物业服务工作考核方案模板

物业服务工作考核方案模板
一、考核目的
为了提高物业服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，促进物业服务企业的持续发展，特制定本物业服务工作考核方案。

二、考核范围
本方案适用于_____小区（或写字楼、商业综合体等）物业服务企
业的各项服务工作。

三、考核原则
1、客观公正原则
考核应基于客观事实和数据，避免主观臆断和个人情感因素的影响，确保考核结果的真实性和可靠性。

2、全面性原则
考核内容应涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于设施设备维护、环境卫生、安全管理、客户服务等。

3、定量与定性相结合原则
考核指标应既有定量的标准，如维修及时率、投诉处理满意度等，
也有定性的评价，如服务态度、团队协作等。

4、激励性原则
考核结果应与物业服务企业的奖惩机制挂钩，激励物业服务企业不断提高服务水平。

四、考核主体
1、业主委员会
业主委员会作为业主的代表，对物业服务企业的工作进行监督和考核。

2、物业管理部门
物业管理部门作为行业主管部门，对物业服务企业的工作进行指导和检查。

3、第三方评估机构
引入专业的第三方评估机构，对物业服务企业的工作进行独立、客观的评估。

五、考核内容
1、设施设备维护
（1）定期对小区内的共用设施设备进行巡查、维护和保养，确保设施设备正常运行。

（2）建立健全设施设备档案，记录设施设备的维修、保养情况。

（3）及时处理设施设备故障，维修及时率达到_____%以上。

2、环境卫生
（1）保持小区内公共区域的清洁卫生，包括道路、楼道、垃圾桶等。

（2）定期对小区内的绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。

（3）垃圾清运及时，做到日产日清，垃圾桶周边无异味、无垃圾外溢。

3、安全管理
（1）建立健全安全管理制度，配备足够的安保人员，实行 24 小时值班制度。

（2）加强小区内的巡逻和监控，及时发现和处理安全隐患。

（3）对进出小区的人员和车辆进行登记和管理，确保小区内的安全秩序。

4、客户服务
（1）设立客户服务热线，及时接听业主的咨询、投诉和建议。

（2）对业主的投诉和建议进行登记、处理和反馈，投诉处理满意度达到_____%以上。

（3）定期开展业主满意度调查，了解业主的需求和意见，不断改进服务工作。

5、综合管理
（1）建立健全物业服务企业内部管理制度，规范员工的工作行为。

（2）加强员工培训，提高员工的业务素质和服务意识。

（3）按时缴纳物业管理费，确保物业服务工作的正常开展。

六、考核方式
1、日常检查
考核主体定期对小区进行日常检查，记录物业服务企业的工作情况。

2、专项检查
针对设施设备维护、环境卫生、安全管理等重点工作，不定期开展
专项检查。

3、业主满意度调查
每半年或一年开展一次业主满意度调查，通过问卷调查、电话访谈
等方式，了解业主对物业服务企业的满意度。

4、第三方评估
委托第三方评估机构对物业服务企业的工作进行评估，评估结果作
为考核的重要依据。

七、考核周期
考核周期为_____（如月、季度、半年或一年）。

八、考核结果及应用
1、考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

（1）优秀：考核得分在_____分以上，物业服务企业在各项工作中表现出色，给予表彰和奖励。

（2）良好：考核得分在_____分至_____分之间，物业服务企业在大部分工作中表现较好，给予一定的奖励，并提出改进建议。

（3）合格：考核得分在_____分至_____分之间，物业服务企业基本能够完成各项工作任务，要求其制定整改措施，限期整改。

（4）不合格：考核得分在_____分以下，物业服务企业在多项工作中存在严重问题，责令其限期整改，整改仍不合格的，解除物业服务合同。

2、考核结果与物业服务企业的续约、奖惩、物业费调整等挂钩。

（1）对于考核优秀的物业服务企业，在续约时优先考虑，并给予一定的奖励，如提高物业费标准、颁发荣誉证书等。

（2）对于考核不合格的物业服务企业，按照合同约定解除服务合同，并重新招标选择物业服务企业。

九、附则
1、本考核方案由业主委员会负责解释和修订。

2、本考核方案自发布之日起施行。