升VIP等级。
会员系统设计方案
总结词
学习路径推荐
详细描述
基于学生的学习进度和能力，为其推 荐适合的学习路径，提高学习效果和 满意度。
总结词
会员社区建设
详细描述
建立会员社区，学生可以在社区内 交流学习心得、分享学习资料，增 强用户归属感和粘性。
优化措施
根据反馈分析结果，制定相应的优化措施， 提升会员满意度和忠诚度。
06
会员系统案例分析
案例一：某电商平台的会员系统设计
总结词
积分体系完善
详细描述
该平台根据用户消费金额和活跃度划分多个会员等级，不 同等级享受不同的优惠政策和特权服务，有效满足了不同 用户的个性化需求。
详细描述
该电商平台采用积分制度，会员可以通过购物、评价、分 享等方式获取积分，积分可用于兑换商品或抵扣现金，有 效激励了会员的消费行为，提高了用户粘性。
安全性与稳定性设计
身份验证与授权
采用多因素认证、OAuth等身份验证机制， 确保用户身份安全。
数据加密传输
使用HTTPS、SSL等技术对数据进行加密传 输。
敏感数据保护
对敏感数据进行加密存储，如用户密码等。
压力测试与容错
进行压力测试和容错设计，确保系统在高并 发和异常情况下仍能稳定运行。
04
会员系统开发
等级划分
根据会员的消费额、活跃度等指标，将不同类型会 员划分为不同等级，如青铜、白银、黄金等。
权益与特权
针对不同类型和等级的会员，设置不同的权 益和特权，如优惠折扣、免费试用、生日礼 物等。
会员权益与特权设置
基本权益
所有会员享有的基本权益，如积分累计、积分兑换等。
会员充值管理系统
会员充值管理系统会员积分管理系统方案一．会员消费管理系统简介VIP会员消费管理系统是针对商场、超市、酒店、美容美体院等消费娱乐场所开发的会员管理软件,尤其符合消费娱乐场所使用，从会员办卡倒退卡、从会员储值到会员消费、从积分到返点VIP会员消费管理系统为您提供整体的会员消费管理解决方案。
二、系统优点1、有效的促销手段：推行会员卡主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。
在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传.可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费.2、使用方便：如果连锁经营,顾客只需持一张会员卡，即可在属下的任何一间分店购物消费，大大方便会员。
系统具有良好的人/机对话界面，界面美观、操作简单、设置灵活、功能实用。
3、预存金额，提高销售金额：会员卡作为一种电子钱包，可预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，免去找零的烦恼。
4、消费积分，会员消费时实行消费积分制，积分客户兑换商品或者礼品、或者返点、通过各种方式积分赠送方式来吸引客户的消费。
5、有效管理：通过系统软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计,并利用系统数据做出分析，供经营者分析经营状况，以便采取相应的经营、促销策略。
6、客户资源充分利用：通过分析会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务.与会员形成互动，加深会员记忆，促进消费.7、边际效应:实现会员服务的全面信息化，有效控制所有会员资源,通过现有顾客群，影响带动更多的消费群，发挥其边际效应.8、会员可以可以登录网站系统进行各种记录查询。
三、会员积分管理系统硬件构成会员管理系统主要由会员卡（接触式IC卡、非接触式IC卡、磁卡等）、读写器（接触式IC卡读写器或射频卡读写器、磁卡读写器）、VIP会员管理软件等组成；配合系统还可以带有液晶显示屏、小票打印机。
根据现有使用环境、网络以及现有系统的不同选配不同的终端和软件管理模块即可实现不同的系统运作模式.计算机：安装系统管理软件，完成会员及会员卡的有关管理工作。
商场VIP客户信息管理系统规划与设计
管理信息系统大作业作业题目：商场VIP客户信息管理系统学生姓名：专业：班级：学号：完成日期：第一章引言随着物质和精神生活的日益丰富，各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的需求。
美国的菲利普•科特勤曾在《营销》中说过这样一句话：“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。
”为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现，以客户为中心，进行信息识别、建立及维护的会员管理也应运而生，成为创造自我价值的制胜法宝。
会员管理系统，顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。
它能给企业建立长期稳定的消费市场，培养大批品牌忠诚者，加强企业与会员之间互动交流，改进产品，提高新产品开发能力和服务能力，获取市场消费的第一手资料，维护新客户，留住回头客。
目前，会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。
根据不同行业的个性，会员管理系统可以根据商家要求定制出更有行业特点的功能。
放眼未来，在信息系统的全力支撑与推动下，会员管理必将精益求精、不断迁跃，只为一个目的：如何为各种行业用户创造出更多的企业价值，这也是会员管理系统的核心所在。
第二章系统规划一.项目背景、意义、必要性西安民生集团股份有限公司，是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团，全国大型百货贸易联合会成员企业。
公司成立于1959年，1992年在西安市率先实行股份制改革，1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市，是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一，也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。
2003年5月，在西安市政府的直接领导下，公司实现了国退民进的股权重组，进一步推进了公司的体制改革，使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。
近年，公司发展非常迅速，已成为拥有百货、超市两大主流业态，网点遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东部地区，公司总资产11亿元人民币，年销售额逾20亿元人民币，集团总公司年利税额近7000万元人民币，共有员工5000余人。
家电业VIP会员服务体系搭建
会员满意度调查
定期对VIP会员进行满意度调查，了解他们对服 务体系的需求和期望，以及他们对服务质量的评 价。
会员留存率分析
分析会员留存率，了解会员服务的持续性和忠诚 度，以及服务体系对会员的吸引力。
3
服务质量监控
通过定期检查和评估服务流程、服务人员素质和 服务设施等，确保服务质量的稳定性和可靠性。
会员反馈收集与处理
调查结果
根据调查结果，大部分会员对现 有VIP服务表示满意，但仍存在部 分改进空间。
会员服务存在的问题
01
02
03
服务同质化
各品牌提供的VIP服务同 质化严重，缺乏差异化竞 争优势。
会员权益不明确
部分品牌VIP权益描述模 糊，导致会员在实际使用 过程中遇到问题。
缺乏个性化服务
目前VIP服务缺乏针对不 同会员需求的个性化服务 ，不能满足高端客户的特 殊需求。
预期效果与目标
提高客户满意度
通过提供优质、个性化的服务， 提高VIP会员的满意度和忠诚度
。
增加复购率
通过提供优惠政策和专属服务， 吸引VIP会员多次购买，提高复
购率。
提升品牌形象
通过VIP会员服务体系，提升品 牌形象和口碑，增强品牌竞争力
。
Part
05
VIP会员服务体系评估与改进
服务效果评估
1 2
01
根据市场变化和会员需求，不断推出新的服务项目和活动，提
高会员的满意度和忠诚度。
优化服务流程
02
对服务流程进行持续优化，提高服务效率和质量，降低服务成
本。
提升服务人员素质
03
加强服务人员的培训和管理，提高他们的专业素质和服务意识
VIP储值卡系统
VIP卡系统目录一、VIP卡的种类及说明二、VIP储值卡系统设计原则及实现目标三、VIP储值卡的申请流程四、VIP储值卡的销售及办理流程五、《VIP卡申请表》六、VIP储值卡优惠政策及成本分析七、VIP储值卡客户可享受的特色服务八、VIP储值卡积分制度及兑换制度九、VIP储值卡用户章程及使用条款十、VIP储值卡客户管理及维护十一、VIP储值卡客户接待流程十二、VIP储值卡销售方案及奖励政策十三、VIP储值卡设计图稿一、VIP卡的种类及说明会员卡1．简化现有会员卡对外发售过程中的类别，统一形式。
金卡、银卡，只是品牌形式的宣传。
其它类别的会员卡统一设计，合并使用功能，加强电脑系统的管理，方便客人，减少客人购卡时所产生的疑虑。
2．普通会员卡在享受酒店其它服务项目中的优惠，同普通储值卡一致。
3．有效期内的会员卡方可享受酒店内其他消费的优惠。
VIP 储值卡（现行）1、对外发售的储值以贵宾和普通两种形式为宜，以饭店品牌的象征为主导，贵宾储值卡的发售数量须事先有所设定。
普通储值卡不限定发售范围，其面对的是，现有以及将来有待开发的消费群体。
2、VIP储值卡分为：普通储值卡不设储值底限，以下简称尊荣卡。
贵宾储值卡设储值底限（如三万起），以下简称钻石卡；客人必须使用储值卡内金额在店内消费方可享受VIP储值卡的优惠政策和特色服务。
3、尊荣卡与普通会员卡的功能一致，可考虑与会员卡合并，其具备充值功能，充值金额由客人消费要求而定，离店时即可以实现退余款清零收回卡的功能，又可为客人长久持有（有效期一年）卡内金额保有下次进行消费的功能，在酒店任何消费场所均可自由支付（娱乐待定），享有酒店基本的优惠政策和服务项目。
4、钻石卡储值底限为3万元起，享有酒店一次性返回的优惠赠送项目，更高于尊荣卡的折扣权限，钻石卡客户专有的特色服务项目。
5、市场推广中，须对购卡客户做详细的电脑追踪记录。
二、VIP卡系统设计原则及实现目标系统设计原则本系统以建设一个以卡代币的模式，实现对酒店各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、进出入管理等等，为酒店实现现代化信息管理，组建一个先进的信息化管理平台，做到概念超前、技术超前。
VIP客户识别系统.
VIP Customer Recognition System
VIP客户识别系统（VCRS)是一套融合计算机技 术和人像生物识别技术，通过人像建模分析，快 速、准确地识别客别系统
客户 No.1 客户中心论
销售中心论 生产中心论
市场竞争激烈 客户决定企业前途
提升客户优越感和满意度来增加客
户购买欲望,提高客户服务质量 ——VCRS顺应而生
VIP客户识别系统
核心技术——人脸生物识别技术
人脸生物识别技术，是利用计算机图像分析、模型理 论、人工智能及模式识别技术的非接触性高端模式识别技 术，可完成从复杂的图像场景中检测出特征人像信息，并 进行匹配识别的智能分析过程。
人脸识别流程
人脸识别流程
首先建立人脸 的面像档案
获取当前的人 体面像
用当前的面纹 编码与档案库
存的比对
人脸生物识别技术特点
采集的照片表情与存 档照片表情存在一定 的差异也不会影响识 别结果，如：闭着眼
晴，张大口等
识别准确度高，1:1识别准确度 高达99.9%,1:N (大规模人像库
搜索识别)95%以上
全球最先进
的识别算法
独有的人
像表情处
智能捕捉
理技术 人脸
使识别的准确度受 到光线、背景、饰
物的影响最小
独有的光线 、背景、饰 物处理技术
识别 “半张脸” 人像识别技 独有的多人像 术 视频画面同时 识别技术
独有的人像搜索、跟 踪、定位、捕捉技术
针对打电话、戴口罩、戴 墨镜等故意遮挡情况均不
影响识别
可同时跟踪、识别视频画 面中同时出现的多人人像
系统管理 生物特征认证
关联系统 生物特征数据库
展会VIP管理系统方案
人脸识别技术VIP管理系统2014年06月RECON目录概述 (1)1。
1.行业背景 (1)1。
2。
系统概述 (1)1.3系统技术简介 (2)1.4人脸识别工作原理 (2)1。
5人脸识别—VIP管理系统特点 (2)2.人脸识别VIP管理系统设计方案 (3)2。
1VIP管理系统设计目标 (3)2。
2VIP管理系统设计原则 (3)2.3VIP系统结构说明 (4)2.4VIP管理系统架构 (5)2。
5系统应用功能说明 (5)3．系统构成 (6)3.1人脸比对智能服务器 (6)3.2高清网络摄像机 (7)3.3系统管理平台介绍 (8)3.3。
1 人脸比对客户端 (8)4.系统建设意义 (8)概述1.1.行业背景在主办方承办展会期间，由于会员人数众多，员工流动率高,单纯凭工作人员记忆会员的难度非常大,并可能会产生因误识而导致的不愉快，更会影响主办方品牌形象.因此，RECON推出了人脸识别会员身份管理系统，它采用先进的人脸识别技术,在保证安全的前提下,为会员客户提供更为便捷高效的服务体验。
1.2.系统概述在展会的贵宾管理中,贵宾人员数量众多，展会工作人员一一认识、熟知的难度大,当贵宾到达展会时很难及时辨认出贵宾的准确身份，很难及时了解该贵宾的兴趣爱好、参展习惯等,未能提前做好接待的准备工作，人脸识别技术的研发成功与成熟使用，将展会的VIP用户管理难题迎刃而解,不但有助于提高本主办方的服务质量，同时也能大大地提高主办方形象档次;人脸识别技术在展会的日常业务中的应用悄然兴起，并势不可挡。
随着高科技的蓬勃发展，智能生物特征分析技术已经作为身份快速识别及视频监控等领域的最新增值点与应用点，在身份识别、智能安防、智能监控、出入管理、证卡认证等方面发挥巨大作用。
而应用于视频图像环境的“非接触生物特征识别技术”中，“人脸识别”技术无论是功能还是效果上，都远胜于其它边缘识别技术，针对展会期间贵宾的身份快速识别及安全方面的管理要求，具备非接触特点的人脸识别技术，可以依靠常规的视频图像获取设备，快速进行来宾身份识别及陌生人预警等功能，满足主办方的服务管理要求及安全管理要求。
VIP大客户服务管理系统业务要求规范
合用文案四川广电网络成都金牛分公司客服部大客户效劳管理业务标准一、大客户效劳管理业务标准目的大客户管理岗是针对大客户的专有效劳岗位，是公司为大客户供应个性化、差异化、多样化效劳最重要的方式，大客户管理岗在满足大客户提出的业务办理需求的基础上，需要经过主动、如期与客户沟通、认识客户需求，向大客户提供个性化效劳，经过“全面谅解、主动积极〞的效劳，彰显大客户的尊贵，从而到达睁开大客户、留住大客户、提高大客户的满意度和忠诚度的目的。
二、大客户种类1、特约用户（1〕领导类省、市各相关部、委、局的重要个人客户。
（2〕合作伙伴类长远与公司有亲密业务和利益关系的企事业单位的重要个人客户；2、公司客户三、大客户效劳1、专属效劳大客户管理岗供应7× 24 小时响应客户的需求，如期通过、短信与客户联系并可依照客户需求供应上门效劳。
2、营业厅专区效劳在主要营业厅开设大客户效劳专席，向大客户供应优先、优秀效劳。
3、提示效劳依照客户订购产品的时长，大客户管理岗有义务提前告知客户产品立刻到期时间，以防范节目中断现象的发生。
4、业务办理、保护、咨询和投诉的迅速回应对大客户的咨询、投诉，更加迅速的办理和回复。
5、客户关心效劳在重要节假日或纪念日，大客户管理岗经过上门拜会、、短信、邮件等多种方式进行客户关心和问候。
重要客户过寿辰，由大客户管理岗上门赠予鲜花、寿辰蛋糕和贺卡，同时采用发送短信息的方式睁开亲情效劳。
6、新业务的优先见告和免费体验效劳四、大客户管理工作原那么1、保密性原那么：为所效劳大客户全面做到保密原那么，不得向任何人以任何方式表露客户信息。
2、勤奋性原那么：每周应主动提前梳理大客户情况或需求，并在规准时间内加以解决，对于超越权限的问题应及时向相关领导或业务部门追求解决方法。
3、无过失原那么：在平常工作期间，均需依照无过失原那么，并在此基础上提高工作效率和工作进度。
4、“首问责任制〞原那么：大客户管理岗直接面对客户，一对一建立及维系客户关系，向大客户供应整体效劳和以解决方案为核心的深度效劳。