要成功先沟通

如何与同事成为事业搭档
• 您字长挂口，我字少当头 • 不要说得太多 • 多用眼神沟通 • 避免争吵抬杠 • 避免干扰性动作 • 充分相信同事
如何与同事化干戈为玉帛
• 1、不要恶语伤人 • 2、要勇于承认我错了 • 3、 学会说声对不起 • 4、要学会用真情表达自己 • 5、要换个角度看问题
职场十句口头禅：
向下沟通：
• 领导向下沟通，容易出现以下常规问题： • 缺乏领导艺术、领导魅力和以身作则的风
范 • 不关心员工，不了解员工的心态，以权压
人 • 不会激励员工，没有换位思考 • 没有制定好企业成长和员工成长的机制 • 缺乏监督和科学合理的奖惩机制
向下沟通：
• 领导向下沟通，容易出现以下常规问题： • 缺乏监督和科学合理的奖惩机制 • 不能调动员工的积极性和主动性 • 领导高高在上，根本不了解事情的真相 • 不能很好的制定工作计划与工作目标 • 设定的组织目标常常无法实现，企业的管理制
一切问题都是沟通的问题
• 为什么有的人能够平步青云？ • 为什么你的专业技能非常好，却得不到重
用？ • 为什么有些员工业绩不好是因为沟通技能
差？ • 为什么世界五百强企业董事长和总裁百分
之百都是沟通高手？ • 为什么企业利润少的罪魁祸首都是因为沟
通成本太大？
一切问题都是沟通的问题
• 为什么职场“混”不好的人百分之百的原 因都是沟通出了问题？
攀比、设置假象敌、防范等 • 无搭档意思、配合意识、捧场意识、交友
意识等沟通意识。 • 因为文化差异，在潜意识里不愿意和同事
交朋友
如何与平级沟通
• 平级之间、同事之间存在问题有以下几种： • 因为忙而没有时间沟通 • 责任权利不清晰，分工不明确，配合不到位。 • 缺乏角色责任和团意识、本位主义严重。 • 各部门界限分明，存在小组织现象。 • 发生冲突后不知道如何有效沟通和化解矛盾。 • 不懂沟通技巧、沟通章法和职场的本质意义
要成功靠沟通
• 干的好不如说的好，沟通好才能干的好 • 沟通不沟通，成败在心中；手是两扇门，
全靠嘴打人 • 沟通为做事，做事先做人，为人不沟通，
到老一场空 • 话不说不明，理不沟不通 • 三分靠本事，七分靠沟通
无效沟通的十大特质
• 沟通不到位，一切都作废 • 沟通无质量，抓不住真相 • 沟通无技巧，效果好不了 • 沟通不付出，休想有收获 • 沟通不平等，一切都白整 • 沟通不客观，效果不乐观 • 沟通无公心，必然失人心 • 沟通有情绪，一切都不利 • 沟通不反馈，一切都不对 • 沟通无智慧，做事一定背
• 3、反问法：***啊，如果我连续一个月都麻 烦你为我工作，你会有意见吗？
如何与向你提出不合理要求的同事 沟通
• 4、幽默法：***，再这么下去，我会死在你手里 的，因为我的工作压力已经超过身体负荷了！
• 5、无言法：运用摆手、摇头、皱眉、耸肩、转身 等肢体语言和否定的表情来表示自己对此件事情 的拒绝态度。比如你耸耸肩对***说：哥们儿，抱 歉，我没有时间为你效力了！
• 6、缓冲法：***，我真是没有时间，你看能否找 别的同事帮助帮助你！
如何与向你提出不合理要求的同事 沟通
• 7、回避法：今天咱们先不谈这个，我还有一件天 大的事情等我去干呢
• 8、严词拒绝法：对于这样千万不行，我现在已经 想好了，你不用再费口舌了
• 9、补偿法：实在对不起，这件事我实在爱莫能助 了，不过一个月后我可以继续帮你
如何处理同事的“越位”
• 越位的几大误区 • 1、决策越位 • 2、表态越位 • 3、责任越位 • 4、工作越位 • 5、场合越位 • 6、主动越位
解决越位四部曲：
• 第一步：接纳现实 • 第二步：找到真相 • 第三步：解决办法 • 第四步：监督控制
如何有效获得同事的帮助
• 直接说出请求 • 切勿利用友情 • 不要找任何借口 • 把理由说清楚 • 暗示帮助的好处 • 在夸奖中求人
2、明星型 4、沉默型 6、热心型 8、理想型 10、普通型
如何化解平级间的冲突
• 1、冷处理 • 3、双方妥协 • 5、正视面对 • 7、仲裁裁决 • 9、换位思考
2、事缓则圆 4、强制执行 6、反馈机制 8、接纳冲突 10、理解冲突
如何学会欣赏同事
• 1、赞美形象 • 3、赞美水平 • 5、赞美修养 • 7、赞美出身 • 9、赞美魅力
• 您太棒了 • 您太优秀了 • 我相信您能够出色地完成工作 • 对不起，是我错了 • 我们可以成为朋友吗 • 您比我更合适 • 您为什么那么有智慧呢 • 您总是能够创造奇迹 • 如果单位没有您，真的不可想象 • 您真是我学习的榜样
如何与不同类型的同事沟通
• 1、领导型 • 3、运动型 • 5、知识型 • 7、圆滑型 • 9、愤青型
如何拒绝上司的无理要求
• 拒绝有术 • 节外生枝 • 先发制人 • 将计就计
缓兵之计 转移话题 知难而退 以理服人
如何说服上司改变主意
• 说出领导最想听的话 • 把你的意见变成领导的意见 • 一针见血，分析利弊 • 不能卖弄自己的智慧 • 以德服人 • 换位思考
如何成为让领导离不开的下属
• 懂规矩：摆正位置、调整心态、明确角色 • 沟通措辞要因人因事改变 • 敏感话题、试探先行
如少一事。 • 领导不公正，沟通也没有用 • 企业不是我的，不去操那份闲心
向上沟通：
• 向上沟通的十大问题： • 领导不能发现我是人才，我才不巴结他呢 • 我不想当先进，得过且过吧 • 干的好干不好都一样，因为没有人监控结
果。 • 我在公司干不长，没有必要和领导沟通 • 我想在职场有所作为，也想和领导沟通，
沟通中，你如何不迁怒于人
• 1、别把情绪带到单位 • 2、正确理解下属的价值 • 3、正确对待下属的错误 • 4、掌握不良情绪 • 5、把下属的错误、失误当成优点来夸
如何与“刺头”下属沟通
• 1、充分彰显其魅力 • 2、关心、不放弃 • 3、问清“刺头”的真相
如何正确评价和激励下属
• 1、赞美激励下属 • 2、情感激励要用心 • 3、晋升激励：别棒打好员工
度不被认真地对待和执行。 • 没有管理艺术，工作没有计划和效率，不能有
效控制结果。
• 上下信息沟通不畅，没有制度和渠道保证。 • 只有雇佣关系，没有情感纽带
你是用权威还是用威权
• 领导如何与下属的沟通中体现人格魅力：
•
全力以赴
•
信守承诺
•
充满热情
•
以身作则
•ห้องสมุดไป่ตู้
天下为公
•
大爱无疆
如何正确传达指令、有效授权
与异性下属沟通需要注意什么
• 1、说话要节制 • 2、动作要检点 • 3、距离要保持 • 4、诱惑要控制 • 5、“交易”要防范 • 6、外出要谨慎 • 7、觉悟要提高
当你做错了，如何与下属沟通
• 1、真诚道歉 • 2、担当重任 • 3、精准表达
如何通过沟通打造所向披靡的团队
• 1、无条件接纳共同价值观 • 2、无条件倾听彼此建议 • 3、无条件表达感受和意见 • 4、无条件的彼此信任 • 5、无条件的创造和谐氛围 • 6、无条件构建新的工作和生活方式
有效沟通的十大规律
• 大胆的夸奖 • 平常的心态 • 适当的技巧 • 专业的素质 • 人格的魅力
成功的信念 双赢的智慧 真诚的情感 良好的状态 妥协的艺术
向上沟通：
• 向上沟通的十大问题： • 领导高高在上，很难走近，即使走近也怕
和领导沟通。 • 公司风气不正，走近领导怕说闲话 • 领导不一定喜欢听好听的建议，多一事不
遭遇上司的不正确批评，如何应对
• 认真对待批评 • 把批评当表扬 • 切忌当面顶撞 • 接受批评也是工作内容
与上级沟通的十大章法
• 知道大小王 • 最懂领导心 • 关心无级别 • 指示当圣旨 • 沟通成知己
永远懂规矩 捧场要到位 本分到极致 时常表忠心 没有我自己
如何与平级沟通
• 平级之间、同事之间存在问题有以下几种： • 因为利益冲突而有问题却故意不沟通 • 因为人性弱点阻碍沟通：比如妒忌、竞争、
• 领导在如何情况下就可以授权 • 下属能够胜任的日常性工作 • 公司常规会议上各部门述职 • 预期没有重大损失的事件 • 完成公司重大决策，行使部门使命 • 解决部门冲突、激励部门员工，包括招聘，
考核、谈心等 • 专业对口会议。
如何正确转达领导的意图，提升下 属执行命令的意愿
• 要尊重下属 • 要强化工作的重要性 • 要激励下属 • 要大胆放权 • 要有工作艺术 • 要循循善诱
的批评方式
与下属沟通的十大注意事项
• 不能“一言堂”，注意互动性 • 不能讲假话，注意真实性 • 不能没重点，注意主题性 • 不能不肯定，注意积极性 • 不能不重视，注意真诚性
与下属沟通的十大注意事项
• 不能发脾气，注意冲动性 • 不能太僵化，注意随时性 • 不能不表扬，注意激励性 • 不能伤面子，注意自尊性 • 不能有歧视，注意平等性
要成功先沟通
主讲：王刚
什么是沟通
沟通是创造条件实现目标的过程
沟通为什么重要
• 任何人在工作和生活中都离不开沟通，沟 通是人生第一工具
• 一个人的工作质量、生活质量都离不开沟 通
你知道沟通中常见的问题是什么吗
• 沟通前没有准备、缺乏自信、恐惧对手、 沟通中不懂礼仪、比如出现服饰不对、表 情不好、握手太重、距离太近、坐姿不雅 等问题，还会出现不会赞美和捧场、不会 倾听、不会提问、不会回答、不懂套近乎 等问题。不懂得跟踪、追踪、反馈、维护 等，才会出现不同的沟通质量。
• 职场最大的成本就是沟通 • 口才-----天下第一才，沟通------天下第一
桥 • 口才定江山，沟通出未来
要成功先沟通
• 职场要成功，全靠去沟通，沟通到了位， 事半又功倍
• 火车跑的快，全靠车头带，领导打江山， 沟通看成败
• 说人好话是本事，说人坏话是本能 • 要成功，先沟通，不沟通，没成功 • 沟通对了头，一步一层楼 • 在家靠父母，出门靠沟通
与同事沟通要注意的禁区
• 不要乱传话 • 不要讲隐私 • 不要去争论 • 不要去炫耀 • 不要说坏话 • 不要抢风头
平级沟通的十大原则
• 坦诚相见，互相尊重 • 公私分明、相互理解 • 莫论人非、互助欣赏 • 尊重习惯、互相适应 • 克服自大、互相平等 • 多看优点、互相学习 • 对待分歧、互相妥协 • 换位思考、互相让步 • 克己复礼、互相遵守 • 发扬风格、互相谦让
但不知道如何实现有效和高效沟通。
你怎么样能成为领导的心腹、知己？
• 牺牲个人荣誉 • 用低调换关注 • 用感觉换感情 • 做崇拜领导的下级 • 用事实表达忠心 • 用智慧成就领导
如何改变领导对你的印象
• 主动谋面 • 服从领导 • 善用技巧（坚持领导比我行、学会认真倾
听、选择正确的时机、注意心态、把握状 态） • 得换位思考 • 用实力说话
如何通过沟通增强团队的凝聚力
• 1、沟通出共同价值观 • 2、沟通出员工职业生涯规划 • 3、沟通出企业文化 • 4、沟通出真相 • 5、沟通出团队精神 • 6、沟通出人格魅力
批评下属时要注意什么？
– 要站在员工的立场上，善意批评 – 要先表扬，后批评，再表扬 – 批评对事不对人 – 小事避免批评 – 要针对不同的人、不同的事，选择不同
• 10、算账法：***，你能否帮我算一下帐，做好你 的方案加上我的方案需要多少时间，你算一算我 还有时间完成吗？入果能够完成，我还有时间休 息吗？
如何赢得同事的尊重
• 1、主动关心同事 • 3、宽容理解同事 • 5、不要自我膨胀 • 7、不能恶语伤人 • 9、要学会吃亏
2、积极端正态度 4、尊重欣赏同事 6、学会听同事说话 8、要和同事谈心 10、要构建人格
• 为什么越关注沟通的人越成功？ • 为什么倒闭的企业都是因为沟通能力太差？ • 为什么成功的企业都知道沟通出效益？ • 为什么沟通那么重用你还不学习？
要成功先沟通
• 不要埋怨命运对你不公，公要问你何德何 能
• 知道应该知道的叫知识，知道不应该知道 的叫素质，知识是别人的智慧，智慧是你 当下的觉悟
2、赞美声音 4、赞美成绩 6、赞美才情 8、赞美感觉 10、赞美成就
如何与向你提出不合理要求的同事 沟通
• 1、谢绝法：对不起，***，我不能帮助你了， 我手里的工作都做不完，请你自己做吧！
• 2、婉拒法：***，如果我的工作做完有时间， 我就帮助你，你等我电话吧！5小时内没有 接到我的电话你就自己解决吧！