客户接待十大流程考题

销售流程考题
一、填空题：
1、跟客户做需求分析时，对客户进行提问的方式分别为开放式提问、封闭式提问、选择式提问、探寻式提问、启发式提问、协商式提问。

2、完美交车的基本流程分别是确认车款到账、回收合同及定金单、了解开票信息、开具开票通知单、客户确认开票通知单、填写交车确认单、点交随车物品、讲解车辆使用方法、介绍售后服务场地、介绍售后服务注意事项、介绍首保内容、介绍代办保险、代办上牌业务、介绍售后、客服人员、邀约留影、一日回访、
3、售后介绍的程序是：陪同客户参观售后维修站，让客户看到我们售后的工作程序和维修人员的维修流程，基本流程分别为介绍售后服务人员、告知售后服务热线、告知售后服务项目。

二、简答题：
1、标准销售流程是？
答：1、客源开发2、接待/拜访客户3、建立关系4、需求分析
5、产品介绍
6、试乘试驾
7、达成协议
8、完美交车
9、售后服务介绍10、售后关怀。