渠道内客户管理制度

渠道内客户管理制度
一、总则
为了规范渠道内客户管理工作，提高客户满意度，确保公司经营业绩稳定增长，特制定本
管理制度。

二、客户分类
1. 根据采购行为、采购量和采购频次等指标，将客户分为A、B、C三个等级。

2. A类客户：采购行为活跃，采购量大，采购频次高，对公司经营业绩贡献较大。

3. B类客户：采购行为一般，采购量适中，采购频次一般，对公司经营业绩贡献一般。

4. C类客户：采购行为不活跃，采购量少，采购频次低，对公司经营业绩贡献较小。

三、客户服务
1. A类客户：为A类客户指定专属客户经理，建立客户档案，跟踪客户需求，定期拜访，
提供个性化服务，确保客户满意度。

2. B类客户：建立B类客户专属服务团队，制定服务计划，定期电话沟通，了解客户需求，提供及时的售后服务。

3. C类客户：建立C类客户服务对接机制，定期发送产品推广信息，提供客户培训，激活
沉睡客户，提高客户忠诚度。

四、客户关系管理
1. 建立客户关系管理平台，记录客户信息、客户需求和客户互动记录，提供便捷的信息查
询和分析功能。

2. 定期组织客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价，及时改进服务，提高客
户忠诚度。

3. 每年评选优秀客户，举办客户感恩活动，加强与客户的情感联结，提升品牌影响力。

五、客户投诉处理
1. 建立客户投诉处理流程，明确责任部门和处理时限，确保客户投诉得到及时解决。

2. 设立客户投诉电话、邮箱及网站，方便客户进行投诉，及时跟踪处理进度，保障客户权益。

3. 定期分析投诉原因，总结经验教训，改进企业管理和服务水平，减少客户投诉发生。

六、客户经营目标
1. A类客户：提高客户满意度，提升客户忠诚度，增加客户终身价值，实现客户经营目标。

2. B类客户：加强与客户沟通，了解客户需求，提高服务质量，提升客户满意度。

3. C类客户：挖掘潜在需求，提供个性化服务，帮助客户提升采购效率，提高客户转化率。

七、客户管理绩效考核
1. 根据客户满意度、客户忠诚度、客户终身价值等指标，对客户管理团队进行绩效考核。

2. 定期举办客户管理培训，提高客户管理团队的专业素养和服务水平，不断提升客户管理
绩效。

3. 针对绩效考核结果，设立奖惩机制，激励员工积极开展客户管理工作，促进客户关系的
深入发展。

八、附则
本制度自发布之日起正式执行，如有修改或补充，经公司领导批准后更新。

未尽事项，另
行制定具体实施方案。

以上就是关于渠道内客户管理制度的详细内容，希望能够对公司的客户管理工作提供参考
和指导，确保客户关系的持续稳定发展。