回访电话话术

客服电话回访话术
您好，**老师，我是殷商卡客服中心的***。

客户：“哦，你好。

”
**老师，我今天给您打电话做个回访，看您在用卡的过程中有没有遇到什么问题，需要我们帮助解决的。

客户：哦，这样啊，我就是有时候刷卡发现在有些地方不能用。

那您是按照我们消费指南上的商家去使用的吗？
客户：是啊，但是这上边有的地方我去了，也不能用啊！
**老师，是这样的，我们的商家是不断在更新的。

有些不适合的商家，我们会定期淘汰，也会有更多新的优质商家加入我们！
客户：那你们这样一直不断更新，我怎么能第一时间知道？
您可登陆我们的网站查询最新商家信息，以便您的方便使用（）。

客户：哦，我想查询余额的话怎么查？
您可以拨打400—0372—008客服热线查询。

每次刷卡消费小票上也会显示您的余额。

客户：我这个卡后面写着有效期三年，但没写起止日期啊。

我们的有效期是从您的卡片激活日期开始计算的，如果您办理的记名卡，是无限期可以使用的。

客户：哦，那我知道了，以后有什么问题，再联系吧！
“好，非常感谢您的建议，我们将对您提出的意见保留，并及时更正。

”
很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，祝您生活愉快，再见！。