质量成本基础知识(精品PPT)

在产品开发过程中，未很好执行相应工作程序，没有充分、全面了解顾客需求，未能准确传达顾
客需求；
在设计过程中，没有正确理解和表达顾客的要求；
未能有效实施设计评审，设计输出存在技术缺陷(quēxiàn)而引起质量问题，包括未能考虑未量产 过程提供纠正预防方便；
非生技产术部性：缺陷，如错误提供技术文件等；
•生产技术准备和生产原料准备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况以及工艺方案变更的随意性导致生产过程系统不协调；
• 鉴定本钱〔appraisal cost)
• 为评定是否存在不合格而投入的费用，诸如试验、检验、检查和评判的费用； • 内部损失本钱〔internal failure cost)
• 出现的不合格在交货(jiāo huò)前被检出而构成的损失，诸如为消除不合格而 重新提供效劳、重新加工、返工、重新鉴定或报废等。
特点：
损失本钱接近50%，预防本钱＞10%，这种 情况说明生产过程比较稳定，不易找到更大 潜力，应将质量管理活动的重点转向控制。
特点：
质量(zhìliàng)
水平
鉴定本钱大于损失本钱，鉴定本钱占主
导地位，说明有许多鉴定检验措施失去
经济意义，应该重新审查各项鉴定检验
活动的有效性，降低质量标准中过多鉴
定标准，适当减少鉴定本钱支出，从而
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低质量本钱(běn qián)〔COPQ)
内部(nèibù) 失败 本钱
低质量本钱！
假设无缺陷，就不存在该本钱。
外部
失败(shībài) 本钱
当过程处于稳定且运作良好的状态时， 这些本钱的一局部可能消失。
鉴定工作总是需要的。
鉴定
本钱
预防 本钱
理想状态下这局部本钱不应多于将失败本钱及鉴定 本钱降为最低所需的最低费用。预防总是 需要的。
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质量本钱核算(hé suàn)原始凭证及传递程序
原始凭证
审核(shěnhé)
数据提供部门
品管审核质量
本钱(běn qián)归集符合性
本钱分析 品管部
本钱核算 财务部
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品
的 质
C
量
放大
本
钱
内部和外部损失本钱
0
合格率水平
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质量本钱概念
质量(zhìliàng)本钱总额曲线
质量本钱 最正确区域
质量改进区
质量评审工作缺陷；
质量管理方案陈旧，可操作性差；
质量教育不完善；
质量体系文件缺陷，体系运作不正常,体系审核不标 准；
质量问题应急准备不够；
纠采正购(ji及ūz供hè给ng)商预资防源措施开不发力部；：
在选择供货商时未很好执行相应程序，存在严重不符合问题，所选定的供货商没有能 力履行采购合同；
在采购合同的签署、合同内容确认、合同管理等过程中未很好执行程序；采购合 同存在缺陷；
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质量本钱(běn qián)根底知识培训目录
•质量(zhìliàng)本钱概念; •质量成根源的归集；
•质量本钱的核算；
•质量本钱—损失本钱的分析 •低质量本钱〔COPQ)
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由产生缺陷所带来的本钱就是低质量本钱〔COPQ=Cost j.ljoi.uliuf(刘(刘P迹迹o〕〕o---r-QQuQuaalliutyaAlsisstuuyrraa〕nnccee。DDeeppt toof f
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鉴定 本钱 (jiàndìng)
内部 失败(shībài)
本钱
外部(wàibù) 失败 本钱
鉴定 本钱
预防 本钱
例子 进料检查〔含派外检验〕
过程检查 终检/出货检
必要的检验损失〔有损试验等〕
检验设备维护/折旧/修理 质量审核，外部机构产品验货
损坏性检验中的材料消耗
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• 外部损失本钱〔external failure cost) • 出现的不合格在交货后被检出而构成的损失，诸如保修、退货、折扣处理、
货物回收、责任赔偿等。
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工•工作作过失或造成程质量序不合文格问件题，不包括全5M或1E等管方面理质量不控制的善缺陷，； 文件存在缺陷未及时更新等；
•工作或程序文件不全或管理不善，文件存在缺陷未及时更新等；
PMC：
•未很好执行相应文件规定，导致供配货、搬运、仓储和车间内材料控制中出现质量问题；
•未制定快速反映程序，在紧急情况下出现物流失件存在缺陷未及时更新等
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质量本钱(běn qián)根底知识培训目录
•质量本钱概念; •质量成根源(gēnyuán)的归集；
•质量本钱的核算；
•质量本钱—损失本钱的分析
•低质量本钱〔COPQ)
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质量本钱根底知识(zhī 培训目录 shi)
•质量本钱(běn qián)概念;
•质量成根源的归集； •质量本钱的核算；
•质量本钱—损失本钱的分析 •低质量本钱〔COPQ)
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商务部：
•工作或程序文件不全或管理不善，文件存在缺陷未及时更新等；如包装BOM；
•与顾客间的合同评审未很好按程序文件执行，评审不严谨，导致未能充分掌握顾客的需求而引起的质量问题；
•没有向顾客提供正确的产品使用说明书，或说明书未经过适用性验证等；
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•低质量本钱〔COPQ)
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质量(zhìliàng)成根源的归集
品管部：
质量因素识别不充分；
质量本钱(běn
qián)
发生的来源
外部沟通工作有缺陷；
内部(nèibù)和外部损失＞70%
预防本钱＜10%
质量适宜区 内部和外部损失占50%左右； 预防本钱＜10%
质量过剩区
内部和外部损失＜40%
检验本钱＞50%
特点：
内外部损失本钱占主导地位；说明生产 工艺过程很不稳定，预防性措施不利， 在这种情况下，应加强质量管理，采取 突破性措施予以改进，以降低质量总本 钱。
质量本钱根底知识(zhī 培训目录 shi)
•质量(zhìliàng)本钱根本概念;
•质量成根源的归集；
•质量本钱的核算；
•质量本钱—损失本钱的分析
•低质量本钱〔COPQ)
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CCHHERVOONN
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外部 失败本钱 (wàibù)
内部(nèibù) 失败 本钱
外部(wàibù) 失败 本钱
评估 本钱
预防 本钱
例子 失去的业务，顾客订单取消
索赔费
处理投诉
退换货/返回的产品 低等级产品的价格让步 相关费用：进口税、出口税、过境税、 进口附加税〔特别关税〕、差额税等；
使鉴定本钱降下来。
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质量 本钱概念 (zhìliàng)
• 预防本钱〔prevention cost)
• 为防止或减少不合格〔如质量失败、不能满足质量要求或无效工作等〕而 投入的费用；
工作文件或程序文件管理不善，文件存在缺陷未及时更新等；
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质量(zhìliàng)成根源的归集
质量本钱(běn
开发部：
qián)
发生的来源
格标准：
近年来，全国每年因建筑物倒塌事故造成的浪费达1000亿元〔新民晚报，1999年1月28日〕
1.质量(zhìliàng)问题给企业带来的损失究竟有多大？？ 2.怎样达成适宜/低质量本钱〔Cost Poor Quality)
课题：质量本钱管理
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劣质产品给社会带来的危害：
质量(zhìliàng)本钱概念
Eg.据新华社1999年2月11日报道，国家质量技术监督局节前市场大检查，
共抽查商品123170批次，其中
批次合格率89.3%，
“假冒伪劣〞商品案值达6306万元
Eg.我国因建筑业质量(zhìliàng)问题造成的损失，大约有20%的工程没有到达国家规定的质量(zhìliàng)合
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质量本钱(běn
—损失本钱 qián)
(běn
qián)的分析
•对内外部损失本钱的9个科目
•按产品(chǎnpǐn)分类进行汇总统计
ABC分析(fēnxī)
A类产品进行质量成根源分析
总额及相关指标分析// 损失本钱差异分析等
因果//矩阵等分析
纠正预防措施/建议
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质量(zhìliàng)本钱概念
产品本钱(běn qián)=材料本钱(běn qián)+质量本钱(běn qián)+人工时+----------
质量本钱是构成产品本钱的因素，总质量本钱的变化必然影响着产品总本钱的变化；
单
质量(zhìliàng)本钱
位
总额
合
预防和鉴定本钱
格
产
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内部失败 本钱 (shībài)
内部(nèibù) 失败 本钱
外部 失败(shībài)
本钱
鉴定 本钱
预防 本钱
例子
废料〔劳动力和材料〕
返工/返修〔劳动力，额外操作〕
重新测试
由缺陷导致的停工/停工待料期
产量损失 过剩库存，呆滞料库存损失 j.lji.uliu(刘(刘迹迹〕〕----QQ设uuaall计ity A更sssu改urraann损ccee失DDeep〔pt toof工f 程/BOM更改等〕
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内部(nèibù) 失败 本钱
外部 失败(shībài)
本钱
鉴定 本钱
预防 本钱
预防 本钱 (yùfáng)
例子
生产设备维护 过程控制和能力评价
过程改进 -误差证明 -FMEA
-DOE -QCC 培训
供给商质量保证费用，PPAP//出差
产品量产前的开发测试费用等
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质量本钱根底知识培训(péixùn)目录
•质量本钱根本概念;
•质量成根源的归集； •质量本钱的核算(hé suàn)；
•质量本钱—损失本钱的分析 •低质量本钱〔COPQ)
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运输费用等。
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第十页，共三十页。
质量本钱根底(gēndǐ)知识培训目录
•质量本钱概念;
•质量成根源的归集；
•质量本钱的核算；
•质量本钱—损失(sǔnshī)本钱的分析